Arielenergia Reviews 

Fino oggi tutto apposto
Unica cosa negativa azienda non rispondo il telefono?
Sto aspettando certificazione Enea energia?
Non ancora ricevuto niente oggi sono passati 3 mesi?

Ho avuto modo e piacere di conoscere la realtà che offre l'azienda Ariel, sopratutto grazie al loro consulente Pizzulo Pasquale che ha esaudito e risposto in maniera in modo impeccabile tutte le nostre perplessità e domande. È stato chiaro su tutti i punti chiavi, ordinato e cordiale. Per noi (io e mia moglie) è stato un piacere averlo conosciuto anche se purtroppo per motivi personali non procederemo all'acquisto dei condizionatori da loro offerti.

Sono un'invalida al 100% con gravi problemi di salute, tra cui una patologia cardiaca per la quale disporre di un condizionatore d'aria funzionante è una necessità vitale. L'anno scorso, facendo sacrifici e attivando un finanziamento pluriennale, ho acquistato un dispositivo Ariel, rassicurata dai ben 5 anni di garanzia promessi dall'azienda. Purtroppo, la realtà si è rivelata ben diversa dalle aspettative.
Un paio di settimane fa, in piena ondata di caldo estivo, l'apparecchio ha smesso di funzionare, emettendo solo un debolissimo soffio di aria tiepida. Ho subito pulito i filtri, ma senza alcun risultato. Da quel momento è iniziato un vero e proprio calvario con l'assistenza clienti.
Ho chiamato ripetutamente il servizio clienti, ricevendo solo vaghe promesse di una richiamata mai avvenuta e l'invito a ricontattarli continuamente. Con l'approssimarsi delle ferie estive l'assistenza sembrava essere svanita nel nulla. Ho provveduto in seguito a inviare anche una e-mail, ma a oggi non ho ricevuto alcuna risposta.
Trovo inaccettabile che un'azienda lasci qualsiasi persona senza supporto assistenziale, tantomeno una persona in condizioni di grave fragilità nel pieno dell'emergenza estiva, ignorando persino le comunicazioni ufficiali. Servizio post-vendita totalmente inaffidabile.

assistenza zero dopo 5 anni. veramente uno schifo. speso 4000 euro e dopo 5 anni rotto e senza nessuna assistenza.

Ho acquistato a settembre del 2025 un condizionatore del valore di 4300 €
n 3 split e una pompa di calore . Sono arrivati i tecnici x l'istallazione e fin quì tutto ok. Verificato che funzionassero,
e spenti fino all'occorrenza dell' Aprile 2026.
Contento come un bambino a Natale con il primo terrificante caldo lì metto in uso. Aimè NON raffreddano Mi sono precipitato a contattare l'assistenza dell accaduto . Dopo svariati tentativi 5000 telefonate senza esito mi fissano un appuntamento il 3/ dI AGOSTO . INACCETTABILE dopo questa enorme ondata di caldo. Spiego che ho investito del denaro x questi condizionatori x ospitare un disabile mia madre di 81 anni disabile ma a nessuno importa.
Be ad oggi 14 Agosto 2026 IO HO ANCORA I CONDIZIONATORI NON FUNZIONANTI.
UNA PAROLA VERGOGNOSO.

ho montato l'anno scorso un impianto di condizionamento strapagato per 3 split, sul quale dopo numerosi solleciti telefonici ed email e scuse sui ritardi nel risolvere i problemi, sono dovuti in tervenire 3 volte per sistemare perdite dagli split e per sostituire la pompa nebulizzante che, montata male, si era rotta. Pompa che che ho poi fatto togliere perchè invece che disperdere l'acqua mi allagava il balcone.
Ho dovuto ricontattare Ariel settimana scorsa perchè l'impianto ha iniziato a perdere il gas, questo comporta che non solo l'impianto non rinfresca abbastanza, ma che sta disperdendo nell'ambiente materiale altamente inquinante, mi hanno risposto che mi avrebbero ricontattato per fissare un appuntamento lunedì o martedì di questa settimana (10-11 agosto), ovviamente non si sono fatti sentire. In data odierna (14 agosto) li ho richiamati e mi sono sentita dire che gli uffici erano chiusi. Alle mie proteste per il disservizio mi è stata rifilata la stessa scusa dell'anno scorso "abbiamo avuto dei problemi ai server".

Dopo aver segnalato un'infiltrazione causata da un climatizzatore nuovo e acceso solo quattro volte - prova tecnica inclusa- il 26 giugno, data cui hanno fatto seguito altre mail e comunicazioni tramite questo canale e i loro canali social, unici veicoli da cui sia giunto un riscontro, vengo a sapere, a fine luglio, che hanno fissato un sopralluogo per il 13 agosto. Lo scopro da questa piattaforma (??) e mi comunica mia sorella (??) che hanno mandato un messaggio what'sapp a lei per comunicarle la data(??). Ho comunicato in tutte le mail i miei contatti, le mail e il cellulare da contattare. Mia sorella era stata presente, unicamente per cortesia personale, solo il giorno dell'installazione. Mentre attendo, oggi, 13 agosto, i tecnici in ritardo di oltre un'ora, richiamo gli uffici per avere notizie. Ribadisco a quale cellulare inviare le comunicazioni. Trascorso altro tempo, mi contatta mia sorella dicendo che le hanno inviato un messaggio what'sapp in cui comunicano che non verranno perché indaffarati e che rimandano l'appuntamento al 17 agosto. Inaffidabilità, disorganizzazione, cattiva gestione e mancanza di rispetto delle norme di gestioni dei clienti. Non posso che consolidare e ribadire l'opinione che ha prodotto la mia esperienza.

Nel luglio 2024 ho acquistato un impianto di climatizzazione Ariel Energia composto da una macchina esterna Trial e tre split. Dopo circa due mesi di funzionamento, l'impianto ha iniziato a erogare solo aria a temperatura ambiente.

Dopo la segnalazione del guasto, la macchina esterna è stata sostituita in garanzia a settembre 2025, ma questo ci ha comunque lasciato senza condizionamento per tutta l'estate. Successivamente, anche la funzione di riscaldamento non ha funzionato correttamente e il problema è rimasto irrisolto.

Nonostante le ripetute segnalazioni, i sopralluoghi sono stati effettuati con grande ritardo e diversi appuntamenti sono stati rinviati. A oggi, dopo oltre due anni dall'acquisto, l'impianto non è ancora funzionante.

La mia esperienza è stata estremamente negativa sia per i continui disservizi sia per la gestione dell'assistenza post-vendita. Mi aspettavo una soluzione rapida e definitiva, invece mi sono trovato per tre estati consecutive senza poter utilizzare l'impianto acquistato.

Pur troppo la mia bellissimo esperienza è stata offuscata da un servizio clienti pessimo dove mi anno sbattuto giù il telefono dopo avermi trattato malissimo...

contratto n.145590 del 20/04/2026
pagati 4000 euro circa
installato meta maggio,
da meta luglio gia' non funzionavano piu
dopo molteplici solleciti,pec,email,telefonate,
dopo aver contattato anche la societa di installazione (mg solution)che riferisce che loro non possono niente se non hanno segnalazione dalla ARIEL,nessuno è intervenuto nel frattempo sono sopraggiunti innumerevoli problemi causati dal caldo di natura medica.avviata procedura tramite nostro avvocato
ma continuano a non intervenire.
UNO SCHIFO TOTALE DA DENUNCIA PENALE....

Buongiorno ho installato tre pompe di calore Ariel! Una funziona benissimo,installata in mansarda niente da dire!!! Ma per quanto riguarda le altre due, una zona giorno, e l’altra zona notte non se ne riesce a venirne a capo!! Entrambe dopo un paio d’ore di lavoro rilasciano un lago d’acqua per terra!! Ed é già così da un anno (27 luglio 2025) il servizio assistenza lascia al quanto a desiderare, con personale scortese è seccato e con tempi d’attesa biblici!!! Sono 15 giorni che aspetto una chiamata per programmare un intervento che a questo punto non credo si farà!! Sicuramente da non consigliare!!! Pessimo investimento

Prodotto ineccepibile, forse solo poca comunicazione tra il consulente e la ditta incaricata dell'installazione, visto che gli operai non avevano subito con loro i mezzi adeguati per l'installazione dei motori esterni a una determinata altezza. Installazione comunque terminata entro la giornata lavorativa grazie all'impegno degli operai.

Il clima non rafredda e assistenza cliente non funziona, neswuno che biene a controllare, per me ariel condizionatori e da evitare complettamente.

Esperienza molto negativa con Ariel/GDL, sia per la qualità del prodotto sia, soprattutto, per l’assistenza post-vendita.

Ho acquistato un climatizzatore nuovo, installato recentemente e utilizzato appena tre volte, che presenta già un’evidente perdita d’acqua durante il funzionamento, tale da impedirne il normale utilizzo e creare disagi anche ai condomini e al vicinato.

Fin dalla prima segnalazione ho riscontrato un’assistenza tutt’altro che tempestiva: il problema, nonostante fosse evidente e documentabile, è stato inizialmente minimizzato e ho trovato poca disponibilità nel prendere in carico con la necessaria attenzione un difetto manifestatosi su un apparecchio praticamente nuovo. Per ottenere un intervento possono trascorrere mesi.

Quando è stato finalmente fissato l’intervento in garanzia, dovendo recarmi appositamente a Genova, ho chiesto espressamente conferma dell’appuntamento prima di partire proprio per evitare un viaggio a vuoto. L’appuntamento è stato confermato, ma il tecnico non si è presentato. Durante l’attesa ho provato ripetutamente a contattare l’assistenza senza ricevere risposta e nessuno si è premurato di avvisarmi del ritardo, dell’imprevisto o dell’annullamento.

Un comportamento che considero estremamente scorretto: ho sostenuto inutilmente le spese del viaggio, perso una giornata lavorativa e dovrò organizzare un nuovo spostamento per ottenere un’assistenza in garanzia che dovrebbe essere garantita con ben altra tempestività e professionalità. Ho quindi formalmente segnalato l’accaduto al Responsabile di Area, chiedendo anche il rimborso dei danni economici subiti.

Ritengo inoltre che una gestione di questo tipo finisca per produrre conseguenze non soltanto sui consumatori, lasciati a gestire disservizi, costi e perdite di tempo, ma presumibilmente anche sulle persone che lavorano all’interno dell’azienda, che immagino si trovino quotidianamente a dover fronteggiare clienti esasperati e le conseguenze di un’organizzazione che, almeno per quanto ho potuto sperimentare, appare gravemente carente. Anche per questo, qualora la situazione non venga adeguatamente gestita, intendo segnalare la mia esperienza all’AGCM – Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato – affinché possa valutarla nell’ambito delle proprie competenze.

A questo si aggiunge la mia valutazione del prodotto. Per la mia esperienza, trovo la qualità dei climatizzatori sproporzionata rispetto al prezzo pagato. Essendo abituata a Daikin, la differenza qualitativa mi appare notevole: considerato l’investimento, mi aspettavo un prodotto e un servizio post-vendita di tutt’altro livello.

Non mi affiderò più a questa azienda. Questa esperienza mi ha convinta ancora di più a privilegiare in futuro piccole attività e professionisti del territorio, sostenendo realtà nelle quali responsabilità, rapporto umano e attenzione al cliente abbiano ancora un valore.

La sensazione che mi lascia questa esperienza con Ariel/GDL è purtroppo quella di essere stata considerata più come un bancomat che come una cliente da seguire anche dopo aver incassato il pagamento. Il valore professionale e umano di un’azienda, a mio avviso, si misura soprattutto quando nasce un problema: ed è proprio in quel momento che, nella mia esperienza, Ariel/GDL è venuta meno.

Aggiornerò questa recensione in base alla risposta dell’azienda e, soprattutto, a come verrà concretamente gestita e risolta la situazione.

AGGIORNAMENTO ALLA RECENSIONE

Leggo nella vostra risposta pubblica l’invito a dare al Responsabile di Area la possibilità di approfondire il mio caso e individuare una soluzione concreta.

Preciso che il Responsabile di Area è già stato informato formalmente e mi ha già risposto una settimana fa, riconoscendo quanto accaduto, porgendomi le vostre scuse e assicurandomi che sarebbe stata data “massima priorità” alla pratica.

A distanza di una settimana da quelle rassicurazioni, tuttavia, non ho ancora ricevuto né una proposta concreta di ristoro per i danni economici subiti né una nuova data per l’intervento in garanzia.

Nel frattempo, un climatizzatore acquistato nuovo e praticamente mai utilizzato continua a non poter essere usato normalmente e ho trascorso un’estate torrida senza poter usufruire di un prodotto regolarmente acquistato e pagato.

Per questo trovo singolare leggere pubblicamente che vi augurate di “intervenire concretamente” e di recuperare la mia fiducia “attraverso i fatti”: sono esattamente i fatti e un intervento concreto che sto aspettando, senza vederne l’ombra.

Le scuse e le rassicurazioni le ho ricevute. Ciò che continua a mancare è una soluzione.

Salve.Voglio condividere la mia totale soddisfazione per l'acquisto di 2 climatizzatori FALCON. Per chi come me combatte quotidianamente con allergie respiratorie,trovare il giusto compromesso tra refrigerio e purezza dell'aria è sempre una sfida. Questo dispositivo ha superato le mie aspettative. Non si limita a raffresçare l'ambiente in modo rapido e silenzioso, ma purifica l'aria in modo tangibile.Da quando lo utilizzo, starnuti e irritazioni si sono ridotti drasticamente. Un investimento eccezionale per il comfort e la salute della casa.
CONSIGLIATISSIMO

Ottimo prodotto (condizionatore monosplit).
Servizio clienti efficiente e installazione rapida.
Molto soddisfatto

A fronte della firma di un contratto, il 27/06, in cui si specificava che l'impianto era da fare entro il 23/07, prima di lavori di ristrutturazione (che poi sono le tre settimane previste), e considerato che avrei dovuto fare lavoro di muratura per preparare l'installazione, NON È STATO POSSIBILE CONTATTARE UN INSTALLATORE in nessun modo, con centraliniste (disperate) che accampano scuse e promettono di farti richiamare. Questa è la tanto millantata assistenza ARIEL. Comunque in linea con l'esperienza pazzesca di altri utenti. A cifre astronomiche e promesse vane.
Una petulante addetta al call center minaccia di passare la pratica all'ufficio legale dimostrando di non aver letto il contratto e sbagliando pure la data di firma. Ad oggi esperienza pessima. Posso rivedere solo in parte la recensione dopo l'installazione prevista, con ritardo di tre settimane, il 14 di agosto. Ma ho sempre meno speranze. Sono inaffidabili totalmente a cifre astronomiche e attenzione che vi fanno firmare che salderete la cifra totale 15 giorni prima dell'installazione, quando hanno disatteso ogni promessa. NON FIRMATE NIENTE, NON CREDETE A NIENTE!

Ho installato un sistema quadrisplit, dopo 5 giorni ha smesso di funzionare. Ho impiegato 3 giorni per riuscire a parlare col reparto tecnico e, dopo aver fissato l’intervento, il tecnico non si è presentato. Ho dovuto ricominciare la trafila e, dopo due giorni, ancora non sono riuscito a parlare con l’assistenza tecnica nonostante le rassicurazioni da parte degli operatori sul fatto che sarei stato ricontattato. Servizio di assistenza pessimo, da evitare.

i prodotti sembrano funzionare correttamente; il mio disappunto, a dir poco, consiste nel fatto che con commissione firmata a casa mia il venditore sig. Pegoraro Andrea mi aveva garantito che i climatizzatori erano dotati di funzione anti zanzare, cosa confermata successivamente al montaggio tramite chat wattsapp; invece la ditta sostiene che questo dispositivo sarebbe da pagare a parte (175,00 euro più montaggio, spedizione etc9 per ogni split; molto molto scorretti!! non sono io ad aver sbagliato l'ordine !! chi sbaglia paga!!

Dopo 1 mese e mezzo dall'installazione i condizionatori non sono più andati...sono 10 giorni che mando mail..raccomandata..telefonate...la loro risposta che l'unica data è 1 settembre...installatore maleducato mi ha rovinato il muro dove ha messo lo split spostandolo dal posto dove era istallato quello che avevo...rotto la scatoletta dell'impianto quando poteva svitare 4 viti...parquet rigato ...un disastro x me non darei nemmeno 1 stella .
.non cambio nulla anzi direi pessima assistenza e maleducazione...se non manderete un tecnico prima del 1 settembre...dovrò andare x vie legali...