Thermex Scandinavia A/S Reviews 

Vi købte en Thermex Preston II emhætte hos Wupti.
Efter 1 års brug var den fedtet ind indvendigt. Det dryppede fra emhætten. Vi klagede til Wupti og blev derefter sendt til Thermex' teknisk support, Carsten Jacobsen. Vi havde opdaget, at den ene klap i kontraventilen ikke åbnede ved laveste trin for sug.

I stedet for at forholde sig til det vi sagde og fx sende en tekniker, så afviste Carsten Jacobsen alt. I stedet sendte Carsten Jacobsen 3 "problemstillinger" til Wupti: forhold, som gjorde, at Thermex ikke ville hjælpe os:

"1. Der er ingen erstatningsluft til emhætte i huset – hvis man bor i et nyt hus skal man åbne vinduet lidt hver gang emhætten bruges.
2. Den rørføring som er lavet fra Emhætten og ud til det fri er for lille – min. Ø 150 mm hele vejen.
3. Manglende rengøring af emhætten (...)"

Problemet er bare: Ingen af ovennævnte 3 problemstillinger er til stede i vores tilfælde. Vi har intet nævnt overfor Carsten Jacobsen, der understøtter disse problemstillinger. Det er rendyrket stråmandsargumentation fra Carsten Jacobsens side.

Ingen fra Thermex har undersøgt emhætten. Der er tale om Carsten Jacobsens forsøg på at fratage os muligheden for at få en fair og ikke mindst korrekt behandling i lyset af købeloven.
Vi har sjældent oplevet dårligere kundeservice.

Wupti, som blindt stoler på Thermex, er blevet informeret om, at sagen nu bliver en sag for Forbrugerklagenævnet.

Jeg forventer selvfølgelig et godt stråmands-svar fra Thermex. Gerne tilsat lidt arrogance.

Henrik Andersen servicetekniker var imødekommende, sød og hjælpsom, de bedste anbefalinger herfra

Har købt en Thermex emhætte, der desværre fik problemer med lyset. Fra start til slut fik vi en meget fin betjening. Service teknikeren fra Sjælland mødte op hos os til aftalt tid, og fik ordnet fejlen på stedet. En meget venlig og kompetent tekniker, der udførte arbejdet perfekt. Alt ordnet indenfor producent garanti.
Selve produktet er vi super glade for. Elektronik kan gå i stykker, så det er rart at producenten hjælper når uheldet er ude.

Vi takker herfra.

Med venlig hilsen Farshad og Isabell

Hejsa. Fejl på betjeningspanel 2 gange på min Thermex Brest emhætte. Sjovt nok lige efter at garanti er udløbet. Betalte selv første betjeningspanel. Men nu er det næste også uduelig (også lige overskredet garantien) Har skrevet med jeres teknisk support Carsten Jakobsen Han afviser alt. Det er ikke et problem han kender til. Sjovt nok det kun er mit der er gået i stykker 2 gange. Så køber ikke nyt betjeningspanel igen. Der bliver købt ny emhætte. OG DET BLIVER IKKE THERMEX MERE. Vh Karsten

Købte en nye emhætte som havde en fejl. Thermex dukkede op dagen efter og fiksede problemer. Yderst hjælpsomme og service mindede.
Bevares, det ville da være bedst hvis produktet var fejlfrit fra starten. Men da Thermex blev gjort opmærksomme på det løste det som skrevet problemet med det samme.

Ny emhætte købt for 4 måneder siden. Motoren ligger på loftet, og desværre blev den leveret uden flamingo kasse (køkkenfirmaets skyld), hvilket resulterede i at motoren for en måned siden "druknede" i kondensvand. Servicetekniker Henrik Andersen fra Thermex løste problemet på bedste måde ved at levere en speciel flamingo kasse og skifte motoren med en næsten ny motor, der har en mindre skade, som dog ikke har indvirkning på funktionen. Fin service.

Købte en emhætte fir 24.000kr i 2011. Lystransformeren er gået 2 gange. I dag jeg betale 9000kr som et minimum for at få emhættenvtul at lyse igen. Så her blir der købt en ny emhætta af andet mærke. Utrolig dårlig kvalitet til rigtig mange penge.

Der var desværre 14 dages ventetid, men det var værd at vente på Henrik Andersen, der hurtigt og professionelt løste problemet. Tak

Bestilte et filter til emhætte, men da beskrivelsen er meget ringe, skriver jeg dette i kommentaren, og hvad det skulle passe til (en ny emhætte). Men der skulle åbenbart bruges 2 filtre, og alligevel reagerer de ikke på det åbenlyse problem, og sender kun det ene filter.
Jeg fik hvad jeg bestilte, men da det koster det halve ved andre firmaer, havde jeg selvfølgelig ikke bestilt hos dem, hvis det havde fremgået tydeligt.
Min anbefaling er derfor helt klart, at tilbehør ikke købes her, og husk de enten ikke læser din kommentar eller også er de bare ligeglade...

Købte februar 2018 emhætte. Lige som garantien er udløbet begynder emhætten at have besvær ved at køre ud. Motoren samt cylinderarm skal udskites og det er til fuld pris. Vi har forsøgt i samarbejde med forhandleren at få producenten til at forstå kvalitetsproblemet, men de er ikke lydhør! Kan ikke anbefale Thermex. Benyt i stedet en producent som leverer kvalitet der lever op til prisen. 0 ud 5 stjerner, hvis det var muligt....

Vi har haft en god oplevelse med Thermex.
Har haft god kommunikation og blevet informeret hele vejen igennem.
Meget venlige og kompetente serviceteknikere

Vi har haft en rigtig god oplevelse med Thermex både med deres kontor i Hjørring og deres servicetekniker Henrik Andersen . 5 stjerner herfra

God og effektiv service af deres tekniker, når det driller. Selv når problemet ikke lige er åbenlyst.

Jeg har haft besøg af Henrik Andersen i dag. Henrik løste mit problem og var yderst kompetent og høflig i sin fremgangsmåde, kom yderligere med med gode ideer til min emhætte.

Havde idag besøg af montør Henrik Andersen. Han fik løst emhætteproblem. Var meget venlig og yderst kompetent person. Tak for god service.

Har idag haft besøg af en servicemontør til min emhætte. Selv om der var problemer med den måde den var blevet monteret på (ikke af Thermex) blev det løs. Jeg er meget tilfreds med arbejdet der blev udført og servicemontørens venlighed og hans måde at løse opgaven. Mange tak

Havde besøg af Henrik Andersen som klarede vores emhætteproblem på allerbedste måde.
En meget dygtig og kompetent person som vidste hvad han snakkede om. Stor tilfredshed med produktet og servicen.
Mvh.Jørgen Obert

Fin service, det tog Henrik og hans kompagnon 10 sek. at finde fejlen på vores emhætte, der larmede alt for meget. Rockwool i røret, som var efterladt i forbindelse med bygning af huset.

I forbindelse med at være flyttet ind i en nybygget lejlighed, hvor man har valgt at udstyre køkkenet med en "træk-ud" emhætte i 90er design, bestilte jeg en Thermex Metz Mini i et noget kønnere design.

Pga centralventilation var udvalget af emhætter noget begrænset, men denne Metz Mini kunne bygges om til netop dette.

Da køkkenfirmaet skulle lave nogle ændringer i køkkenet, udskiftede de samtidig emhætten til den nye.

Efter monteringen kunne vi konstatere at der var en skævhed i lågen på den nye emhætte.
Jeg sendte en reklamation afsted til Thermex, og allerede dagen derpå havde jeg svar fra Thermex om at de ville bytte enheden.

De sendte deres tekniker Henrik Andersen, som havde en ny emhætte med under armen, endda med en nyere og bedre software version end den første.

Henrik, byttede emhætten ud, og rettede endda den fejlmontering som køkkenfirmaet tillige også havde præsteret... Nul stjerner til køkkenfirmaet, og fem til Henrik Andersen:)

Han ikke bare udførte ombytningen, men rettede også lynhurtigt op på fejl som køkkenfirmaet havde brugt flere timer på at lave forkert!

Det er god service.

Tak.

Hurtig og god service.
Jeg oplevede min Thermex emhætte gå kold i forbindelsen og kontaktede service afdelingen hos Thermex. De var selvfølgelig knivskarpe på produktet, som efter en omgang fjernservice, konstaterede at der var brug for et service besøg, som allerede kunne rekvireres til den efterfølgende dag.
Servicetekniker Henrik Andersen, dukkede op præcis som aftalt. Efter en hurtig snak om problematikken og lidt fejlsøgning, udskiftede han et printkort til top-linket. Der blev isat en ny version af modulet, nu dansk produceret og i en bedre kvalitet, hvilket også gav udslag i den efterfølgende test som virkede upåklageligt. Teknikeren fremstod helt igennem kompetent og meget behagelig at være sammen med. Det var en oplevelse af god og oprigtig service fra første kald, som er det man altid ønsker sig spot on hele vejen.