Thermex Scandinavia A/S Reviews 

THERMEX DRIVER GÆK MED KUNDERNE

Jeg har af flere omgange haft en korrespondance med Thermex.

Inklusive selskabets daglige ledelse!

Årsagen, at vi må have skiftet den medfølgende fjernbetjening til en emhætte (Thermex produkt)
Emhætten fungerer IKKE uden fjernbetjeningen!

Korrespondancen førte til, at Thermex ville sende os en ny fjernbetjening.

Dette er fortsat IKKE SKET!!

Således har vi fortsat en Emhætte der ikke fungere efter hensigten, hvilket medfører at vi ikke kan lave mad uden helt åbne vinduer og dør, for udluftningens skyld!!

Såfremt selskabet Thermex har bare den mindste logiske tankegang, så burde de vide at det er konsekvensen og at det er meget uhensigtsmæssigt!

Dette kan IKKE tydes anderledes end arrogance og barnlige drillerier fra Firmaets side! Inkluderende firmaets direktør! Da han er vidende om problemet og processen i sagen!

Jeg/ vi kan IKKE anbefale et så nedladende, arrogant firma der tydeligvis driver gæk med deres kunder / de som køber deres produkt!

Fortsat er det vores forventning at Thermex yder en anstændig service og sender den højst nødvendige fjernbetjening!

Vi forventer en snarlig løsning - en funktionel fjernbetjening.

Vi følger op på sagen

Havde et emhætte stålfilter, hvor "håndtaget" ved opsætning gik "i mange dele". Kontaktede firmaet (Henrik). Ikke så mange dikkedarer, ville sende nyt med det samme. Bestilt den 13. og fremme den 14. men kunne først afhente det den 15. Ingen slinger i valsen. Super - nja - Mega positiv oplevelse. Har haft Thermex i over 40 år og altid været 100% tilfreds - både med produkt og service. Tusinde tak.

Der var en mindre produktionsfejl på emhætten, hvor lugen ikke lukkede helt tæt. Det var så lidt, at jeg var usikker på om det overhovedet var en fejl eller om det var tilsigtet. Jeg kontaktede Thermex for at høre nærmere, og de sendte få dage efter en tekniker forbi med en ny emhætte. Da han var der konstaterede han adskillige fejl ved hvordan den var opsat, så det fiksede han ved samme lejlighed.

Fænomenal service, og et fantastisk produkt.

Super god serviceteknikker var på besøg for at fixe en emhætte der ikke sugede. Det viste sig at emhætten var fejlmonteret og fejlen ikke var fra Thermex side.

Vi havde problemer med at se touchdisplayet på vores emhætte grundet lysindfald. Thermex sendte en teknikker som sagtens kunne se problemet. Vores emhætte blev bygget om til at have en fjernbetjening i stedet for, som ellers er forbeholdt dyrere modeller. Fin og venlig service fra både teknikker og firma.

Hvilken uovertruffen service. Dialogen med hovedkontoret var unik. Mange firmaer kunne lære af dette firma. Flemming i salg og servicetekniker Anders fjernede min frustration og er igen en lykkelig Thermex emhætte ejer. Kunne jeg give flere stjerne så havde de fået dette!

Havde problemer med at få suge mados ud af køkken allrum i nyt hus (emhætte med ekstern motor)

Opgaven blev løst tilfredsstillende
Super service af Flemming og tekniker Anders (flinke, imødekommende og kompetente)

De bedste anbefalinger herfra

Har et vinkøleskab, hvor en elektronisk del var gået i stykket. 2 års garantien var lige netop udløbet men Thermex var meget imødekommende og tilbød uden tøven at sende en servicereparatør for at udbedre problemet - under garantien - selv om den lige var udløbet. Virkelig god service også af den servicemontør der kom 2 dage efter anmeldelsen. Alt i alt en virkelig positiv og god oplevelse.

Imponerende responsive og grundig kundeservice! Jeg er meget imponeret.

Jeg har netop haft en fantastisk oplevelse med Thermex' tekniske support!

Min fjernbetjening til emhætten fra 2020 var begyndt at blive klistret (åbenbart pga. en fejl i plastikken), og jeg kontaktede Thermex for at høre, om der var en løsning på problemet. Allerede fra første henvendelse blev jeg mødt af venlig og professionel service. Flemming fra Thermex tilbød straks at sende en ny fjernbetjening uden beregning, hvis jeg kunne fremsende faktura (fra køkkenfirmaet, der leverede emhætten) samt et billede af typeskiltet.

En spritny fjernbetjening blev hurtigt afsendt, og nu er alt i orden i mit køkken 😊

Det går langt ud over, hvad man kan forvente, især når der ikke længere er garanti på produktet. Jeg er dybt imponeret over den hurtige respons og ikke mindst den løsningsorienterede tilgang fra Thermex. Det er sjældent at opleve så god service i dag, og jeg kan kun give mine varmeste anbefalinger!

Og helt fantastisk at jeg ikke er blevet bedt om at lave en anmeldelse!!!

Tak for jeres hjælp og en enestående kundeoplevelse!

Åh nej. Den ene halogenspot gik på vores lidt ældre emhætte. Så lidt kompliceret ud, hvordan spotten skulle skiftes eller repareres. Fik efter lidt telefon-ventetid fat i service (Henrik). Via link koblede jeg ham på mit kamera. Han kunne straks se, hvad det var for en spot og hvordan den kunne skilles ad, så pæren bare skulle skiftes, Var gjort 10 min senere. Super effektiv og venlig hjælp.

Nu har jeg været igennem to Silent 300 ventilatorer på 6 år. Det er for kort tid med 3 år i gennemsnit, for en ventilator der er i drift ca 2-3 timer om dagen. Det skulle være et kvalitets produkt til 1300kr, men min erfaring er en helt anden, nu hvor jeg har to der er gået i stykker med de helt samme symptomer.

Kanongod og hjælpsom service fra Flemming og Henrik, da jeg skulle ha en ny lampe til min emhætte.
Pakke med 2 stk. leveret uden beregning dagen efter min henvendelse.
Tak for hjælpen

Igen har jeg mødt den bedste, og sjoveste, betjening. Får helt lyst til at ringe, bare for hyggens skyld.
Desuden den bedste og hurtigste hjælp til min gamle emhætte, som skulle have en ny printplade, da lyset var gået.

Vi havde en emhætte fra 2006, hvor printet gik i. Jeg kontaktede Thermex og fik fat i Flemming som gav en helt fantastisk service af flere omgange. Han havde fuldstændig styr på hvilke reservedele der skulle bruges, da vi skulle skifte fra halogelys til LED.
Han var også virkelig god til at forklare, hvordan det nye print skulle installeres.

Alt i alt fremragende service 👍👍

Havde service på et vinkøleskab
Jeg fik en sublim service fra Anders (deres servicemontør), han er yderst professionel og hjælpsom.

Det er service som det skal være!!!

5 stjerner herfra 👌😊

Lyset er gået i vores thermex century Line med ekstern motor. Det er en trådomviklet modstand som er brændt af. Jeg har snakket med thermex og det er ikke muligt at finde ud af hvilken komponent der der tale om, så man bare kunne skifte denne. Det er hele printet inklusiv motorstyring som skal skiftes - en operation til små 7000kr. Pengene er i den høje ende, når det formodentlig bare skyldes man har valgt en lidt billig komponent til en tyver til at starte med.
Det der dog irritere mig mest er at hvor lidt bæredygtig servicen er. Det er så dyrt, så det bedst kan betale sig for mig at få et nyt emfang - så jeg smider noget ud der egentlig fungerer fint og sikkert ville gøre det i mange år, lyset virker bare ikke. Den er selvfølgelig mere end 10 år gammel så naturligvis skal det koste mere end en ny at reparere.
Jeg vil sige at Thermex var flinke at snakke med, men der er noget galt med mindsættet omkring bæredygtighed inden for servicen.

Vi har i dag haft Henrik ude at kigge på vores emhætte, som han fiksede på ingen tid med nyt print og ny fjernbetjening og hjælp til app. Utrolig serviceminded, dygtig montør og helt igennem god oplevelse 😊👍 Tak for hjælpen!

Efter at have oplevet den mest forfærdelige kundeservice fra Thermex, føler jeg mig desværre nødsaget til at advare andre potentielle kunder. Vi købte en Thermex kogeplade for 1,5 år siden i forbindelse med et nybygget hus. Desværre har vi siden overtagelsen oplevet en kogeplade, der ikke fungerer korrekt.

Vores byggefirma fejlmelder problemet, og Thermex planlægger et servicebesøg den 1. juli 2024. Vi har haft håndværkere og servicefolk i huset næsten ugentligt, men aldrig har vi mødt en så ubehøvlet, ubehagelig og voldsom person som Thermex' servicetekniker. Da jeg forklarede problemet, viste det sig desværre ikke under hans 6 minutters undersøgelse. I stedet for at være professionel råbte han af mig og anklagede os for ikke at kunne bruge produktet korrekt. Han mente, det var spild af hans tid at være der. På trods af mine gentagne opfordringer til at dæmpe tonen og sende en anden tekniker eller lade mig sende billeder/videoer til Thermex, når problemet opstår igen, som det vil gøre, forlod han huset i vrede.

Desværre stoppede den dårlige oplevelse ikke her. Senere samme dag ringede hans teamleder og i stedet for en undskyldning anklagede han os for at have råbt af deres tekniker. Han forsøgte at mægle mellem os og deres medarbejder, men vi ønsker absolut ikke mægling med sådan et menneske, vi ønskede blot et produkt, der virker, hvilket åbenbart er for meget at forlange hos Thermex.

Thermex’ kundeservice er ikke eksisterende, og deres produkter er af ringe kvalitet. Med to små børn har vi en monitor i huset stueetage, der kan optage lyd, og vi har optagelsen af, hvordan jeg blev overfuset i mit eget hjem, så at høre dem stille sig kritiske over for dette, er under alt kritik. Da vi ikke kan sende den store lydfil, har vi inviteret Thermex til at lytte til deres medarbejders adfærd ved at komme på besøg. Vi ønsker ikke yderligere kommunikation end det med et firma med så ringe værdier, så det må vores byggefirma stå for fremover, så vi kan få et produkt, der virker, når de vælger at benytte en så kritisabel underleverandør.

Hvis vi kunne give 0 stjerner, havde vi gjort det. Thermex har vist sig at være et firma uden evner til at håndtere kundeservice eller levere pålidelige produkter. Jeg kan kun stærkt fraråde at købe noget som helst fra dem.