Comme beaucoup de clients, commande non livrée ou partiellement livrée, aucun retour malgré plusieurs appels (la personne ne comprend rien à ce que je lui explique et coupe son micro pendant la conver... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Commande passée le 6/07/26 d'un bouton de vidange Grohe pour un montant de 31.87 € débité immédiatement. Pas de confirmation de commande et je n'ai toujours pas reçu le produit. Nombreuses relances p... See more
Cette société est à fuir absolument ! Produit commandé le 1er juin 2026, annoncé en précommande, livraison estimée sous 5 à 15 jours. Après 3 semaines, aucune nouvelle. Je décide d'annuler ma c... See more
Tout à l'euphorie d'avoir trouvé sur ce site une référence indisponible partout ailleurs et nécessaire sur mon chantier, j'ai passé commande sans vérifier Trust Pilot. J'ai ensuite tenté de me rétr... See more
Company replied
1.9
Poor
103 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
Replied to 22% of negative reviews
Typically takes over 1 month to reply
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
J'ai commandé récemment une trousse de…
J'ai commandé récemment une trousse de petits tournevis STANLEY ( outil + 16 têtes interchangeables). Livraison impeccable. Article donne toute satisfaction.
Evelyne VEZEL . 17110 St Georges de Didonne
8 November 2025
Unprompted review
achat au top
J'ai bien reçu ma lampe conforme à la photo.
livraison au top.
à refaire
12 November 2025
Unprompted review
Niveau à bulle
J’ai fait une commande sur ce site pour sa compétitivité
La livraison c’est déroulé dans les temps
Efficace et pro
30 October 2025
Unprompted review
Produit non livré, non remboursé
Produit commandé en Avril 2025, non livré, aucune excuse, multiples relances pour un remboursement qui n'arrive pas. Cela porte un nom, c'est du vol pur et simple.
11 April 2025
Unprompted review
J'ai commandé le 10 octobre un…
J'ai commandé le 10 octobre un inverseur de douche GROHE. Mon compte était débité le 13 octobre. Pas de nouvelles après un message sur leur site, des appels dans le vide (personne décroche au numéro de téléphone sur le site). Aujourd'hui j'ai envoyé un mail pour avoir des nouvelles mais je n'ai pas d'espoir......
En attendant ma douche ne fonctionne toujours pas....
10 October 2025
Unprompted review
AVIS
Bonjour,
Comme tout le monde.
J'ai effectué une commande robinet le 21 septembre 2024 pour une livraison qui devait avoir lieu sous 6 semaines. J'appelais une fois par mois, toujours de manière compréhensive, pour connaitre l'avancement de ma commande.
J'ai été obligé de demander l'annulation de commande le 7 janvier 2025 car j'avais besoin d'utiliser ma salle d'eau pour avancer sur le reste de mes travaux.
J'ai reçu un mail d'Albin me confirmant qu'ils allaient me rembourser.
Depuis ce jour, je les contacte tous les 15 jours pour connaître la raison du fait que mon remboursement ne soit toujours pas effectué.
Cerise sur le gâteau, le 19 février, j'arrive à joindre enfin le dirigeant de cette société, qui me répond de manière TRES DESAGREABLE mais surtout TRES HAUTAINE, m'informant que mon cas a été vu le matin même en réunion et que je recevrais le remboursement sous 24h.
Je n'ai toujours pas été remboursé à ce jour (16/10/2025)
16 October 2025
Unprompted review
Voyous
Ne livrent pas, ne remboursent pas, site de voleurs, ne surtout pas commander!!!
2 October 2025
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et sommes désolés pour cette situation. Après vérification, le remboursement a bien été réalisé.
Nous faisons toujours le nécessaire pour résoudre les problèmes au plus vite.
Cordialement,
L’équipe Confort’Mat
Voleurs
Attention voleurs, refusent votre droit de rétractation alors que j'attend ma commande depuis plus de 2 mois. Procédure en cours, société à fuir absolument.
16 July 2025
Unprompted review
J'ai passé une commande le 11/05/2025…
J'ai passé une commande le 11/05/2025 de Brise jet pour un robinet Grohé pour un montant de 30.31€ débité le jour même. Une fois la commande passée, le site indique que le produit est "en attente d'approvisionnement" Ce statut reste le même pendant plus de 3 mois.Après de nombreux appels tèlèphoniques qui n'ont abouti à rien, j'ai demandé un rembourssement le 01/09/2025 je l'ai obtenu. Une entreprise à fuir pas sérieuse.
11 May 2025
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour Laurent,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre commande du 11 mai 2025 a effectivement rencontré un délai d’approvisionnement exceptionnellement long, indépendant de notre volonté, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous vous confirmons que le remboursement a bien été effectué.
Soyez assuré que nous avons depuis renforcé notre suivi des stocks et de nos délais afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous espérons avoir l’occasion de vous redonner confiance à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe Confort’Mat
TOUJOURS EN ATTENTE DE MA COMMANDE…
TOUJOURS EN ATTENTE DE MA COMMANDE EFFECTU2E LE 22/09/2024 MALGRE MES NOMBREUX APPELS TELEPHONIQUES TOUJOURS DES PROMESSES MAIS RIEN NE SE PASSE
ATTENTE D UN REMBOURSEMENT !!!!!! J ai bien eu le remboursement
22 September 2024
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour Mme. Gallant,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le délai rencontré concernant votre commande. Après vérification, nous confirmons que votre remboursement a bien été effectué.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais de traitement et la communication avec nos clients.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
L’équipe Confort’Mat
Aucune réponse
commande début Aout d'une pièce détachée Grohe, et sans aucune nouvelle depuis. Devais être livré en 5 jours mais depuis la commande, la pièce est en commande. Bien sûr aucune réponse à mes demandes d'information ni à mon souhait d'annuler la commande (je l'ai commandé chez Bertaud et fut livré en 10 jours). Personne ne répond....
2 August 2025
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour Nicolas,
Nous vous présentons nos excuses pour le manque de suivi concernant votre commande passée début août.
Après vérification, nous vous confirmons que votre commande a bien été remboursée.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons le désagrément causé par ce délai inhabituel d’approvisionnement. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre communication et la disponibilité de nos pièces détachées.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande ou précision.
Bien cordialement,
L'équipe Confort'Mat
Pour info l'entreprise n'est pas a…
Pour info l'entreprise n'est pas a paris mais a la cité de l'habitat a Lutterbach 😅
1 January 2025
Unprompted review
C'est littéralement du vol !
Commande passée le 20 ou 21 janvier 2025 (commande AMUJCNYFW) pour un accessoire Grohe, livrable sous 10j. Annoncé ensuite "en attente de réapprovisionnement". En mars, Alban (parti depuis) dit que le réapprovisionnement sera très long, en avril, je demande le remboursement. A ce jour, malgré une lettre LRAR de mise en demeure, toujours pas de nouvelles ! Le 0389334442 ne répond jamais ! C'est du vol pur et simple ! C'est "raccord" avec les autres commentaires relatant l'expérience malheureuse avec ce commerçant, malhonnête, car il refuse de remplir ses obligations. Je vais porter plainte.
21 January 2025
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et comprenons votre mécontentement. Après vérification, nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué.
Nous regrettons que ce délai inhabituel ait terni votre expérience. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre suivi et la disponibilité de nos produits afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Nous espérons avoir l’occasion de vous redonner confiance.
Cordialement,
L’équipe Confort’Mat
a fuir
moi je suis fournisseur, j ai livré pour 900€ de matiere et depuis fevrier je suis dans l attente du reglement, jamais joignable, soit en reunion, soit facture pas recue avec X envoies... bref dans la continuité de tous les autres commentaires. De la mauvaise fois.
13 August 2025
Unprompted review
J'ai passé commande d'un robinet Grohe…
J'ai passé commande d'un robinet Grohe pour un montant de 34,73 €, débité le jour même.
Une fois la commande passée, le site indique que le produit est "en attente d'approvisionnement".
Ce même statut apparait 6 mois après la commande sur le site, avec une soi-disant livraison, sans aucun numero de suivi.
J'ai fait sur le site et par mail une demande de remboursement, sans reponse.
Mise-à-jour:
J'ai finalement été remboursé (moins les frais de carte de credit) après signalement aupres de SignalConso. Il est regrettable que ce soit seulement suite à ce signalement, fait plus de 6 mois après paiement de la commande non livrée, que le commerçant se soit decidé à procéder au remboursement.
5 August 2025
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée et le désagrément causé.
Après vérification, nous vous confirmons que votre commande a bien été remboursée.
Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction et nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise.
Merci pour votre compréhension.
L’équipe Confort’Mat
Une commande qui dure depuis 2 mois…
Une commande qui dure depuis 2 mois sans nouvelle… puis une demande de remboursement qui n’arrive pas. Une entreprise à fuir !
16 June 2025
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour Alex,
Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons toutefois à préciser que votre remboursement a bien été effectué.
Nous comprenons que l’attente ait pu être source d’agacement, et nous en prenons bonne note pour améliorer notre réactivité à l’avenir. Notre équipe reste à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L’équipe Confort’Mat
Service client réactif
Service client réactif – Les avis positifs soulignent généralement la disponibilité et l’efficacité du service client en cas de questions ou de problèmes.
28 May 2025
Jamais livrée et pas de remboursement
Jamais livrée...
Commande passée en juillet 2024pour un montant de plus de 450€ et toujours pas de livraison.
Depuis novembre 2024 on me dit que ça va arriver tous les 15 jours.
Marre d'attendre et de me faire prendre pour une c**** j'ai fait une demande de remboursement depuis le mois de mars 2025 et bien évidement ... toujours rien reçu.
Chaque semaine on me dit au téléphone qu'ils vont faire le maximum au près de leur gérant lors des réunions tous les 2 jours...
C'est honteux
A fuir absolument !!!
15 July 2024
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et confirmons que votre remboursement a bien été effectué. Nous regrettons les désagréments occasionnés et comprenons votre frustration.
Face à une forte demande, notre gestion des stocks et des livraisons a été mise à l’épreuve, mais nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services. Vos retours sont précieux et nous aident à progresser.
Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement à l’avenir.
L’équipe Confort’Mat
Les articles proposés sont de très…
Les articles proposés sont de très bonne qualité. Le rapport qualité-prix est excellent. Je suis très satisfait de mon achat.
23 May 2025
Confort’mat danger ⚠️
Confort’Mat : une promesse… jamais livrée !
Commande passée en février avec une livraison annoncée sous trois semaines. Nous sommes le 21 mai… toujours rien. Aucun suivi, aucune explication, aucun retour. Le service après-vente est d’une inefficacité alarmante : plusieurs messages envoyés, tous ignorés.
On pense faire une bonne affaire… et on se retrouve à attendre indéfiniment, sans réponse, sans respect du client. Résultat : perte de temps, d’énergie, et un profond sentiment d’abandon. Si vous hésitez encore, sachez que même en payant 10 ou 20 % de plus ailleurs, vous aurez au moins un vrai service, une vraie livraison, et surtout… du respect.
Confortmat ? Une enseigne à éviter si vous aimez la fiabilité.
21 May 2025
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour Jose Angelico,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue. Votre commande aurait évidemment dû être livrée dans les délais, et le manque de suivi que vous décrivez n’est pas acceptable. Nous comprenons parfaitement votre frustration.
Votre commande a bien été remboursée, mais nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour l’attente et l’absence de réponses. Votre retour nous aide à améliorer nos process et la réactivité de notre SAV.
Nous restons disponibles pour toute information complémentaire.
L’équipe Confort’Mat
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.