Hife Reviews 5

Peor imposible. Llegan habitualmente con retraso, no contestan en información al cliente y algunos conductores están al limite de maltratar al cliente.

Siempre con retrasos. A partir de la tarde ya no puedes contactar con nadie, por lo que no sabes si va a pasar el Bus o no como a veces. El servicio atención al cliente es un desastre

Servicio malísimo
Informan que se puede coger el autocar en T2 en Barcelona
NO ES VERDAD
Tienes que coger un autobús que te lleva en medio de la nada y cambiar
Y cuando les da la gana
Te echan y tienes que coger otro
Una verdadera pena de servicio

Todo el día sábado 21/02/2026 la app y la web de hife en mantenimiento y diciendo que volverá a estar disponible en pocos minutos. Estación cerrada y anteción al cliente y compra Telefónica fuera de servicio. No hemos podido usar nuestra tarjeta de hife para comprar billetes y tuvimos que ir en tren pagando el triple.

Mi experiencia como usuaria ha sido reiteradamente negativa y considero importante advertir a otras personas consumidoras.

En varias ocasiones, la aplicación de venta de billetes no estaba operativa, lo que obliga a comprar el billete de forma presencial, sin garantía de plaza y sin acceso a los precios de bono habituales. Como consecuencia, se aplican tarifas muy superiores a las normales: trayectos que con bono cuestan céntimos o pocos euros pasan a costar importes claramente desproporcionados.

En mi caso, trayectos habituales a precio reducido fueron cobrados a precios muy superiores en efectivo, sin que se ofreciera ninguna alternativa real al bloqueo de la aplicación.

Además, el personal indicó que el dinero se devolvería en oficina, algo que finalmente no se cumplió. En una ocasión reciente me vi obligada a desplazarme expresamente a otra localidad para realizar la gestión, lo que supuso más de 4 horas perdidas entre ida, vuelta y esperas, para finalmente recibir como única respuesta que debía “solicitarlo online”.

Tampoco se facilitan hojas oficiales de reclamación de forma accesible: en algunos municipios no existen y se obliga a realizar desplazamientos innecesarios. La respuesta final suele limitarse a un “escriba a la web”, sin que se ofrezca una solución efectiva.

Esta situación no es un hecho aislado. He presentado al menos tres reclamaciones en el último año por el mismo motivo, sin que hasta la fecha se haya producido ninguna devolución ni una respuesta resolutiva.

Todo ello ocurre especialmente durante periodos en los que no hay servicio ferroviario, lo que deja a las personas usuarias sin una alternativa real de transporte.

No se trata solo del dinero, sino del tiempo perdido, la falta de información clara y la sensación de indefensión como consumidor.

Recomiendo a cualquier persona que vaya a utilizar este servicio que conserve los justificantes, exija hojas de reclamación y, si es necesario, acuda a Consumo.

Ojalá esta reseña sirva para que la empresa revise sus prácticas y para que otros usuarios puedan informarse antes de viajar.