Masseco Reviews 25

Je tiens à remercier l’entreprise Masseco pour leur réactivité et leur grand professionnalisme. Leur compétence technique a été remarquable : ils ont réussi à réparer ma machine directement sur place, alors que je pensais sincèrement qu’elle était bonne pour la poubelle.

Après 8 années d’utilisation, je pensais qu’il n’y avait plus rien à faire, mais Masseco a su trouver la panne et me sortir d’une mauvaise passe. Une équipe sérieuse, efficace et très compétente que je recommande fortement.

Communication peu claire sur les conditions du forfait malgré une intervention rapide.

Le forfait à 79€ m’a été présenté au téléphone comme incluant déplacement, diagnostic, réparation et second passage, avec possibilité de fournir mes propres pièces.

⚠️ Ce qui n’a été précisé qu’après le diagnostic et le paiement : en cas de pièces fournies par le client, un supplément de 70€ est appliqué pour le second passage et la garantie de 6 mois ne s’applique plus.

Ces conditions différenciées n’ont été communiquées à aucun moment avant l’intervention.

Ni sur le répondeur téléphonique,
ni par l’opératrice,
ni par le technicien qui est en fait le propriétaire de l’entreprise.

Ce manque de transparence préalable ne m’a pas permis de prendre une décision éclairée avant de m’engager et de payer le forfait, alors que j’avais fait plusieurs devis.

Il constitue selon moi un manquement à l’obligation précontractuelle d’information du consommateur.

Suite à ma contestation, une remise de 10% a été accordée uniquement après insistance, sur un devis avec leurs propres pièces, dont le coût était environ 5 fois supérieur au prix des pièces seules.

⚠️ Par ailleurs, le diagnostic était incomplet :
la réparation tentée par un proche a révélé que les goupilles des amortisseurs étaient moulées sur la cuve, nécessitant un démontage complet de la machine.

Intervention d’un niveau de complexité bien supérieur, plusieurs heures de travail, hors forfait standard.

Un diagnostic complet aurait dû révéler ce type de configuration avant l’établissement du devis sur un lave-linge Bosch de 12 ans.

Et cela aurait entraîné un supplément significatif supplémentaire, avec une machine démontée chez moi, dans l’impossibilité de refuser.

Pour toutes ces raisons, j’ai opté pour un lave-linge Bosch neuf à 400€, le coût total de la facture et du devis atteignant 270€ minimum, voire davantage avec le supplément démontage cuve (+80 à 150€).

Je recommande donc de demander par écrit l’ensemble des conditions avant validation du forfait.

Service déplorable, aucune responsabilité, aucun sérieux. QUALIREPAR LEUR A RETIRE LE LABEL, donc plus de Bonus Réparation (-50€), contrairement à d’autres professionnels mieux qualifiés et moins chers que Masseco. Franchement, cherchez ailleurs !

A FUIR !!! Ils vient de PERDRE le label QUALIREPAR car leur service est déplorable. Du coup, MASSECO NE PEUT PLUS OFFRIR le Bonus Réparation (-50 euros), contrairement à la concurrence (DARTY ou MURFY). Masseco ira au TRIBUNAL car leur technicien a endommagé ma machine à laver (confirmé par Darty qui l’a déclarée “irréparable”). Masseco se fiche de l’obligation de résultat. Franchement, CHERCHEZ UN AUTRE PRESTATAIRE LABELLISÉ QUALIREPAR et FUYEZ MASSECO !

Après 4 passages, un diagnostic à 90€ et 2 pièces changées pour rien au prix fort en profitant du bonus réparation pour qu'il y ait toujours une fuite d'eau sur mon lave-linge, franchement bravo les mecs !

Deja difficile de joindre le service pour planifier un rdv, on laisse un message sur une boîte vocale mais on n'est pas recontacté. j'arrive enfin à a voir quelqu'un sur WhatsApp qui me propose un rdv quelques jours plus tard, c'est très étrange.
30 min avant l'intervention du technicien pour réparer mon lave linge, on m'appelle pour me dire qu'il a eu un accident de voiture et ne pourra donc pas intervenir ,on me propose un rdv la semaine prochaine. j'ai de sérieux doutes sur l'accident vu le ton employé par la dame que j'ai au téléphone. j'aurais dû suivre mon intuition du début , cette entreprise n'a pas l'air du tout sérieuse .

Devis payé pour 89€. Résultat : deux heures plus tard on vous envoie un mail vous informant qu'ils n'ont pas la pièce.
Un remboursement ? Ils refusent catégoriquement.
On appelle ça des voleurs. Je signale à La DGCCRF.

Service réactif et très clair. On voit que MASSECO privilégie la réparation avant tout, et explique toujours quand une pièce n’existe plus ou quand une autre solution est préférable. Dans mon cas, j’ai eu un diagnostic précis et des conseils avisés qui m’ont permis de prolonger la durée de vie de mon appareil. Rare de trouver autant de transparence et d’équité, je recommande.

L entreprise a envoyé un « réparateur «  pour mon lave vaisselle dont la poignée était cassée . J avais demandé la réparation, ils m ont dit qu ils cherchaient la pièce. La pièce n a pas été trouvé et donc j ai payé 79 euros pour ça et évidemment sans aucune réparation ! Ils m ont conseillé d acheter un autre lave vaisselle alors qu il marche et le moteur est très bien !
Sur la facture que j ai demandé avec insistance ne figure aucune date .

Bonjour, entreprise sérieuse et rapide 3 intervention pour ma machine à laver, sèche linge et ma machine à café. Réparation rapide et rapport qualité prix rien à dire.
Je vous recommande se service.

Le four de mère avait rendu l’âme. Il n’avait que 2 ans et avait peu servi. Bien sûr la garantie était dépassée. Je trouvais ça dommage de le mettre à la poubelle. Sur les conseils d’un ami, j’ai fait appel à Masseco. Le four a été réparé rapidement et nous avons fait un geste pour la planète ! Ça nous a coûté beaucoup moins cher que d’en racheter un neuf. Je conseille vivement pour leur sérieux, rapidité et le porte monnaie.

Doté d’un professionnalisme sans faille. Je le recommande !

Le technicien était rapide, efficace avec un prix très abordable. Les 5 étoiles sont méritées. Je recommande fortement.

Le technicien a su réglé mon problème efficacement rapidement et avec le sourire merci à l’équipe très professionnel ! Je recommande !

Rendez vous donné le lendemain avec intervention rapide et efficace du technicien qui avait la pièce à remplacer sur lui tout ça pour 99€ merci

Après plusieurs problèmes avec différents techniciens de plusieurs entreprises celui de Masseco à été professionnel et très honnête. Je recommande cette entreprise et encore merci Masseco.

Très satisfaite après une réparation pour une machine à laver très comptant je recommande la société Masseco.

Dépannage rapide, technicien très cordial et professionnel. Diagnostic et réparation efficace de mon lave-linge. Content d'avoir trouvé ce dépanneur.

Beaucoup de problèmes avec Masseco!!!

Début du dossier le 31 décembre pour un problème de machine à laver.
Le plombier, qui au passage inonde la cuisine, me dit qu'il faut probablement changer la pompe de vidange et qu'il me le confirmera par mail. Je paie 85 euros.

J'obtiens confirmation par mail. Rendez-vous est pris pour installer la nouvelle pompe de vidange. Le jour J, le plombier n'a pas les outils qu'il faut : rendez-vous reporté.

A partir de là, Masseco ne donne plus signe de vie. Zéro réponse à des SMS, zéro réponse à des mails, même chose pour le formulaire rempli en ligne. Tout cela entre janvier et la mi-février.

On arrive à fin février. J'arrive à avoir le plombier en direct au téléphone. Le 27 février, il s'engage : il a bien la pièce qu'il faut, il viendra vite et aura tout le matériel nécessaire avec lui.

Mais rien ne se passe.

Vendredi 17 mars, conversation au téléphone : en gros, c'est ma faute ! la faute du client, qui ne répond pas !!! Alors qu'aucun mail, ni aucun message, ni aucun SMS n'a été envoyé en réponse à mes demandes.

23 mars, date à laquelle je publie cet avis, rien non plus.

Où est le service qualité ? où est le professionnalisme vanté sur le site ?

Très heureuse qu’ils aient pu réparer ma machine à laver. J’avais bêtement tiré un peu trop fort un coussin du tambour que je venais de laver et l’amortisseur de l’une des portes s’était détaché ! Des pseudos réparateurs/dépanneurs me demandaient des sommes folles ! 5 mois de recherches, mais très ravie d’avoir trouvé une entreprise honnête ! Je recommande vivement !