Fernando Sierra Gimenez

The speed of the transfers to and from the airport. The driver's friendliness and ease of booking the rental. The employee who helped us was very attentive. Everything was transparent and well managed.

La experiencia es buena, porque tiene mucha oferta para elegir los tours. La aplicación es rápida y fácil de gestionar, y la política de cancelación funciona muy bien.
Si hay algo negativo, deberíamos indicar que hay tour-operadores que se 'olvidan' de recoger a los clientes, arruinando sus vacaciones. Viator debería tener más control sobre este tipo de empresas que no cumplen y perjudican la imagen de Viator. Por lo demás, todo bien.

Siempre que hemos necesitado su asesoramiento y ayuda nos ha respondido. Es honesta con las devoluciones, sin cláusulas ocultas.

En nuestro viaje a Perú, mi esposa sufrió migrañas constantes durante más de dos días, con náuseas y vómitos, que a pesar de la medicación que tomaba, eran más intensas cada vez. Llamada de emergencia a las 2 de la madrugada a través de la aplicación de Mondo, que requiere todos los datos identificativos para funcionar. Contestación: “Le recomendamos que vaya a un centro médico”. “Usted paga los gastos y después nos manda las facturas y los informes y previa valoración, si procede, se lo devolveremos”, y “debe facilitarnos un teléfono local para contactar”. En la página de Mondo alardean de dos ventajas que, por mi experiencia, son FALSAS: 1ª) “En función de tu ubicación, te indicaremos el centro médico más cercano al que dirigirte para que no tengas que adelantar tú el coste de la atención.” FALSO: La oferta Mondo es FALSA, no te indican a qué centro puedes ir o dónde puedes tener ayuda médica, ni tan siquiera te envían un médico al hotel. Es FALSO, porque no te adelantan los gastos médicos, sino que tú, de entrada, los pagas, y si eso, ya te lo devolveremos en 20 ó 30 días. 2º) Alardean de que a través de la aplicación puedes gestionar las incidencias y emergencias que tengas: “Chat médico 24 horas, llamada de asistencia gratuita y gestión de incidencias”, FALSO, ya que te piden un teléfono local para contactar contigo, obviando la aplicación de Mondo. Todo lo que estoy diciendo está por escrito en los diversos correos que me han enviado. Supongo que detrás de todas esas reseñas buenísimas de esos ‘pseudo-influencers’, hay otros intereses que no son los de los asegurados de ‘a pie’. Nos hemos sentido abandonados, engañados y estafados.!!!!

A fecha 12/10/2022, habiéndose puesto en contacto Mondo con nosotros, y habiendo asumido que no han prestado el servicio contratado para el viaje, en la forma estipulada, nos han devuelto el importe pagado de la póliza. De la misma forma que he criticado una situación intolerable, hay que decir que, al final, han sido honestos.

Una interesante excursión con avistamiento de delfines, divertida y segura.

En la Oficina de El Hierro todo fue rodado: me dieron el coche que reservé (con entrada USB), con rapidez y simpatía. La experiencia de la reserva en el Aeropuerto de Sta Cruz de Tenerife fue bastante diferente: nos hicieron esperar más de media hora porque no tenían el coche reservado y pagado disponible. Al final, los empleados que fueron correctos, amables y educados, nos proporcionaron otro coche de categoría superior que, incomprensiblemente en estos tiempos, no tenía entrada USB y la toma del mechero no funcionaba, la habían anulado, con lo que no se podía cargar en navegador GPS que traje, con los problemas que eso comporta. Además el vehículo era una caja de sonidos, no cumplió mis expectativas ni de lejos.