Gentile Fiorenza Usai,
ci dispiace leggere una recensione così negativa per un servizio che, come lei stessa ha indicato, non ha avuto modo di utilizzare.
I nostri professionisti sono attivi in numerose città italiane, ma non ovunque: per motivi logistici e organizzativi, non è ovviamente possibile garantire la disponibilità di appuntamenti a domicilio in ogni singolo indirizzo sul territorio nazionale.
Proprio per questo, e in modo del tutto trasparente, su ogni pagina del nostro sito invitiamo a contattarci preventivamente per chiedere conferma della copertura prima di inviare una richiesta di informazioni online, poiché è naturale che i nostri professionisti, operando a domicilio, non possano essere disponibili ovunque.
Nel caso in cui l'indirizzo non sia coperto, viene fornita risposta entro pochi minuti alla richiesta, informando la persona dell’indisponibilità nella zona indicata e, proprio per aiutare, suggeriamo a chi rivolgersi per trovare un servizio alternativo.
In merito al contatto telefonico, specifichiamo chiaramente sul sito che tutte le richieste vengono gestite per iscritto, al fine di garantire maggiore tracciabilità, rapidità ed efficacia nella risposta.
Comprendiamo il suo disagio, ma ci sorprende che abbia ritenuto opportuno lasciare una valutazione a 1 stella per un servizio di cui non ha mai usufruito.
Abbiamo comunque segnalato la recensione a Trustpilot per una verifica, trattandosi di un commento riferito a un servizio non effettivamente ricevuto e con un titolo fuorviante. Il nostro servizio esiste, è operativo in numerose città italiane, e risponde entro pochi minuti a ogni richiesta di informazione o prenotazione ricevuta.
Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento e ci auguriamo di poterla assistere in futuro, qualora fossimo operativi nella sua zona.
Cordiali saluti,
Il Team Medelit
