HPH

Die Produkte sind ok. Die Digitalisierung ebenfalls.
Der Kundenservice ist jedoch eine Katastrophe.
Ruft man die Servicenummer an, landet man in einer Schleife, in der man immer wieder aufgefordert wird, die letzten 10 Zahlen der IBAN anzugeben. Kein Weiterkommen.
Versucht man über die App, den Kundenservice telefonisch zu erreichen (nachdem man sich eingeloggt hat), muss man sich trotzdem wieder über die 10-stellige Zahl identifizieren ....und landet in der gleichen Schleife.
Geht man über den Log-In auf die Webseite kann man lediglich über ein Kontaktformular kommunizieren, wo man seine gesamte IBAN eingeben soll, obwohl man sich bereits eingeloggt im eigenen Konto befindet. Das finde ich persönlich sehr übel!!
Mein Fazit: Wer nie Hilfe benötigt, und nie Fragen hat, ist hier gut aufgehoben. Alle anderen sollten Abstand nehmen.
Über diesen Kommentar wird sich die Bank nicht einmal ärgern, weil es vermutlich ihrer Strategie entspricht. Keine Kunden, die Aufwand verursachen. Alles ist lediglich darauf ausgerichtet, neue Kunden und/oder neue Aufträge zu erhalten. Hilfe bei Problemlösungen = 0.

Nach zwei negativen Erfahrungen vor einigen Jahren nun eine äußerst Positive. Die Buchung gelang sehr schnell. Der Bus war in tadellosem Zustand. Höchstes Lob für den Busfahrer. So einen freundlichen Service habe ich schon lange nicht mehr erlebt.

O2 wirbt damit, Bestnoten für den Kundenservice erhalten zu haben. Keine Ahnung woher diese Bewertungen kommen sollen. Erreichbarkeit = 0
Bin seit >20 Jahren Kunde und muss feststellen, es wird immer schlimmer.

Gute Reaktion des Kundenservices
habe dort Gläser erworben. Zeitnah geliefert.
Leider reicht die Verpackung, vor allem die Sicherungseinlage nicht aus, das Glas wirklich zu schützen. Schriftlich mitgeteilt, dass 2 von 6 Gläsern zerbrochen waren. Sofort nachgeliefert. Zum Glück heil geblieben, weil wieder nicht richtig gesichert. Dafür einen Punkt Abzug.

Kundenservice mangelhaft
Habe einen Artikel erworben, für den man Verbrauchsmaterial nachbestellen muss. Das gesuchte Teil ist im Onlinekatalog mit der angegebenen Bestellnummer nicht auffindbar. Telefonische Hotline verweist nur auf Kontaktformular. (Was für eine nutzlose Aktion) Auf schriftlich eingereichte Fragen keine Reaktion. Mein Fazit: Keine Produkte mehr von Optimex! Optimex ist der Servicepartner von Parkside. Parkside ist eine 100%-ige Tochtergesellschaft von Lidl. Heißt: Keine Produkte mehr von Parkside. Schade eigentlich....

Ein Graus, dieses Unternehmen.
Telefonauskünfte = 0
Programmierung völlig an den Anwendern vorbei. Ein Musterbeispiel für eine Programmierung, die nur in der Bürokratie-eigenen Gedankenblase entstanden ist. Dagegen ist das Elster-Portal ein Muster an Ordnung und Struktur. Versuchen Sie z.B. einmal, Ihre eigenen Veröffentlichungen einzusehen

und nun wird auch dieses Medium streng zensiert. Aber wer setzt die Regeln?

Immer wieder pünktliche und vollständige Lieferungen. Hatte nun zum erstem Mal eine Reklamation, weil auf der Webseite der Preis hin und her sprang. Im Shop sollte es 34,99 Euro kosten. Im Warenkorb lag es dann für 39,99 Euro. Schon während des Telefonats mit der Hotline wurde mein Bestellprozess nachgestellt und konnte so verifiziert werden. Man bat mich, eine Stunde zu warten und dann erneut zu bestellen. Das Produkt lag nun im Warenkorb zum ursprünglichen Preis. Eine so schnelle und sorgfältige Reaktion hat mich überzeugt.

Wollte nur eine kleine Roststelle am Kotflügel ausbessern und neu lackieren lassen. Herr Dala überredete mich - auch mit einem günstigen Festpreis - dann gleich das ganze Fahrzeug neu lackieren zu lassen. Ich stimmte zu, auch weil der Jaguar für das Oldtimer-Gutachten vorbereitet werden sollte. Das Ergebnis war katastrophal.
Das Dach wurde dann nicht lackiert, es sei noch in Ordnung. Den Kofferraumdeckel und die Türen zieren nun schöne Wolkenbilder.
Vieles wurde ausgebaut und nicht wieder richtig eingebaut. Seitdem sind etliche Funktionen außer Betrieb, z.B. Innenbeleuchtung im Fond, Elektrische Sperre am Kofferaumdeckel, Heckscheibenheizung u.a. Monatelange (!) Suche der Fehler waren erfolglos.
Die wieder montierten Seitenaufprallschutz Leisten fallen immer wieder ab.
Der für mein Fahrzeug typische weiße Seitenstreifen gehört unter den Klarlack. Er wurde schlicht vergessen und auch nach vielen Nachfragen nicht ausgehändigt, um ihn selber anzubringen zu können.
Die Liste von Mängel könnte noch lange fortgeschrieben werden.

Insgesamt war mein Fahrzeug ein Jahr in seiner Werkstatt. Ich habe ihn dann abgeholt um die Arbeiten woanders durchführen zu lassen, da er trotz wiederholter Aufforderung nicht fertig wurde.
Nun warte ich seit mehr als 1 Jahr auf die Seitenstreifen. Die Fehlersuche (u.a. gequetsche Kabel und falsch angeschlossene Leitungen, und deren Behebung sowie die Ausbesserungen im Lack haben ca. 3.000 Euro gekostet.)

Manchmal ist "einfach der Wurm drin". Das kann passieren und ich war sehr geduldig. Aber Herr Dala gibt immer nur weitere Versprechungen, die er nicht einhält und ist am Ende mit großer Höflichkeit völlig unkooperativ. Von seinem freundlichen Auftreten sollte man sich nicht blenden lassen.
Ich kann diese Werkstatt nicht empfehlen. Im Gegenteil, ich rate dringend davon ab, sie aufzusuchen.

p.s. Das Datum der Erfahrung ist nicht korrekt, aber das System lässt keine älteren Daten zu. Es war Juni 2022 bis August 2023

Übel!
Die im Web angegebene Rufnummer funktioniert nicht, eine Chatanfrage führt zu einem Dialog, wo man zuerst 1 Euro zahlen soll (dann wäre sofort! jemand erreichbar)
Nach der Zahlung muss man einen Account einrichten und erhält eine Nachricht, man bekäme eine MItteilung, sobald eine Experte (haha) eine Antwort geschrieben habe. Das ist wirklich die übelste Masche, die ich bisher erlebt habe.

Das Unternehmen hat mich sehr beeindruckt. Alle Versprechen Wort für Wort eingehalten. Noch nie einen so guten Kundenservice erlebt.
- technische Beratung: sauber
- Lieferzeit 1 Tag
- Hotline direkt erreicht
- Teilstorno easy per Telefon
Hut ab. Das Unternehmen hat gewaltig dazu gelernt. Letzter Kontakt war vor ca. 11 Jahren. Von damals 20 von 100 möglichen Punkten wüsste ich heute keinen Grund einen Punkt abzuziehen. Also volle 💯.

Nicht empfehlenswert!

Irreführende Werbung mit Prominenten, die allesamt dementieren. Siehe Heidi Klum, Barbara Schöneberger u.a.

Nach der Bestellung erhielt ich mehrere Mails zur Bestätigung meines Kaufs von service(at)ketoviax.com. Über die Antwortfunktion wollte ich die Bestellung widerrufen. Daraufhin erhielt ich die Mitteilung, dass meine Mail unzustellbar sei.
Über eine im Impressum der Webseite gefundene Telefonnummer wurde eine weitere E-Mail Adresse angesagt, die ich genutzt habe. Auch hier kam die Nachricht, die E-Mail sei unzustellbar.

Erst nach einer sehr harschen Bewertung auf Trustpilot kam Bewegung in die Sache. Habe mein Geld zurück erhalten und wurde telefonisch aufgefordert, meine Bewertung zurück zu nehmen. Das habe ich getan.
Diese Schilderung ist keine Bewertung, sondern nur eine Wiedergabe des Ablaufs, der dokumentiert und jederzeit belegbar ist.

Zu Beginn alles super. Bereits nach kurzer Zeit immer mehr Werbung. Inzwischen alle 9 Minuten für mindestens 1 Minute Werbung. Also 16 % der gesamten Zeit Werbung. Echt zu viel.

Nachtrag: Nach 2 Serien hat sich der Werbeblock alle 9 Minuten auf 1 Minute 25 Sec. erhöht, also auf über 20 %. Inakazeptabel !