Syrtex Hospedagem 

Reply from Syrtex Hospedagem

Updated Jun 7, 2025

Prezado João.

Lamentamos profundamente que sua experiência tenha motivado um comentário dessa natureza. No entanto, é necessário esclarecer e refutar, com total transparência, as alegações infundadas que foram aqui publicadas.

Em primeiro lugar, a VPS contratada foi devidamente provisionada conforme as especificações contratadas, com desempenho e estabilidade técnica absolutamente compatíveis com o que foi prometido e entregue. Em nenhum momento houve falhas de infraestrutura que justificassem a alegação de "instabilidades constantes" ou "baixo desempenho". Nossos sistemas monitoram continuamente os recursos dos serviços ofertados, e não houve qualquer indício técnico que sustentasse tais acusações.

Além de que, o senhor a todo o momento atacou a empresa e os nossos colaboradores, em momento algum obteve postura para solucionar e nem pedir o devido suporte. Mas a todo o momento, procurou atacar diretamente e incessantemente a empresa, os colaboradores, e os demais. Fazendo com que, fosse praticamente impossível prosseguir com quaisquer atendimento devido ao posicionamento do senhor.

Com relação ao suporte, reforçamos que todos os nossos canais oficiais de atendimento são amplamente divulgados em nossos meios de comunicação. No seu caso específico, o senhor optou por contatar nossos colaboradores fora desses canais, por meios privados e informais, proferindo ameaças e intimidando membros da nossa equipe. Esse tipo de comportamento viola não apenas nossa política interna de atendimento, mas também o respeito mútuo que regemos em todas as relações comerciais. Além de que reservamos o direito de não responder nenhuma das suas questões fora dos canais oficiais de atendimentos, por questões óbvias, éticas e morais.

Ademais, após análise interna, a empresa optou por encerrar o vínculo comercial com o senhor por razões de conduta incompatível com nossos princípios e também por motivos legais. Identificamos, com base em informações públicas e declarações do próprio contratante, a prática de comércio de ativos digitais em seu servidor (tais como vendas de "VIPs") sendo realizadas em pessoa física, sem emissão de nota fiscal ou recolhimento de tributos. Informamos que tal prática configura crime de sonegação fiscal, conforme estabelece o artigo 1º da Lei nº 8.137/1990:

“Constitui crime contra a ordem tributária suprimir ou reduzir tributo, ou contribuição social e qualquer acessório, mediante omissão de informação, ou prestação de declaração falsa às autoridades fazendárias.”

Sendo assim, a empresa decidiu, com base na legalidade e ética comercial, não manter qualquer relação com práticas que contrariem a legislação brasileira.

Por fim, afirmamos que este comentário publicado é de natureza difamatória e não corresponde à realidade dos fatos. Ressaltamos que todos os registros de atendimento, desempenho da VPS e demais provas pertinentes estão devidamente arquivados e disponíveis para apresentação, inclusive em instâncias legais, caso necessário.

Prezamos pela transparência, legalidade e respeito mútuo em todas as relações com nossos clientes. Qualquer usuário que deseje comprovações técnicas ou maiores esclarecimentos pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Syrtex Hospedagem – Departamento de Relacionamento e Compliance

Reply from Syrtex Hospedagem

May 23, 2025

Olá prezamos, pela transparência e seriedade no relacionamento com nossos clientes, e, diante das informações inverídicas apresentadas, se faz necessário esclarecer os fatos:

Ativação do Serviço: No ato da compra, é informado que a ativação pode ser imediata ou dentro de um prazo, dependendo da disponibilidade e da conferência dos dados. Seu pedido foi devidamente ativado dentro do prazo estabelecido no contrato, o qual foi devidamente aceito no momento da compra.

Tentativa de Fraude: Durante o processo de solicitação de reembolso, foi identificado o uso de dados de terceiros (prática conhecida como laranja), além da recusa em confirmar dados cadastrais básicos. Isso constitui falsidade ideológica, conforme previsto na legislação vigente, e foi documentado. Onde como o mesmo afirmou no privado de nosso funcionário, que usou dados de terceiros para efetivar a compra.

Conduta Abusiva: Infelizmente, houve registros de ameaças, assédio a colaboradores e injúrias direcionadas à nossa equipe e à empresa, práticas que não toleramos sob nenhuma circunstância. Todos os registros estão devidamente armazenados e serão encaminhados às autoridades competentes, caso seja necessário.

Política de Reembolso: A política de reembolso é pública, clara e está disponível no momento da contratação. Ela foi aceita antes da efetivação do serviço, não sendo cabível alegar desconhecimento posteriormente.

Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida dentro dos termos legais e de forma respeitosa, como sempre prezamos em nossos atendimentos. Entretanto, não aceitaremos práticas abusivas, ameaças ou tentativas de fraude contra nossa empresa ou nossos colaboradores.