Dataline Reviews 53

Absolut unzumutbar. Seit Einführung digitaler Lohnabrechnung arbeiten wir ohne größere Probleme mit der alten Dataline Version. Seit der Zwangsumstellung auf die neue Version funktioniert fast nichts mehr. Den vorherigen Bewertungen können wir nur zustimmen. Es gibt auch keinen Fortschritt in der Funktionstüchtigkeit seit der Umstellung, sondern wird immer schlimmer. Selbst einfache Dinge wie Urlaubsverwaltung sind jetzt völlig undurchsichtig, halbe Urlaubstage kennt das System nicht. Keine Übersicht mehr über Anspruch, genommene Tage und Resturlaub auf einen Blick. Über unterschiedliche Ergebnisse zwischen Abrechnungen, Lohnjournal, Beitragsnachweisen, Lohnsteuerbescheinigung und der Buchungsliste ganz zu schweigen. Die Zahlungsdatei für die Überweisungen ist falsch aufgebaut, so dass Überweisungen wegen falschem Überweisungszweck zurückkommen und seither manuell überwiesen werden müssen. Das Lohnjournal lässt sich nicht vernünftig prüfen, weil es weder nach Personalnummer noch nach Alphabet sortiert ist. Personal kann bei Elstam nicht mehr abgemeldet werden. Seit 5 Tagen funktioniert die SV Anmeldung von Mitarbeitern nicht mehr. Wir sind ein Sofortmeldepflichtiges Unternehmen und müssen nun erst mal neue Mitarbeiter mit dem SV Meldeportal anmelden. Wieviel Stunden wir in den letzten 2,5 Monaten in die Arbeit mit diesem Programm aufwenden mussten, können wir schon nicht mehr zählen und ein Ende ist wohl nicht in Sicht, wenn der Support weiterhin nicht erreichbar ist. Wie kann das einem Software Unternehmen passieren, dass man das Programm so herausgibt?

Es ist schöne zu wissen, dass nicht nur ich ein Problem mit der neuen Software von Dataline habe. Am meisten nervt die Ignoranz, man hat keinerlei Chance zu erfahren ,wann die diversen Fehler behoben werden. Ich habe Dataline als Alternative den Rückschritt in das alte ,funktionierende Programm zu machen , angeboten. Auch hierauf keine Antwort. Wer den Leitfaden für das neue Programm gelesen hat, benötigte kein Webinar, es
wurde alles nur wiederholt und keine Problemlösung gebracht. Man ist am verzweifeln und fragt sich, wann Hilfe kommt. Ich habe auf der Bedieneroberfläche und dem Server auch nach Update´s verschiedene Versionen, ich denke, dass dies ein Hauptproblem ist.
Es wäre auch schön zu wissen, ob überhaupt bei einer Firma nach der Umstellung das neue Programm reibungslos läuft.

Ich arbeite seit vielen Jahren mit Dataline. Das Programm war für meine Betriebsgröße ausreichend.
Was jedoch mit diesem Update passiert ist, ist mir unerklärlich. Wurde hier jemand bezahlt um die Firma bewusst an die Wand zu fahren; eine andere Antwort finde ich leider nicht. Wer bezahlt mir die vielen Stunden, die ich bereits aufgewendet habe, um dieses vor Fehlern strotzende Werk einigermassen zum Laufenden zu bringen, damit unsere Mitarbeiter ihre Löhne und die Sozialkassen die notwendigen Meldungen erhalten.
Ich überlege ernsthaft mitten im Jahr auf ein neues Programm umzustellen.

wir arbeiten schon viele Jahre mit dem Unternehmen zusammen. Seit der neuen Softwareumstellung ist es unzumutbar. Keine ordentliche Einführung, kein Support. Könnten wir kurzfristig wechseln würden wir es tun. Es ist dem Unternehmen egal, wie langjährige Kunden ordnungsgemäß weiter arbeiten sollen. Dabei sind es teilweise nur kurze Fragen. Dieses Verhalten ist respektlos und verantwortungslos

Das Programm war immer schon bugy, aber die Umstellung auf V2 ist die Krönung.
Kein Support erreichbar, interne Serverfehler ohne Ende, einzelne Mitarbeiter nicht übernommen mit Hinweis auf allgemeinen Datenbankfehler, Mehrplatzfähigkeit plötzlich verschwunden, in der Abrechnung keine direkte Bearbeitung oder Korrektur möglich, und immer noch kein Support erreichbar.
Das ist bei fast 30 Mitarbeitenden eine mittlere Katastrophe.

Ich kann mich allen anderen Bewertungen vollkommen anschließen. Genau dieselben Probleme und Fehler, keine Kommunikation usw.
Ich verwende Dataline seit knapp 30 Jahren, war immer zufrieden, aber diese Systemumstellung ist alles andere als gelungen.

Ich habe bereits viele Jahre Erfahrung mit Dataline und war bis vor Kurzem noch relativ zufrieden mit dem Programm. Aber was die da gemacht haben mit ihrem System Wechsel ist einfach nicht nachvollziehbar. Wir erwägen ernsthaft eine Kündigung des Programms.
Wir versuchen seit Wochen jemand vom Support zu erreichen, leider vergeblich. Nur die KI Dana ist am Telefon. Viele Emails haben wir bereits verschickt, ohne Reaktion. Ich werde mich nicht mehr auf den Support verlassen, sondern so gut wie irgend möglich mir selbst helfen. Traurig, dass sich ein eigentlich gutes Programm selbst abgeschossen hat

Wir erhalten keinen persönlichen Support
Wir können die Lohnabrechnungen nicht richtig erstellen
Ein Programm dass nur KI unterstützt arbeitet ist leider
nicht tragbar.

Wir haben aktuell massive Probleme mit dem Support von DATA Line. Trotz mehrfacher Anfragen über einen längeren Zeitraum (5 Monate) erhalten wir keine Rückmeldung.
Die Situation ist für uns geschäftskritisch, da wichtige Auswertungen (u. a. BWA) nicht erstellt werden können. Ein solcher Zustand ist für ein Unternehmen nicht tragbar.
Wir haben bereits schriftlich per Einschreiben eine Frist gesetzt – leider ebenfalls ohne Reaktion.
Aufgrund der weiterhin ausbleibenden Unterstützung haben wir inzwischen rechtliche Schritte eingeleitet und einen Anwalt eingeschaltet.
Wir können aktuell nur davon abraten, sich auf den Support zu verlassen.

Ich war über 30 Jahre DATALINE-Kunde. Anfang 2026 wurde ein Zwangsupdate auf "Lohnabzug 2.0" ausgerollt. Das Update war tagelang unter massiven Fehlermeldungen nicht installierbar, obwohl es verpflichtend war. Nach mehreren neuen Programmversionen funktionierte die Installation endlich, doch dann erwartete mich eine fehlerhafte Software und ein völlig überlasteter Support.

KONKRETE PROBLEME MIT DER NEUEN SOFTWARE:
Der euBP-Versand liefert seit Monaten Fehlermeldungen und lässt sich nicht durchführen. Der Abruf von Rückmeldungen stürzte mit über 30 Fehlermeldungen ab. UV-Lohnnachweise ließen sich nicht erstellen, obwohl dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Die Online-Hilfe war zu dieser Zeit noch für die alte Programmversion und damit unbrauchbar. Ein DLS-Export ist heute noch nicht möglich bzw. liefert eine Fehlermeldung.

SUPPORT:
Auf unzählige E-Mails über viele Wochen hinweg keine einzige Antwort. Nicht einmal eine Kündigungsbestätigung kam zurück, obwohl ich mehrfach nachgefragt habe. Der telefonische Support ist praktisch nicht erreichbar, stattdessen antwortet eine nicht hilfreiche KI namens "Dana", die Support-Tickets erstellt, auf die niemand reagiert. Das selbe Bild beim Chat-Bot auf der Homepage von DATALINE.

MEINE KONSEQUENZ:
Ich bin sehr froh, sofort nach Beginn der Probleme eine Alternative gesucht zu haben. Nach dem Wechsel kann ich nun wieder fehlerfrei Abrechnungen erstellen.

FAZIT:
Als langjähriger Kunde bin ich zutiefst enttäuscht. Ein nicht funktionierendes Zwangsupdate, fehlerhafte Software, kein Support und keine Kommunikation. Selbstverständlich alles zu einem Jahrespreis, somit bezahlte ich bereits das Gesamtjahr 2026.