Hej Andreas
Tak for din anmeldelse. Vi svarer dig her på dansk, da det er det sprog vi i forvejen kommunikere med dig på via mail, håber det er ok med dig?
Vi er lidt kede af vi bliver anmeldt for noget der mest af alt forgår mellem dig og dit boligselskabs regler for brug af faciliteterne hvor du bor, men vi vil selvfølgelig også her, lige som vi har gjort de sidste dage på mail, svare dig på de punkter du skitser op, da vi kan godt se du ikke er tilfreds med de svar du får og det beklager vi selvfølgeligt.
1. Vi kan se din første mail, og kontakt omkring denne sag, bliver sendt til dit boligselskab pr. mail Lørdag d. 28 oktober kl. 20.08, dermed ikke til os PayPerWash, så at du ikke får svar fra dem i weekender, kan vi desværre ikke gøre noget ved.
2. Vi modtager så første mail fra dig 2 dage efter, mandag 30. oktober 2023 18:20 - (udenfor vores åbningstid, som er mellem 08:00 og 17:00) og vi svarer dig tirsdag 31. oktober 2023 09:00
Herefter skriver vi en del mails frem og tilbage med dig, hvor dit boligselskab er med inde over.
3. Fredag 3. november 2023 11:36, får du en mail fra dit boligselskab med information om, at det er din indboforsikring der skal dække tabet af dit tøj.
4. Vi har flere gange beklaget, at vores maskine har lavet en teknisk fejl, hvor den ikke kan komme af med vandet i vaskeriets afløb (det var den fejl du sendte til os på et billede) Vi har derefter skrevet at tøjet ikke går i stykker af at ligge 2 døgn i maskinen, men det nok ville skulle vaskes igen da det kan komme til at lugte lidt surt. Vi har tilbudt at betale dig så du kan vaske det igen, ligeledes har vi tilbudt dig at betale for den vask der gik i stå.
5. At dit tøj er blevet smidt ud af dit boligselskab, ikke os, er beklageligt, og vi kan godt forstå du er meget frustreret over dette!
Men PayPerWash har intet med det at gøre, da det ikke er os, men dit boligselskab der har stået for dette og det har vi også prøvet at forklare dig.
På dit boligselskabs hjemme side står følgende: Brug af vaskeri sker på eget ansvar. Hent dit tøj så hurtigt som muligt for ikke at holde tilgængelige maskiner optaget længere end nødvendigt. Forladt vasketøj vil blive smidt væk. Det har de også selv skrevet til dig i nogle af de mails der har været sendt de sidste mange dage, og dermed bekræfter de at det er de regler de har for vaskerummet, det er nemlig deres, vi står kun for maskinerne, og laver ikke regler for jer studerende.
Vi har forsøgt at gøre alt, hvad der er os muligt for at forsøge at hjælpe dig så godt vi kan og vi er meget kede af din uheldige situation.
Igen her kan vi henstille til at du tager fat i dit boligselskab med henblik på at finde ud af hvor og hvornår dit tøj er smidt ud, da vi ikke ved noget omkring dette.
Mvh Jesper, PayPerWash Support
