AVIDES Media AG Reviews 74

Schlechtester Service den ich bislang erlebt habe!
Am 14.Mai erwarb ich im Online-Shop der Avides-Tochter "Sediva-Handel" ein bequiet! Netzteil mit der Artikelnummer 371948126454. Nachdem der Artikel auch nach einigen Tagen nicht als versandt angezeigt wurde, schrieb ich an die Firma. Man erklärte, der Artikel sei nicht lagernd und ich müsse noch ein paar Tage länger warten. Nach zwei Stunden kam die nächste Mail, welche an alle(!) Käufer des Artikels adressiert war (Datenschutz wird bei einem der größten Online-Händler Deutschlands wohl klein geschrieben!!!) In dieser befand sich nun die Aussage, dass bei der Einstellung des Artikels ein Fehler gemacht wurde und angeblich ein Netzwerkkabel verkauft werden sollte. Sowohl in Beschreibung und auf Bildern war eindeutig ein Netzteil zu erkennen. Kurz darauf erreichte mich auch die Email von ebay, dass der Kauf abgebrochen wurde und ich dies veranlasst habe. Ich habe nie um einen Abbruch gebeten und möchte meinen Artikel nach wie vor erhalten! Hier werden von Händler Lügen über die Käufer an die Plattform erteilt! Ich habe einen gültigen Kaufvertrag abgschlossen und der Händler hat kein Recht seine Kunden so zu behandeln. Support-Anfragen bleiben unbeantwortet! Sofern das angebotene Netzteil, aus welchen Grund auch immer, plötzlich nicht verfügbar sein sollte,bin ich bereit gleichwertige Netzteile (gleicher Hersteller, min 500W) bis zum 26.05.2017 zu akzeptieren. Andernfalls werde ich wie Ebay es mir bereits auf Anfrage geraten hat rechtliche Schritte gegen die Avides Media AG einleiten.

Da an meinem vor 1,5 Jahren über Amazon gekauften Smartphone die Ladebuchse defekt war schickte ich das Gerät zur Reparatur an Sediva. Die wiederum an den Hersteller. Die Ladebuchse ist repariert,aber das Gehäuse des Smartphone ist durch irgendein Werkzeug unsachgemäss geöffnet und beschädigt worden. Plastik vom Gehäuse ist eingerissen und die Zierleiste mit Einkerbungen demoliert. Sofort bei Erhalt des Smartphone habe ich dies reklamiert, doch die Firma besteht darauf, dass die Beschädigungen schon beim Einsenden bestanden (habe mein Handy immer in einer Hülle, und öffnen nur mit den Händen!! OhneWerkzeug!!). Leider ist nach 1,5 Jahren der Käufer in der Beweispflicht.

Also Vorsicht und vor allen Dingen macht Bilder von allen Seiten wenn ihr einen Artikel zur Reparatur gebt!!!

Es liegt mir eine Email vor, dass bei Eingang der Ware ein Fehler seitens der Firma passiert ist und dass der Zustand nicht!! dokumentiert wurde. Das Handy hatte keine Gebrauchsspuren. Ich denke, wie man hier mit Kunden umgeht ist absolut inakzeptabel.
Eben dieses Verhalten den Kunden gegenüber zeichnet das Bild von der Firma...Wenn mein Handy starke Gebrauchsspuren hatte (ausser den Beschädigungen hat es immer noch keine), dann ist ein 5 Sterne Hotel in Augen der Sediva eine Bruchbude.

Richtigstellung:
Am 21.01.17 hat Sediva das Handy wegen fehlerhafter Ladebuchse erhalten. Normalerweise ist es üblich, das eine Reparaturfirma bei Wareingang die Ware bildlich dokumentiert. Am 23.01.17 wurde es von Sediva zur Reparatur an den Hersteller weitergeleitet. Am 07.02.17 habe ich mein Handy von der Reparatur erhalten und wegen diesen äußerlichen Beschädigungen am 08.02.17 wieder zurück geschickt. Das hat Sediva am 09.02.17 erhalten und die Mitarbeiterin hat diese Beschädigung als starke Gebrauchsspuren notiert.
Abschließend möchte ich den Verbrauchern noch eines mitteilen: Wenn Sie sich Ärger und unzählige Mails ersparen wollen kaufen Sie überall, aber nicht bei dieser Firma. Wie meiner Bewertung und den Antworten zu entnehmen ist, dreht die Sediva alles so wie sie es braucht. Telefonisch sind die Damen und Herren bis jetzt auch nicht erreichbar gewesen.

Jahrelang habe ich bei der Firma Avides zur vollen Zufriedenheit verschiedene Artikel erworben. Auch Reparaturen wurden mit Erfolg ausgeführt (oder ausführen gelassen).
Nun haben wir einen Saugroboter reklamiert. Für den aufgetretenen Schadensfall gibt es am Markt Reparatursets, so dass eine Nachbesserung problemlos möglich gewesen wäre (sogar für technisch versierte Laien machbar).
Von der Fa. Avides wurde das Gerät im ersten Anlauf gar nicht repariert. Im zweiten Anlauf erhielt man keine Information, wie der Fall weiter bearbeitet wird, sondern es wurde der Kaufpreis erstattet und behauptet, das Gerät wäre nicht zu reparieren. Nun ist mein geliebter Roomba weg, obwohl man das Gerät einfach hätte wiederherstellen können, und für den erstatteten Kaufpreis erhalte ich nicht ansatzweise ein gleichwertiges Neugerät.
Also: Der Service ist schlecht, vermutlich einfach durch reines Unvermögen der beschäftigten Mitarbeiter.
Mein Tipp: nichts bei Avides kaufen, was kaputtgehen könnte (und das ist so ziemlich alles...)!

Wir haben bei Avides einen Kaffeevollautomaten der Firma De Longhi gekauft. Er wurde sehr schnell geliefert. Leider war die Lieferung nicht ganz vollständig. Nach einem Anruf bei Avides wurde das fehlende Teil jedoch anstandslos nachbestellt und wurde uns eine Woche später zugeschickt. Hier ist der Service und die Kommunikation also super!

Seit nun mehr 4 Monaten ( seit dem 19.09.2016) versuche ich, meinen Teufel Rockster bei der Firma AVIDES MEDIA AG (der Teufel Rockster wurde dort gekauft) reparieren zu lassen, da innerhalb der ersten 6 Monate ein Defekt am Gerät entstanden ist (§ 476 BGB und § 439 Abs. 2 BGB). Die Bassbox knarzt/scheppert bei erhöhter Lautstärke - nichts wildes, dachte ich.
Am 19.09 habe ich Kontakt zur Firma AVIDES MEDIA AG gesucht und den Defekt geschildert. Es wurde prompt reagiert und mir gesagt, ich könne ihn einschicken und die Firma AVIDES MEDIA AG würde ihn reparieren. So weit so gut… doch dann… (folgend nun die Kurzfassung)
Die Firma AVIDES MEDIA AG hat den Erhalt der Ware (per Spedition) bestätigt und 5 Minuten vor Erhalt schon eine eMail herausgeschickt, dass die Ware irreparabel defekt ist/sei. Das wunderte mich jedoch sehr, da der Teufel Rockster voll funktionsfähig war und nur die Bassbox knarzte bzw. schepperte halt etwas. Dies versuchte ich der Firma AVIDES MEDIA AG zu erklären und versicherte mich bei der Firma Teufel zurück, ob solch ein Defekt irreparabel sein könne - dies wurde verneint (sofern es telefonisch nach meiner Schilderung möglich war). Daraufhin wollte ich von der Firma AVIDES MEDIA AG wissen, was denn defekt sei. Dies wurde mir bis zum 29.11 (2 Monate später) nicht beantwortet bzw. die Antwort wurde stets verweigert oder aber die Frage einfach ignoriert. Es gingen sehr viele Emails zwischen mir und der Firma AVIDES MEDIA AG hin und her in denen ich um eine einfache Erklärung des Defekts gebeten habe. Zwischendurch wurde mir auch ein Austauschgerät angeboten, welches aber kein adäquater Ersatz war (Gerät war nicht vollständig und von aussen entsprach es eher einer Box, die eine Treppe runtergeschmissen wurde).
Am 29.11 kam dann das Eingeständnis der Firma AVIDES MEDIA AG, dass Sie garnicht wissen, was kaputt sei und Sie auch nicht die dafür nötigen Ressourcen haben, um dies zu prüfen. Da Frage ich mich dann, wie kann der Teufel Rockster dann irreparabel defekt sein bzw. wie kann man das einfach so behaupten? Dieser Missstand wurde nun auch von der Firma AVIDES MEDIA AG entdeckt und es vollzog sich ein spontaner Wandel von „irreparabel defekt" zu „Teufel lehnt es ab". Das Klingt doch verdächtigt nach vorsätzlicher Täuschung, oder? Daraufhin habe ich der Firma AVIDES MEDIA AG meinen Unmut demgegenüber geäußert und auch zu Bedenken gegeben, dass das Vertrauensverhältnis nun arg gestört ist. Achja, am 28.11 (einen Tag vor dem „Wandel") bot mir die Firma AVIDES MEDIA AG an, mir nicht mehr auf meine Schreiben zu antworten - vielen lieben Dank dafür!!! Natürlich habe ich nicht locker gelassen und weiterhin Lösungsvorschläge angeboten - Bedingung war hierbei, beidseitige Transparenz. Dies wurde mal wieder getrost von der Firma AVIDES MEDIA AG ignoriert.
Am 07.12 wurde dann von der Firma AVIDES MEDIA AG einseitig entschieden - ohne dies mit mir zu klären - den Teufel Rockster zu Teufel zu schicken, damit er dort „EVENTUELL“ repariert wird. Im Prinzip klingt dies gut, wäre dort nicht der Punkt, dass die Firma AVIDES MEDIA AG bis dato nicht aufrichtig war - Stichpunkt: gestörtes Vertrauensverhältnis. Seit nun 1,5 Monaten ist der Teufel Rockster also bei der Firma Teufel zur Reparatur - laut der Firma AVIDES MEDIA AG. Mich wundert es jedoch, dass die Firma Teufel solange braucht, um zu entscheiden, ob der Teufel Rockster nun defekt ist oder nicht! Ich weiss leider noch nicht einmal mehr, ob die Firma AVIDES MEDIA AG den Teufel Rockster überhaupt zur Reparatur verschickt hat - ich denke, er steht irgendwo bei Avides im Lager und wird nie bei Teufel landen. Bei Teufel nachfragen bringt auch nichts, da diese mir die Auskunft ohne Auftragsnummer verweigern (Datenschutz). Die Firma AVIDES MEDIA AG möchte mir diese aber auf gar keinen Fall geben, da ich dann ja nachvollziehen könnte, wie es um meinen Teufel Rockster steht bzw. ob er überhaupt bei der Firma Teufel eingetroffen ist. Ich denke - so ist meine Vermutung - dass die Firma AVIDES MEDIA AG mich hier vorsätzlich getäuscht hat und eventuell sogar betrügt, was die Reparatur bei Teufel angeht. Was denkt ihr? Wie kann ich erfahren, wo mein Teufel Rockster und ob er tatsächlich von Teufel repariert wird/wurde?

Selbst nach duzenden Versuchen über die Hotline, welche keine Ist, da seit einer Woche nur Ansage, sowie per zahlreichen Mails habe ich nach 7 Wochen noch immer keine Rechnung zu meiner bei eBay bestellten Ware erhalten. Ich muss sagen, ich bin es ja gewohnt immer mal einer Rechnung nachzurennen, aber sowas habe ich noch nicht erlebt, und das bei so einem großen Onlinehändler.

Nur weil die Post angeblich die Lieferadresse nicht gefunden hat (Qualifikation der Postboten scheint teilweise unterirdisch zu sein) will Avides vom Kaufvertrag zurücktreten.

Kundendienst telefonisch nicht erreichbar. Schriftlich ist keine Kommunikation möglich, da Servicemitarbeiter auf mein Anliegen überhaupt nicht eingehen. Mitarbeiter verstehen den Unterschied zwischen Kaufvertrag und Übertragungsgeschäft anscheinend nicht. Ein Nichtzustandekommen (aufgrund Fremdverschulden) der Übereignung führt nicht zum automatischen Aufkündigung eines Kaufvertrages.

Habe ein solches Verhalten selten erlebt.

Hier würde ich nie wieder etwas kaufen!
Unsere elektrische Zahnbürste ist defekt gewesen und wir sollten Sie zur Überprüfung an den Verkäufer zurück schicken. Das war vor über zwei Monaten !!!!! Weder die alte noch eine neue Zahnbürste kam zu uns zurück, so haben wir über 140€ in den Wind geschossen.
Die Firma ist weder per Mail, Fax oder Telefon zu erreichen. Unfassbar wie hier mit Kunden umgegangen wird. Ich frage mich warum Amazon noch nicht eingegriffen und die Firma gesperrt hat.

Service-No. SV-1611-3306 [T-7HO40XKIKR-70]

Ich habe mehrmals die aktuelle Rücksendeadresse mitgeteilt!

Ich habe eine Soundbar von Teufel bei Avides gekauft, leider war bei der ersten Lieferung der Subwoofer defekt, Ich habe daraufhin sofort ein Retourenlabel bekommen und zwei Tage später war die neue Lieferung da. Bei der zweiten Lieferung war dann die Soundbar an sich (HDMI Verteilung) defekt. Ich habe den Fall geschildert und sofort ein Retourenlabel und mein Geld zurück bekommen. Für die Ware an sich erhält Teufel eine schlechte Bewertung, aber der Service von Avides gerade bei der Reklamation, war super. Jederzeit gerne wieder.

Habe bei Avides eine Teufel Soundbar (über eBay) gekauft. DIe Lieferung erfolgte bereits am nächsten Tag. Nach Anschluss des Geräts, wie in der Anleitung beschrieben, blieb die Soundbar allerdings stumm. Nach Telefonat mit der Teufel Hotline (diese hat übrigens ebenfalls 5 Sterne verdient) bin ich zu keiner zufriedenstellenden Lösung gekommen. Daher habe ich über den Internetauftritt von avides mithilfe der Kunden- und Rechnungsnummer sofort einen Retourenschein erstellen können. Das war absolut einfach und selbsterklärend.

Zum zeitlichen Ablauf: bestellt am 23.10. (Sonntag), erhalten am 25.10., Retoure am 26.10., Austauschgerät erhalten am 01.11.

Man konnte bei Anlage des Falles auch verschiedene Abwicklungsmethoden wählen (Reparatur, Geld zurück, Austauschgerät). Eine Mail zur Retoure wurde innerhalb 24 Stunden beantwortet.

Weil wohl einige Leute Probleme mit der telefonischen Erreichbarkeit hatten: Ich habe keine Telefonnummer gefunden, habe aber auch nicht weiter danach gesucht.

Der Status der Retoure konnte jederzeit auf der Webseite von avides verfolgt werden.

Bin hochzufrieden und kann avides ruhigen Gewissens empfehlen.

Die Soundbar läuft übrigens einwandfrei :)

Im Falle einer Reklamation innerhalb der Garantiezeit hat man bei AVIDES schlechte Karten! Nach 9 Monaten war bei unserem DVD-Player ein Scharnier gebrochen, trotz mehrmaliger Reklamation erfolgte keine Reperatur / Erstattung. Zum Glück konnte ein Service-Mitarbeiter des Herstellers, der bei uns in der Nähe eine Niederlassung hat, mir helfen.
Nie wieder AVIDES....

Unmöglicher Kundenservice!
Habe bei der Firma Ohrenschützer im Angebot gekauft. Nach einer Woche wurde mir das Geld kommentarlos zurückerstattet. Telefonisch ist nie jemand zu erreichen. Per E-Mail kam die Info das die Lieferung angeblich nicht möglich war weil die Adresse falsch wäre. Dies stimmt nicht! Alle Daten sind korret. Der Bitte einer erneuten Zusendung wurde nicht stattgegeben. Stattdessen sollte ich zu einen jetzt viel höheren Preis nochmal bestellen obwohl der Fehler nicht bei mir lag.

Fazit: Finger weg von Avides!

Habe bei Ebay ein PC Netzteil zu 22€ ersteigert, was 67€ neu kostet.
Nach der Auktion wurde GRUNDLOS der Auktions Kaufvertrag vom Verkäufer storniert und Paypal zurückgezahlt. Keine Antwort auf Email. Hotline geht keiner dran. War nix mit Schnäppchen. Vielleicht auch gut so. Da wäre bestimmt nur 3B Ware ohne Rechnung gekommen. Ebay wurde informiert und ROOOOOT Wertung folgt. :-((((((((((((((((((
Mein Anwalt wird rechtliche Schritte gegen Sie prüfen. Ich bitte das zu berücksichtigen
ACHTUNG SAFTLADEN AM BESTEN IGNORIEREN

Nachdem Ich gestern bei eBay (371658898132) eine SSD von Samsung gekauft und bezahlt habe (344,96 EUR), teilte mir heute ein Mitarbeiter mit, dass der Artikel nicht mehr vorhanden sei. ->

Verlauf der Änderung einsehbar - 17 Uhr bestellt und um 18.58 Preis geändert - > http:// cgi.ebay. de/ws/eBayISAPI.dll?ViewItemRevisionDetails&item=371658898132&rt=nc&_trksid=p2047675.l2569

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leider müssen wir feststellen, dass der von Ihnen bestellte Artikel aufgrund eines Fehlers in unserer Lagerhaltung noch zum Verkauf angeboten wurde. Bedauerlicherweise ist dieser Artikel nicht mehr lagernd und auch über unsere Distributoren zur Zeit nicht verfügbar.

Daher können wir Ihren Auftrag leider nicht entgegennehmen und müssen Ihre Bestellung daher aus unserem System stornieren. Sollten Sie bereits eine Zahlung geleistet haben, werden wir eine Rückbuchung veranlassen.

Wir bitten vielmals um Entschuldigung für diesen Vorfall und hoffen auf Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
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Danach schaute ich bei eBay in deren Shop und siehe da - der Artikel (IDENTISCH 100%) kostete auf einmal nicht mehr 344,96€ sondern 476,65€ - ca. 130€ jetzt teurer.
Darauf rief ich heute den Kundenservice an und beschwerte mich. Die junge Mitarbeiterin hat gleich gewußt, um was es ging und sagte mir, ich rufe Sie gleich zurück - worauf ich sagte " das machen Sie sowiso nicht" - Sie doch 100% - jetzt sind gute 5-6 Stunden vergangen und ich hatte wohl Recht. Mit dieser Firma werde ich keine Geschäfte mehr machen. Das ich täuschen vom feinsten. Nur auf Profit aus. Werde den Fall jetzt mal bei webgate.ec.europa.eu/ odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=DE

melden. Die Ware werde ich zu 100% über einen Anwalt einfordern - schon aus prinzip - das ist es mir wert! Antworten wird hier sicherlich auch keiner. Zum Glück mache ich von allem was ich im Netz bestelle einen Screenshot - um sowas zu Beweisen!
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Nachtrag:

Die Bewertung wird nach Eingang der Ware selbstverständlich geändert.

Nachtrag:
Dennoch haben wir bereits heute um 15:36 Uhr entschieden, Ihnen die Ware dennoch zu diesem Preis zuzusenden. Ich bedaure, wenn Sie diese Information noch nicht erreicht hat.
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Jetzt 17.50Uhr - per Mail / Telefonanruf nichts erhalten...
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17.59Uhr - per eBay kam Mitteilung das die Ware geliefert wird - bin gespannt und werde weiter berichten.
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Ware nach viel hin und her erhalten - dafür jetzt die Änderung in 3 Sterne!

6 Tage nach Pay Pal Zahlung, bekomme ich Info dass Artikel nicht lieferbar obwohl mir vor 3 Tagen zugesichert worden ist dass der Versand bald erfolgen wird. Ein Beispiel für einen sehr schlechten Service.
Finger weg das ist kein Geschäftspartner nur reiner Abzocker.

Nachtrag am 25.04.2016:
Habe Heute eine Versandbenachrichtigung über den neuen Artikel bekommen.
In der Hoffnung, dass dieser eventuell vorher geprüft wurde, damit ich nicht noch eine defekte Uhr bekomme, freue ich mich auf den Paketboten :-)

Ich habe über eBay bei Avides eine gps Pulsuhr für 39,99€ gekauft.
Diese kam leider defekt bei mir an.
Die Retoure verlief annähernd reibungslos...nur leider habe ich nicht wie gewünscht einen neuen Artikel bekommen, sondern mein Geld zurück.
Auf Nachfrage sagte man mir, dass dies nicht möglich sei, aber ich könnte den Artikel ja einfach neu bestellen....nur leider kostet der Artikel jetzt 59,99€....Das nenne ich ja mal Kundenservice...

NIE WIEDER AVIDES !!!

War mit der bestellten Ware nicht zufrieden. Die Lieferzeit betrug über eine Woche für den vorrätigen Artikel. Die Rückabwicklung wurde aber prompt und sehr kulant erledigt. Innerhalb eines Tages war das Geld wieder auf meinem Konto. Dafür gibts die postive Bewertung.

fragte vier mal nach wie ich retourieren soll, jedesmal nur standrad antwort, bite geben sie uns den defekt an etc pp.

lieber bei anderen kaufen

Leider lernt man den Service eines Unternehmens erst wirklich kennen wenn man seine Gewährleistungsansprüche geltend machen möchte. Soweit so gut, der Artikel wurde nach einem defekt an den Verkäufer gesandt, er ist in erster Linie der Ansprechpartner dafür. Dieser vertröstet nun seit über 4 Wochen, bla bla bla. Bei jeder Anfrage über die Dauer wie lange man noch warten soll, bekommt man stets verschiedene Antworten zur Dauer. Auch eine Ersatzlieferung wird stets abgelehnt. Service gibt es nicht wirklich, Kundenzufriedenheit interessiert in diesen Unternehmen wahrscheinlich nicht.
AVIDES NEIN DANKE!
An zukünftige Kunden kann ich nur sagen, schön und gut wenn der Artikel 2€ günstiger wie bei der Konkurrenz ist, aber im Falle des Falles wartet man vergebens auf Reparatur ober Ersatz.

Verkäufer storniert Artikel mit der Begründung, dass diese nicht lieferbar seien, stellt sie daraufhin jedoch erneut und teurer zum Verkauf ein. Als Kunde steht man natürlich blöd dar, wenn man mit dem Artikel schon fest gerechnet hatte und andere Angebote dadurch versäumt, sowie den Artikel auch zeitnah benötigt.
Also unbedingt meiden und bei ehrlichen und zuverlässigen Verkäufern kaufen. Die vielen schlechten Bewertungen hier sprechen ja schon für sich.