Steylaerts Reviews 56

Gewoonweg WAAUW

We werden bij aankomst al met een mooie glimlach en een warme hand ontvangen door Eric, zeer warme persoon met kennis in zijn vak. Al onze vragen werden beantwoord, er werd naar onze wensen gekeken en geluisterd . Hij leefde zich mee in, in onze stijl die we lieten zijn voor de tegels en laminaat in ons huis.
Hij gaf goede tips , nam zijn tijd en gaf ons een glimlach op ons gezicht en een gemaakte bestelling bij het buiten gaan.
Een zeer grote aanrader!
(Steylaerts LIER)

Februari 2023
Wij kozen voor deze firma om de badkamer zonder rompslomp volledig te laten renoveren. Deze badkamer werd uitgebroken en eerst intern herleid tot ruwbouwstaat. We hadden er geen weet van dat Steylaerts werkt met onderaannemers: vanaf de afbraak tot en met de volledige opbouw: het stukwerk, de bevloering met tegels en ook de wanden met tegels, de waterleidingen en de afvoer, alle badkamermeubels en ook de elektriciteit waaronder een centraal lichtpunt werden mooi afgewerkt. Alle afspraken werden nagekomen en er waren een paar dames als werfleider en voor het toezicht, die ongeveer dagelijks langs kwamen.

Bij de oplevering hadden we verzuimd de kastdeur met spiegel van de badkamerlavabo, als proefneming te openen. De dag daarna hebben we dat wel gedaan: het systeem werkte zo, dat de deur zich met een veer in het scharnier meteen horizontaal tot 90° openzet.

De deurknop knalde onverwachts met klank tegen het glazen douchescherm. Dat konden we zo niet laten, want een accident met glasbreuk zou kwestie van wachten zijn. Het was duidelijk dat de positionering van de kast t.o.v. de glazen wand onzorgvuldig was gebeurd.

De factuur die was reeds betaald. Toch weigerde Staeylaerts deze kast zonder kosten te vervangen. Wij hadden inderdaad die kast in de toonzaal gekozen, evenwel getuigt het niet van beroepseer of bekwaamheid, dat de monteurs, deze niet-compatibele setting, niet zouden hebben gezien. Het bleek een andere nieuwe kast te moeten worden en deze moesten we betalen en de oude kast namen ze niet terug.

Na twee en half jaar – buiten garantie: “normale slijtage” – was de WC bril losgekomen.
Deze bril was op de geleverde hang - WC gemonteerd met een speciaal bevestigingssysteem, waar je zonder voorkennis als leek niet aan kunt werken.

Er woont een gezin met vier kinderen en deze mensen moesten zo snel als mogelijk worden geholpen. Telefonisch kregen we een automatische stem die zei, dat alle lijnen waren bezet en de klant kon een mail sturen naar een e-mail-adres (*) dat werd uitgesproken. We hebben daarna nogmaals gebeld maar met hetzelfde resultaat.

Eerst hebben we een e-mail gestuurd naar de klantendienst, die op de factuur stond en ook naar de werfleider van toen: met de bedenking dat dit euvel geen bewijsvoering is van kwalitatieve afwerking en we een prijsopgave zouden willen krijgen alvorens er een dienstverlener zou worden gestuurd. Hierop kregen we alleen een automatische e-mail van bevestiging ontvangst, maar verder geen reactie. De dag daarna hebben we dezelfde e-mail verstuurd naar het door ons eerder genoteerde (*) e-mail-adres.
Daarop werd ook niet meteen gereageerd.

Dan hebben we een kennis van ons en tevens bekwame installateur laten komen, om het gezin niet langer zonder deze onbruikbare wc te laten. Deze installateur heeft ons snel kunnen helpen en hij heeft duidelijk gezegd dat het echt niet normaal is, dat deze WC bril zo snel was losgekomen: “die is nooit echt goed vastgezet geweest”, zei hij.

Pas na deze puik verlopen reparatie van eigen keuze, kregen we een e-mail van de firma S. : het voorrijden zou € 80,- verplaatsing kosten (van Lier naar Kontich) en vervolgens € 80,- / uur en er werd over de bril zelf niet gesproken. We hebben hen laten weten, dat ze niet meer hoefden te komen.

Update (juli 2025):
Na ons schrijven van 25 juni laatstleden ontvingen wij een formeel antwoord van de advocaat van Steylaerts (brief van 4 juli 2025). Daarin wordt verklaard dat wij van Steylaerts een standaard garantiedocument hebben mogen ontvangen. (Wij hebben er meerdere ontvangen met telkens een andere ingangsdatum). En dat Steylaerts daar bovenop reeds heeft toegezegd dat zij vrijwillig een verlenging van 3 jaar toestaat met betrekking tot de douchepanelen, ingaand vanaf 2 april 2025.

Wat ons echter erg verbaast: dit wijkt sterk af van de eerdere verklaring van Steylaerts zelf in hun reactie op onze tweede ingebrekestelling van april 2025, waarin sprake was van slechts twee jaar garantie. Bovendien schrijft hun advocaat letterlijk:
"Deze communicatie omtrent de garantie vervangt alle voorgaande communicatie".
Tot op heden hebben wij echter nog steeds geen officieel en volledig garantiebewijs (standaarddocument) ontvangen waarin de correcte ingangsdatum, duur en inhoud van alle garanties duidelijk worden bevestigd.
Dit roept bij ons ernstige vragen op over de betrouwbaarheid en interne consistentie van de communicatie bij Steylaerts over hun garantievoorwaarden.

Naast de garantieproblematiek hebben wij, behalve de technische tekortkomingen, ook andere punten voorgelegd aan Testaankoop - zoals een eerder schriftelijk toegezegde tegemoetkoming die nadien stilzwijgend werd genegeerd.

Wij blijven hopen op een correcte en volledige afhandeling van dit dossier.
_______________________________________________

Wij lieten in augustus 2022 een doucheruimte renoveren via Steylaerts.
Wat normaal een korte uitvoering had moeten zijn, duurde ruim 15 maanden vooraleer de eerste doucheopstelling er stond, en het hele traject verliep bijzonder problematisch.
De eerste installatie gaf al snel aanleiding tot lekkage, waarna alles volledig werd uitgebroken en opnieuw opgebouwd – met tussenpauzes van meerdere maanden.
Ook de tweede opbouw verliep bijzonder onprofessioneel :
. er werden niet correct gekalibreerde tegels gebruikt,
. de voegen waren slecht ingewassen,
. het waterdichtingsmembraan werd volgens een onafhankelijk expert onjuist geplaatst,
. het muurprofiel werd met montagetape in plaats van schroeven bevestigd (in strijd met de handleiding),
. scharnieren werden omgekeerd gemonteerd (inbusschroeven bovenaan),
. siliconen lieten los na het eerste gebruik,
. een verkleuring in de voorste voeg werd tot op heden niet opgelost,
. enz....
Ondanks herhaalde brieven, meerdere ingebrekestellingen, een onafhankelijk expertiseverslag en een toezegging door hun toenmalige technisch directeur, ontvingen wij geen volledige schriftelijke garanties. Inhoudelijke vragen blijven onbeantwoord.
Intussen communiceert Steylaerts uitsluitend nog via een advocaat, zonder bijkomende technische opvolging of oplossingen aan te bieden.
Wat begon als een mooie belofte eindigde in teleurstelling en een juridisch doolhof.

Ieder facet van de badkamer werd correct uitgevoerd.
Luc Bosmans volgde het project goed op.

Bij de bestelling van een volledige renovatie van de badkamer werd alles heel goed uitgelegd en duidelijk gemaakt van wat, wie en waar en wanneer alles is stipt verlopen zoals gepland met als resultaat een pareltje.
Met vragen konden we steeds terecht bij de project manager Raphael Gilot en indien nodig kwam die ook meteen kijken en of aanpassen. Wij zijn zeer tevreden met het resultaat. we geven 5 sterren.

Teleurstellende kwaliteit en gebrek aan deskundigheid

Vijf jaar geleden lieten we onze badkamer renoveren door Steylaerts, in de hoop op een kwalitatieve upgrade. Helaas zitten we nu met een badkamer van meer dan €30.000 waarin de tegels van de muur barsten door opstijgend vocht.

Steylaerts is misschien niet direct verantwoordelijk voor het vochtprobleem, maar volgens een onafhankelijke expert had dit bij de renovatie opgemerkt en gemeld moeten worden. De volledige ruimte werd uitgegraven, waardoor het vochtprobleem zichtbaar had moeten zijn. Als Steylaerts dit had aangegeven en voorgesteld om de muren te onderkappen of te injecteren, hadden we deze schade kunnen vermijden.

Ter vergelijking: onze vorige, zelf geplaatste badkamer ging 25 jaar mee zonder één losse tegel. Dit is een dure en frustrerende les in vakmanschap en verantwoordelijkheid. Had Steylaerts hun expertise beter ingezet, dan zaten we nu niet met deze problemen. Heel teleurgesteld en absoluut geen aanrader!

Vandaag hadden we afspraak met Carla
Goede ontvangst en advies.
Dankjewel.

Bedankt Jonas jij bent een TOP verkoper
Een warm onthaal en vlotte gesprekken.
Alles correct op 3D foto's, hiermee hebben wij nu het totaal plaatje. We kunnen niet wachten tot september voor de aanvang van de werken.
Alvast bedankt

Na plaatsing een klein probleem met sifon douche , knap,opgelost door naverkoopdienst en Rodrigues. Een firma naar mijn hart.
Nico Gys

Zeer goed advies bij keuze van badkamerreonvatie. Dank je wel Dorien voor de hulp, advies én extra inspanning om bij fabrikant aan te dringen alsnog een uit het gamma gehaalde kleur terug op te vissen.
Hopelijk verloopt de rest van het traject op eenzelfde niveau

Zeer goede en vriendelijke begeleiding vanRita Van den Abbeele. Top professioneel.

Onze badkamer werd gerenoveerd door Steylaerts.
We waren in goede handen van Raphael, onze projectmanager. Zeer goede planning en communicatie.
Alle vakmensen hebben hun job gedaan met uiterste zorg en ook met fierheid. Onverwachte problemen werden opgelost.
Binnen de voorziene timing.

Vorig jaar onze badkamer laten renoveren door Steylaerts, dit jaar was onze toilet en hal aan de beurt. Ook dit keer weer prima geholpen in de showroom door Stephan. En tijdens de werken zijn we goed begeleid door Raphael en Kristie. Bij Steylaerts is alles tot in de puntjes geregeld.

Door de transparante communicatie, gedetailleerde planning en uitstekende opvolging is de totaalrenovatie van mijn badkamer zeer vlot verlopen. Dankzij de dagelijkse planning die ik ruim op voorhand ontving kon ik mijn professionele afspraken zo plannen dat ik beschikbaar was wanneer dat nodig bleek te zijn. Om bepaalde praktische problemen op te lossen kon ik steeds beroep doen op Rodrique die me dan met raad en daad ( boven krijgen van de radiator) bijstond. Daarom nog een welgemeende dank aan Kristie en Rodrique dankzij wie ik nu ongestoord kan genieten van luxueuze basbeleving.

ik heb een nieuwe badkamer laten plaatsen door steylaerts.mijn ontmoeting metStijn van den wijngaert was heel aangenaam.er zijn wel wat problemen met de tegels geweest maar Stijn heeft dat heel goed opgelost voor mij.dankzij hem kan ik nu genieten van mijn badkamer. bedankt pm Stijn van den wijngaert

Onze nieuwe badkamer is heel goed afgewerkt en alles verliep op voorziene schema.
Met dank aan project manager STIJN VAN DEN WIJNGAERT.

Wij zijn erg tevreden over Steylaerts. We kregen drie maanden voor de werken een gedetailleerde planning en deze werd 100% gerespecteerd. Tot op de dag nauwkeurig. Stuk voor stuk vakmannen. Bovendien correct en vriendelijk. Speciale vermelding voor project manager Kay Goossens en project assistent Sabine die de werken van zeer nabij volgden. Goed gedaan! Erwin & Freia, Werchter

Probleemloze uitvoering van de gemaakte afspraken en planning.
Dit alles volgens een perfecte timing door vakbekwame aannemers. De opvolging en afronding gebeurde in een aangename sfeer o.l.v. dhr. Luc Bosmans en mevr. Tine Vingerhoets voor de administratie.

Tijdens ons bezoek zijn we goed geholpen door Stephan. We waren op zoek naar een houtlook tegel voor in onze nieuwe woning, Stephan heeft ons goed advies gegeven en stond meteen voor ons klaar. En ook nog voor een leuke prijs, wij zijn tevreden!

Zeer professionele vakmensen, goede opvolging, zeer verzorgd, goede service.
Speciale dank aan Els en Rodrique

Yvan en Tamara