Emil & Paula Reviews 

Ein ganz großes Dankeschön! Die Möbellieferung ist heil und pünktlich angekommen und wir sind überglücklich. Nun wird fleißig aufgebaut und unser Kleiner kann endlich in sein neues Zimmer einziehen. Danke auch noch einmal an Julia vom Kundenservice für die geduldige Beratung. Das war in der hektischen Umzugszeit ein tolle Hilfe.

Die Artikel wurden schnell geliefert und waren sehr gut verpackt. Ich bin schon länger treue Kundin. Weiter so!

Wunderschöne Artikel, schneller Versand und sehr gut verpackt. Ein Artikel war nicht lieferbar und ich konnte mich entscheiden, ob ich den Kaufpreis erstattet bekomme oder mit einer späteren Lieferung einverstanden bin. Ich fand dies unkompliziert und habe die Nachlieferung auch schneller als gedacht erhalten. Und ein kleines Geschenk war auch noch dabei. Ich bin wirklich sehr zufrieden.

Hier habe ich wohl den schlechtesten Kundenservice aller Zeiten erfahren.
Mein Paket kam unvollständig an, es wurde über 2 Wochen darüber diskutiert, anstatt ein Entgegenkommen anzubieten.
Jetzt habe ich ein teures, unfertiges Regal in meinem Kinderzimmer! Danke!

Alles in allem einfach nur eine riesen Enttäuschung!!!

So eine schöne Auswahl. Der Kundenservice ist super und ich habe schnelle und gute Beratung erhalten. Der Versand war schnell und hat gut geklappt. Danke.

Eine schöne Auswahl. Ich habe einige Sachen fürs Kinderzimmer gekauft. Die Lieferung war schnell da.

Tolle Erfahrung – schneller Versand und wunderschöne Bettwäsche

Ich habe Bettwäsche von Dear April bei Emil und Paula bestellt und bin SUPER zufrieden mit dem Einkauf. Der Kundenservice war sehr freundlich und hilfsbereit – meine Fragen wurden schnell beantwortet. Der Versand war zügig und die Lieferung kam sogar früher als erwartet.

Die Bettwäsche selbst ist von hervorragender Qualität – super weich und angenehm, genauso, wie man es sich wünscht. Ich werde hier definitiv wieder bestellen!

Vielen Dank für den tollen Service und die gute Beratung. Wir sind mit dem bestellten Bett sehr zufrieden. Alles hat Bestens geklappt, der Versand war schnell und der Aufbau sehr unkompliziert. Es ist schön, ein nachhaltiges Möbelstück zu haben, an dem man viele Jahre Freude haben wird.

Wirklich ein wundervoller Shop. Es gibt so ein vielfältiges Angebot. Fast zu gut um wahr zu sein. Wir haben eine wunderschöne magnetische Kugelbahn bestellt und sind mehr als zufrieden mit der Wahl. Unsere Tochter spielt gerne und sehr viel damit.
Der Kundenservice ist sehr hilfreich und zuvorkommend.
Wir hatten einige der kleinen Kugeln verloren und erhielten ein Päckchen mit neuen Kugeln schnell und ohne Kosten zugesandt.
Ganz herzlichen Dank dafür. Wir können eine ganz klare Kaufempfehlung aussprechen!

Ich habe gestern bestellt und heute die Lieferung bereits erhalten!
Als regelmäßiger Kunde bei Emil und Paula kann ich den Shop nur wärmstens empfehlen.Der Service ist immer sehr gut; ich bin und war stets hochzufrieden.
Bei Fragen zu Produkten bekommt man prompt eine Antwort.

Ich kaufe seit vielen Jahren sehr gerne im Onlineshop von Emil und Paula ein. Der Service ist ausgezeichnet und persönlich – das Team ist telefonisch immer erreichbar und sehr hilfsbereit. Die bestellten Artikel werden sehr schnell geliefert und kommen immer unbeschädigt an, selbst empfindliches Porzellan. Ein wirklich empfehlenswerter Shop – vielen Dank!

Überhaupt keinen Stern!! Schrecklich!! Finger weg!!! Die Ware zum Teil kaputt und der Kundendienst unfähig!!!!!!

Update 22.5.25
Nach Falleröffnung via PayPal wurden die Rücksendekosten erstattet.
Fazit: Nur mit Käuferschutz zu genießen.
Bewertung von 1 auf 2 geändert.
---
Wir bestellten eine Spieluhr, die als Geschenk gedacht war. Als wir diese erhielten, mussten wir feststellen, dass das Spielwerk verstimmt war und mehrere Töne von "Guten Abend, gut' Nacht" falsch klangen.
Klarer Fall von Reklamation und Sachmängelhaftung, dachten wir.

Nach Zusendung einer Audioaufnahme, konnte man seitens des Shops allerdings angeblich keine Auffälligkeiten feststellen. Es würde sich um eine einfache, mechanische Spieluhr in einem Spielzeug für Kinder handeln. Die anderen Spieluhren würden ebenso klingen.

Alle weiteren Bemühungen und Argumente, um hier den Sachmangel zu unterstreichen, wurden abgewiesen. Wir verwiesen sogar auf YouTube Videos mit gut klingenden Spieluhren derselben Marke.
Es erfolgte lediglich der Hinweis, dass man ja vom Widerrufsrecht Gebrauch machen könne.
Das Vorgehen vermittelt stark den Eindruck, vom Händler nur abgespeist zu werden, damit dieser keine Verantwortung für die schlechte Qualität der Ware tragen braucht.

Auf eine weitere Mail mit dem Verweis auf die Sachmängelhaftung hin, wurde letztlich ein Retourenlabel zur Verfügung gestellt, so dass wir hofften, dass man endlich ein Einsehen erreicht hatte. Die Rücksendekosten wurden dann aber vom Erstattungsbetrag abgezogen. Die Nutzung des Retourenlabels wäre gleichbedeutend mit einem Widerruf.

In dem Streit wurde seitens des Händlers letztlich auch auf das BGB verwiesen. Erhoffte man sich hier vielleicht durch Nennung von Paragraphen mehr Wirkung erzielen zu können?
Dabei wurden allerdings die relevanten Paragraphen bzw. Absätze ganz einfach außer acht gelassen, die die Verpflichtung zur Kostenübernahme im Fall der Sachmängelhaftung klar dem Verkäufer zuschreiben.

Insgesamt war die Erfahrung mit dem Shop somit sehr enttäuschend.

Extrem schlechter Kundenservice. Ich werde dort nicht mehr bestellen. Ware kam mit Flecken an. Eine Rücksendung ist nur auf meine Kosten möglich. Ich solle dich Flecken doch einfach versuchen zu entfernen ( sollte ein Geschenk sein!)

Ich bin so glücklich mit dem neuen Kleiderschrank. Er ist so schön und ein Highlight im Kinderzimmer unserer Kleinen. Die Beratung war toll und eine wirkliche Hilfe. Gut, dass wir auf Ihren Rat vertraut haben und den Schrank in Eigenregie aufgebaut haben. Das Geld dafür konnten wir sparen. Alles hat so gut gepasst und wir haben die Anleitung Stück für Stück abgearbeitet. Es war wirklich nicht schwer! Und es lohnt sich doch etwas mehr zu investieren und Möbel zu kaufen, die eine gute Qualität haben und auch in Europa hergestellt sind. Ich kann Emil & Paula nur von Herzen empfehlen und schreibe sehr gerne eine gute Bewertung. Beim nächsten Kinderzimmer kommen wir sehr gerne wieder.

Unser Kind ist glücklich. Wir haben ein wunderschönes Laufrad bestellt und sind rundherum zufrieden. Das gesamt Angebot ist toll, der Kundenservice sehr hilfreich und die Lieferung geradezu bltzschnell. Wir hatten es als Ostergschenk bestellt und da wir etwas spät dran waren, hatten wir ein wenig Angst, dass nicht rechtzeitig geliefert werden konnte. Wir wurden mehr als angenehm überrascht. Das Paket war am nächsten Tag da! Bestens verpackt und noch extra gut ausgepolstert. Das Rad ist wunderschön und unsere Kleine saust bereits fröhlich damit rum. Von uns gibt es eine klare Empfehlung.

Einer meiner Lieblingsshops. Ich bestelle schon viele Jahre dort und bin sehr zufrieden. Man findet dort immer wieder neue hübsche Accessoires und tolles Porzellan. Was ich aber besonder schätze, ist der gute Umgang mit dem Porzellan. Jedes Teil wird einzeln eingepackt und es ist bisher noch niemals etwas kaputtgegangen. Das ist wirklich einzigartig.

Schlechter Service und Lieferung! Keine telefonische Erreichbarkeit. Ich warte nun schon 4 Wochen auf den Rest der Bestellung. Bisher kamen schon zwei Lieferungen und es fehlt immernoch bestellte Ware. Total chaotisch und unprofessionell der Shop. Sehr enttäuschend.

Auch ich kann mich den vielen Vorgängern nur anschließend. Bei Reklamationen wir man schlichtweg verar....Fotos sind nicht ausreichend oder es wird einem unsachgemäße Behandlung unterstellt. Eine Prüfung (des defekten Rollers) nach Einsendung wird nur unter dem Vorbehalt einer nicht näher genannten Bearbeitungsgebühr + Versandkosten gewährt. Einfach nur undurchsichtig und höchst unseriös. Bloß die Finger davon lassen!!

Auch ich schließe mich den schlechten Bewertungen hier an und kann nur jedem abraten dort zu bestellen. Beim ersten Versuch dort zu bestellen kam das gekaufte Kinderbett (das als „sofort versandfertig“ deklariert war) erst nach mehrmaliger Nachfrage und vergangenen 8 Wochen an (Preis des Bettes ca. 1000€) . Angeblich sei das Bett unmittelbar versendet worden, aber „auf dem Versandweg verloren gegangen“. Die Ware wurde dann „erneut“ versendet.

Bei der nächstes Bestellung das gleiche Spiel. Die Bettschlange (60€) war als „versandbereit“ deklariert. Nach Rückfrage eine Woche später, ob der Artikel bereits versendet wurde, teilte man mit, dieser sei versendet aber wohl (erneut) auf dem Weg abhanden gekommen. Sie würden die Sendung nochmal losschicken, allerdings erst 1-2 Wochen später, da die Ware nicht lieferbar sei. Ich bin dann vom Kauf zurückgetreten und habe eine Rückerstattung erhalten (obwohl das Paket angeblich bereits auf dem Weg zu mir war)…

Außerdem hatten wir ein Thermometer von Liewood für 26€ bestellt, welches - wie sich herausstellte - die Temperatur viel zu kalt anzeigte, obwohl das Wasser sehr heiß war. Völlig ungeeignet also zur Bestimmung der Badetemperatur eines Babys. Ein Foto, welches die Temperaturanzeige des defekten Thermometers und eines anderen Thermometers anzeigte und so den Unterschied verdeutlicht wurde nicht als ausreichend bewertet. Stattdessen sollte ich den Artikel auf meine Kosten zur Prüfung zurücksenden. Sollte es sich dann um einen „Anwenderfehler“ handeln, würde man mir 19€ in Rechnung stellen. Wie soll ich denn nachvollziehen, ob diese „Prüfung“ korrekt abgelaufen ist und es sich tatsächlich um einen Anwenderfehler handelt. Es ist einfach nur Schikane und eine absolute Frechheit. Ich habe so eine unprofessionellen Online Shop und Kundenservice zum Glück noch nie erlebt und das bei einem Online Shop, der unter anderem sehr teure Kinderwaren anbietet.

Bestellt dort auf keinen Fall zumal ihr die Produkte in X beliebigen Online Shops zum gleichen oder besseren Preisen bestellen könnt. NIE WIEDER!