Effectivement j'aurai pu mettre moins d'étoiles, mais uniquement compte tenu des délais. Une fois qu'on sait que ça prendra du temps, je dois admettre que j'ai reçu un téléphone de qualité, qui rempli... See more
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Catastrophique je déconseille Aucune réponse impossible de les joindre par téléphone uniquement un mail qui ne répond pas du tout dans les 24 h comme annoncé Livraison 7-9 j ouvrés : mensonge... See more
iPhone 15 pro commandé le 4 mai reçu le 30 juin ! Le téléphone est en parfait état (qualité Premium) comme neuf. Batterie à 87% donc satisfaisant. Commandé en bleu titane, reçu en noir (un peu déçu... See more
j'ai passé commande chez l'ifone il y a maintenant 1 mois et demi et je ne sais toujours pas quand mon téléphone va arriver ou meme si il va arriver. J'ai envoyé plusieurs mails, tous sont restés sans... See more
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Lifone — L'iPhone d'occasion, sans compromis sur Apple Lifone est une jeune marque française basée à Bordeaux, spécialisée dans la vente d'iPhones d'occasion 100% pièces Apple d'origine. Notre conviction : le meilleur iPhone d'occasion, c'est celui qui n'a jamais été touché par autre chose que des pièces Apple authentiques.Notre différence À la différence du reconditionné traditionnel — qui accepte des écrans, batteries ou connecteurs génériques pour réduire les coûts — nous livrons exclusivement des iPhones dont chaque composant reste celui qu'Apple a fabriqué. C'est le standard le plus élevé du marché de la seconde main, à un prix souvent inférieur aux reconditionneurs classiques.Notre engagement qualité Chaque iPhone passe individuellement par notre atelier en France : 32 points de contrôle qualité par un technicien, restauration complète, batterie remplacée par une pièce neuve lorsque nécessaire, nettoyage et reconditionnement.Notre garantie 24 mois sur chaque iPhone Pack accessoires complet offert (coque, protection écran hydrogel, chargeur) Retour SAV gratuit via votre compte client Service client réactif via support@lifone.store Notre démarche Acheter un iPhone Lifone, c'est faire un choix exigeant et responsable : prolonger la durée de vie des appareils Apple, réduire l'empreinte carbone du neuf de 77 à 91%, et accéder au flagship Apple à un prix juste.Découvrez nos iPhones sur lifone.storeSAS Lifone — 60 rue François 1er, 75008 Paris Atelier basé à Bordeaux Contact : support@lifone.store
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J'ai changé d'avis
Suite à une vérification des avis après un délais particulièrement long de traitement de la commande et un silence absolu du service client j'ai procédé à une annulation de ma commande passée le 01/06/2026 d'un iphone 16 pro. Avec demande express de remboursement. (Point négatifs : délais de traitement, communication inexistance, impossibilité d'annuler la commande via l'espace client, boutique shopify qui fait peu sérieux)
11 June 2026
Unprompted review
Reply from Lifone
Bonjour Winona,
Merci pour ce retour, même s'il est difficile à lire — je préfère y répondre en toute transparence, car d'autres clients liront ces lignes.
Sur l'essentiel, vous avez raison : vous n'avez pas eu de nouvelles claires de notre part. Ce silence est un vrai manquement, et il ne reflète pas le service que nous voulons offrir. Je le regrette sincèrement. Vous soulignez aussi la difficulté à annuler depuis votre espace client : c'est un point d'amélioration que nous prenons au sérieux.
Pour resituer sans rien minimiser : nos délais de préparation sont de 7 à 9 jours ouvrés, indiqués sur notre site — chaque iPhone étant testé et vérifié individuellement avant l'envoi. Votre commande s'inscrivait dans ce cadre, mais notre absence de communication a, à juste titre, entamé votre confiance.
Votre annulation a été prise en charge et votre remboursement intégral lancé. Pour la suite, je vous réponds personnellement par email.
Aurélien Poggi
Président — Lifone.store
J'ai effectué une commande le 19 mai…
J'ai effectué une commande le 19 mai 2026 je n'ai aucun retour du service support suite à mon mail de demande d'information et une relance nous sommes le 09 juin 2026 et 429.90€ dans la nature...... Un avis sera peut-être plus efficace que les mails adressés au service support !
Mise à jour de mon avis, ma commande a été annulé et le remboursement a été effectué directement.
Avis et réaction immédiate !
Je cherche un autre téléphone…..
19 May 2026
Unprompted review
Reply from Lifone
Bonjour Agathe,
Merci pour votre message — je préfère y répondre franchement, car d'autres clients liront ces lignes.
Vous avez raison, et je ne vais pas le contourner : vous nous avez écrit à deux reprises sans réponse claire, et vous avez attendu bien trop longtemps. Je vous présente nos excuses sincères.
La forte demande de ces dernières semaines a allongé nos délais au-delà de ce qui est acceptable. Plutôt que de vous faire patienter encore sans date fiable, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande. Vous n'avez aucune démarche à effectuer.
Je reviens vers vous personnellement par email.
Aurélien Poggi
Président — Lifone.store
Vais-je recevoir ma commande ?
Je n'ai qu'une question vais-je un jour recevoir ma commande, numero #2327 passée le 6 mai 2026 d'un montant de 799€.
9 June 2026
Unprompted review
Reply from Lifone
Madame Loba,
Nous avons bien réceptionné votre mise en demeure du 9 juin, et je tiens à vous répondre directement, sans détour.
Votre dossier a souffert d'un défaut de suivi inacceptable de notre part. Pendant plusieurs semaines, vous nous avez écrit à de nombreuses reprises pour avoir des nouvelles de votre iPhone 16 Pro, sans obtenir de réponse concrète. Vous n'auriez jamais dû en arriver à une mise en demeure pour être entendue, et je vous présente nos excuses sincères.
Votre demande est honorée : le remboursement intégral de votre commande #2327, soit 799,90 €, a été effectué le 9 juin sur votre moyen de paiement d'origine. Il apparaît sur votre relevé sous 3 à 5 jours ouvrés selon votre banque. Vous n'avez aucune démarche à effectuer.
Un point pour lever toute confusion : si vous avez vu, le 9 juin, un message indiquant que votre appareil était « en préparation », il s'agit d'une mise à jour automatique qui s'est croisée avec le traitement de votre remboursement. Votre commande est bien annulée et remboursée — ce message n'a plus lieu d'être, et je suis désolé qu'il ait pu ajouter à la confusion.
Si le crédit n'apparaissait pas au-delà de ce délai, ou si vous avez la moindre question, vous me répondez directement sur ce mail — je traite personnellement votre dossier.
Je regrette sincèrement que cette expérience n'ait pas été à la hauteur, d'autant que vous teniez à cet appareil. Si un jour vous nous redonnez l'occasion de faire mieux, ce sera avec plaisir.
Cordialement,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store
support@lifone.store
Servive client peu communiquant
Servive client peu communiquant, délais très longs. commande 2376 qui date du 16 mai. Apres un retour du service client le 2 juin pour un changement de modèle car le premier n'a pas passé les tests, je suis en attente de nouvelles. Le service client m'avait indiqué qu'il etait testé et prêt à l'envoi et je n’ai pas eu d’infos pendant 10j.
Update : j’ai bien reçu le nouveau modèle le 12 juin. Seul bémol, il est censé être premium et j’ai quand même des marques visibles autour des objectifs d’appareil photo, ce qui le classerait plutôt en bon état. Pour le reste écran, coque et fonctionnement il est effectivement nickel. Je regrette juste le manque de transparence par rapport à ces marques et j’aurai aimé une baisse de prix (10€) par rapport à un modèle censé être en très bon état que j’avais payé à la base. À ce jour service client contacté par mail et pas de réponse.
8 June 2026
Unprompted review
Reply from Lifone
Bonjour Laetitia,
Merci pour ce retour, et surtout merci pour votre bienveillance — vouloir encourager une entreprise française tout en pointant nos manques, c'est exactement la franchise qui nous fait progresser.
Vous avez raison sur le fond : nous vous avons laissée sans nouvelles trop longtemps, et le suivi de votre changement de modèle n'a pas été à la hauteur. Je vous présente nos excuses.
La bonne nouvelle : votre commande est partie le 9 juin en Colissimo suivi, et votre numéro de suivi vous a été envoyé par email. Je reviens vers vous personnellement pour le détail — et merci, sincèrement, de nous laisser l'occasion de faire mieux.
Aurélien Poggi
Président — Lifone.store
Bon concept, réalité décevante
Commande passée fin avril 2026 pour un iPhone 15 Pro - avis 3 juin.
J’aurais sincèrement préféré pouvoir laisser un avis positif, car le concept proposé par Lifone est excellent sur le papier : valoriser une entreprise française, proposer des appareils avec pièces Apple d’origine, prendre le temps du contrôle qualité… C’est d’ailleurs exactement pour cela que j’ai choisi cette société malgré des délais annoncés plus longs qu’ailleurs.
Une attente peut totalement être acceptable lorsqu’elle est expliquée et suivie avec transparence. Le problème ici n’est pas tant le délai que le manque total de visibilité et les engagements écrits qui ne sont jamais tenus. Et malheureusement, en lisant les avis récents, je constate ne pas être la seule dans cette situation actuellement.
Premier message de ma part le 13 mai resté sans réponse, puis retour du directeur, Aurélien Poggi, le 18 mai indiquant reprendre personnellement le dossier. Après plusieurs échanges, une expédition m’est finalement assurée “entre le 26 et le 30 mai au plus tard”, avec promesse de confirmation exacte de l’envoi.
Le 29 mai puis début juin, n’ayant toujours aucune nouvelle ni suivi, je relance à plusieurs reprises sans réponse. Le seul retour obtenu via le formulaire de contact est finalement un message automatique indiquant que les dossiers sont “bien entre leurs mains”.
À ce jour, je n’ai toujours aucune visibilité concrète sur ma commande.
MAJ 15 juin
Suite à votre réponse, la situation reste inchangée malgré vos engagements répétés.
Commande du 26 avril 2026, toujours non livrée à ce jour, bien au-delà du délai légal de 30 jours prévu par l’article L216-1 du Code de la consommation.
Des engagements écrits non tenus (dont une expédition annoncée fin mai), des relances ignorées, et toujours aucune action concrète.
Votre réponse ici reprend exactement le même schéma que vos emails : un discours bien formulé, des excuses, et la promesse d’un traitement “personnel”… mais sans aucun résultat derrière.
D’ailleurs, difficile de ne pas remarquer que vos réponses publiques semblent toutes rédigées sur le même modèle, très probablement intelligemment artificialisé, ce qui renforce encore le sentiment d’un discours sans suivi réel.
En conséquence, j’ai procédé à la résolution du contrat conformément aux articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation et demandé le remboursement intégral.
À défaut de remboursement rapide, des démarches seront engagées (DGCCRF, rétrofacturation bancaire).
Je n’attends plus de promesses, mais un remboursement effectif sous moins de 14 jours.
3 June 2026
Unprompted review
Reply from Lifone
Bonjour Sophie,
Merci pour ce retour, aussi mesuré qu'exigeant — et vous avez raison sur le fond, je ne vais pas le contourner.
Vous avez choisi Lifone pour de bonnes raisons, et nous ne les avons pas honorées : au-delà du délai, ce sont des engagements écrits qui n'ont pas été tenus, dont les miens. C'est le manquement le plus sérieux à mes yeux, et je vous présente mes excuses personnelles.
Je ne vais pas vous répondre ici par une nouvelle promesse publique — vous en avez assez eu. Je reviens vers vous directement par email avec un engagement ferme et une garantie concrète, dont je suis personnellement responsable.
Aurélien Poggi
Président — Lifone.store
Reconditionné quasi neuf
Reconditionné quasi neuf, on ne voit aucune différence.
Au top iPhone 13 Pro tourne comme une horloge.
Seul bémol, les délais, le suivi et informations .
J’en commande un deuxième pour offrir.
21 April 2026
Unprompted review
Reply from Lifone
Bonjour Juliette,
Merci beaucoup pour ce retour — lire que votre iPhone « tourne comme une horloge » et qu'on ne voit aucune différence avec du neuf, c'est exactement ce qu'on cherche à offrir, et ça fait très plaisir à toute l'équipe.
Votre bémol est juste, et je le prends : sur les délais et le suivi, nous avons encore à progresser, et nous y travaillons activement en ce moment. Vous avez raison de le pointer.
Et merci de nous refaire confiance pour un second — j'espère qu'il fera autant plaisir à la personne à qui vous l'offrirez. À très bientôt.
Aurélien Poggi
Président — Lifone.store
Demande d’annulation de commande
Je poste un avis car suite à une commande erronée il y a 3 jours j ai demandé un remboursement avant envoie du téléphone. Cette demande a été faite le jour même de la prise de commande. Malheureusement la communication avec cette entreprise est très compliquée . Pas de numéro de téléphone et délais de traitement de la demande non indiqué. Je suis vraiment embêté car je n ai plus de téléphone et j ai déjà été débité … j espère un retour rapide de l entreprise. Sinon je serais contraint de les mettre en demeure.
Edith 24h âpres mon message le dirigeant me contacte pour passer ma commande en annulé ce que je souhaitais initialement. Je tiens vraiment à le remercier. Le service client est certainement débordé par son succès. C est de fait le seul point à améliorer
3 June 2026
Unprompted review
Reply from Lifone
Bonjour Baptiste,
Merci d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis — et merci pour vos mots. Je suis sincèrement heureux qu'on ait pu régler votre annulation comme vous le souhaitiez dès le départ.
Vous avez raison sur le point à améliorer, et je le prends pleinement : la communication et les délais de traitement de nos demandes doivent être plus clairs et plus rapides. C'est exactement ce sur quoi nous travaillons en ce moment.
Merci de votre confiance, et au plaisir si l'occasion se représente.
Aurélien Poggi
Président — Lifone.store
Cela fait plus d'un mois que je suis…
Cela fait plus d'un mois que je suis dans l'attente de l'expédition de mon téléphone.......Après un mail m'annonçant que la commande devais partir. Silence radio.... J'en suis a 3 relance par mail.................
3 June 2026
Unprompted review
Commande passée et payée le 12/05/26
Commande passée et payée le 12/05/26. Nous sommes le 02/06/26 soit 22 jours plus tard et nous n’avons ni téléphone, ni réponse à nos mails, ni moyen de contacter l’entreprise….je crois que c’est suffisamment parlant !!! Chez Fnac par exemple, vous pouvez choisir et repartir avec votre téléphone en ayant un interlocuteur au cas où….et pour moins cher…quand on est stupide, on essaye au moins d’aider les autres. Bien à vous
2 June 2026
Unprompted review
Reply from Lifone
Bonjour,
Merci pour votre message. Vous avez attendu sans réponse à vos mails, et c'est un vrai manquement de notre part — je vous présente mes excuses.
Votre iPhone 15 Pro Max est en préparation dans notre atelier et part dans les tout prochains jours. Votre commande n'a jamais été en danger. Je reviens vers vous personnellement par email, avec votre numéro de suivi, et je reste votre interlocuteur unique jusqu'à réception.
Aurélien Poggi
Président — Lifone.store
La situation n'a toujours pas évolué.
La situation n'a toujours pas évolué.
Commande #2280 passée le 27 avril pour un iPhone 15 Pro reconditionné. Nous sommes maintenant à la fin du mois de mai et mon suivi est toujours bloqué à « commande validée ». Aucune expédition, aucun numéro de suivi, aucune date précise.
Le 20 mai, suite à mon précédent avis, le dirigeant m'a répondu publiquement en indiquant que mon dossier était devenu prioritaire et que mon téléphone serait expédié sous 10 jours maximum. Ce délai est désormais quasiment écoulé et rien n'a changé.
J'ai également envoyé plus de 5 mails avec « Dossier #2280 » en objet, comme demandé. Je n'ai reçu aucune réponse. Pourtant, il était indiqué que mon dossier serait suivi personnellement.
Ce qui me dérange le plus n'est même plus le délai, mais l'absence totale de communication. Quand un client a payé plus de 700 €, il mérite au minimum des réponses et de la transparence.
J'aurais sincèrement aimé pouvoir laisser un avis positif, car le concept du reconditionnement et les promesses affichées sur le site sont intéressants. Mais aujourd'hui, j'ai surtout l'impression d'être laissé dans le flou complet.
Autre point important : une fois la commande passée, il semble impossible d'obtenir simplement une solution rapide ou un remboursement tant que la situation reste bloquée. Cela augmente encore davantage le sentiment d'inquiétude.
Je demande simplement une réponse sincère et une date précise d'expédition. Après plus d'un mois d'attente et plusieurs engagements non suivis d'effet, j'espère également qu'un geste commercial sera envisagé pour compenser cette expérience particulièrement décevante.
Je continuerai à maintenir cette note tant que la situation n'évoluera pas concrètement.
31 May 2026
Unprompted review
Bonjour,
Bonjour,
Suite à ma commande passer le 11/05/2026 pour l’achat d’un iphone 14 à 393€, mon compte bancaire est débité et aucune nouvelle du vendeur lifone, contacter par mail à 3 reprises, le gérant fait le mort, je ne conseil pas de passer par ce site soi disant français qui reconditionne à Bordeaux
11 May 2026
Unprompted review
Je regrette de ne pas avoir lu les avis…
Je regrette de ne pas avoir lu les avis avant d'avoir commandé le 11 mai 2026 un iPhone 14 premium. J'ai rencontré les mêmes difficultés que beaucoup à savoir que le service client ne répond jamais. Après trois messages j'ai reçu enfin le 21 mai, un message très professionnel du président Aurélien Poggi qui indiquait qu'il était inacceptable que je ne reçoive pas de réponses à mes trois messages précédents, qu'il m'offrait en compensation un bon d'achat de 20€ et qu'il s'engageait personnellement à une expédition le lundi 25 ou mardi 26 au plus tard et que je recevrai un numéro de suivi Colissimo par e-mail. J'envoie des relances les 26 et 28 mai qui restent sans réponse et je finis par demander le 29 le remboursement de ma commande ayant de grandes craintes sur la qualité de l'entreprise. En lisant après-coup les avis, ma confiance est un peu remontée et je me dis qu'il s'agit d'une petite société qui est débordée. Mais dans ce cas, ils devraient annoncer des délais beaucoup plus longs (3-4 semaines) pour éviter de se faire emboliser. En tout cas, à suivre car mon "affaire" n'est pas terminée...
Je prends connaissance de la réponse du président Aurélien Poggi et j'en prends acte, bien que trois nouvelles relances depuis le 29 mai soient aussi restées sans réponse et qu'un mois se soit déjà passé depuis ma commande !
Epilogue : Je reçois le 16 juin un message du président Aurélien Poggi m'annonçant que l'iPhone 14 est prêt à être expédié ou si je préfère un remboursement. Finalement, je reçois mon iPhone le 19 juin, soit 39 jours après ma commande. Il faut donc juste être patient...
29 May 2026
Unprompted review
Reply from Lifone
Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour, et merci pour votre nuance. Vous avez raison : je m'étais engagé personnellement, et je n'ai pas tenu — c'est exactement ce qu'il ne faut pas faire, et je vous présente mes excuses.
Votre iPhone 14 est en préparation dans notre atelier et part dans les tout prochains jours. Plutôt qu'une nouvelle promesse publique, je reviens vers vous directement par email avec un engagement ferme et daté, dont je reste personnellement responsable.
Aurélien Poggi
Président — Lifone.store
Commande passée le 11 toujours pas arrivé...
Commande passée le 11 mai pour un iPhone 15 Pro Max. Le délai est largement dépassé et le service client ne répond plus à aucun e-mail depuis le 20 mai. Je vois que d'autres clients récents sont dans la même situation. Je suis prête à patienter si le contrôle en atelier prend du temps, mais le silence radio complet est inacceptable. Sans réponse rapide de votre part avec une vraie date d'expédition, je valide la procédure de litige PayPal... Merci de clarifier la situation.
11 May 2026
Unprompted review
Commande passée le 8 mai
Commande passée le 8 mai
A ce jour aucune nouvelle
Malgré mes nombreux mails
Inadmissible
8 May 2026
Unprompted review
A FUIR
Commande passée le 1er mai 2026. Le site annonçait une livraison garantie sous 7 à 9 jours, mais nous sommes le 27 mai et je n’ai toujours rien reçu. Aucun numéro de téléphone n’est disponible pour les contacter. Sur le site, ma commande est toujours au statut « validée », mais elle n’a jamais été expédiée. J’ai envoyé un premier mail le 18 mai et j’ai reçu une réponse indiquant qu’ils allaient faire le nécessaire, mais depuis, toujours rien. Mes trois derniers mails sont restés sans réponse. À fuir ! Ne commandez pas sur ce site, car je pense que je ne recevrai jamais ma commande. Si jamais je la reçois, bien sur je changerai cette avis.
Je mets à jour au fur et à mesure des mes aventures...
Après 9 mails environ, j'ai demandé une annulation de commande (en 4 mails sans réponses). J'ai reçu le 11 juin une confirmation d'annulation, Enfin !!! J'espère juste ne pas attendre 1 mois et demi pour être remboursé. J'ai envoyé un mail pour demandé sous combien de jour je serai remboursé, et bien je n'ai pas eu de réponse, comme d'habitude...
27 May 2026
Unprompted review
Zéro SAV
Zéro SAV , j’ai reçu le téléphone avec un problème sur les touches de réglage du son. J’ai écris au service client mais AUCUNE RÉPONSE !!! Aucun numéro de téléphone ! Vous payez plus cher pour un reconditionné sans plus value. Arnaque !
18 May 2026
Unprompted review
Reply from Lifone
Bonjour Fred,
Merci d'avoir publié ce retour. Je vous dois une réponse publique précise pour rétablir les faits, utiles à toute personne qui lirait votre avis.
Sur votre "demande SAV restée sans réponse" : notre procédure de retour SAV est entièrement structurée et accessible directement depuis votre compte client. Vous cliquez sur votre commande, puis sur "Demander un retour", et la procédure est guidée pas à pas. Si vous préférez, le menu Aide du site reprend exactement la même démarche avec un accompagnement étape par étape. Cette procédure est documentée, traçable, et déclenche automatiquement la prise en charge garantie de votre appareil. C'est elle qui doit être utilisée pour ouvrir un dossier SAV — pas un mail générique au support, qui n'active pas le bon workflow.
Sur votre garantie : un défaut technique sur des touches de volume est intégralement couvert par notre garantie 24 mois — retour SAV pris en charge sans frais (étiquette Colissimo prépayée + diagnostic + réparation ou remplacement selon le cas).
Sur notre absence de support téléphonique : c'est un choix volontaire, pas un oubli. Notre canal unique est l'email et la procédure de retour intégrée au site, pour garder une trace écrite complète de chaque dossier — plus protecteur pour le client en cas de garantie qu'un échange téléphonique non documenté.
Sur "vous payez plus cher pour un reconditionné sans plus-value" : il y a une confusion importante à corriger publiquement. Lifone ne vend pas des iPhones reconditionnés au sens classique du terme. Nous vendons des iPhones avec 100% de pièces Apple d'origine non remplacées — c'est précisément ce qui nous distingue de la concurrence reconditionnée. Concrètement : pas d'écran générique, pas de batterie tierce, pas de connecteur de remplacement non Apple. Un iPhone Lifone, c'est l'appareil tel qu'Apple l'a fabriqué, remis à neuf et garanti 24 mois. C'est le standard le plus élevé du marché de la seconde main — et nos prix restent en dessous des reconditionneurs traditionnels qui acceptent les pièces non-Apple.
Sur le mot "arnaque" : il ne tient pas debout face aux faits. Lifone garantit 24 mois ses iPhones, prend en charge sans frais les retours SAV, livre uniquement des appareils avec pièces Apple d'origine, et chaque appareil passe individuellement par notre atelier — 32 points de contrôle, par un technicien. Le système existe précisément pour traiter les cas comme le vôtre, à condition de l'utiliser.
Connectez-vous à votre compte client, ouvrez votre retour SAV — votre dossier sera traité dans les 24 heures.
Bien cordialement,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store
Je suis satisfaite de ma commande…
Je suis satisfaite de ma commande iphone 15 pro. Il est en excellent état et même si le délai est un.peu long, l'équipe nous rassure du mieux qu'elle peut. A chaque questionnement sur la livraison, l'équipe a toujours répondu immédiatement. De plus, je suis satisfaite et contente que ce soit une entreprise basée à Bordeaux
Je n'hésiterai pas à commander de nouveau un iphone en sachant que le délai peut être un peu long.
11 May 2026
Unprompted review
Reply from Lifone
Bonjour Madame Ducamp,
Merci beaucoup pour ce retour aussi équilibré que chaleureux, et pour les 4 étoiles. Votre témoignage est précieux à plusieurs titres pour nous.
Sur la réactivité de l'équipe : "à chaque questionnement, l'équipe a toujours répondu immédiatement" — c'est exactement le standard que nous cherchons à tenir sur chaque dossier, et l'entendre formuler ainsi par une cliente valide tout le travail mené en interne ces dernières semaines pour renforcer le suivi.
Sur le délai accepté en connaissance de cause : votre formulation "je n'hésiterai pas à commander de nouveau en sachant que le délai peut être un peu long" est exactement le contrat clair que nous voulons proposer à nos clients : un peu de patience, en échange d'un iPhone testé et contrôlé individuellement à l'atelier, avec pièces Apple d'origine et garantie 24 mois.
Sur l'ancrage bordelais : merci pour ce mot. Soutenir une entreprise française dans son territoire est un choix qui compte pour nous aussi — et chaque commande dans cet esprit nourrit ce qu'on construit ici.
Profitez bien de votre iPhone 15 Pro. Il est garanti 24 mois, et support@lifone.store reste à votre disposition pour la suite.
À très bientôt,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store
Qualité prix
Je tiens à apporter mon soutien à une entreprise française qui à défaut d’avoir un service de communication présent dispose d’une vraie offre compétitive et complète sur les iPhone reconditionnés. Certes j’ai attendu un peu plus que prévu mais le résultat est la.
J’ai un iPhone 15 pro max garanti qui ne présente aucun défaut et correspond à ce qui était annoncé.
J’ai communiqué par mail et obtenu mes réponses tant sur le délai que sur la livraison pour laquelle Lifone n’était pas en cause. Monsieur Poggi Aurélien et Barbara on su être réactif au bon moment. Le geste commercial marque la volonté de bien faire et vous remercie.
Cordialement
Lionel Aurouze
19 May 2026
Unprompted review
Reply from Lifone
Bonjour Monsieur Aurouze,
Merci infiniment pour ce témoignage aussi mesuré que généreux. Il nous touche particulièrement, parce qu'il vient d'un client qui a pris le temps d'observer sans juger trop vite — et qui a vu à la fois ce qui marche et ce qui doit s'améliorer.
Sur la communication : vous avez raison, c'est un point sur lequel nous travaillons activement. Le service de communication structuré que vous évoquez est précisément ce que nous sommes en train de construire, étape par étape. Votre retour nous y aide.
Sur l'offre : "française, compétitive et complète" — ce sont les trois mots qui résument exactement la position que nous défendons sur le marché du reconditionné premium. Et le fait que vous le formuliez après avoir vécu l'expérience complète, retard inclus, vaut beaucoup plus qu'un compliment sur le seul produit.
Sur Barbara et le geste commercial : je transmets votre message à Barbara, elle sera touchée. Quant au geste, c'est précisément la philosophie que nous défendons — quand un imprévu touche votre commande, notre réflexe doit être de chercher comment vous y faire gagner plutôt que de simplement excuser le délai.
Profitez bien de votre iPhone 15 Pro Max. Il est garanti 24 mois, et nous restons à votre disposition pour la suite.
À très bientôt,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store
Délais interminables et communication très floue
Commande passée le 1er mai pour un iPhone 13 Pro, et toujours rien reçu après plus de 17 jours d'attente. Le service client a mis énormément de temps à répondre à mes relances pour finalement m'envoyer un message très flou annonçant une expédition "la semaine du 19 mai", sans date précise ni numéro de suivi, alors que j'ai un départ imminent de prévu. Le manque de transparence et de réactivité est inadmissible pour un produit à ce prix.
Si vos délais de 17 jours étaient si "clairs", je ne vous aurais pas relancé plusieurs fois pour obtenir une réponse.
Au début vous avez annoncé 7 à 9 jours de délais . Votre premier message s'excusait d'ailleurs pour votre silence qu'il qualifiait lui-même d'inacceptable.
18 May 2026
Unprompted review
Reply from Lifone
Bonjour Madame Grach,
Merci d'avoir publié ce retour, qui appelle quelques précisions importantes pour toute personne qui lirait votre avis.
Sur le délai : votre commande a été passée le 1er mai. Nous sommes le 18 mai — soit 17 jours, conformément aux délais que nous communiquons clairement sur chaque fiche produit, dans le panier et dans le mail de confirmation. Chez Lifone, chaque iPhone passe individuellement par notre atelier — testé, restauré, contrôlé en 32 points par un technicien, et livré avec des pièces Apple d'origine et 24 mois de garantie. Ce n'est pas un produit qu'on prend sur une étagère pour l'expédier le lendemain : c'est un appareil que nous remettons à niveau pour qu'il vous serve durablement.
Sur la communication : notre échange du 13 mai vous indiquait précisément l'expédition pour la semaine du 19 mai, avec votre numéro de suivi Colissimo envoyé par email dès le dépôt du bordereau et une livraison à votre domicile sous 48 à 72 heures. Ces éléments sont concrets et datés. Votre iPhone 13 Pro Argent 256 Go est physiquement prêt à l'atelier, et il sera bien expédié cette semaine comme annoncé — vous le recevrez avant votre départ de fin de mois.
Sur la transparence : nous travaillons activement à renforcer le suivi proactif des étapes de préparation, pour transformer l'attente en visibilité plutôt qu'en inquiétude. C'est précisément le sens du retour que vous nous faites, et nous l'entendons.
Si vous avez la moindre question d'ici la fin de la semaine, support@lifone.store est à votre disposition — je traite personnellement votre dossier.
Bien cordialement,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store
Content de l'expérience
Transaction fluide et matériel correspond à mes attentes. Délais un peu long. Bruno B. #2208
28 April 2026
Unprompted review
Reply from Lifone
Bonjour Bruno,
Merci beaucoup pour votre confiance et pour ces 5 étoiles — c'est précieux pour notre équipe et pour les futurs clients qui hésitent.
Je prends note de votre remarque sur le délai un peu long, et vous avez raison de la formuler. Réduire ce délai et le rendre plus prévisible reste notre chantier prioritaire de l'année, et vos retours sont essentiels pour nous aider à progresser.
Profitez bien de votre iPhone 15 Pro Titane Noir, et à très bientôt si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
Aurélien Poggi
Président — Lifone.store
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