Puraszapas Reviews 154

Reply from Puraszapas

Jan 22, 2026

Dime tu número de pedido al whatsapp, se ha informado a todos los clientes que los pedidos hechos a principios de año y en fechas navideñas se han visto afectados por un fuerte atraso pero ya están empezando a ser entregados, no consigo localizarte con el nombre, por lo que te recomiendo ponerte en contacto con nosotros por nuestro whatsapp 649599456, ahí debes tener toda la información de seguimiento y demás. Mil disculpas por las demoras

Reply from Puraszapas

Jan 15, 2026

Se informó de manera correcta que los pedidos hechos en fechas navideñas se retrasarían mas de lo normal, dejo el seguimiento de tu pedido por aquí también por si alguien quiere confirmar que se entregó correctamente aunque haya sido con demora

https://t.17track.net/es?nums=0082800082809764741768001

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Jan 22, 2026

La etiqueta no tienes que abrirla, solo imprimirla, es la opción que damos cuando un producto viene defectuoso, mandamos una etiqueta para que el envío te salga a coste 0 y la devolución se haga sin problema. Es algo que no suele ocurrir pero cuando pasa, lo gestionamos así.

La atención al cliente en época navideña se ha visto sobrepasada, no hay excusa en eso.

Reply from Puraszapas

Jan 22, 2026

Si te pusiste en contacto con nosotros por whatsapp (es nuestro único método de contacto) ya se te debe haber tramitado el cambio de talla. Aunque el tiempo para pedir un cambio o reembolso hubiese pasado, hemos sido más flexibles por las fechas navideñas.

En caso de que aún no se haya tramitado el cambio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por whatsapp al 649599456

Reply from Puraszapas

Jan 22, 2026

Entiendo que pensases que fue una estafa, tu pedido #3495 se vio afectado por todos los atrasos que hubo en navidades y los problemas de diciembre, también la atención al cliente ha sido pésima en estas fechas porque me vi sobrepasado por todos lados. Mil disculpas

https://t.17track.net/es#nums=CJ147412165DE,CJ147412174DE

Dejo el seguimiento de tu pedido para que los futuros clientes puedan comprobar que fueron entregados y que no somos una estafa :)

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Jan 22, 2026

Buenas, la información que pasamos de seguimiento es la misma que tenemos nosotros, solo decimos lo que sabemos y es que cuando el seguimiento de CTT actualiza, se entrega en las siguientes 24/48h. Dejo tu seguimiento por aquí para que las personas que vean esto lo corroboren:

https://t.17track.net/es?nums=0082800082809764734092001

En fechas navideñas, la atención al cliente se ha visto sobrepasada y los pedidos han sufrido más retrasos de los que se esperaban (en esas fechas siempre se sufren retrasos pero esta vez ha sido demasiado). Entiendo su descontento, mil disculpas y espero que disfrutes de las zapas!

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Jan 22, 2026

Como te comenté por whatsapp, los pedidos enviados entre el 20 y el 24 de noviembre se vieron afectados por un suceso inusual cuando llegaron a España y me hice cargo de reenviarlos todo, por eso es como si se hubiese tenido que enviar 2 veces, encima el segundo envío se vio afectado por las demoras navideñas y tardó algo más de lo esperado también. Dejo aquí abajo ambos seguimientos donde se pueden ver las fechas y los tiempos de envío.
No puedo controlar personalmente los envíos de mis productos y ojalá no hubiese pasado esto, ya que hubo muchas personas afectadas y lo intenté solventar de la mejor manera que pude.

ENVÍO 1: https://t.17track.net/es?nums=0082800082809763406633001

ENVÍO 2: https://t.17track.net/es?nums=0082800082809764741765001

Los comentarios positivos son de clientes que no han pasado por una situación así y la experiencia ha sido normal, ayudan muchísimo porque de normal la gente solo comenta cuando algo va mal y acusa de ESTAFA o FRAUDE cuando no es eso lo que hago, intento solventarlo todo de la mejor manera.

Reply from Puraszapas

Jan 22, 2026

Tu pedido fue un caso no se había dado antes, uno de los paquetes fue parado por aduanas y te pidieron esa cantidad, cuando me lo dijiste, te dije que volvería a enviar ambos paquetes y que no necesitabas pagarlo (a veces algunos clientes han tenido que pagar unos 5€ de aduanas y cuando nos lo han dicho, nos hemos hecho cargo del coste). Finalmente te volví a reenviar los paquetes, es decir, hiciste un pedido de 2 pares y recibiste 4.

SEGUIMIENTO DE LOS 2 PRIMEROS PAQUETES: https://t.17track.net/es#nums=LZ333203273CN,LZ333314362CN

Por cierto, los tiempos de envío a las islas oscilan entre 12-15 días pudiendo atrasarse por factores externos que no puedo controlar.

CONVERSACIÓN CON LO SUCEDIDO:
[9:35, 2/12/2025] #3363: Buenos dias, estoy teniendo problemas con el pedido una de las dos cajas me ppne que tengo que presentar la documentacion aduanera, eso no se supone que lo deberian de relizar ustedes?

[9:49, 2/12/2025] Puraszapas: Me pongo en contacto con los de transporte a ver que ha podido pasar

[12:17, 2/12/2025] #3363: Buenos dias han sabido que ha pasado?

[17:47, 2/12/2025] #3363: Me ha llegado un birofax de correos, si llego a saber que estas zapatillas iban a dar tantos problemas las hubiera mirado en otro sitio

[20:07, 3/12/2025] Puraszapas: Buenas, mandé la queja a logística y me dijeron que volverían a enviarte ese paquete, el otro sigue en tránsito sin problema

SEGUIMIENTO DEL SEGUNDO ENVÍO: https://t.17track.net/es?nums=LZ343541032CN,LZ343541015CN

Envíos afectados por atrasos debido a las fechas navideñas

SEGUNDA PARTE DE LA CONVERSACIÓN:
[15:54, 10/12/2025] #3363: Igualmente hubiera sido mas facil si se hubieran echo cargo de los cargos de aduana y asi no tendrian que haaberlas mandado de vuelta, solo necesitaba las psg y ahora ese nuevo pedido no me va a llegar para navidades puesto que era un regalo

[15:55, 10/12/2025] Puraszapas: Cuando comuniqué el error, me tramitaron esa opción directamente, el pago de aduanas para liberal el paquete, habría sido mejor para mí también 🙃
[15:56, 10/12/2025] Puraszapas: De todas formas, no es imposible que lleguen para navidades

[15:56, 10/12/2025] Puraszapas: Con el producto de sobra que te llegará, te lo quedas

[15:57, 10/12/2025] #3363: Las que estan en aduana que me piden 39 euros me han dicho que llegaria estos dias, pero como es logico esa cantidad no la voy a pagar, ya pague 6,96 de las otras y hasta 10 euros acepto pagarlo pero 39 no

[15:57, 10/12/2025] #3363: Eso si no me piden otros 39 euros cuando llegue el nuevo pedido

[16:49, 10/12/2025] Puraszapas: En caso de que eso ocurra, te paso los 40€ y las recoges, esa habría sido la opción más fácil en cuanto a todo

TERCERA PARTE DE LA CONVERSACIÓN (cuando recibes los otros dos productos)
[14:54, 30/12/2025] #3363: Buenas tardes e recibido las zapatillas y me han vuelto a cobrar por la aduana 6,95 por cada una, e pagado por las dos que me habeis vuelto a enviar 13,90.
Mas las otras que pague 6,95 por unas y 39 euros por las otras
[2:20, 31/12/2025] Puraszapas: Ah que llegaste a pagar los 39 euros por las otras?

[2:20, 31/12/2025] Puraszapas: Pero si te dije que te las volvía a enviar :/

[8:30, 31/12/2025] #3363: Las que me habeis vuelto a enviar e tenido que pagar 14 euros

[8:31, 31/12/2025] #3363: Si ya le dije que las primeras pague 39 euros por unas y 7 por las otras y ahora las que enviasteis de nuevo me han echonpagar 14 euros

No nos hemos hecho cargo de los costes aduaneros que has pagado porque has recibido 4 productos habiendo pagado 2 y habiéndote dicho que rechazases los otros dos.

No somos ninguna estafa, intentamos solucionar las cosas de la manera más óptima y nos aseguramos de que el pedido siempre llegue al cliente.

Reply from Puraszapas

Jan 22, 2026

Tu pedido se vio afectado con los envíos que fueron enviados entre el 20 y el 24 de noviembre y que se perdieron cuando llegaron a España, adjunto seguimiento:

https://t.17track.net/es?nums=0082800082809763388819001

Se te comunicó por whatsapp que el procedimiento sería reenviar el producto y nos aseguraríamos de que llegase, adjunto seguimiento:

https://t.17track.net/es?nums=0082800082809764708832001

Ha sido una situación bastante tensa la que se ha dado por lo ocurrido, pero ya está todo solucionado. Mil disculpas.

Por cierto, no respondemos llamadas, solo nos comunicamos por whatsapp.

Reply from Puraszapas

Jan 22, 2026

La atención al cliente en el mes de diciembre ha sido un desastre por factores personales, por eso la falta de información, en cuanto a tu pedido 3394:

El seguimiento del mismo se te envió por whatsapp cuando tuve oportunidad: https://t.17track.net/es#nums=0082800082809763466276001

Ya que solo pusiste reseña para lo malo, pongo también lo que sucedió después:

Cuando ese modelo llegó, me comentaste que no quedaba bien y había que hacer un cambio de talla, así se tramitó por whatsapp:
[13:39, 5/12/2025] #3394: Buenas. Ya y hice el envío por correo certificado. Un saludo!

[12:51, 10/12/2025] Puraszapas: Buenas, ya recibí tu devolución, te estoy procesando el número que pediste. Muchas gracias!

[12:52, 10/12/2025] Puraszapas: Una pregunta, quedaron muy muy grandes? Ya que de la 39 1/3 pasar a la 38 quizás hace que quede demasiado pequeño, por procesar la 38 2/3 que es un número intermedio

[13:30, 10/12/2025] #3394: Le quedaban bastante grandes. Lo miré según medida en cm

[13:42, 10/12/2025] Puraszapas: Perfecto, 38 entonces
[16:36, 10/12/2025] Puraszapas: Confirmame la
información nuevamente para asegurarnos que todo está correcto!

[17:54, 10/12/2025] #3394: Correcto! Gracias!!

DEJO EL SEGUIMIENTO DEL ENVÍO DEL CAMBIO: https://t.17track.net/es?nums=CJ148237940DE

Cuando volviste a preguntar, se te atendió al momento:

[10:41, 23/12/2025] #3394: Buenos días!! No se nada de las zapatillas. Y es imposible hacer el rastreo del paquete porque me da error todo el tiempo.

[10:42, 23/12/2025] #3394: Esto es lo q me dice

[10:42, 23/12/2025] #3394: Me puedes tú dar alguna otra información?

[13:57, 23/12/2025] Puraszapas: Buenas, el seguimiento actualiza cuando está próximo a la entrega, tengo la misma información del seguimiento que tú. Estoy insistiendo a logística para que agilicen todo lo máximo posible aunque en estas fechas va todo más atrasado

[13:58, 23/12/2025] #3394: Ok. Gracias.

Habría estado bien un aviso cuando recibiste el paquete, pero al igual que con la reseña, solo se resalta lo malo y no lo bueno :/