Jo-Bagno Arredo Bagno e Sanitari in ceramica Reviews 

Reply from Jo-Bagno Arredo Bagno e Sanitari in ceramica

Oct 27, 2023

Gentile Nicolo Barberi, la preghiamo di recensire la sua esperienza con chiarezza.
Lei ha segnalato ed inviato le foto di un danneggiamento del prodotto in ceramica acquistato presso il nostro Shop, in data 25/10/2023.

È bene precisare che il prodotto risulta essere stato consegnato in data 04/09/2023 e che lei ha segnalato un danneggiamento ben oltre 50 giorni dopo la ricezione dello stesso.

Risulta del tutto evidente che siamo del tutto fuori dai tempi massimi consentiti per legge per segnalare tale danneggiamento.

Tuttavia, essendo nostra priorità andare incontro al cliente, anche in situazioni estreme come questa, le è stato proposto, in via eccezionale, un buono sconto su un nuovo acquisto.

Pertanto, non si tratta di Restituzione Rifiutata bensì di Condizioni di Reso da lei non rispettate.

Per ogni spedizione, in particolar modo di materiale fragile, come la ceramica, ne è vivamente consigliato il controllo immediato alla ricezione del prodotto.

La nostra azienda cura gli imballi nei minimi particolari, trattando prettamente materiale in ceramica, rendendo il tasso di danneggiamenti al di sotto dell'1 %.

Il controllo della merce al momento della ricezione da parte del cliente è fondamentale per dare immediata e massima assistenza per procedere sostituzione del prodotto.

Reply from Jo-Bagno Arredo Bagno e Sanitari in ceramica

Oct 23, 2023

Gentile Francesca, siamo qui a precisare l’avanzamento e conclusione del suo ordine, al fine di dare un idea REALE ai nostri clienti.
Ordine inviatoci il 29 giugno e consegnato perfettamente nei tempi indicati (5/7 giorni lavorativi), entro i 7 giorni, il giorno 11 luglio. La consegna è stata effettuata il giorno 17 luglio, considerando il week end nel mezzo ed essendo merce delicata (sanitari in ceramica), si preferisce una consegna non espressa.
Ricordiamo che ogni anomalia, sia di fornitura che di documentazione dell’ordine ricevuto va segnalata entro 7 giorni.
La sua segnalazione, di aver ricevuto un copriwater apertura normale piuttosto che soft close, ci è pervenuta il giorno lunedì 21 agosto. È evidente che siamo ben oltre i tempi consentiti (dopo 35 giorni).
La sua comunicazione oltre ad essere pervenuta fuori i termini di legge non riportava alcun dettaglio riconducibile a quanto dichiarato ( foto dell’imballo, foto della scatola del copri water, foto del codice a barre del prodotto).
Le condizioni di vendita esistono per tutelare sia l’acquirente, che è sempre nostro interesse soddisfare al meglio, che il venditore, ovvero il nostro lavoro che ogni giorno ci impegniamo a svolgere professionalmente per offrire un servizio sempre più soddisfacente.
Inoltre in data 05/10/2023 a risoluzione di quanto dichiarato e senza assunzione di responsabilità di quanto accaduto da parte nostra abbiamo inviato delle nuove cerniere soft close Gratuitamente da lei regolarmente ritirate il giorno 07/10/2023.
Premesso ciò, a tutela della nostra immagine per cui siamo dediti ogni giorno e da anni per mantenerla altamente professionale, migliorando costantemente i nostri servizi, la qualità dei nostri prodotti e il rapporto di fiducia con i nostri clienti, ci riserviamo il diritto di denunciare quanto da lei dichiarato alle autorità competenti, in quanto trattasi di affermazioni completamente false e diffamatorie, dichiarando pubblicamente e indebitamente che ha ricevuto una truffa da parte nostra.