Étonnant de recevoir cette enquête de satisfaction en anglais. Je mets 3 étoiles pour la gentillesse et le suivi dé Phacil, mais uniquement pour ça. J’ai choisi un produit disponible et mis dans m... See more
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Les points forts : rapidité de la prise en charge de l'ordonnance. Bonne communication avec la plateforme par mail. Expédition rapide après validation et réception du colis impeccable. Points fai... See more
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J ai voulu testé, je suis contente site très fiable et livraison plutôt correct je n hésiterai pas à repasser ma commande auprès d eux.
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j'étais un peu frileux pour commander sur le site ayant vu des commentaires découragent, mais ma commande s'est parfaitement bien passée et réponses a mes questions par mail assurée Très heureux de l... See more
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5, rue Pleyel, 93200, SAINT-DENIS, France
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3.8
Great
114 reviews
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Reply from Phacil
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation. Dès que nous avons constaté que votre commande ne vous avait pas été livrée, nous avons procédé à son remboursement.
Si vous souhaitez toujours recevoir vos médicaments, vous pouvez repasser directement commande sur notre site.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil Delivery
Délais de livraison
Délais de livraison : 1 semaine. J'ai des problèmes d'hypertension, entre autre, et c'était devenu dangereux.
1 July 2026
Reply from Phacil
Bonjour,
Nous comprenons votre situation et sommes désolés pour ce délai. Phacil Delivery n'étant pas un service d'urgence, nous indiquons sur notre plateforme qu'en cas de besoin immédiat, il est préférable de se rendre directement en pharmacie afin d'obtenir son traitement sans attendre.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil Delivery
Reply from Phacil
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et votre recommandation !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre sélection de produits et de la qualité de notre service.
Au plaisir de vous accompagner lors d'une prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil Delivery
J’ai commandé du Ketoprofene LP et j’ai…
J’ai commandé du Ketoprofene LP et j’ai reçu le Ketoprofene classique
25 June 2026
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Comme indiqué par mail, après vérification auprès de notre pharmacie partenaire, le médicament délivré correspond bien à celui figurant sur votre ordonnance.
Bien que la commande soit conforme, nous vous avons proposé de nous retourner le produit afin de procéder à son remboursement dès sa réception.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez toujours bénéficier de cette solution.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil Delivery
Ce sont des escrocs.
Ce sont des escrocs.
Encaisse les commandes.
Ensuite ne livre rien et après 5 relance
Ils annulé la commande . grâce a truspilot et la DGCCRF ils ont rembourser.
En d' être pas des pharmaciens,ils ne sont pas apte à vendre des médicaments ( antibiotiques et autres).
Source (conseil de l ordre des pharmaciens)
Ils ont le droit de vendre de la parapharmacie.
Merci truspilot pour votre retour et votre
Travail.
10 June 2026
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre avis, qui ne correspond pas à la réalité des faits.
Deux commandes identiques avaient été enregistrées. L’une d'entre elles a donc effectivement été annulée afin d'éviter un doublon.
La seconde commande a bien été préparée puis expédiée. Toutefois, l'adresse renseignée était incomplète (le numéro de rue était manquant), ce qui n'a pas permis au transporteur d'effectuer la livraison. Le colis nous a donc été retourné à l'expéditeur.
Par souci de satisfaction, nous avons procédé à votre remboursement avant même de recevoir le colis en retour.
Nous regrettons cette situation, mais les informations publiées dans votre avis ne reflètent pas le traitement de votre dossier.
Cordialement,
L'équipe Phacil Delivery
Rapide facile d'utilisation etc
11 June 2026
Reply from Phacil
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’ensemble de notre service vous ait donné satisfaction.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.
L’équipe Phacil Delivery.
Reply from Phacil
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Ravis que notre service ait été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
j'étais un peu frileux pour commander…
j'étais un peu frileux pour commander sur le site ayant vu des commentaires découragent, mais ma commande s'est parfaitement bien passée et réponses a mes questions par mail assurée
Très heureux de leurs services je recommanderai chez eux, merci a toute l'équipe :)
3 June 2026
Reply from Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes particulièrement heureux d’apprendre que tout s’est bien déroulé et que nos échanges par mail ont pu répondre à vos attentes.
Merci pour la confiance que vous nous avez accordée, et à bientôt sur Phacil.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Reply from Phacil
Bonjour Thierry,
Merci pour votre retour.
Ravis que notre service vous ait donné satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Reply from Phacil
Bonjour Vanessa,
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation.
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Facilité dans la recherche et l…
Facilité dans la recherche et l obtention d un médicament.
Envoi de l ordonnance rapide et sur.
Pas d avance ,paiement à la préparation.
8 June 2026
Reply from Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le médicament recherché facilement et que notre service ait répondu à vos attentes.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Achat de médicaments sur la base d'un…
Achat de médicaments sur la base d'un prix annoncé sur le site. Finalement, le prix dont frais de plateforme et de livraison passe du simple au double. De plus il est difficile de joindre le service commandes aux heures d'ouverture, après 3 tentatives et demande de rappels : aucun retour ? On peut se demander si ce service existe vraiment !!!???. Ce site est a remettre à plat dans le sens suivi, communication avec les clients jusqu'à la date de livraison.
Un ex client très déçu.
11 June 2026
Reply from Phacil
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour.
Après vérification, nous avons bien échangé avec vous par téléphone afin de répondre à vos questions.
Concernant le prix, celui-ci était détaillé sur le lien de paiement transmis, incluant le produit, les frais de plateforme et les frais de livraison. Nous comprenons toutefois que l'écart entre l'estimation initiale et le prix final communiqué par la pharmacie ait pu vous surprendre. C'est un point que nous prenons en considération dans notre démarche d'amélioration continue.
Concernant notre disponibilité, les appels mentionnés ont été effectués en dehors de nos horaires d'ouverture. Votre appel suivant a bien été pris en charge dès sa réception.
Enfin, une solution de retour avec remboursement du produit vous a été proposée, mais vous avez choisi de ne pas y donner suite.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau avec nous.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil
Reply from Phacil
Bonjour,
Merci pour votre avis !
Nous sommes heureux d'apprendre que tout s'est bien passé et que votre commande a été traitée et expédiée rapidement. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil
Simple et rapide pour commander
9 June 2026
Reply from Phacil
Bonjour Sylvain,
Merci pour votre avis !
Nous sommes heureux que le processus de commande vous ait satisfait.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil
tres bon experience avec vous
4 June 2026
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance.
Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien passée et espérons pouvoir vous accompagner à nouveau si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil
Arnaque !
Arnaque !! À éviter, j’ai commandé et payé 2 boîtes de médicaments, on ne m’en a livré qu’une… Malgré plusieurs réclamations, aucune explication du site ni solution de remboursement ou de relivraison…. Lamentable
21 May 2026
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour.
Afin que nous puissions vérifier votre dossier et résoudre ce problème au plus vite, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande par e-mail à agatha@phacil.delivery ou à nous appeler au +33 1 76 35 07 55.
Nous ferons le nécessaire pour comprendre ce qu'il s'est passé et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil
j'ai commandé un médicament en boite de…
j'ai commandé un médicament en boite de 84 cps et j'ai reçu ce médicament mais en boite de 28 cps sans explication, pourtant, j'ai envoyé un message trés tôt avant la livraison que je ne pouvais pas visualiser ma commande pour vérifier
21 May 2026
Reply from Phacil
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette incompréhension.
Après vérification auprès de la pharmacie, nous ne retrouvons pas de demande portant sur une boîte de 84 comprimés. Le montant réglé correspond bien à une boîte de 28 comprimés, qui est celle qui a été expédiée.
Nous comprenons néanmoins votre confusion, notamment si vous n'avez pas pu consulter les détails de votre commande avant l'expédition. Votre retour a bien été pris en compte et nous allons travailler à rendre le détail des commandes plus visible afin d'éviter ce type de situation à l'avenir.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil
Trop long !
Ma commande a mis 2 semaines à être expédiée après le paiement. Aucune réponse de la pharmacie à mes demandes et le site a mis une éternité à agir.
Mais commande reçue au final.
28 May 2026
Unprompted review
Reply from Phacil
Monsieur Guyomard,
Nous sommes désolés pour ce délai et ce manque de communication.
Les nombreux jours fériés et ponts du mois de mai ont effectivement ralenti le traitement de certaines commandes, ce qui a malheureusement eu un impact sur nos délais de réponse et d'expédition. Même dans ce contexte, un délai aussi important reste inhabituel.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Ces remarques nous sont précieuses pour continuer à améliorer notre service.
Nous sommes néanmoins heureux d'apprendre que votre commande vous est finalement bien parvenue.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil
J’ai reçu ma commande
J’ai reçu ma commande , il manquais une info, mais le problème a été rapidement réglé
22 May 2026
Reply from Phacil
Bonjour Daniel,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note 5 étoiles.
Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre rapidement la situation et que votre expérience se soit finalement bien déroulée.
Merci encore d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Bonne expérience
Bonne expérience
Reçu mon colis rapidement
Le site a répondu à mes questions également très rapidement
Donc je suis satisfait
22 May 2026
Unprompted review
Reply from Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait aussi bien par la rapidité de la livraison que par la réactivité de notre équipe dans les échanges.
Nous serons ravis de pouvoir vous accompagner à nouveau si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
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