Carpoint SpA Reviews 278

ciao sono francesco da taranto e sabato ho ritirato l'auto ford kuga che ho acquistato online senza neanche vederla solo con le foto xche e' la seconda che acquisto da loro e posso solo dire grazie per la qualita dell'auto e sopratutto per la disponibilita'. Mi sono accorto al ritiro che c'erano piccole imperfezioni di carrozzeria e andrea si e subito attivato per risolverle.Quindi ancora una volta i migliori in assoluto:Un ringraziamento al venditore Crisci Matteo che sabato mattina e' venuto a prendermi dalla stazione.Top

Ho acquistato un’auto da questo concessionario FORD a settembre 2023, e purtroppo l’esperienza è stata estremamente deludente. Dopo appena 3 mesi, ho iniziato ad avere i primi problemi In meno di 2 anni l’auto ha avuto numerosi guasti.
Mi aspettavo ben altro da un’auto acquistata da un concessionario professionale.

Impossibili da contattare, il reparto consegne non risponde mai! Quando, dopo tre settimane di chiamate in vari momenti del giorno, email di protesta (senza riscontro alcuno) finalmente hanno risposto al telefono, è stata un'emozione, mi sono mancate le parole. L'auto mi è stata consegnata ma che fatica! Inoltre mancavano i tappetini e ci ho messo due giorni per contattarli e sapere come fare per recuperarli.
Anche l'assistenza post vendita lascia molto a desiderare.Nell'applicazione ci sono tutte le officine associate al gruppo Ford/Carpoint ma, tranne le tre ufficiali, nessuna fa assistenza sulle auto elettriche!
Le officine ufficiali si contattano parlando con un'assistente virtuale, piuttosto frustrante. Alla fine si riesce a lasciare un numero e a onor del vero dopo poco mi hanno richiamato. Però! Nelle officine Carpoint il primo appuntamento disponibile è dopo 2 mesi!!! Incredibile.

Ho chiamato Carpoint allo 06517622235 per avere informazioni sulla DR 1 elettrica; l'interlocutrice mi ha confermato che la vettura era elettrica ed era disponibile in promozione dai 25000 euro a 14.900 con finanziamento o 16.900 piu immatricolazione ed IPT. Le ho fatto presente che senza promozioni il prezzo su Quattroruote è di 18.900 e che la PUBBLICITA' della loro promozione non era veritiera.

Macchia ridicola e consegnata in pessime condizzioni
Una delusione totale: 27.000 € buttati per la Ford Puma Titanium X

Avevo alte aspettative per questa tanto decantata Ford Puma Titanium X, ma la realtà è stata un disastro sotto ogni punto di vista. A partire dall’abitabilità, che definire strettissima è poco: sedili duri, scomodi, lo schienale ti obbliga a stare storto, e dopo un’ora di guida ti senti più acciaccato di un passeggero in un volo low cost intercontinentale.

Non parliamo della cappelliera: mai usata, già rotta. Un capolavoro di fragilità che ti fa dubitare dell'intera qualità costruttiva. Il bagagliaio? Ridicolo. Basta una valigia e hai già finito lo spazio. Scordatevi di usarla per un viaggio in famiglia o per fare la spesa grossa.

E poi arrivano i consumi. Per un’auto che si spaccia per "moderna" e "ibrida", i consumi sono semplicemente scandalosi. Non esiste che con una guida normale si superino i 7,5/8 litri ogni 100 km. Ma la vera ciliegina sulla torta è il prezzo: 27.000 €, per cosa? Per un’auto che offre meno comfort, meno spazio e meno efficienza di molte concorrenti da 10.000 € in meno.

Una delle peggiori esperienze automobilistiche mai fatte. Non è un’auto, è una trappola costosa. Ford dovrebbe chiedere scusa..
In risposta alla vostra risposta.

Certo che non la producete voi ma la vendete e la consigliate.
E poi vogliamo parlare di come l'avete consegnata?
Cofano e portellone bagagli storti,modanatura interna scollata paraurti posteriore staccato.
Volevo avere assistenza da voi ma le vostre procedure non mi consentono di farlo quindi 27000€ buttati dal finestrino.
Sia per il valore della vettura cioè sotto zero e il vostro supporto Ancora meno.
Con le vostre procedure uno non deve lavorare o non avere una vita.
Sicuramente vo consiglierò a tutti

Pessima esperienza. Autoveicolo in garanzia entrato in officina il 18 giugno, mi dicono che ci vorranno 5 giorni. A tutt’oggi dopo 9 giorni ancora non si sa se hanno guardato la macchina. Numerose le mail di sollecito (che hanno anche infastidito l’accettatore) e le telefonate a cui risponde un inutile assistente virtuale. Soltanto una volta sono statorichiamato e la mia interlocutrice mi ha fatto capire che ancora non hanno guardato la macchina perché hanno molto da fare. Mi chiedo perché procedono a nuove accettazioni se hanno da smaltire lavoro arretrato e soprattutto se é questa l’attenzione che hanno per il cliente.

Gia' cliente Carpoint, mi sono recato nella sede di via Pontina per una nuova auto per mio figlio.
Trovandomi li', grazie al consulente Sig. Matteo Bucci, ho dato un'occhiata per una Ford Kuga seminuova.
Trovata fortunatamente in poco tempo e dal 16 al 20 giugno acquisto definito.
Massima professionalità e consigni molto utili insieme ad una cortesia che non guasta.
P.S.
Intanto mio figlio sta definendo il suo acquisto.
Grazie

Con la vettura appena ritirata da sei giorni mi stavo ammazzando poiché si è improvvisamente rotto il semiasse ed è uscita la ruota. Ho restituito la macchina precedente e quella nuova appena consegnata è fuori uso.

Ho comprato un auto usato lo scorso anno a settembre Citroen C3, ora visto il gran caldo accendo l'aria condizionata e non funziona chiamo l'assistenza inesistente e dopo vari messaggi lasciati sono stato ricontattato mi hanno dato il nome di un loro meccanico di fiducia dicendomi che era in garanzia usato. Porto la macchina vengo contattato dal meccanico e mi dice che l'aria condizionata è scarica quindi la carpoint gli ha detto che la spesa di 180 euro è a mio carico. Ma sul foglio che mi ha no lasciato al momento della consegna della mia autovettura sul controllo dell'auto c'è la spunta sul controllo dell'aria condizionata che è carica e il getto dell'aria a impianto acceso è freddo e regolare. Quindi chi mente?
Se l' impianto non ha perdite come mi dice il meccanico e la carpoint sul foglio mi dice che hanno controllato ed è carica come mai non mi funziona ? E perché dovrei pagare io? Mah misteri......

Ho portato la mia vettura, una Ford Kuga, in garanzia, per una spia accesa, che poi si è rivelata essere un problema al catalizzatore. Sono stati tutti assolutamente cortesi, professionali e disponibili, e, rapidamente hanno risolto il problema e riconsegnato la macchina. Un grazie particolare ad Andrea, il meccanico che mi ha seguito nella gestione del problema dall’inizio alla riconsegna, ordinando il pezzo di ricambio e tenendomi sempre aggiornato nell’attesa che lo stesso arrivasse in officina. Davvero un servizio a 5 stelle !!
Grazie a tutti, ragazzi.
Stefano

Esperienza estremamente deludente.
Ho contattato l'officina per richiedere un intervento tecnico, ma fin da subito è stato impossibile parlare direttamente con un tecnico o ricevere informazioni chiare. Dopo vari tentativi telefonici, mi è stato fornito un indirizzo email a cui inviare la richiesta. Ho scritto immediatamente, ma nonostante diversi solleciti nei giorni successivi, non ho mai ricevuto alcuna risposta.
Un servizio clienti così poco reattivo e disorganizzato è inaccettabile, soprattutto quando si tratta di assistenza tecnica. La mancanza di comunicazione e di attenzione verso il cliente lascia un'impressione di totale disinteresse.
Non consiglio questa officina a chiunque cerchi professionalità, affidabilità e tempi di risposta adeguati.

Acquisto T-Roc presso carpoint lato Volkswagen, cortesia mai vista in nessun concessionario nonostante i miei 49 anni e molte auto, un complimento particolare al consulente di vendita che mi ha seguito, Sig. Claudio Lo Monaco il quale si è fatto in 4 per accontentare le mie richieste, anche assurde direi! Inoltre vorrei fare i complimenti al ragazzo delle consegne di cui non ricordo il nome il quale anche lui ha esaudito le mie richieste sempre assurde. Complimenti a tutti

Acquisto nel 2021 un furgone transit connect con finanziamento. Effettuo regolarmente i tagliandi ogni volta che vengono segnati sul display. Dopo poco più di 2 anni, quindi fuori garanzia e con 110 mila km il motore và in tilt sull'autostrada adriatica. Il soccorso mi porta alla ford di bari che dopo più di una settimana sentenzia. Problema pompa del gasolio, iniettori intasati da residui metallici della pompa, 6 mila euro il danno. Macchina tagliandata regolarmente. Mi rivolgo al venditore che mi ha seguito anche in altri acquisti che mi consiglia di chiamare un numero dedicato ma al problema nessuno vuol porre una soluzione. Tramite il concessionario Ford di Bari dove era la vettura ferma, riesco con la dimostrazione delle fatture di manutenzione ad avere una partecipazione della casa madre per mille euro totali mentre la carpoint rimaneva muta. Il furgone rimane a Bari quasi 2 mesi e chiedo almeno alla carpoint mi venga garantito furgone in sostituzione, ma nessuna risposta. Danno incredibile perchè per necessità all'occorrenza noleggio altri mezzi. Il mutismo della Carpoint si interrompe in vista della scadenza del finanziamento, addirittura insistente sino ad un mese prima dalla scadenza dello stesso e finalizzato ad acquistare nuovo mezzo lasciando quello in possesso e proseguendo nelle rate. Nonostante le mie negative considerazioni sull'operato continuano a chiamare per la sostituzione, salvo poi sparire quando dovrebbero chiamarmi alla scadenza dell'opzione di acquisto o pagamento maxi rata finale. Ma lì è un'altro discorso con risvolti degni di nota per qualche società che tutela i consumatori e di cui ne parlerò in altra recensione

AGGIORNAMENTO DEL 05/06/2025 2:
Sono stata contattata da FORD Italia, la quale è estranea alla garanzia di 36 mesi della concessionaria FORD CARPOINT POMEZIA, poichè riguarda esclusivamente la concessionaria.
L'assurdità della cosa, comprendendo perfettamente il discorso garanzia (gestore diverso) è che FORD ITALIA nonostante sia la casa madre che CONCEDE a terzi la vendita delle proprie auto, non ha alcuna voce in capitolo e non mi ha offerto ALCUNA TUTELA per il danno/disagio arrecato. Possono solo seguirmi se dovessi portare l'auto in officina.. seguirmi, significa verificare come procedono le riparazioni... sono allibita. Ho chiesto almeno un sollecito da parte loro alla CARPOINT, ma non possono... tra l'altro nemmeno loro riescono a contattare la concessionaria. Mi viene quasi da ridere, data l'assurdità della cosa.
Sto procedendo per vie legali tramite l'associazione ALTROCONSUMO.
FORD ITALIA e FORD CARPOINT POMEZIA, SONO IMBARAZZATA PER VOI!

RISPOSTA DEL 05/06/2025 1 :
Voi qui rispondete immediatamente, il nulla cosmico lo confermo, rispondere un semplice 'abbiamo preso in carico la sua segnalazione' sarebbe stato cortese. Questa la mia umile opinione.

AGGIORNAMENTO :
E' interessante constatare che su questa piattaforma, il servizio clienti risponde quasi subito, in modo da tamponare la recensione negativa. Ho inviato una mail come da loro risposta. Il nulla cosmico. Confermo la scarsa serietà. Confermo la mia recensione, se potessi mettere zero, lo farei.
Vi aggiornerò sulla pratica.

Pessima esperienza. CARPOINT POMEZIA.Ho acquistato un'auto usata, venduta come perfetta.. le parole del venditore 'è quella che darei a mia sorella'.. problemi dopo 8 mesi al FAP, primo tagliando gratuito e garanzia di 36 mesi. Fuffa... mi hanno fatto pagare la sonda del FAP che hanno sostituito più altri filtri e manutenzioni che guarda caso non rientravano nel tagliando gratuito. Ad oggi, trascorsi 7 mesi dal cambio della sonda, è la 3 volta che sono di nuovo con la spia del FAP accesa. Lascio a voi la definizione più consona per la loro professionalità. Vi consiglio di fare come me, segnalate alle associazioni di categoria (Altroconsumo, etc) e fatevi assistere dai loro legali. Rivoglio i miei soldi indietro, e si riprendessero la macchina meravigliosa, magari dandola alla sorella del venditore...

Veicolo nuovo con noleggio a lungo termine che entra ed esce dalle officine, fermo da oltre un mese con contratto blindatissimo.
Ed io pago!
La vw e Carpoint non ne rispondono.
Una vergogna per i consumatori.

Assistenza post vendita da far schifo … L’officina Volkswagen è penosa di prende solo per c u l o …. Ester la pseudo segretaria non ci capisce un caxxo del resto tutti non capisco niente ti fanno perdere tempo e ti lasciano a piedi , ho acquistato una Tiguan 2024 e ho avuto solo problemi nonostante il contratto “truffa” con futuro garantito ma dí garantito sono solo le rate che devi pagare …. Mai più !!! Benedetta l’auto acquistata senza vincoli

Ho acquistato due vetture Omoda e Jacopo il giorno il 16 febbraio tramite il venditore Valerio Falasca, le sue parole al momento della firma sono state ”massimo entro il 15 marzo avete tutte e due le macchine" premetto che entrambe erano con l’impianto gpl e lui aveva detto che erano in pronta consegna con l’impianto già montato perché a suo dire le vetture uscivano così dalla casa madre, purtroppo ancora non ero a conoscenza del valore delle sue parole. Il giorno 14 marzo chiamo direttamente lui per sapere a che punto eravamo e con un atteggiamento ironico e altezzoso mi viene detto che ormai ovviamente per quella data non sarebbero arrivate, se non avessi chiamato io nessuno mi avrebbe avvisato. Da qui in poi per un mese e mezzo é stato un susseguirsi di chiamate che ho effettuato io a lui e ogni volta mi veniva data una data diversa con problematiche diverse. All’inizio era pronta in pronta consegna con impianto montato, poi la dovevano portare in officina per montarlo, finché evidentemente non era capace nemmeno di inventare scuse e ha semplicemente deciso di non rispondere. Alla fine dopo due volte che ho dovuto perdere tempo e mettere la benzina per raggiungere la concessionaria di persona sono riuscito a parlare con il responsabile e grazie a lui in 2 settimane sono riuscito ad avere le macchine che avrei dovuto avere 2 mesi prima. Il problema non é il tempo perché non ero a piedi ne avevo già una di macchina, ma la totale mancanza di professionalità e l’arroganza del venditore che evidentemente é più adatto ad un lavoro in un ufficio senza avere alcun contatto con il pubblico e magari anche zero responsabilità. Vedo già le risposte alle recensioni negative e non serve che provate a mostrarvi professionali e attenti al cliente perché basta una chiamata al vostro servizio clienti per capire la serietà di questa azienda. In seguito a questa esperienza ne ho parlato con molti conoscenti ma purtroppo non ho fatto in tempo a sconsigliare questo posto perché come nomino carpoint hanno tutti un esperienza simile o addirittura peggiore della mia da raccontarmi, se foste l’ultima concessionaria al mondo andrei in bicicletta.

Ho acquistato una Ford puma 3 giorni fa ho riscontrato una differenza di km rispetto alla scheda d'acquisto ho provato a contattare la concessionaria per 3 giorni non sono riuscito a parlare con nessuno passando la chiamata da centralino a centralino per poi far cadere la linea servizio clienti pessimo

Non comprate da loro. E se volete comprare fate fare un tagliando alla macchina che volete acquistare ( ovviamente non da loro ) perché vi nascondono delle chicche che non puoi sapere se sia rotto o no. Io purtroppo appena fatto il tagliando alla macchina c’era l’aria condizionata bucata e questo non me l’hanno detto, ho dovuto spendere tanto per ripararlo. Cercate sempre di non fidarvi specialmente di chi lavora lì da neo ( ragazzi giovani che non ti dicono le cose esatte). Pessimo servizio.

Buongiorno a tutti,
un consiglio per chi intende acquistare un auto DR presso CARPOIN FORD.
Prima di ritirare una loro auto controllate bene
l'equipaggiamento della macchina e la presenza degli
eventuali optional che avete acquistato.
Ad inizio Gennaio 2025 ho acquistato una DR 5.0 nuova presso la CARPOINT, ed a questa macchina mancava la cappelliera che chiude il vano posteriore del bagagliaio, e purtroppo dopo quasi quattro mesi ancora non sono riuscito ad averla.
La CARPOINT mi dice che la DR non invia i ricambi, mentre l'assisteza telefonica della DR dice che ci possono essere dei piccoli ritardi, ma i ricambi vengono regolarmente spediti.
Ho chiesto alla DR di indicarmi un autoricambi, o un altro autosalone dove poter ritirare la cappelliera, ma hanno risposto che posso averla solo dalla CARPOINT perchè l'articolo fa parte dell'equipaggiamento dell'auto. Anche alla CARPOINT ho chiesto di poter ritirare la cappelliera presso un altra loro officina, ma anche loro hanno risposto che non è possibile.