Frosch Sportreisen GmbH Reviews 

Sonne ohne Ende (echt heiß) und viele Aktivitäten im Angebot. Fast die Qual der Wahl. Sehr nettes und hilfsbereites Staff, egal wo. Kein Massentourismus, eher eine Gemeinschaft. Macht Spaß für die ganze Familie. Kleine Abstriche bei den Zimmern. Essen sehr gut.

Herrlich war’s ! Tolle Orga, super Hotel, klasse Aktivitäten, trotzdem viel Entspannung! Alles supergut…Danke dafür sehr herzlich!

Alle Familienmitglieder waren sehr zufrieden

Tolles Haus, wunderschöne Natur und ein abwechslungsreiches Programm. Frühstück und Abendessen sind super und absolut ausreichend für den Tag. Erwachsene und Kinder kommen voll auf ihren Kosten.

Super lokation, Strandnah, super Team, gutes Essen, nette und offene Leute, viele Teens! Tolles Aktivprogrsmm für Groß und Klein!

Sympathisches Team, gute Guides, solide Sporterfahrung in netter Gemeinschaft. Sehr gutes Essen, gesund und fresh.

Top - alles, wie in der der Beschreibung. Das Essen ist aber noch besser!!!!

Fast perfekt mit kleinen Abstrichen beim Essen und der Kinderbetreuung

Das Haus war durch Katerina super geführt, ich habe die bei Frosch bisher besten Wanderungen mit Berend gemacht (sehr rücksichtsvoll, lustig, wusste viel, Wanderungen sehr abwechslungsreich. Anlage und Lage sind super, einzig die Reinigung der Zimmer war manchmal nicht ganz zufriedenstellend. Teils Überreste von Vorgängern, schlecht gewischt/Spiegel trotz deutlicher Flecken nicht geputzt.
Aber insgesamt ein sehr toller Urlaub!

Unfreundlicher und überforderter Kundenservice am Telefon. Junger Mann, der das Anliegen nicht versteht, zunächst ungeduldig "freundlich-überheblich" abwiegelt und so das Gespräch unnötig in die Länge zieht, bis er versteht, worum es eigentlich geht.

Die Frechheit: Auf sein Missverständnis hingewiesen, reagiert er beleidigt, obwohl er von Anfang an selbst nicht angemessen respektvoll kommuniziert hat, vor allem nicht für einen Kundenservice. Wenn nach mehrmaligem Abwimmeln von seiner Seite das Hinweisen auf ein Missverständnis schon mit "vorwurfsvoller Ton" kommentiert wird, dann fühlt man sich dieser Person schon etwas hilflos ausgeliefert.

Mein Eindruck: Unorganisiert und so typisch selbsgerecht für die heutige Zeit bei gleichzeitiger Überforderung - Inkompetenz wird durch Impertinenz ersetzt.

Positiv: Die erste Reaktion auf mein Anliegen war sehr schnell, und er hat am Ende dann doch verstanden, worum es ging und wollte dem nachgehen. Ich hoffe, dass geschieht auch - und wird durch diese Bewertung nicht vereitelt...

Ich wollte eigtl. das Aktivcamp In Sömne Schweden buchen. Die Anreise ist nicht ganz einfach, Bus oder Flug, Shuttle etc.
Leider wurden meine Fragen dazu vom Kundenservice absolut unterirdisch beantwortet. Automatische Mails, die auf Webseitentexte verwiesen. Persönliche, hilfreiche Auskünfte: Fehlanzeige!
Weil das im Vorfeld schon so schlecht lief, habe ich von einer Buchung Abstand genommen.
Auch das Fehlen von Kommentaren zu den Bewertungen hier von Seiten Frosch-Reisen spricht schon Bände.

Man muss vorsichtig sein. Ich habe Leihski für den Urlaub gebucht. Urlaub ist im Dezember. Ich habe die Buchung Ende Juni storniert. Dafür haben sie ca. 20% Stornierungskosten berechnet.

Auch ich kann leider die katastrophale Kommunikation mit dem Büro und das Kulanzverhalten von Frosch nur bestätigen. Ich hatte bereits mehrere Reisen mit Frosch im Sommer und Winter gemacht, die auch meistens sehr schön verliefen, da ich öfters das Glück hatte, dass die Teamer vor Ort sehr motiviert waren. Ich hatte aber jedes mal ein Einzelzimmer gebucht. Diesmal hatte ich mit einem Freund jeweils ein halbes Doppelzimmer zur gemeinsamen Belegung gebucht auf Kreta, was uns auch bestätigt wurde. Nachdem mein Freund unfallbedingt drei Tage vorher stornieren musste, wurden ihm nach den Frosch-AGB ordnungsgemäß die 70 % Stornokosten berechnet. Frecherweise hat mir Frosch dann aber 396 € anschließend in Rechnung gestellt, da ich das Zimmer jetzt als Einzelzimmer genutzt habe. Man kassiert also auch bei Stammkunden bei Frosch gerne doppelt für das gleiche Zimmer. Moralisch völlig verwerflich und rechtlich anscheinend eine Grauzone. Mailverkehr mit dem Büro verläuft dann nur über vorgefertigte Antworten, was überhaupt nicht geht. Im Winter gibt es ja gottseidank genügend andere und bessere Veranstalter, und im Sommer werde ich noch auf die Suche gehen. Ich kann Frosch jedenfalls nicht mehr empfehlen

Aufpassen bei der Buchung. Hab versehentlich die falsche Reise gebucht und wollte eine Rückabwicklung.
Muss Stornogebühren zahen obwohl ich am 2. Arbeitstag nach Buchung stornieren wollte. Kulanz sieht anders aus.

Nach zwei ganz guten Erfahrungen im Thuiner in Saalbach (Wanderreisen), waren andere Ziele (Skireisen) eher enttäuschend.

Das Prinzip Anschluss zu haben, gerade als Alleinreisende/r, sowie die teilweise geleiteten Sportangebote (Wanderungen, Skiguiding etc.) sind ganz grundsätzlich zwar eine gute Sache, wenn man nicht auf eigene Faust und allein den jeweiligen Ort erkunden bzw. sporteln möchte oder auch für Paare und Freundesgruppen mit unterschiedlichen sportlichen Zielen sicher praktisch.
Und zumeist geben sich die Teams vor Ort schon bemüht, wenn sie auch nicht unbedingt immer "fachlich" versiert sind.

Aber, nun kommt das große ABER: Die mir bekannten Unterkünfte sind funktional und in den Bergen irgendwie zwar gemütlich, aber alle in die Jahre gekommen und eher minimalistisch, man sieht das hier nicht sichtlich investiert wird. Wlan ist oft nur einigermaßen im Gemeinschaftsbereich verfügbar, auf dem Zimmer extrem schwach oder oft auch gar nicht. Das Essen ist sehr von der Location abhängig, die Köche haben zuweilen einen sehr eigenwilligen Stil (griechisches Essen an Weihnachten in Österreich etc.) und waren andernorts dann wiederum total top und lokal orientiert.
Aber das größte Manko, wenn man nicht allein reist und ggf. sowieso eine Einzelbelegung oder aber bewusst ein "halbes Doppelzimmer" mit jemand Fremden gebucht hat, sondern als Paar oder Freunde, die sich ein Zimmer teilen möchten reist, muss einem klar sein, man bucht bei Frosch jeder ein Bett, kein Zimmer! Auch wenn man zusammen gehört und eine Person bucht für beide Reisenden unter selbiger Buchungsnummer, wird dies gehandelt als hätte jeder
separat ein "halbes Doppelzimmer" gebucht. Sprich, fällt jemand wegen Krankheit, Trauerfall etc. aus und der andere muss allein anreisen, so muss man sich im Klaren sein: Frosch belegt die andere Hälfte des Zimmers neu sobald storniert wurde, denn man hat ja nur das "halbe" Doppelzimmer bzw. das Bett gebucht und die stornierende Person ursprünglich die andere Hälfte. Frosch kassiert die gesetzlich zulässige Stornogebühr (75% oder mehr bei kurzfristiger Absage wegen Erkrankung) und vermietet dann aber neu. Rechtlich ohnehin Grauzone, aber leider gängige Praxis in der Reisebranche, menschlich natürlich absolut grenzwertig in einem solchen Fall. Da man ja keine Einzelbelegung gebucht hat (logisch man wolltet ja mit einem Freund/Partner reisen), sondern vorher auch zu zweit gewesen wäre auf dem Zimmer, denkt sich Frosch somit, man könne nun auch das Zimmer teilen. Dass es natürlich eine völlig andere Sache ist mit Partner/in oder Freunden, ist Frosch dabei völlig egal. Es wird nicht mal das Angebot der Zuzahlung zur Einzelbelegung unterbreitet im Vorfeld, klar an Neuvermietung an einen anderen Vollzahler verdient man natürlich mehr und die Stornogebühr wird eben zusätzlich kassiert. Wer mit so etwas nicht rechnet, wird an seinem ersten Urlaubstag böse überrascht.
Also Finger weg von Doppelbelegung mit Freunden bzw. Partnern, das kann gewaltig schief gehen.
Oder man dürfte erst in letzter Minute am Anreisetag stornieren, was aber bei einer RRV zum Problem werden könnte.

Sportlich hat sich Frosch irgendwie dahin entwickelt, dass meist nur noch richtig gute Sportler teilnehmen, echte Genießer oder auch Beginner, finden sich oft nicht mehr so recht in den Gruppen. Zudem werden zubuchbare Skikurse durch Froschteamer angepriesen in der Beschreibung, vor Ort aber mit keiner Silbe erwähnt.
Guides bzw. Teamer vermitteln auch zu Weilen durch Verhalten oder Aussagen das Gefühl, dass das untere/mäßigerere sportliche Niveau eigentlich nicht so richtig willkommen ist.

Unterirdischer Kundenservice - kein Entgegenkommen trotz klarer Beweise
Wir buchten eine Reise nach Trois Vallées für sechs Personen. Durch einen technischen Fehler bei der Buchung wurden jedoch nur zwei Plätze bestätigt, vier Personen mussten stornieren.
Im Januar 2025 wurde uns telefonisch zugesichert, dass bei Ausbuchung der Reise die Stornogebühren reduziert würden. Nach mehrmaligem E-Mail-Verkehr und telefonischen Nachfragen kam jedoch keinerlei Entgegenkommen von Frosch Sportreisen.
Im April erhielten wir eine Standardabsage mit der Begründung, die Reise sei nicht ausgebucht. Die Realität: Wir waren zum besagten Zeitpunkt selbst vor Ort in Trois Vallées. Die Hausleiterin, Mitarbeiter und Gäste bestätigten uns unabhängig voneinander die komplette Ausbuchung des Hauses – im direkten Widerspruch zur Aussage des Kundenservice.
Trotz dieser Beweise und mehrfacher Kontaktaufnahme: Null Kulanz, null Transparenz, null Einhaltung mündlicher Zusagen. Das Verhalten war schlichtweg unterirdisch und geschäftlich mehr als fragwürdig.
Von einem seriösen Reiseveranstalter erwarte ich ehrliche Kommunikation und Kundenorientierung – beides Fehlanzeige. Sehr enttäuschend.

Gerne hätte ich eine Reise gebucht, aber die Beratung war so unterirdisch, dass wir lieber davon abgesehen haben. Das Highlight war, dass die Beraterin über mich lästerte und vergessen hatte vorher das Gespräch zu beenden 😂😂.
Bei so viel Inkompetenz beim Erstkontakt, hatte ich dann doch zuviel Angst, was uns wohl vor Ort erwarten würde.

Reise nach Sarti, Chalkidiki, Griechenland: total intransparente Zimmerkategorien. Wir (3 Frauen) landeten jeweils in Apartments, die wir uns mit uns völlig unbekannten Männern teilen mussten. Gemeinsames Bad und Toilette, Wände wie aus Pappe, also laute Schnarchgeräusche inklusive. Peinliches Gefühl die ganze Zeit. Schlüssel, im Zimmer oder Bad abschließen zu können, teils erst auf mehrfache Nachfrage erhalten! Auch andere Gäste erlebten ähnliche Überraschungen. Völlig unhöfliche Menschen an der Rezeption. Zimmerausstattung mangelhaft. Warnung vor dem Kleingedruckten bei Froschreisen! Nie mehr wieder. Völlige Enttäuschung. Wenn man als Gast wie ein lästiger, anonymer Bezahlemensch angesehen wird: abartig! KEIN Stern eigentlich.

Keine Kulanz und nicht bereit zum Dialog. Mit wurde der maximal Stornierungs-Satz berechnet welcher nicht angemessen war.
Meine Anfrage auf Stornierung nach § 651h BGB wurde direkt pauschal abgerechnet und meine Email schlicht irgnoriert ohne Antwort.

Gute Erfahrung Sportclub Samos, top Reiseleiter, udn Guides. Das Büro in Münster schien uns leicht chaotisch zu sein, Webseite mit Anzeige der freien Plätze teils von Infos der Zentrale abweichend.