Ordrestyring Reviews 

De løser ikke de fejl der er i systemet, selvom det skaber store problemer hos kunderne.
Nu har vi i 2½ måned haft problemer med at systemet ikke trækker lager på nogle af vores medarbejdere, hvilket har resulteret i at intet på vores lager stemmer, så hver gang man skal lave et tilbud, eller ud til en kunde (hver dag!), skal man tjekke at der er de reservedele på lager man skal bruge.
Det samme hver gang man skal købe nye reservedele, så kan man pænt gå ud på lageret og i vores biler for at se hvor mange vi allerede har (700 varenumre!!!).
OS melder INTET ud, og kun når man henvender sig får man dette:
"Vi har fortsat ikke hørt yderligere fra vores teknikere 🙂 Vi har derfor ikke en ETA pt.
Men der arbejdes på en løsning hurtigst muligt."
Fik jeg nævnt at dette startede den 16.06...!
Elendigt håndteret og elendig kundeservice håndtering.
Vi føler os fanget, da det desværre er et kæmpearbejde at komme ud af det system nu, men det kan man jo blive tvunget til, når det bliver dyrere at beholde.

Jeg vil IKKE anbefale Ordrestyring til folk der overvejer system.

Ordrestyring er en fantastisk platform der muliggører styringen af ordrer nemt. I forbindelse med supporten er der intet at sætte en finger på. I sær én medarbejder gør det umulige muligt. Tak Malou for den fantastiske og hurtige supportservice.

Mathias fra Ordrestyrings kundeservice ledte mig nemt og gnidningsfrit gennem mine udfordringer, og jeg lærte her igennem at bruge systemet meget bedre. Han svarede prompte, med relevante screenshots som gode guides, og en venlig tone hele vejen igennem.

Jeg er ikke altid mega tilfreds med selve systemet, men Mathias fra kundeservice fortjener 5 stjerner :)

Kundeservice - eller skal vi kalde det for kunde? Service er ihvertfald ikke et begreb og udtryk man arbejder med i Ordrestyring, fejl på fejl på fejl i opsætning og system, ingen af de utallige henvendelser jeg har gjort bliver taget seriøse, der er standardsvar på alt, nej lige den udfordring og fejlkode har jeg ikke mødt før, den skal sendes videre til vores udviklere, de kigger på det snarest og indenfor et par dage!
Ja nu er der så gået 7 arbejdsdage - intet er der sket, nåh jo - Nora fra chatten mener i dag den 26/8 at det er løst indenfor et par dage… 🫩

Ærgeligt jeg hoppede med på OS-vognen, for hvergang der er problemer sker der intet, nu er jeg mere eller mindre fastlåst da en flytning til anden udbyder stort set er umulig og endnu mere håbløst!!

Den ene stjerne er fordi man ikke give 0 stjerne.

Det at jeg kombinerer to systemer kræver en masse fra support men ingen problemer. De klarer det hver gang.

Det er et meget brugervenligt program, der giver nogle gode muligheder for at styre ordrer, afregninger mv.

Jeg er MEGET tilfreds med supporten via Chatfunktionen - det er meget nemt og jeg får altid en god hjælp. Mathias er min faste livline :)

Ordrestyring er et super godt system, som gør hverdagen MEGET nemmere i forhold til både fakturering og sagsstyring. Det har virkelig lettet vores hverdag og samlet mange funktioner ét sted.

Dog en vigtig erfaring jeg vil dele:
Hvis du bruger Dinero, vil jeg på det kraftigste fraråde at koble det sammen med Ordrestyring.

Momsbeløbene stemmer ikke overens, hvilket betyder dobbeltarbejde.

Synkroniseringen af faktura fejler desuden ofte, så jeg har flere gange måtte oprette dem manuelt i Dinero bagefter.

Efter min mening burde Ordrestyring slet ikke tilbyde integration til Dinero, så længe de to systemer ikke kan tale korrekt sammen.

Efter vi skiftede til e-conomic, fungerer alt derimod helt perfekt – uden forskelle i moms og uden dobbeltarbejde. Nu spiller det, og jeg er meget tilfreds.

Jeg troede, OS havde opgraderet deres support. Men nej. Det er nemmere at komme igennem, men det er STADIG andres skyld, når man møder en af OS mange fejl. Senest fejl i maskinaflæsningen af en faktura som har betydet, at vi har dobbeltbetalt mange fakturaer med efterfølgende tidsspilde for os selv og leverandørerne.

Jeg prøvede først at fortælle om fejlen, men medarbejderen forklarede bare, at det kunne han ikke gøre noget ved, da det var en robots fejl. Det ER selvfølgelig en forbedring ift. at bebrejde kunden, men det ER jo altså OS' robot. De afviste at at tage imod en fejlmelding, da jeg ikke havde et eksempel at dokumentere med. Jeg påpegede, at jeg som kunde ikke har til opgave at dokumentere deres fejl, og fik at vide, at jeg skulle lade være med at afbryde, da jeg så prøvede at præsentere en anden relevant fejl, som denne ubrugelige robot laver.

Og sagen er jo ikke, at en pålidelig robot ikke findes, for OCR-scanning hos E-conomic fungerer udmærket.

Dermed stoppede supportkaldet selvfølgelig, da det var spild af tid. Det er også en måde at lukke munden på kunderne på, men ikke en særlig pæn måde.

Man bliver hele tiden præsenteret for de mærkeligste historier: 'Vi prioriterer at lave fede ting til jer kunder i stedet for at rette fejl'.

'Vi prioriterer lige nu at rette fejl frem for at udvikle, men ikke præcis det fejl, som DU anmelder. Vi retter nemlig kun de VIGTIGE fejl - og din fejl er ikke vigtig'.

Men stadig lever man af kunderne. Af forskellige årsager holder vi pt. fast i OS, som på mange måder fungerer godt. Men så snart vi finder et bedre alternativ skifter vi. ALENE pga. supporten.

En god hjælp med forståelig gennemgang.

Hurtig support og svar

Malou gjorde min dag meget nemmere med hurtige svar og kvik gennemgang med fjernsupporten, tak for det!

Intet dårligt at sige herfra.
Super gennemgang og opsætning af Nina og super brugervenligt system

Ordrestyring sælger “integration” til Dinero med løfter om mindre administration og en nemmere hverdag.
I praksis kan den kun overføre fakturaer og kundekontakter – og efterlader dig med dobbeltbogføring og dobbelt afstemning.

Dette blev aldrig nævnt før aftalen. Jeg har dokumentation for, at deres hjemmeside på købstidspunktet ikke beskrev begrænsningerne.
Alligevel nægter de at ophæve aftalen og mener, at jeg selv skulle have spurgt ind til det.

Resultat: Betal for systemet – lav arbejdet selv.

Fantastisk support. Hurtig, og hjælpsom.
Jeg talte med en pige der hedder Malou, og hun har helt sikkert det sorte bælte i Ordrestyring.

Hold jer langt væk fra Ordrestyring. Med mindre I har MEGET god toldmodighed. Kunne jeg give minus stjerne, ja så fik de minus fem. Har aldrig oplevet dårligere firma til at rette op på centralt problem for mig som kunde. Ordrestyring har et erkendt problem, hvor deres system ikke kan håndtere at fakturer med kostpriser. Det betyder for mig, at alle mine priser går ind som listepriser og derfor er MEGET forkerte. Det giver temmelig meget ekstra arbejde, da jeg skal tjekke hver enkelt pris på udstedt faktura. Har været i dialog med Ordrestyring siden 21.04.2025, men undskyldningerne er mange og er dags dato meddelt fra firmaet, at der ingen tidshorisont er for løsning af problem. Heller ikke kompensation for mine gener i det daglige arbejde vil de give. Igen, undskyldningerne der nok af! Desværre er der i DK ikke de store muligheder for klager mellem firmaer uden at anlægge retsag. Og det ved Ordrestyring helt sikkert, det benytter de dig godt af. Så vælg et andet ordresystem hvis det er muligt. Ordrestyring hører i kun fra, når deres priser stiger😡

Tak fordi I endelig svarer på mine opråb om, at jeres system ikke har fungeret i 5 måneder. Der skulle alligevel en anmeldelse til her på Trustpilot før i vågnede op. MEN… den der mangel i opsætningen som i skriver i jeres svar, har jo intet med den første fejl at gøre! Fejlen med kost og listepriser, som jeg har gjort rede for her og som har fundet sted i fem måneder, den har i jo først oppet jer til at løse, efter jeg har skrevet her inde på Trustpilot. Det virker! Den anden fejl i min opsætning, den er jo opstået senere. Så endnu en fejl, ups! Jeg må takke jer for endelig at have løst fejlene. Men venter egentlig bare på, at en ny fejl skal opstå, som så mange gange før. Jeg er så lidt forundret over jeres måde at takle utilfredse kunder på. At tilbyde at sende en kurv med kaffe og chokolade for fem måneders ekstra arbejde for mig, det var nok ikke lige det jeg havde forventet som kompensation. Ej heller den mindre afståelse i min månedlige betaling det næste år, som i har tilbudt, finder jeg rimelig. Så det har jeg selvfølgelig valgt at takke nej til, for til gengæld at beholde min anmeldelse her på Trustpilot! Så IGEN til andre, som overvejer at bruge Ordrestyring/Aceve, så overvej noget andet. Det gør jeg i hvert fald☹️

OPDATERING 01.10.2025
Ordrestyring skriver i nedenstående svar til mig, at de har løst fejlen/problemet. Ja, og det virkede i nogle få uger. Nu er vi tilbage med samme fejl! IGEN, IGEN og IGEN!!! Samtidig har de så lige på min konto hævet tre gange så meget for deres abonnement i september måned, som udsendte faktura lyder på. Og så vælger de at lukke telefonerne for henvendelser om dette, med henvisning til, at man kan sende mail til dem hvis der er spørgsmål. Jeg har mange spørgsmål, men de vender aldrig tilbage. Har på fornemmelsen at Ordrestyring er ved at lukke deres aktiviteter ned. Har spurgt dem, men også her vælger de ikke at svare på mine spørgsmål. Så til jer, der anvender Ordrestyring i dag: Sørg for at gemme jeres data, som i har liggende hos dem andetsteds. Til andre, som overvejer at vælge Ordrestyring: IGEN - VÆLG NOGET ANDET!!!

Fantastisk service.

Nina gør et virkelig godt stykke arbejde, altid godt forberedt, god til at forklare tingene generelt bare god service på hele linjen!

Meget sød og venlig medarbejder, William, som var meget behjælpelig.
Kan anbefale at I beholder ham :-)

Det der gjorde det til en god oplevelse var servicen, talemåden og vigtigst af alt.
Aftalen vi lavede med at han skulle ringe kl 14 blev overholdt. Modtog mit opkald nærmest 14:00 på sekundet.

Jeg har haft et rart og lærerigt opstartsforløb hos Ordrestyring. Peter solgte mig systemet, og herefter fik jeg tildelt en kontaktperson der hed Nina, som har været behjælpelig med alle spørgsmål, og som har gjort det trygt og nemt at navigere i.
Super ligetil system, nemt, hurtigt og effektivt.

Jeg kommer til at implementere Ordrestyring i mine andre håndværker virksomheder.