Bonjour,
Nous comprenons totalement que vous soyez déçu d'une attente plus longue que ce que vous aviez prévu. Veuillez nous en excuser.
Le délai affiché sur notre site web est bien une estimation de livraison par rapport au fournisseur de la marque et de la monture choisie. Cela ne correspond pas aux délais de livraisons vers votre domicile. Les délais de livraison à votre adresse sont indiqués sur notre site web sans la catégorie "Cout et délais de livraisons".
Ces délais de livraison figurent également dans les conditions générales de vente que vous avez normalement lues et approuvées avant de valider votre achat.
De plus, ces délais concernent la livraison de lunettes classiques. Cependant, vous avez commandé des lunettes de marque et les délais sont donc plus longs que 15 à 20 jours, car ils dépendent du fournisseur.
Comme expliqué lors de nos échanges par mail, nous comprenons que ces termes "En stock - Délais de livraison estimés : 7 -10 jours" sous la monture aient pu vous prêter à la confusion, et nous sommes extrêmement désolés pour cet inconvénient.
Enfin, Voici plus d'explications concernant les délais plus élevés des livraisons de marque, les voici :
Nous proposons une grande variété de modèles et de marque. Cependant, nous n'avons pas préalablement acheté ces modèles auprès des fournisseurs. En effet, certains opticiens proposent des choix de montures qu'ils ont déjà, mais la quantité de modèles est donc plus petite. Opticien24 offre un plus grand choix de modèles et de marques, mais cela entraine donc une contrainte de temps.
Nous estimons le stock en fonction des données que le fournisseur nous communique. Certaines marques traitent les demandes très rapidement. Mais parfois, c'est une question de marque ou même de modèles qui sont plus rapides que d'autres.
C'est uniquement lorsque nous avons réceptionné la monture que nous changeons les verres et ajoutons la correction souhaitée et nous n'avons pas l'habitude de contacter les techniciens pour une annulation de commande déjà en transit.
Nous espérons que vous comprenez un peu mieux la situation. Nous avions exceptionnellement demandé une annulation à nos techniciens alors que le colis était en acheminement, mais nous ne pouvions pas vous garantir que celle-ci serait acceptée puisque le colis était déjà en cours de transit.
Lors de notre échange téléphonique, vous nous avez finalement communiqué vouloir quand même poursuivre la commande. Nous espérons que vous les recevrez au plus vite. Tout est donc résolu.
Cordialement,
-Support Opticien24
