Comme beaucoup de clients, commande non livrée ou partiellement livrée, aucun retour malgré plusieurs appels (la personne ne comprend rien à ce que je lui explique et coupe son micro pendant la conver... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Commande passée le 6/07/26 d'un bouton de vidange Grohe pour un montant de 31.87 € débité immédiatement. Pas de confirmation de commande et je n'ai toujours pas reçu le produit. Nombreuses relances p... See more
Cette société est à fuir absolument ! Produit commandé le 1er juin 2026, annoncé en précommande, livraison estimée sous 5 à 15 jours. Après 3 semaines, aucune nouvelle. Je décide d'annuler ma c... See more
Tout à l'euphorie d'avoir trouvé sur ce site une référence indisponible partout ailleurs et nécessaire sur mon chantier, j'ai passé commande sans vérifier Trust Pilot. J'ai ensuite tenté de me rétr... See more
Company replied
1.9
Poor
103 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
Replied to 22% of negative reviews
Typically takes over 1 month to reply
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
De l'arnaque
J'ai validé une commande pour un produit censé être en stock et depuis plus d'un mois dans l'Historique de commande apparait en attente de réapprovisionnement, une demande à été faite par téléphone et mail mais sans succès et quand je les contact même réponse le remboursement se fera fin de semaine ou fin de semaine prochaine
5 April 2025
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour M.Zekabbar,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour et nous sommes désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée. Nous comprenons parfaitement votre déception face au délai et au manque de clarté dans le suivi de votre commande.
Après vérification, nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour cette situation qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Soyez assuré que nous travaillons activement à améliorer notre gestion des stocks et la communication avec nos clients afin d’éviter que ce type de désagrément ne se reproduise.
Nous espérons avoir l’occasion de vous redonner confiance lors d’une prochaine expérience.
Cordialement,
L’équipe Confort’Mat
À fuir absolument – expérience catastrophique
J’ai passé une commande en novembre 2024 sur le site Conformat (commande n°KQJORAMOJ), avec une livraison prévue en janvier 2025. Après plusieurs mois d’attente, relances téléphoniques et e-mails restés sans réponse ou sans effet, j’ai dû annuler la commande en avril 2025.
On m’a promis un remboursement sous une semaine. Plusieurs semaines plus tard, rien. Lors de ma dernière relance, on m’a mis en copie d’un mail interne resté sans suite. Et pire encore : la commande apparaît toujours "en attente de réapprovisionnement" sur mon compte client, ce qui me fait sérieusement douter que l’annulation ait été prise en compte.
Aucune réponse, aucun suivi sérieux. Je suis désormais contraint d’envisager une action en justice pour récupérer mon dû. Ce genre de pratique est inacceptable.
Je recommande à toute personne intéressée de fuir cette société et d’envisager de signaler leur comportement aux autorités compétentes. Il serait bon qu'une enquête sérieuse soit menée sur la gestion de leurs commandes et de leur service après-vente.
4 May 2025
Unprompted review
A fuir si vous ne voulez pas perdre de l’argent
Commande d’une pièce de robinetterie le 22/12/24. Suite à ma commande, je reçois une réponse automatique m’indiquant que la pièce est en rupture et que je serais livré après réapprovisionnement.
Nous sommes le 3 mai, pièce toujours pas livrée, société injoignable, zéro réponses malgré les divers contacts.
Société fantôme, à fuir.
22 December 2024
Unprompted review
Escroquerie
J'ai commandé deux colones de salle de bain, depuis juin 2024 je suis toujours en attente de remboursement, société d'escrocs, plusieurs e-mails ont été envoyé pas de réponse et pas de remboursement. A fui
21 June 2024
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et confirmons que votre remboursement a bien été effectué. Nous regrettons les désagréments occasionnés et comprenons votre frustration.
Face à une forte demande, notre gestion des stocks et des livraisons a été mise à l’épreuve, mais nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services. Vos retours sont précieux et nous aident à progresser.
Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement à l’avenir.
L’équipe Confort’Mat
a banir !!!!!
j'ai obtenu un remboursement de ma commande au bout d'un an d'attente sans etre livré! erreur d'affichage de prix a la base de leur part, ils ont fait trainés les choses..... a eviter absolument cette société!
plusieurs affaires en cours en justice de leurs patrons!!
22 April 2025
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée. Une erreur d’affichage de prix est effectivement regrettable, et nous comprenons la déception que cela a pu engendrer.
Nous tenons toutefois à préciser que votre remboursement a bien été effectué, conformément à nos engagements, et que ce type de situation reste exceptionnel. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la transparence et la rapidité de nos échanges afin que cela ne se reproduise plus.
Notre service client reste à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Confort’Mat
Article jamais livré, produit n'a jamais été remboursé
Comme pour les autres avis que j'ai pu lire, j'ai passé commande en mai 2024 pour un article (Ref commande NOVPBTWRQ) que je me réjouissais d'avoir à prix réduit. Cela fait bientôt un an qu'il est en attente de réapprovisionnement. Je n'ai jamais été livré, jamais été remboursée du montant de ma commande, aucune réponse par téléphone ni à mes courriers recommandés. J'ai également réalisé des démarches administratives via la plateforme de conciliation du gouvernement, aucune nouvelle.
Ne réalisez pas d'achat sur ce site.
5 May 2024
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et confirmons que votre remboursement a bien été effectué. Nous regrettons les désagréments occasionnés et comprenons votre frustration.
Face à une forte demande, notre gestion des stocks et des livraisons a été mise à l’épreuve, mais nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services. Vos retours sont précieux et nous aident à progresser.
Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement à l’avenir.
L’équipe Confort’Mat
Commande toujours pas livrée après + de 3 mois !
Commande (n° RKBKXADEC) passée (et payée) le 23/12/24 (pièces rechange Grohe). Au 11/04/25, toujours pas livré, ne répondent pas aux mails, ne décrochent pas le téléphone, bref, mon expérience catastrophique confirme tout ce que j'ai pu lire (un peu trop tard hélas) sur ce site ! J'ai demandé le remboursement le 05/03/25 : sans suite, sans nouvelle ni réponse de leur part ! Bref, mon conseil : évitez à tout prix cette boutique (arnaque) Internet. Je vais maintenant contacter la répression des fraudes...
11 April 2025
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et confirmons que votre remboursement a bien été effectué. Nous regrettons les désagréments occasionnés et comprenons votre frustration.
Face à une forte demande, notre gestion des stocks et des livraisons a été mise à l’épreuve, mais nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services. Vos retours sont précieux et nous aident à progresser.
Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement à l’avenir.
L’équipe Confort’Mat
Scandaleux !!!
Scandaleux !!!
Commande effectuée le 15 janvier. Après plusieurs appels, la commande n'arrive jamais. Je demande un remboursement le 27 mars !!!! Le 08 avril je n'ai toujours pas reçu l'argent !
8 April 2025
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et confirmons que votre remboursement a bien été effectué. Nous regrettons les désagréments occasionnés et comprenons votre frustration.
Face à une forte demande, notre gestion des stocks et des livraisons a été mise à l’épreuve, mais nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services. Vos retours sont précieux et nous aident à progresser.
Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement à l’avenir.
L’équipe Confort’Mat
Petite frayeur
Tout à l'euphorie d'avoir trouvé sur ce site une référence indisponible partout ailleurs et nécessaire sur mon chantier, j'ai passé commande sans vérifier Trust Pilot.
J'ai ensuite tenté de me rétracter dans le délai de 14 jours mais aucune réponse de cette société à mes emails pendant plusieurs semaines.
UPDATE DU 15/04/25 : j’ai été remboursée par Confort mat’, lorsque le service client s’est enfin manifesté il s’est montré à l’écoute et efficace.
3 March 2025
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et confirmons que votre remboursement a bien été effectué. Nous regrettons les désagréments occasionnés et comprenons votre frustration.
Face à une forte demande, notre gestion des stocks et des livraisons a été mise à l’épreuve, mais nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services. Vos retours sont précieux et nous aident à progresser.
Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement à l’avenir.
L’équipe Confort’Mat
SAV REACTIF
Je commande dimanche soir (30mars) un article qui est annoncé en réapprovisionnement lundi matin; je ne peux donc pas l’avoir rapidement comme escompté.
J’appelle le SAV dès 9:30 pour un remboursement et trouver l’article rapidement ailleurs. On me promet de me rappeler avant midi pour essayer de trouver une solution.
11:30 on me rappelle et me propose un délais de trois semaines ( plutôt normal pour une rupture de stock) ou un remboursement sous 14 jours maximum .
Merci au SAV et bravo pour sa réactivité et l’accueil très courtois que j’ai eu …
J’apporte une modification : en définitive le remboursement a été fait le jour même! 24! Un SAV super en réactivité et relation clientèle : MERCIIIII!
31 March 2025
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour,
Un immense merci pour votre commentaire et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service client, même si la commande n’a finalement pas pu être honorée.
Votre retour positif sur la réactivité et la courtoisie de notre SAV nous touche profondément. Cela nous motive encore plus à continuer dans cette voie.
Nous sommes justement en train de renforcer notre politique d’accompagnement client afin d’anticiper encore mieux les ruptures de stock et d’assurer une gestion rapide et claire de chaque demande.
Merci pour votre compréhension et votre bienveillance. À très bientôt, on espère pour une prochaine commande réussie cette fois-ci !
Commandé en juin 2024.
Commandé en juin 2024.
Jamais livré.
Remboursement demandé en octobre 2024.
Déclaration à la police en novembre.
Remboursé 3 semaines après.
Réfléchissez !!!!!!!!
4 October 2024
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement les délais rencontrés dans le traitement de votre commande ainsi que la déception que cette situation a pu engendrer.
Nous tenons toutefois à préciser que votre demande a bien été prise en compte et que vous avez été remboursé intégralement. Si la commande n'a malheureusement pas pu être honorée, aucune somme n'a été conservée et votre dossier a été régularisé conformément à votre demande.
Nous comprenons votre mécontentement face à cette expérience et reconnaissons que les délais ont été trop importants. Vos remarques nous permettent d'améliorer nos procédures de suivi et notre communication auprès de nos clients.
Nous vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
L'équipe Confort'Mat
Il s'agit d'une équipe d'escrocs
Il s'agit d'une équipe d'escrocs, c'est honteux messieurs et madame aussi!
Comme vous avez du le lire, ce sont des voleurs, jusqu'à ce matin encore on m'indique que je fais partie des personnes à rembourser, j'entends ce discours depuis le mois de Septembre.
Ecoutez-moi chers minables, vous allez vous rappeler de moi, pour me reconnaitre, ma commande MQBCFFVCA, je ne vous appelerai plus, vous serez contacté différement au nom de toutes les personnes que vous avez arnaqué et tourné en bourrique.
14 March 2025
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et confirmons que votre remboursement a bien été effectué. Nous regrettons les désagréments occasionnés et comprenons votre frustration.
Face à une forte demande, notre gestion des stocks et des livraisons a été mise à l’épreuve, mais nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services. Vos retours sont précieux et nous aident à progresser.
Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement à l’avenir.
L’équipe Confort’Mat
A fuir!!
Je ne comprends pas que ce site existe toujours. Les avis plus que négatifs s'accumulent, tous vont dans le même sens (j'ai eu la même expérience avec Confort'Mat). C'est hallucinant.
29 October 2024
Unprompted review
PAS SERIEUX
Confort Mat pas sérieux du tout, commande de meuble pour salle de bain passée le 20 octobre, à ce jour la commande n'est toujours pas reçu, plusieurs mail envoyés pour une demande de remboursement de l'article jamais reçu et pour lequel je suis sans nouvelles !!!, mails qui sont sans réponses, appel où le numéro n'est pas joignable ! Je relance une dernière fois auprès de cet entreprise avant d'entamer une procédure juridique ! Je DECONSEILLE fortement ce site d'arnaqueur !!
20 October 2024
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et confirmons que votre remboursement a bien été effectué. Nous regrettons les désagréments occasionnés et comprenons votre frustration.
Face à une forte demande, notre gestion des stocks et des livraisons a été mise à l’épreuve, mais nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services. Vos retours sont précieux et nous aident à progresser.
Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement à l’avenir.
L’équipe Confort’Mat
Ça sent l'arnaque !
Plus de 2 mois après ma commande passée le 17 décembre pour des produits Grohe, aucun délai ne m'a été confirmé. D'ailleurs une minute après ma commande et son règlement, j'ai reçu un email m'informant d'une rupture et d'un délai de réassort. Bref, ConfortMat a enregistré ma commande sans disposer du stock.
Un mois plus tard, on m'explique que le retard serait dû à la suspension du traitement des commandes chez Grohe pendant les fêtes de fin d'année, puis ensuite à une "incompréhension" entre ConfortMat' et Grohe, ...,
Le 12 février, après une demi douzaine d'appels et plusieurs emails de ma part, j'ai obtenu un email avec la "prise en compte" de ma demande d'annulation et de remboursement. Mais aucun délai de remboursement n'est précisé ... Alors sur mon premier avis TrustPilot, j'ai déclaré que si ConfortMat n'a pas procédé au remboursement dans les prochains jours, j'engage une procédure ... et je ferai connaître les pratiques douteuses de cette société.
21-Fev : suite à la parution de cet avis, ConfortMat me demande de les contacter au téléphone. Je leur confirme ma demande de remboursement. Le même jour, ConfortMat confirme par email que le virement de remboursement est émis.
25-Fev : le remboursement est visible sur mon relevé bancaire.
EN CONCLUSION : il est bien dommage de devoir montrer les dents (grâce à TrustPilot !) pour obtenir un service normal et le respect du client.
20 February 2025
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience avec Confort’Mat n’ait pas été satisfaisante. Grâce à votre soutien, notre entreprise connaît une forte croissance, ce qui peut parfois entraîner des défis dans la gestion des stocks et des livraisons. Nous nous engageons à les améliorer en permanence.
Toutefois, nous ne parvenons pas à vous identifier dans notre base. Afin de mieux comprendre votre situation et y apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter à info@confort-mat.fr ou au 03.89.33.44.42.
Votre retour nous est précieux pour progresser et mieux vous servir. Merci de votre compréhension.
L’équipe Confort’Mat
Site pas sérieux
Bonjour à tous
Comme beaucoup de monde, je subi la même problématique, c'est à dire en attente d'un remboursement d'une commande effectuée depuis le 29 novembre et toujours pas remboursé à ce jour (29 janv 2025) .INADMISSIBLE.
L'interlocuteur mr Alban à visiblement la santé fragile car souvent malade quand-même vu les commentaires car figurez-vous que pour moi aussi bizarrement il est malade. Visiblement sa sent l'arnaque ,je leur est donné jusqu'à fin de semaine prochaine avant plainte et procédure. Super les commandes sur le net .j'ai mis une étoile car pas le choix sinon j'aurais mis 0.
29 November 2024
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et confirmons que votre remboursement a bien été effectué. Nous regrettons les désagréments occasionnés et comprenons votre frustration.
Face à une forte demande, notre gestion des stocks et des livraisons a été mise à l’épreuve, mais nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services. Vos retours sont précieux et nous aident à progresser.
Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement à l’avenir.
L’équipe Confort’Mat
Commande passée en septembre
Commande passée en septembre, toujours pas livrée, aucune information, deux mails envoyés sans réponse.
17 January 2025
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour,
Nous comprenons votre impatience et nous excusons pour ce retard. En raison d’une forte demande, certaines livraisons prennent plus de temps que prévu. Soyez assuré que nous faisons notre maximum pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Pour suivre son statut ou obtenir plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter à info@confort-mat.fr ou au 03.89.33.44.42.
Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance.
L’équipe Confort’Mat
ARNAQUE à fuir absolument
ARNAQUE à fuir absolument
n'ont pas en stock lers produits mis sur leur site - débitent, ne livrent jamais et ne remboursent jamais
11 December 2024
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience avec Confort’Mat n’ait pas été satisfaisante. Grâce à votre soutien, notre entreprise connaît une forte croissance, ce qui peut parfois entraîner des défis dans la gestion des stocks et des livraisons. Nous nous engageons à les améliorer en permanence.
Toutefois, nous ne parvenons pas à vous identifier dans notre base. Afin de mieux comprendre votre situation et y apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter à info@confort-mat.fr ou au 03.89.33.44.42.
Votre retour nous est précieux pour progresser et mieux vous servir. Merci de votre compréhension.
L’équipe Confort’Mat
Un peu lent
Je passe la commande le 20 novembre pour un montant de 421€ , quelques jours après je suis informer par e-mail que la commande est en attende d'approvisionnement. Je patiente plus de 1 mois et
finalement je reçois le remboursement in totalité .
20 November 2024
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et confirmons que votre remboursement a bien été effectué. Nous regrettons les désagréments occasionnés et comprenons votre frustration.
Face à une forte demande, notre gestion des stocks et des livraisons a été mise à l’épreuve, mais nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services. Vos retours sont précieux et nous aident à progresser.
Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement à l’avenir.
L’équipe Confort’Mat
Rien recu depuis le 11 novembre j'ai…
Rien recu depuis le 11 novembre j'ai relancé et le silence totale une arnaque je me suis fait avoir
Pfff
11 November 2024
Unprompted review
Reply from Confort Mat
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience avec Confort’Mat n’ait pas été satisfaisante. Grâce à votre soutien, notre entreprise connaît une forte croissance, ce qui peut parfois entraîner des défis dans la gestion des stocks et des livraisons. Nous nous engageons à les améliorer en permanence.
Toutefois, nous ne parvenons pas à vous identifier dans notre base. Afin de mieux comprendre votre situation et y apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter à info@confort-mat.fr ou au 03.89.33.44.42.
Votre retour nous est précieux pour progresser et mieux vous servir. Merci de votre compréhension.
L’équipe Confort’Mat
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.