Lifone Reviews 

Reply from Lifone

May 15, 2026

Bonjour Marjorie,

Merci sincèrement pour ces 5 étoiles et surtout pour la nuance que vous apportez — vous mettez le doigt précisément là où nous devons progresser.

Vous avez parfaitement raison sur deux points que je tiens à reconnaître : le délai a été trop long sur votre commande, et notre suivi n'a pas été à la hauteur. Que vous ayez pu douter de la nature de Lifone à un moment donné, c'est ce qui me touche le plus dans votre retour — et c'est exactement ce que je travaille à corriger en interne. Notre fiabilité ne doit jamais reposer sur la patience du client.

Je suis ravi que le produit ait répondu à vos attentes au final. Profitez bien de votre iPhone, et restez en contact, je suis toujours joignable directement à support@lifone.store.

Bien cordialement,

Aurélien Poggi
Président — Lifone.store

Reply from Lifone

May 15, 2026

Bonjour Claire,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vous avez raison sur l'essentiel, et je tiens à le reconnaître clairement.

Votre commande a connu un retard sérieux, et plus grave encore, nos réponses à vos mails n'ont pas suivi à la hauteur de ce que vous étiez en droit d'attendre. Vous nous avez relancés à plusieurs reprises sans obtenir de réponse claire, et c'est exactement le genre de situation que nous ne voulons plus imposer à nos clients — c'est la priorité numéro un sur laquelle nous travaillons cette année.

Votre dossier a été régularisé depuis dans les meilleures conditions possibles compte tenu de la situation, et nous avons pu en échanger en privé. Je reste votre interlocuteur direct à support@lifone.store si vous souhaitez en rediscuter à tout moment.

Bien cordialement,

Aurélien Poggi
Président — Lifone.store

Reply from Lifone

May 17, 2026

Bonjour Madame Menetrier,

Merci d'avoir publié ce retour mesuré, qui appelle plusieurs clarifications utiles à toute personne qui lirait votre avis.

**Sur le câble de chargement :** votre dossier est bien identifié de notre côté, et un câble vous a été expédié dès le 9 avril en remplacement de celui manquant. Si vous ne l'avez pas réceptionné, écrivez-moi directement à **support@lifone.store** avec "Dossier #2115" en objet — je relance immédiatement avec le suivi Colissimo.

**Sur le film de protection écran :** votre commande comprenait un **film hydrogel premium**, qui a bien été posé sur votre iPhone avant expédition selon notre procédure standard. Sa particularité — et c'est précisément pour cela que nous l'avons choisi — est d'être ultra-fin, parfaitement transparent et auto-cicatrisant. Il est donc volontairement quasi invisible une fois posé. En passant doucement le doigt depuis l'extrême bord d'écran vers le centre, vous devriez sentir une légère épaisseur progressive : c'est lui.

**Sur les rayures écran :** ce point mérite un vrai diagnostic. Une photo de l'écran allumé (idéalement avec fond blanc) nous permettrait d'évaluer si nous sommes face à un défaut de notre contrôle qualité — auquel cas votre **garantie 24 mois** prend immédiatement le relais (retour SAV sans frais, réparation ou remplacement selon le cas).

**Sur le numéro de téléphone non attribué :** vous avez raison de le signaler, et nous le retirons des pages où il figure encore par erreur. Notre SAV est volontairement structuré sur le canal email (**support@lifone.store**) pour garder une trace écrite complète de chaque dossier — ce qui est plus protecteur pour le client en cas de garantie qu'un échange téléphonique non documenté.

Pour reprendre tous ces points dans la foulée, écrivez-moi directement sur ce mail. Je traite personnellement votre dossier.

Bien cordialement,

Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store

Reply from Lifone

May 15, 2026

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vous avez raison sur l'essentiel, et je tiens à le reconnaître clairement.

Votre commande a connu un délai inacceptable, vous avez été débité immédiatement sans bénéficier en retour d'un service client à la hauteur, et plus grave encore, des engagements d'expédition vous ont été donnés sans être tenus. C'est exactement le type de situation que je travaille à corriger en restructurant notre service client cette année, et vous avez eu raison de le pointer publiquement.

Votre dossier a été régularisé depuis : votre commande a été annulée pour rupture de stock et vous avez été intégralement remboursé. Je reste votre interlocuteur direct à support@lifone.store si vous souhaitez en rediscuter à tout moment, ou si je peux vous être utile sur un futur projet.

Bien cordialement,

Aurélien Poggi
Président — Lifone.store

Reply from Lifone

May 15, 2026

Bonjour Benjamin,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vous avez raison sur l'essentiel, et je tiens à le reconnaître clairement.

Votre iPhone reçu en mars ne correspondait effectivement pas au grade Premium que vous aviez commandé — c'était un défaut de conformité documenté par vos photos, et c'était inacceptable. Plus grave encore, le suivi de votre dossier après votre retour n'a pas été à la hauteur : vous avez dû relancer à plusieurs reprises pour obtenir une réponse claire, et nous avons même pris contact avec vous pour un motif inapproprié avant même que la situation soit résolue. Sur ces deux points, vous avez parfaitement raison de le pointer publiquement.

Votre dossier a été régularisé depuis : votre iPhone 14 Premium conforme a été expédié et je suis revenu personnellement vers vous pour reconnaître ce que vous avez vécu. Toute la chaîne de suivi a été revue à la suite de votre dossier — c'est précisément le type de situation qui nous oblige à progresser, et nous le devons à des clients comme vous.

Je reste votre interlocuteur direct à support@lifone.store si vous souhaitez en rediscuter à tout moment, ou si je peux vous être utile sur un futur projet.

Bien cordialement,

Aurélien Poggi
Président — Lifone.store

Reply from Lifone

May 17, 2026

Bonjour,
Merci d'avoir publié ce retour, qui nécessite plusieurs précisions importantes pour toute personne qui lirait votre avis.
Pour rétablir les faits : la commande #2016 du 2 mars a bien été expédiée et livrée à l'adresse de facturation indiquée à la commande, avec un suivi Colissimo nominatif confirmant la remise. Le débit du paiement le lendemain de la commande est la procédure standard de tout site e-commerce — aucun préjudice de ce côté.
Sur le silence aux mails : vous avez en revanche raison sur ce point précis. Trois messages de relance des 8 et 9 avril n'ont pas reçu de réponse rapide de notre part — c'est une vraie faute, que nous reconnaissons sans détour, et pour laquelle je vous présente nos excuses.
Si vous estimez ne pas avoir reçu le colis qui vous a été expédié, ou si vous souhaitez reprendre tout autre point, écrivez-moi directement à support@lifone.store avec "Dossier #2016" en objet. Je traite personnellement votre cas et nous mènerons l'enquête nécessaire avec Colissimo si besoin.
Bien cordialement,
Aurélien Poggi
Président — SAS Lifone.store