Délai de livraison long pour un produit de piètre qualité. Les dimensions des roues sont ok avec la commande, mais: - la bande de roulement est très étroite, beaucoup plus que son support, la "j... See more
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ma commande de roulette est payée depuis le 28 mai, aucune livraison au bout de 3 semaines , et surtout impossible de se faire comprendre de leur IA qui bloque tout les moyens de communication. même... See more
Dommage qu'il n'y ai pas la possibilité de mettre 0 J'ai passé commande (n°53340) le 29/11/2025 pour réparation de mon bagage Après plusieurs relances écrites depuis janvier 2026, toujours la même... See more
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Ma commande n'est toujours pas livrée après 1 mois et demi ('au lieu des 10 jours annoncés sur leur site). Ce dernier propose des liens pour dialoguer qui sont introuvables, Leur intelligence artifici... See more
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Réparation de Bagages toutes marques. Grand Choix de Pièces Détachées. Roulettes, Cadenas, Poignées , Coques Fendues...
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13 rue Eiffel. ZI de la Bergerie, 49280, La Séguinière, France
- 0257400052
- https://support.jereparemonbagage.com/hc/fr/requests/new
- jereparemonbagage.com
1.4
Bad
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manque de transparence
si je comprends bien, vous répondez quand on met un avis qui ne vous est pas favorable.
cela fait 10 jours que je vous envoie des messages via le chat et via mail, pour vous dire que j'attends la date de réparation; c'est pas difficile de donner un délai approximatif (une semaine- quinze jours ou un mois) au lieu de me faire croire que je vais avoir une réponse. je vous ai même laissé mon numéro de telephone car dans un de vos messages vous me l'aviez demandé pour me rappeler; cela fait une semaine que j'attends.
je pars en vacances ce soir, sans ma valise, alors qu'elle est chez vous depuis le 1er juillet.
si vous n'êtes que 2 personnes, il faut le dire d'emblée, et dire qu une réparation prend un mois, deux mois... que sais-je? mais ne laissez pas les clients dans le flou.
là je viens de voir que vous m'aviez envoyé le bagage aujourd'hui; c'est ballot, je suis déjà partie. vous m'auriez répondu je vous aurais demandé de le garder jusqu'à la fin du mois.
1 July 2025
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Reply from Jereparemonbagage
Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois d'aout : 517 valises réparées / 14 mauvais avis soit 2,70% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
Manque de chance ou incompétence ?
Suite à un avis que j'ai publié ce matin , dans lequel j'ai indiqué que ce site était un site 'd'escrocs' , terme qui , somme toute , pouvait apparaitre injurieux , et surtout devant les menaces de poursuite dont je fais l'objet par courriel , je retire mes propos et présente mes excuses aux personnes qui se seraient senties blessées . J'octroie donc 2 étoiles à cette entreprise :
la première pour la grande médiocrité de la prestation concernée, et la seconde pour la réactivité de son gérant quand il s'est agi de manifester sa mauvaise foi.
Je vais donc demander à l'entreprise de bien vouloir m'envoyer un bon de retour prépayé afin que je puisse lui renvoyer les produits défectueux en vue de leur remplacement par des roulettes conformes au visuel présent sur site, et aptes à rouler ! Ou peut-être pourrais-je espérer un remboursement ?
Bien cordialement.
24 July 2025
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Reply from Jereparemonbagage
MAJ :
Je vous remercie et je prend acte. La procédure de plainte est stoppée. Je viens de répondre à votre mail et je vous propose à nos frais de réparer votre bagage. Sa forte souplesse engendre avec le temps, le poids et les voyages une déformation du bas de votre bagage. Cette déformation ne permet pas un contact perpendiculaire des roues, et cela engendre une usure prématurée. Lorsque je répare des Plumes à l'Atelier (Environ 10 par mois, j'installe toujours une barre en bas qui va redonner une horizontalité.
Bonjour,
monsieur Guérineau. Delsey a fait 2 modèles. Un avec une sur épaisseur au niveau de l'axe (pour laisser la pièce à un roulement à billes et une roue sans cet espace. Vous ne nous avez pas envoyé de mail avec des photos pour que je puisse vous conseiller. Il n'est pas facile de commander les bonnes pièces, surtout sur un bagage qui a plus de 10 ans d'ancienneté.
Concernant le processus de fabrication des pièces... C'est pourtant bien expliqué, et en première ligne. La voici :
Roulette complète R620B – Fabrication française & SmartWheels démontables
Optez pour l’avenir de la réparation des valises rigides à 4 roues grâce à nos roulettes nouvelle génération, imprimées en 3D dans notre atelier en Pays de la Loire.
Maintenant, vous pouvez m'envoyer des photos de la roulette d'origine, nous pourrons procéder à un échange et finaliser la réparation de votre bagage.
Enfin, pour votre allusion à une escroquerie, je vous informe que je porte plainte contre vous pour diffamation publique. Cette procédure se stoppée si vous exprimez différemment votre déception, ce que je peux comprendre.
Des produits MIZERABLES LES QUELLES NE…
Des produits MIZERABLES LES QUELLES NE RESPECTENT PAS LES DIMENSIONS ET D4UNE MAUVAISE QUALITE
5 August 2025
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Reply from Jereparemonbagage
Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois d'aout : 517 valises réparées / 14 mauvais avis soit 2,70% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
Bonjour,
si malheureusement les roulettes commandées ne correspondent pas à vos attentes et ne permettent pas la réparation de votre bagage, vous pouvez nous les retourner et nous procèderons à votre remboursement. Si c'est le design qui vous dérange, nous avons fait une vidéo explicative : https://www.youtube.com/watch?v=OMqP1-o3ojo
Cette vidéo est présente sur les roulettes que vous avez commandé... Et puis Misérables s'écrit avec un "s"... Bizous !
délais très longs
j ai commande une roulette pour une valise delsey qui a mis 3 mois a arriver. entre temps j'ai eu le temps de contacter delsey directement, recevoir la roulette (pour moins cher) parfaite, de la bonne couleur en 48h partir en vacances avec et revenir. Vérifiez bien que le fabriquant n a pas un service apres vente avant de vous lancer, je regrette de ne pas l'avoir fait.
Le délai d'un mois notifié sur le site est illusoire .
1 August 2025
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Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois d'aout : 517 valises réparées / 14 mauvais avis soit 2,70% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
Qualité déplorable
J'ai fait une commande d'un pack de 2 roues pour valise Lipault plume. La livraison a été rapide et complète. Malheureusement l'installation a été très laborieuse en raison d'une très mauvaise compatibilité. Après installation, au bout de 400m, la roue est dans un état bien pire que la roue d'origine remplacée.. c'est qu'après que j'ai vu les innombrables avis très négatifs similaires au mien.
2 August 2025
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Récapitulatif du mois d'aout : 517 valises réparées / 14 mauvais avis soit 2,70% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
Bonjour,
normalement les roulettes se montent bien sur les modèles plumes. Il existe quelques variantes certes, mais normalement tout fonctionne bien.
Pourriez-vous nous faire parvenir via notre formulaire de contact des photos de votre bagage avec nos roulettes ? Voici le lien :
https://support.jereparemonbagage.com/hc/fr/requests/new
en parallèle, je vous informe également porter plainte contre vous pour diffamation publique. Cette procédure sera stoppée si la formulation de votre avis respecte les cadres légaux. Sinon...
Arnaque
Arnaque ! A évité, sans nouvelle de ma commande depuis le 20 juin, 15 jours avant mon départ de vacance pour 10 de livraison annoncé, nous sommes le 30 et je suis de retour de vacance et toujours pas de nouvelle de la roue commandé ou du remboursement que j'ai demandé
20 June 2025
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Escroquerie ou Arnaque ?
Service client confié à l'IA !!!
Règlement encaissé et plus de nouvelles du remplacement des roulettes que j'ai envoyé !
En plus j'ai payé un supplément pour un traitement express :(:(:(
Les roulettes sont arrivées le 31/07/2025
J'ai dû racheter une valise pour partir !
De plus
Travail à moitié fait (pas de rondelles de calage en latéral, pas de clips d'arrêt d'axe).
Décidément :(:(:(
28 June 2025
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Reply from Jereparemonbagage
Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois de juillet : 440 valises réparées / 9 mauvais avis soit 2,04% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une petite partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
Attention !! Il y a de l'intelligence ! Certes artificielle mais elle est présente et heureusement. J'ai passé tellement d'années à essayer de répondre aux 70 appels que nous recevons quotidiennement, sans compter tous les emails. Nous = 2. J'ai bien essayé de transmettre à des personnes toute mon expérience. Mais transmettre 20 ans à un humain prend du temps. Et l'IA est arrivée et à 53 ans, je me suis remis au codage et quel soulagement. J'ai transmis tout ce que je sais avec de nombreux cas de figures. Résultat, un Service qui fonctionne 24h/24, 7j/7 et dans plusieurs langues avec un budget accessible. Nous pouvons nous consacrer aux réparations, à l'envoi des pièces ou de temps en temps à répondre aux avis... Je précise que les délais de réparations dépendent de la complexité de la réparation. Ce n'est parce que vous avez pris un traitement express, que la réparation sera express. Je me suis mis tout de suite sur votre réparation. Mais celle-ci n'est pas simple mais j'y suis arrivé. Votre bagage partira cette semaine. Je prépare une nouvelle version du site, et cette option ne sera plus disponible pour les réparations.
Scandalisé
J'ai viens de recevoir les pièces que j'avais commandés et je peux vous dire que leurs imprimantes 3D ne marchent pas très bien, la finition des pièces n'est pas droite, il y a des coins qui montrent que la pièce a déja été utilisé ou usé et le dimatère des roues ne corresponds pas à ce que j'avais choisi, sans compter la réponde mon avis sur google maladroite et aggresive de l'entreprise. Tout ça pour vous dire que je déconseille fortement cette société.
22 July 2025
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Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois de juillet : 440 valises réparées / 9 mauvais avis soit 2,04% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une petite partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
Rien ne vous empêche de nous retourner les pièces et nous procèderons à votre remboursement. Et il se peut que les pièces que vous avez commandé ne correspondent pas à votre bagage. Alors plutôt que de mettre des avis un peu partout. Envoyez-nous des photos de vos roulettes et je vous direz si c'est le bon modèle. Essayez d'être dans la construction plutôt que dans le dénigrement. Il n'est pas facile de mettre en place un service de réparation quand aucune marque ne vous aide, qu'il n'existe pas de catalogue avec une nomenclature. Vos retours constructifs permettent d'améliorer les pièces et faciliter la réparation. Les critiques stériles ne font rien avancer.
À déconseillé fortement
À déconseillé fortement. Roues a remplacer adresser le 7 juin et aucune nouvelle le 21 juillet. Service client injoignable au téléphone et retour par mail laconique de traitement en cours. J’ai l’impression que ce site est une arnaque
21 July 2025
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Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois de juillet : 440 valises réparées / 9 mauvais avis soit 2,04% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une petite partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
Bonjour, les roulettes que vous avez commandé pour la réparation ne correspondent pas du tout aux modèles qui sont montées. Vous avez mesuré la taille des jantes sans la bande roulante. J'ai été obligé de faire des roulettes sur mesure. Vos roues vous seront expédiées cette semaine.
Site à fuire...
Site à fuire.... ARNAQUES !!!
Voici six mois que nous avons envoyé notre bagage en réparation, aucun retour du site ni par mail ni par téléphone.
19 January 2025
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Reply from Jereparemonbagage
Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois de juillet : 440 valises réparées / 9 mauvais avis soit 2,04% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une petite partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
Vous savez écrire (encore que sur 3 mots, vous avez déjà fait une faute d'orthographe... Site à fuir. Pas de "e" mon garçon), mais j'ai des doutes quand à vos capacités de lecture. Pour ceux qui lirons ma réponse, voici ce qui est indiqué dans la présentation du Service de réparation de valise.
Comment cela fonctionne ?
1) Envoyez-nous votre demande de réparation par mail ou via notre formulaire en sélectionnant "Demande de Réparation complète" avec des photos des dommages sous des angles différents. Notre technicien vous répondra dans les meilleurs délais sur la faisabilité ou non de la réparation. Si la réparation est possible, passez à l'étape 2.
2) Enregistrez votre commande de réparation en sélectionnant la taille du bagage sur cette fiche + Ajoutez au Panier et finalisez !
Je n'ai pas reçu de mails concernant votre demande de réparation. Dans ce cas, nos conditions générales, (que vous avez accepté) stipule que le délai de réparation peut varier en fonction de sa difficulté.
Mais bon. La bonne nouvelle est que votre bagage est réparé ! Pour une meilleure durabilité. Pardon... Une phrase plus simple. Pour que vous utilisiez votre bagage plus longtemps, ne vous servez pas de la poignée télescopique pour le porter. Utilisez plutôt la poignée de portage sur le côté.
Pour conclure, je ne suis pas contre les critiques quand celles-ci nous permettent d'avancer. Il n'existe pas de fournisseur, ni de catalogue. Nous essayons de réparer les bagages soit en recyclant et en récupérant les pièces, soit en fabriquant des pièces. Alors plutôt que de toujours tirer sur l'ambulance, faîte preuve d'intelligence et de construction. D'un autre côté, ces avis négatifs ne représentent même pas 0,5% de notre activité. Mais je suis obligé de répondre car vous risquez d'influencer 99,5% des personnes qui souhaiteraient réparer leurs bagages...
Arnaque
Bagage envoyé debut février 2025 pour remplacement poignée télescopique. Malgré de nombreux mails je n'ai eu que des réponses IA. Après intervention d'un avocat le 7 juillet j'ai reçu aussitôt mon bagage. Celui ci a été réparé apparemment à la va vite (pas de remplacement mais soudure ?? de la poignée plastique.
Je déconseille ce site alors que j'avais eu une première expérience positive il y a 2 ans
10 July 2025
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Récapitulatif du mois de juillet : 440 valises réparées / 9 mauvais avis soit 2,04% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une petite partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
commande une paire de roulettes valise
commande roulettes valise passée le 24 juin, réception le 10 juillet.
Ne correspond en rien au descriptif!
je voulais éviter Amazone!!
24 June 2025
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Récapitulatif du mois de juillet : 440 valises réparées / 9 mauvais avis soit 2,04% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une petite partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
Philou
J'ai envoyé une valise en Juin 2024 . Elle m'est retournée avec la poignet réparée en Juillet 2025 . La réparation sera t'elle à la hauteur du délai ? N'ayant jamais de nouvelle ce qui m'importait c'était le retour de la valise non réparée ou le remboursement de la prestation . Chose faîte . Pour vos réparations valises envisagé d'autres prestataires .
9 July 2025
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Reply from Jereparemonbagage
Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois de juillet : 440 valises réparées / 9 mauvais avis soit 2,04% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une petite partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
J'ai passé ma commande et payé
J'ai passé ma commande et payé, mais je ne la voit pas dans mes commandes, et je n'ai pas reçu de mails de confirmation de ma commande. Donc c'est un site qui arnaque les gens car, de surcroit, aucun échange tel possible puisqu'on tombe sur une IA qui tourne en boucle...A FUIR !!!!
5 July 2025
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Reply from Jereparemonbagage
Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois de juillet : 440 valises réparées / 9 mauvais avis soit 2,04% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une petite partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.
Réparation facturée en avril 25, bagage reçu en juillet non réparé
Commande CEWRPMWHJ du 2 mars et facturée. Bagage recu en retour le 5 juillet dans le même état, non fonctionnel.
J’ai obtenu le remboursement.
Le service de réparation est sympathique mais totalement dépassé. Dommage
5 July 2025
Unprompted review
7 mois de retard et pièces de très mauvaise qualité
Conclusion avant le déroulé: j'espère que mes coordonnées bancaires ou personnelles n'ont pas fuité.
Pourquoi je commence par ça:
- J'ai passé commande en Novembre 2024. Et j'ai reçu mes 4 roulettes en Juin 2025. Avec des relances entre les deux.
- Les roulettes sont faites en impression 3D. J'ai moi-même une de ces imprimantes pour usage domestique, et je me dis que j'aurais pu faire aussi bien.
En résumé, j'ai payé cher et les pièces sont mauvaises.
En réponse à votre message du 28 juin:
Je maintiens mon commentaire précédent dans son entièreté.
6 June 2025
Unprompted review
Reply from Jereparemonbagage
Bonjour,
C'est quand même étonnant que vous ayez même passer une commande de pièces imprimées en 3D...
2 hypothèses.
1) Vous avez une imprimante 3D qui prend la poussière sur une étagère, vous ne savez pas dessiner des pièces en 3D et vous imprimez de temps en temps des objets dont vous avez téléchargé les fichiers déjà tout prêt sur des sites internet spécialisé.
2) Je me trompe totalement (ce qui m'étonnerait beaucoup), vous êtes un Maker. Je vous propose que vous redessiniez mes roulettes, vous les imprimez et en effet, elles sont de bien meilleure qualité. Vous m'envoyez des photos, vos paramétrages et cela me permettra de m'améliorer et d'améliorer les roues que nous proposons.
Cela serait beaucoup plus intelligent et constructif. Mais je doute un jour recevoir un jour ce retour. Prouvez-moi que je me trompe !
relation client inexistante
Délai beaucoup trop long, environ 2 mois pour recevoir quelques roulettes, impossible d'avoir un responsable au téléphone (à part l'I A)
Très décevant
le colis arrive bien après que le voyage prévu, reste à réparer maintenant avec peut être des nouvelles aventures ....
20 June 2025
Unprompted review
Reply from Jereparemonbagage
Bonjour,
l'IA m'aide beaucoup depuis peu. Nous ne sommes que 3 dans l'Entreprise et je dois faire face à 70 appels en moyenne par jour et une centaine de mails. L'IA nous aide aussi dans la planification de la production de pièces détachées. Sachez que tous les appels sont retranscrit par écrit et que tous les matins nous les lisons et intervenons. De réparateur, avec la force des choses, je suis devenu fabricant. C'est un nouveau métier et on tâche de l'intégrer et de s'améliorer.
Je vous souhaite une belle réparation, et si vous avez des difficultés, vous pouvez consulter notre chaîne Youtube où j'ai fait des tutoriels.
Reparation roue valise
Bonjour
Commande passee le 21/02/25 pour une reparation d une roue valise samsonite et apres de tres nombreuses relances je n ai toujours rien recu!!!!
A Fuir!!!
21 February 2025
Unprompted review
Reply from Jereparemonbagage
Bonjour, nous n'avons pas de commande à votre nom le 21 février. Nous en avons une le 25 février avec le même nom et celle-ci a été livrée le 15 mars.
Service de qualité, communication à améliorer
Je viens de recevoir mes roues réparées donc je corrige mon précédent commentaire
Dommage qu'il ait fallu attendre 4 mois pour avoir les explications du délai anormalement long et des difficultés rencontrées
Les roues me sont revenues en parfait état, et ma valise est de nouveau opérationnelle
Donc je valide le concept (pas facile de trouver qqn qui répare les valises) et la qualité de la réparation
Axe d'amélioration : la communication client, il vaut mieux nous dire vite ce qui pose souci et explique les délais plutôt que de ne pas savoir et d'avoir des réponses "standards"
Au final, je suis prête à repasser commande, mais je m'y prendrais un peu plus tôt !
5 March 2025
Unprompted review
Reply from Jereparemonbagage
Bonjour, vos roulettes sont très spécifiques et j'ai dû les redessiner et les fabriquer. Cela à pris du temps mais est ce que l'arnaque ou le scandale comme vous dîtes ne viendrait pas des fabricants ? Aucune marque ne m'aide, il n'existe pas de catalogue, ni de fournisseur. Votre bagage a en plus 10 à 15 ans d'ancienneté. Je peux comprendre votre frustration, mais nous ne sommes que 3 et je suis seul à m'occuper des réparations et de la fabrication des pièces. Un peu de patience. Vos roulettes sont enfin prêtes (les nouvelles roues vont me permettre d'aller plus vite les prochaines fois).
arnaque
arnaque! depuis 4 mois que je tente a recoopérer ma valise, toujours le robot réponde qu'il y a un retardement. un site et l'entreprise pas sérieuse.
11 March 2025
Unprompted review
Reply from Jereparemonbagage
Bonjour,
vous pouvez me donner votre numéro de commande ou votre nom complet ? Avec votre identité, je n'arrive pas à vous identifier. Merci bien
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