Futon Factory Reviews 

Recherchant un matelas pour mes problèmes de sommeil j ai pu essaye chez des amis le matelas Prestige .
j ai adore et donc finalise l achat . J adore et le conseille
Livre dans les delais

Super content de mon achat!
J'ai acheté un canapé en futon traditionnel pour mettre dans une chambre d'amis . Tout d'abord l'accueil à l'entrepôt a été super, les employés sont super agréables. Ensuite à l'installation du canapé, il est encore plus beau que sur la photo de leur site . Produit de qualité, très beau et d'apparence robuste. Je le recommanderai à mon entourage !

J'ai commandé un lit TOKYO en bois wendé, après réception du colis je m'aperçois que le cadran en bois est fissuré, même si la livraison est rapide, le prix étant assez élevé il s'agirait d'envoyer du matériel en bon état.
Malgré ce désagrément il est assez simple à monter même en étant seule.

Très déçu. J'ai suivi les instructions - depuis le début je retourne le matelas chaque semaine et pourtant, après environ 2 mois d'utilisation, il a commencé à devenir creusé. J'ai un Futon Duo Confort, le côté souple est définitivement plus creusé maintenant que le côté ferme, mais je ne m'attendais pas du tout à ce qu'il se déforme si vite. En sélectionnant un "couchage ferme ou moyennement ferme" comme indiqué sur leur site, je m'attendais à ce que la fermeté dure beaucoup plus longtemps.
Acheté en mars 2023, on est début juillet et malheureusement je commence à avoir des problèmes de dos.
De plus, bien que la garantie soit censée être valable 5 ans, elle ne couvre pas "quelconque tassement ou perte d'uniformité de futon" comme il est indiqué dans les conditions générales de vente.
Je ne recommanderais certainement pas des futons et ne rachèterais pas là-bas.

Je n'avais jamais eu de problèmes avec cette entreprise, j'utilisais depuis 10 ans leurs matelas, MAIS quelle déception cette fois-ci !
Que ça soit celui en coton classique ou coeur de coco et malgré que je connais et que j'ai appliqué au départ les exigences de tassement des futons, les 2 sont anormalement creusés et rien n'y fait et inutilisable sauf mal de dos assuré. Les renvoyer me coûterait plus cher que l'achat. A fuir donc, la qualité à nettement baissée.

C’était le deuxième futon + tatamis paille de riz que je commande chez Futon Factory : je suis très satisfait de la qualité des produits achetés.
Le premier futon acheté a maintenant un an, et tout se passe très bien.
J’ai également été très bien conseillé lors de la commande.
Un bémol quant à la livraison puisqu’il y a eu un loupé qui m’a obligé à attendre une après-midi entière, pour rien, sans être prévenu.
Le problème a été vite rattrapé. J’ai pu choisir un autre créneau.
C’est la raison pour laquelle je laisse quand même la note maximale.
En réalité la problématique de livraison rencontrée vient de l’entreprise de livraison Trusk.

J'ai contacté futon factory car interessee par leur produit. Sur les conseils d'une dame, j'ai commande un futon confort/coco latex. Il est arrivé très vite. Je l'ai déballé installé mais des la première nuit, j'ai été surprise par l'odeur de moisi,de pneu, quelque chose compris entre le souffre et je ne sais pas quoi qui venait du futon. J'ai d'abord pense que certaines matières contenues dans ce futon devaient être gâtées. J'ai attendu 1 mois, l'odeur est identique peut être même pire de jour en jour. Mon chat ne dort plus sur mon lit et mon enfant m'a aussi dit que mon lit puait....
Donc j'ai contacté par telephone l'entreprise puis reecrit un mail à leur demande pour la Direction, ou j'explique l'odeur. Cela ne semble pas les avoir surpris. Soit des matières utilisées sont mauvaises soit les conditions de stockages de ces matières sont mauvaises, soit c'est les 2. Donc l'entreprise m'envoit un nouveau matelas dans le courant de la semaine prochaine. On verra si c'était un défaut de fabrication.. Cependant en lisant les commentaires négatifs ici, Je vois des points communs de type 'moisi' à plusieurs reprises. C'est déroutant. Pour ce qui me concerne la réactivité du Sav a été trés correcte. Reste à savoir si le matelas qu'on m'envoit dans la semaine sera à la hauteur. Je viendrais de nouveau ici apporter une suite à ce commentaire.

Deuxième futon acheté chez eux. Le premier m'a fait 9 ans et le second je l'ai depuis 2 ans et c'est un régal pour mon sommeil.
Alors oui un futon ca se retourne de temps en temps et un lit ca s'aère aussi. Mais pour avoir déjà acheter des "véritables" matelas pour mal de dos et deux fois plus cher je préfère mon futon qui lui rempli les cases si on fait ce qu'il faut et à une tenue dans le temps plus que correcte (les matelas de nos grand parents étaient eux aussi aérer et retourner ne rêvé pas).

Mauvais rapport qualité prix, véritable loterie en cas de problème : n'espérez pas pouvoir rendre le produit sans avoir à payer vous même le retour à Vesoul.
Et solidité des produits décevante : attentions aux avis contents après 15 jours d'utilisation.
Il s'agit de futon et d'ameublement qui doivent avoir une durée de vie correcte.
Livraison nécessitant de prendre une journée de congé avec tr2 jours de préavis. Pas de livraison le samedi. Service livraison chez un voisin totalement ineficace, voire absurde (il s'agit d'une livraison lourde, pas d'un petit paquet). Le livreur ne connaissait même pas l'adresse de dépose chez un voisin pourtant prévue par Geodis.

Matelas vraiment super, manque juste des poignées afin de retourner le matelas comme indiqué dans les conseils d'entretien. Service client peu communicatif (on passe commande puis plus de nouvelles... ). Livraison sans problème.

La valeur d'une Entreprise se mesure selon la façon dont elle gère les aléas et son service au Client. Pour ma part, j'ai acheté 4 tatamis traditionnels paille de riz. Le vendeur était clair sur le fait qu'au début la natte igusa dégage une odeur qui peut être assez forte, puis passe. Les tatamis reçus sont vraiment très beaux, aucun problème d'aucune sorte. Mais personnellement je ne supporte pas cette odeur. Aussi me suis-je rapproché du service Client de Futon Factory. Contact téléphonique excellent, puis quelques échanges cordiaux par mail. Au final, nous avons trouvé une solution commerciale qui me convient. Le process n'est pas fini, mais je suis en confiance. A ce titre, et pour ce cas précis, l'entreprise et ses salariés méritent bien leurs 5 étoiles.

Je mets 4 étoiles car je n'ai les matelas que depuis 15 jours.
Pour l'instant je suis très très satisfaite.
Je n'ai jamais trouvé dans le commerce un matelas aussi ferme et pourtant j'en ai essayé ! Emballage nickel, livraison ok même si livreur pas vraiment conforme (il m'a livré à 50m de chez moi) et la qualité semble top. À voir dans la longévité du produit

Achat de 2 tatamis haut de gamme + futon coco...en pensant que tout cela allait durer dans le temps...
Bilan : futon moisi, tatamis moisi
A fuir....

Je vous recommande à tous de bien faire attention à la réception des produits, si vous remarquez le moindre problème après le départ du livreur vous êtes le grand perdant de la transaction. Pour mon cas uniquement, le service client SAV n'est pas du tout réactif ça fait déjà plus de 2 semaines que j'ai un problème et que malheureusement le service client ne me répond pas directement, malgré l'envi de résoudre cela rapidement. Heureusement que j'ai acheté via PayPal, j'ai pu ouvrir un litige.
Les tatamis épais en paille de riz sont mal filé et de faible qualité.
Par contre le futon est confortable.
Il me demande un retour à ma charge des produits (comme indiqué sur leur site internet) pour remboursement sachant très bien que le retour coutera très cher, dans mon cas 250€.

Mise à jour : après avoir bataillé pour avoir une réponse et commencé des démarches avec UFC que choisir, j'ai eu une proposition d'envoi d'un nouveau tatami.

Je ne comprends pas trop la majorité des commentaires négatifs (peut être suis-je une exception?) Commande (tatamis sous diverses formes) expédiée et reçue en moins d'une semaine
Produits de qualité bien protégés. Les conditions de livraison et réception bien expliquées (il suffit de lire)
Même le transporteur est au diapason .Que demander de plus ?
A voir dans la durée d'utilisation des articles (d'où les 4 étoiles

Commande d'un lit Kyoto et ses chevets. L'emballage était de piètre qualité et la tête de lit est arrivée en kit. Le transporteur avait signalé la faible qualité de l'emballage. Aucun retour de la part du service client après signalement. Les chevets eux sont ok. Très déçue. Rapport qualité prix nulle.

Achat d'un Futon DUO COCO 140x190 après contact téléphonique avec la commerciale.
Livré en 3 jours. Très satisfait !!!
La fermeté est parfaite après quinze jours d'essai.
J'en reprendrai un pour la chambre d'amis ;)

Commande de 2 tatamis waterproof 2 futons coton coco 200*80 et 2 protections pour futons, livraison en 3 jours avec paiement paypal.
J'ai trouvé sur ce site choix et prix très concurrentiels. Les colis sont arrivés plus rapidement par rapport au délai auquel je m'attendais. Le transporteur a pris rdv par sms 2 jours avant. La livraison est minimale, bord de route, prévoir de s'organiser (je m'y attendais étant indiqué bas de l'immeuble) J'attribue la note de 5 : colis en parfait état, futons très bien protégés, prix concurrentiels, qualité des produits, paiement paypal accepté (pour les garanties paypal), prise de contact par le transporteur pour livrer sur rdv.

Très bonne expérience avec Futon Factory, je suis satisfaite de mon achat. La qualité et le confort sont au rendez-vous. Je n'ai rencontré aucun problème de livraison. Merci, ma commande est conforme à mes attentes. Je recommande sans hésitation.

Pas de service après-vente :-( J'ai envoyé un recommandé suite au colis endommagé. Pas même une réponse !!! C'est de l'arnaque!