Carpoint SpA Reviews 278

Invitato da Carpoint per concludere l'acquisto di un PVV Volkswagen 2023, una iniziale mancanza nella considerazione del rapporto con il cliente è stata colmata e pienamente ristabilita la soddisfazione nel successivo acquisto di VW Golf8.5 grazie alla professionalità del venditore Kevin Remoli.

RR

SPECCHIETTI PER LE ALLODOLE!!!
Mi sono fidata del nome di questo autosalone e sono stata sciocca a non leggere le recensioni apportate precedentemente da altri utenti che hanno preso la mia stessa fregatura!!!
Propongono online macchine USATE a 12.300 circa poi quando vai lì il valore dell'auto non è quello, fanno finta di farti degli sconti di 6.000 euro, ma alla fine l'auto ti costa più di 17.000 euro, più aggiunti gli interessi del prestito superava i 21.000 euro e loro fanno vedere che ti conviene perché ti vendono questo valore in assicurazioni. Alla mia richiesta di saldare l'auto al prezzo dell'auto di 12.300 circa mi è stato detto che l'offerta vale solo per i prestiti e che avrei dovuto pagare 17.000 euro, si sono tenuti i miei 500 euro di caparra, ma di quelli posso anche starci perché è scritto nelle clausole di diritto di recesso. Vorrei avere però una DOCUMENTAZIONE SCRITTA che mi attesta che la pratica sia stata BLOCCATA definitivamente, ma ancora non ho ricevuto nulla da questa mattina, ovviamente per vendere si sbrigano a mandare i fogli da farti firmare, invece per rassicurare il cliente che tutto sia chiuso con i 500 euro non è di loro interesse. La cosa bella è che ti raggirano con talmente tante chiacchiere che uscendo da lì tutto sembra conveniente, ma poi quando a casa uno rilegge i fogli ci si rende conto che l'auto USATA verrà a costare una cifra esorbitante! Vorrei ricevere la DOCUMENTAZIONE DI ANNULLAMENTO del tutto prima di subito!!! Sapere che non dovrò più avere a che fare con voi!! Se avessi letto prima le recensioni pure su tutte le finte garanzie che date e che poi sfilate altri soldi alle persone per riparare danni che le auto già avevano penso che non sarei proprio venuta lì! Mi sarà da lezione per non fidarmi mai più del "buon" nome, perché leggendo vi è rimasto solo quello!

Comunicare con clienti A gennaio 2026 sono passati due anni da quando volevo acquistare un altra macchina ho lasciato un acconto di 400€ però dopo un giorno ho ripensato perché la rata veniva troppo alt la macchina che volevo acquistare è stata venduta ho provato in tutti modi di recuperare i miei soldi niente da fare non risponde nessuno per questo accaduto come si può fare essendo un cliente loro dă tanti anni ho cambiato un bel po’ di macchine da loro mai più lasciare aconto

Il personale è cordiale e competente. La assistenza tecnica è molto buona e i tempi di lavorazione sono accettabili. Devo lamentare là difficoltà se non impossibilità di parlare telefonicamente con un operatore umano. C'è sempre il virtuale Gaia che risponde. La cosa più fastidiosa e al limite della scorrettezza commerciale sono i tempi di restituzione delle somme date in cauzione per. L'uso di una auto di cortesia. I tempi vanno da 10 a 15 GG. E non c'è possibilità di versare la cauzione se non con carta di credito. La somma viene resa indisponibile per un eccessivo periodo di tempo ingiustificato. Solo per questo meriterebbero una stella.
Mantengo tutta la recensione ma voglio precisare che la somma in preautorizzazione è bloccata dall' esercente e non dalla banca del cliente. Quindi è inspiegabile tale lungo periodo e il disagio che si crea al cliente. Mi auguro che cambi tale procedura.

acquistata auto usata nel luglio 2024 , a distanza di un anno : 4 mesi di officine senza risolvere il problema , alla fine spesi 1600 euro fuori garanzia per risolvere definitivamente , chi ha fatto i controlli per la vendita usato ? scritto al supporto clienti all amministrazione ed all agente di vendita : nessuna risposta , scappati come l ultimo dei rivenditori di quartiere ,dov'e la grande azienda ?

Risposta alla risposta : la storia la conoscevo gia' , mi aspettavo qualcosa di concreto da parte di Carpoint visto il disagio dei mesi di fermo e le spese fiuori garanzia per un auto venduta come super controllata .

MI SONO RECATO PRESSO LA DIVISIONE USATO E HO TROVATO TUTTO FANTASTICO. HANNO UN PARCO AUTO IMMENSO CON MOLTA SCELTA DI AUTO. HO ACQUISTATO UNA FORD PUMA STUPENDA CON LA SOLUZIONE CHE MI è STATA PROPOSTA DA PARTE DEL CONSULENTE MOLTO COMPETENTE.
GRAZIE GRAZIE GRAZIE

Pessima esperienza in fase di acquisto. L'auto era in pronta consegna e doveva essere consegnata 21gg dopo previa installazione gpl e messa su strada, ho aspettato più di due mesi senza la possibilità di recedere il contratto.
Mi viene consegnato il software non aggiornato e non in lingua italiana...
Inoltre mi viene "regalata" una polizza MiniKasko assolutamente inutile, in quanto i periti si accordano fra di loro per sanare un danno praticamente pari alla franchigia che paghi tu.
Sconsiglio fortemente questo concessionario.

Eccoci nuovamente qui, anche questa volta ho saputo, dalla casa madre, che il pezzo di ricambio della macchina è arrivato. È arrivato il 24 ottobre certo dí venerdì oggi comunque martedì 28 ottobre nessuna notizia!
Speriamo non passino altri nove giorni per metterla in lavorazione!!!
Le vecchie promesse?
……Non si preoccupi appena arriva il pezzo le faremo sarete e le diremo i tempi di consegna!!
….., stia tranquillo appena arriva il pezzo lo faremo montare e le daremo la macchina!!
Veramente al limite della LEGALITÀ
Oggi pomeriggio 29 ottobre mi hanno avvisato che il pezzo è finalmente arrivato e che domani la macchina andrà in lavorazione!(vedremo quanto tempo)
Stando a ciò che dicono Il 24 il pezzo è arrivato si ma alla sede di Pomezia; percui 4/5 da Pomezia a pisana giustamente che fai non li metti in preventivo!! Naturalmente la colpa non è mica loro sicuramente la casa madre ha sbagliato ad inviare.
Via farò sapere quando ritirerò la macchina!
Oggi 31 ottobre ho ritirato la macchina ,

Anche oggi ho fatto la mia chiaccherata con Gaia!!!
come al solito nessun contatto nessuna notizia della mia macchina nessuna disposizione per auto sostitutiva!!
la cosa assurda che quando mi chiameranno dovrò pure pagare più di 300 per il tagliando che hanno fatto senza batter ciglio!!Gentile Andrea, ci dispiace e ci scusiamo per le difficoltà che ha incontrato servendosi da Carpoint.
iL 21 10 DOVEVANO DARMI LA CONFERMA DELLA MACCHINA SOSTITUTIVA!! PER QUESTO CHE HANNO CONTATTATO.
DALLE PRATICA POTETE VEDERE CHE CASA MADRE AL MOMENNTO DELL'ORDINE DEL PEZZO ORMAI DI IMMINENTE ARRIVO NON NE AVEVA DISPONIBILITA'.
ERA LI CHE DOVEVO ESSERE CONTATTATO E ASSISTITO CON LA MACCHINA SOSTITUTIVA A CARICO DELLA CASA MADRE.
NEGARE LE VOSTRE INADEMPIENZE ANCHE DI FRONTE ALLE EVIDENZE E' LA COSA CHE VI RIESCE MEGLIO.

Servizio a dire poco pessimo e non trasparente

Ritiro la macchina a luglio nuova
Una focus SW 1000 125cv
A fine agosto ignoti la tamponano danneggiandola
La macchina ha la Kasko. I primi di settembre la porto in concessionaria per riparare il danno e attivare le procedure con l' assicurazione.
Siamo al 16 ottobre e ancora sto aspettando una risposta e un intervento definitivo.
In più la macchina appena comprata ha un problema con i finestrini.
Ho un appuntamento il 21 ottobre ma non ci vado, preferisco rivolgermi ad altri.
Reparto assistenza e officina totalmente inefficace e inefficiente.
Mai più carpoint.

Ho portato la mia autovettura una Ford PUMA targata GL557GF, in assistenza, in quanto aveva problemi tra gomma anteriore dx e piantone dello sterzo, in data 24 settembre 2025. L'autovettura veniva ricoverata (carpoint pisana), da allora, non ho avuto notizie circa lo stato di avanzamento dei lavori. Non mi è stata fornita un auto sostitutiva, ogni volta dicono che non c'è disponibilità.
Pessimo atteggiamento da parte dello staff. Non riesco a contattare nessuno per avere notizie. Telefoni che squillano senza avere risposta. Telefono 06527622284 chiamato nelle giornate 1 2 e 3 ottobre per circa 30 volte. Nessuna risposta. Atteggiamento indecente.
Unica nota positiva è stata quella di aver avuto un contatto con la signora Beatrice dell'assistenza clienti che in breve tempo ha risolto la problematica e questa sera sono ritornato in possesso della mia autovettura. Brava 7 stelle ( un ringraziamento anche all'accetatore signor CARLOMAGNO)

Se fosse possibile darei 0 stelle. Esperienza super negativa a Carpoint Pisana. A marzo ho acquistato una Ford nuova, dal momento in cui è stata accesa li in officina dava problemi con la batteria 12V. Il tecnico ha risposto prontamente che utilizzando la macchina si sarebbe risolto,nel.giro di 6 mesi dall'acquisto la.batteria è andata giù per ben 4 volte. Ogni accensione segnalava batteria scarica anche se facevamo km e non mi faceva funzionare neanche l'aria condizionata. Ho lamentato questo problema più volte a Carpoint pisana.Mi hanno sempre risposto che finché il computer non riscontrava problemi non potevano farmi nulla. In seguito ho preso appuntamento per lasciarla in assistenza mercoledì 25 settembre,in quell'occasione mi è stato detto che la.macchina mi sarebbe stata riconsegnata dopo 15 giorni senza avere una macchina sostitutiva nel frattempo. A quel punto abbiamo deciso di fare in altro modo, lunedì 27 settembre non partendo la macchina abbiamo chiamato il carroattrezzi in modo da.mandarla in urgenza. Da quel momento nessuna chiamata dall'officina PISANA per avere aggiornamenti e per la.macchina sostitutiva (perché mi crea un grande disagio non sapere come andare a lavoro),ma nessuna risposta e nessuna chiamata per informarci. È impossibile pensare che una macchina di 6 mesi già dia problemi . Dopo aver scritto all'ufficio reclami generali Ford ieri sera è stata finalmente inviata la richiesta per la macchina sostitutiva. IN PICHE PAROLE DA LUNEDI 29 SETTEMBRE AD OGGI NESSUNA CHIAMATA DALL"OFFICIMA PISANA E NEMMENO INVIATO IL MODULO PER QUELLA SOSTITUTIVA. SCRIVO IERI 1 OTTOBRE A FORD RECLAMI MI CHIAMANO SUBITO, INVIANO MODULO AUTO SOSTITUTIVA E MI INFORMANO SUL PROBLEMA DELLA MACCHINA. CARPOINT PISANA COMPETENZA 0!!!!!!!!MAI PIÙ ACQUISTERÒ DA LORO E GLI FARÒ ANCHE CATTIVA PUBBLICITÀ

2 ore dopo il ritiro dell'auto , ho visto che non si collegava ai dati e GPS .Mi avevano garantito che in un'ora il problema si sarebbe risolto. Sono tornato dopo solo 2 ore dal ritiro a Pomezia per far riparare il gusto; mi è stato risposto che NON AVEVANO TEMPO E CHE MI AVREBBERO CHIAMATO LA MATTINA SUCCESSIVA PER UN APPUNTAMENTO. MAI CONTATTATO E NON RISPONDONO AL TELEFONO. il loro orientamento al cliente è pari allo zero. Lasciano i loro clienti in balia degli eventi dopo solo 2 ore dalla consegna dell'auto. Posso solo Immaginare cosa faranno dopo alcuni mesi . servizio post vendita( si fa per dire) pari allo ZERO. VERGOGNOSI . NON VI AFFIDATE A CONCESSIONARIA . ho scritto sul loro sito mi hanno chiamato dicendo che non avevano ben letto la mia segnalazione ed hanno girato la chiamata al centralino , che ovviamente non ha potuto fare nulla . il loro servizio clienti è RIDICOLO.

Dopo aver lasciato la recensione su Google, sono trascorsi ulteriori giorni senza alcuna risposta da parte della signora Chiara, che ha gestito la mia pratica in modo non corretto. Continua a non rispondere né a me né ai solleciti inviati persino dall’Ufficio Periti.

Proprio l’Ufficio Periti mi ha fornito un indirizzo email al quale inviare un reclamo formale. Inoltre, questa mattina ho contattato anche Ford, che ha effettuato un ulteriore sollecito

PESSIMA ESPERIENZA CON Ford Carpoint pomezia, mio genero acquista auto nuova Ford kuga plugin a maggio 2025 con consegna prevista fine luglio 2025, si organizza con la famiglia per venire a ritirare l’auto e partire per le ferie ( vivono tra Milano e Madrid per lavoro) scoprono che non è arrivata e devono noleggiare un’auto per andare in ferie. Ipotizzato arrivo per seconda settimana di agosto slittata a fine agosto , il primo settembre viene chiamato per saldare con bonifico perché l’auto è arrivata ed è in consegna , effettua bonifico , gli danno la targa e copia del libretto con cui stipula la polizza. Mi delega al ritiro, essendo a Milano ho aspettato di rientrare per concordare il ritiro , la mattina del 18 settembre vado in concessionaria al reparto consegne auto, non c’è il responsabile delle consegne prendono il mio numero per farmi richiamare e mi dicono che non risulta arrivata. Ovviamente fino al pomeriggio non mi richiamano e quindi vado di nuovo in concessionaria e la persona che mi aveva accolto ala
Mattina non aveva neanche avvisato il responsabile delle consegne. Chiedo di parlare con il responsabile di filiale in quanto il lunedì 22 devo ripartire per Milano per portare l’auto a mia figlia e il responsabile dopo una e-mail alla direzione mi dice che l’auto è ancora in dogana a Civitavecchia ed è arrivata il 12 settembre e poiché la dogana si prende 10 giorni per la consegna non è possibile sollecitarla. Faccio presente che non è possibile in quanto è stata saldata il 1 settembre ed è stata comunicata la targa ma Carpoint è come un muro di gomma rimbalza tutto. Sono tornato il giorno dopo venerdì 19 e ancora niente effettua una telefonata alla direzione ma ancora nulla. Sono tornato sabato 20 ma ancora nulla e ovviamente ho perso le staffe. Oggi 22 provo a chiamare Roberta Prosperi ai numeri via whatsapp e diretti della Carpoint che erano stati dati come riferimenti a mio genero e non risponde nessuno. Inutile dire che mi sono recato in filiale ogni giorno perché tanto al telefono da luglio non risponde nessuno o il referente non c’è . PESSIMI STAVO VALITANDO DI PRENDERE UNA FORD EXPLORER ELETTRICA MA VISTI I FATTI CAMBIO MODELLO.

Aggiornamento al 22 settembre 2025
Il responsabile di filiale ha capito i problemi creati con i ritardi e mi ha gentilmente messo a disposizione un kuga plugin nuova per una settimana per consentirmi di effettuare il viaggio a Milano . Un ringraziamento al sig. Fabio Felici che è riuscito a limitare i disagi.

Pessima esperienza consiglio di prestare attenzione e di verificare l'auto prima di lasciare l'acconto richiesto di 500 euro. Nel mio caso è stato trattenuto in quanto il venditore pretendeva di farmi accettare il finanziamento senza la verifica dell'auto che su mia insistenza sono andato a controllare prima accertando che l'impianto di condizionamento non funzionava (era completamente scarico) pertanto con il rischio che potesse avere una perdita rinunciavo all'acquisto via whattsapp con tale RICCARDO il 18 giugno scorso. Non sono mai stato ricontattato da nessuno. Ribadisco prestate attenzione altrimenti rischiate di essere raggirati da venditori inqualificabili.

Ho acquistato una DR da Carpoint ad Aprile. All'acquisto mi è stato giurato e spergirato che per eventuali manutenzioni in caso di guasti, la Carpoint è veloce e professionale.
Beh non ho avuto modo di provare se siano veramente professionli nel loro lavoro ma sul prendere in giro le persone sono i numeri 1. Lo dico con cognizione di causa e sapete perchè? Ora ve lo racconto.

Primo appuntamento per problema alla radio preso a fine maggio e prenotato per fine giugno a Pisana. 2 giorni prima mi chiamano e mi dicono che a causa dei tanti interventi improvvisi e di tanti carri attrezzi entrati in officina dovevano posticipare l'appuntamento. Bene quando? Mi dicono il 15 settembre. Appuntamento per fine Giugno, a causa delle tante macchine entrate con carri attrezzi lo sposti di 3 mesi? non di 10 giorni, 3 mesi? Risiuto l'appuntamento e saluto. Chiamo il numero di Pomezia ma risponde sempre Pisana, chiedo lo stesso disponibilità a Pomezia e mi dicono 30 luglio. Oggi 25 luglio stessa telefonata di prima. Purtroppo sono entrati troppi carri attrezzi e non possiamo guardarle la macchina, se ce la porta rimane li e non la riusciamo a guardare. Al che dico apertamente che questa con questa coglionella hanno rotto le scatole. Sannoperfettamente che non possono onorare gli appiuntamenti e ti richiiamano pochi giorni prima per disdire e tu ti attacchi e hai una macchina nuova e non puoi portarla in officina perchè non ti ci fanno andare.
Ora se hanno tutte queste macchine che entrano con il carro attrezzi che si facessero una domanda, vuol dire che troppe macchine che vendono hanno problemi seri. Secondo se sapete che questa è la situazione strutturatevi meglio, non potete prendere per in giro le persone in questo modo perchè a vendere siete fenonemi e poi quando seve un servizio post vendita fate pena e pensate che le persone hanno l'anello al naso.
Mi direte, sarai stato sfortunato.
No perchè ci sono altre 2 persone che mi hanno confermato il modus operandi di Carpoint che prende appuntamento e poi te lo sposta a mesi di distanza e poi basta guardare le recensioni.
Veramente pessimi.
Adesso scrivere pure in risposta che vi dispiace, che non è così, che siete sempre disponibili e attenti al cliente che ci crederanno tutti.
Ah dimenticavo, in officina mi hjanno detto che non riescono a stare dietro alle richieste perchè Leonori non fa più manutenzione delle DR perchè si rimpono talmente spesso che hanno deciso di abbandonare il marchiop. Ahooooo la vedi la mia macchina? E' un DR. Allora che cavolo me l'hai venduta a fare?
Ipocriti!

pessima esperienza comprando una macchina usata.
il venditore non è stato affatto professionale anzi ......sconsiglio vivamente.

Sono Rosa a maggio 2025 ho acquistato una dr 6.0 da CARPOINT a Viale Marconi all’inizio mi chiamavano quasi tutti i giorni per acquistarla in quanto per ottenere la promozione dovevano immatricolarla entro maggio, l’ho acquistata e a febbraio ho attivato un sinistro in garanzia in quanto mi si è staccato il numero posteriore e si è fatta la crepa sullo specchietto sinistro e si è staccata una scritta posteriore, da lì’ il calvario fino ad oggi che mi dicono che non possono attivare la garanzia, nonostante la legge dica che mi devo rivolgere dove l’ho acquistata, ma mi devo rivolgere a dr, cosa che ho fatto e loro mi dicono che non hanno mai attivato nessuna garanzia la Carpoint, quindi dico a tutti aprite bene gl’occhi dove volete comprare l’auto sconsiglio questo venditore
Buongiorno a seguito della risposta fornita da CARPOINT volevo aggiungere un dettaglio, se a loro risulta di facile risoluzione potrei fornire le varie mail che ho in possesso dove mi dicono che loro non potevano far nulla perché non sono una officina autorizzata, ma io avevo chiesto di attivare la garanzia non la riparazione, oggi 07/08/2025 ho contattato l’assistenza dr che mi riferisce che adesso vede la richiesta ma mai confermata da CARPOINT quindi non spediscono il prodotto fino a che loro non lo confermano, ho chiesto delucidazioni a CARPOINT come loro confermammo via mail quasi giornalmente ma nessuno mi risponde solo per far capire quanto è di facile risoluzione. Lo so sembra troppo polemica ma è da febbraio che aspetto penso che se era facile con loro sia il numero che lo specchietto figuriamoci se tra difficile.