Het één zeggen en het andere doen bij 't Guppy
2 mei j.l. had ik een grote kattenbak gekocht bij guppy.nl voor 69,00 euro + nog extra zakken. Helaas bleek bij aankomst op 9 mei j.l. dat deze bak al bij iemand anders was geweest, want aan de onderkant was heel slordig een stuk uitgesneden en was hij vastgeplakt met afplakband voor verven. Onmiddellijk gebeld en foto's gemaakt. In de komende week zou men een andere sturen, en deze konden ze toch niet weer gebruiken en was dus te duur voor retourkosten, dus ik mocht deze wel aan een opvang geven. (telefonisch overlegd op woensdag 13 mei).
Ik zou een goeie bak toegezonden krijgen, maar bedacht me dat ik eerst deze grote bak maar kwijt moest zijn, omdat deze een onpraktische grootte heeft en een echte sta-in-de-weg. Toen ik me ook nog eens realiseerde dat de verkoper aan de telefoon had gezegd, dat hij net eentje terug had gehad, omdat de dame in kwestie de bak te groot vond, had ik geen zin meer om nogmaals een bak te krijgen die ook terug was gekomen en misschien ook niet okay zou zijn, dus heb ik besloten om die niet meer te laten komen om niet nog een keer een risico te lopen.
Omdat ik zelf ook nog spullen voor de opvang had, maar daar door ziekte nog niet mee bezig kon zijn, had ik de bak hier nog steeds staan. Ik had gevraagd of de zakken terug konden, want die had ik zo ook niet nodig. Ik kreeg een mailtje dat ik dan de retourkosten zelf maar moest betalen. Daar kwam men dan later op terug, omdat men begreep dat ik die zakken niet meer nodig had door hun eigen toedoen. Ik mocht immers ook al zorg dragen voor die kapotte bak, omdat men de retourkosten te veel vond en de bak toch niet meer verkocht kon worden.
Maar wie schetste mijn verbazing, toen ik dinsdag 2 juni j.l. , een maand na de koop, een mailtje van een vreemd iemand kreeg, die de kattenbak zou komen halen, dit een maand na dato, omdat men nu het geld terug wilde krijgen van de leverancier.
Als ik niet ziek was geworden, had ik dat onhandige ding allang weggedaan, was het niet naar de opvang, dan naar de rommelmarkt geweest. Maar: wat, als die bak nou weg was geweest? Had men deze dan alsnog door mij willen laten betalen?
Dat bevreemdde mij zeer!
Toen ik gisteravond ook nog een mailtje van dit bedrijf kreeg met het verzoek om telefonisch kontakt, heb ik dat afgeketst, omdat er dan misschien nog meer misverstanden zouden komen.
Vandaar mijn ontevredenheid over deze zaak, omdat men dit niet correct heeft afgehandeld.
Trouwens, had men als bedrijf even kontakt met me opgenomen en gevraagd of de bak nog niet weg was, dan was het voor mij helemaal acceptabel geweest, maar niet opeens zo uit de lucht komen vallen met dit soort akties, welke niet stroken met de afspraken die waren gemaakt! Je kunt niet het één zeggen en het andere doen!
4 June 2015
Unprompted review
