Emil & Paula Reviews 

Bin mehr als verärgert. Habe eine Puzzlematte für meine Tochter gekauft. Diese ist unterschiedlich hoch, die Oberfläche für Babyhaut zu scharf und die Teile passen nicht richtig zusammen, dazu fällt das mittlere Teil auch ständig raus. Also will ich die Matte zurück geben, hier wird jedoch abgestritten, dass die Matte Mängel aufweist und es wird kein Retoureetikett zur Verfügung gestellt. Außerdem wird immer nur sporadisch geantwortet. Reinste Katastrophe. Ich sehe es nicht ein, den Rückversand zu zahlen, da das Produkt in meinen Augen mangelhaft ist. Die Matte steht nun beinahe 2 Wochen versandbereit rum und der Shop ist nicht in der Lage eine Lösung zu finden.

Ein Stern ist noch zu viel… ich warte nun 4 Wochen auf eine Rückmeldung zu meinem Kerzenhalter, der nach 2 abgebrannten Kerzen kaputt ist, Fotos ect sowie Paketkosten für die Retoure alles habe ich unternommen… nichts passiert, ich finde es unverschämt, zumal ich angeboten habe, die erstatteten Kosten für ein Kölner Sozialprojekt zu spenden!
Die Firma sitzt das einfach aus.
Es gibt ja auch keinerlei Möglichkeit sie telefonisch zu kontaktieren!
Wenn man schöne Dinge verkauft und keinerlei Herz hat, sollte man lassen!

Ich habe bereits mehrmals bestellt - es wurde am gleichen Tag versendet und wirklich sehr gut verpackt.
Das Angebot ist so schön, man möchte immer wieder etwas Neues bestellen. Ich habe nur positive Erfahrungen gemacht und bin sehr zufrieden.

Klare Empfehlung
Die detaillierte Beschreibung der Möbel hat mir sehr geholfen. Aber was einfach unschlagbar ist: Die individuelle Betreuung, die ist nur hier zu finden.
Sehr schnelle Bearbeitung und Lieferung. Antworten und Rückmeldungen erfolgen umgehend.
Ich hatte Sorge, dass meine Lieferung nicht rechtzeitig zum Geburtstag ankäme, da ich 4 Tage nichts gehört hatte. Ich bekam freundlich Auskunft auf meine Nachfrage und wie mir versichert wurde, kam die Möbellieferung wirklich 2 Tage später an.
Das Bett hat eine sehr hochwertige Qualität und sieht wunderschön aus. Die ganze Bestellung wurde so gut abgewickelt, dass wir inzwischen wieder eine neue Bestellung aufgegeben haben.

Silvester gerettet! Danke, dass ich zwischen den Jahren noch so schnell unser Geschirr aufstocken konnte. Ohne die tolle Hilfe hätte ich dies nie geschafft. Ein wirklich großartiger Service! Einen guten Rutsch und alles Gute für 2025

Ich habe tatsächlich auch den Eindruck, dass hier B-Ware verkauft wird, wie schon in anderen Bewertungen geschildert. Ich habe ein Nachtlicht gekauft, dem zum Einen keinerlei Bedienungsanleitung beilag (hat mich stutzig gemacht), zum Anderen funktioniert es einfach nicht einwandfrei. Das Licht lässt sich nur sehr schwergängig ein- und ausschalten und hat einen Wackelkontakt. Ich kann nicht erst 5 Minuten lang darauf herumdrücken, in der Hoffnung, dass es endlich angeht, wenn mein Baby das Haus zusammenschreit. Dazu flackert es oftmals. Will man das einem Säugling zumuten? Nein! Der Kundenservice wollte ernsthaft ein Foto von dem Wackelkontakt haben… Wie soll ich das denn bitte machen?! Auf meinen Vorschlag hin, dass ich gerne ein Video schicken kann, kam schließlich die Antwort, ich solle den Wackelkontakt schildern… Ich weiß noch nicht, wie es ausgeht, ob man mir eine Retourenmarke zur Verfügung stellt und das Geld erstattet… Sollte dem so sein, werde ich diesen Beitrag nochmal editieren. Bis dahin rate ich jedem von einem Einkauf dort ab! Die Artikel mögen vielleicht mal so 10-15% billiger sein, als in anderen Shops. Wenn man dafür aber nur defekte Ware erhält, zahle ich lieber woanders den vollen Preis!

Ich habe hier mega-gute Erfahrungen gemacht, innerhalb von kurzer Zeit wurde meine Email bearbeitet, meine Bestellung storniert und mein bereits gezahltes Geld wieder zurück auf mein PayPal-Konto gebucht.

Sehr zu empfehlen und gerne kaufe ich erneut bei Ihnen ein.

Vielen lieben Dank und frohe Weihnachten 🎄

Wir hatten bereits vor zwei Jahren einen Beistelltisch bestellt, der beschädigt hier an kam. Wir haben etwas Preisnachlass bekommen und dachten es sein ein Sonntagsprodukt. Anscheinend ist dies aber die Masche von dem Shop, wenn ich die Kommentare hier so lese. Denn nun haben wir einen Wandadventskalender bestellt, der zur Stabilisierung zwei Stäbe benötigt. Das Produkt wurde aber unvollständig und leider mit nur einem Stab geliefert. Kauft der Shop B-Ware ein und verkauft diese, ohne es entsprechend zu kennzeichnen? Wir haben uns jedenfalls beschwert, da der Wandkalender mit nur einem Stab durchhängt und nicht zu gebrauchen ist. Nach einem sehr schlechten Kundenservice und nervigem Hin und Her wurde mir ein 10€ Gutschein angeboten – aber was soll ich mit noch mehr defekten Produkten? Alternativ wurde mir angeboten, den fehlenden Stab nach zu liefern. Das nahm ich an, geliefert wurde mir ein lächerlicher, dünner Bambusstab, der nicht der Qualität des Produktes entspricht und wahrscheinlich zufällig vor der Tür lag. Ein Originalteil des Kalenders war er definitiv nicht. Mysteriös und irgendwie unseriös war dabei auch, dass der Stab privat ausgeliefert wurde.

Einfach lächerlicher Kundenservice und leider defekte und unvollständige Produkte. Daher ist auch ein Stern zu viel.

Ich hab Im Juli eine Wickelunterlage bestellt und diese von September an benutzt. Im Oktober ist sie kaputt gegangen und ich habe sie reklamiert und wollte diese gerne umtauschen. Mir wurde nur gesagt ich wäre nicht sorgfältig genug damit umgegangen, auf weitere Nachfragen habe ich keine Antwort erhalten.

Katastrophaler Kundenservice, scheinbar auch unlauterer Wettbewerb!!! Gekauft wurde in diesem Shop ein Brotkasten in hellem, naturbelassenen Holz. Erhalten habe ich einen dunklen, teakfarbenen Brotkasten mit starkem Mangel in Form einer angeschlagenen Ecke. Nach mehrfachen Email Kontakt, auf das Problem immer wieder hingewiesen, erhalte ich Antworten in Form von Ausreden. Die Firma scheint es richtig nötig zu haben ihre defekte Ware an die Kunden zu bringen. Ein Retoure Etikett wurde natürlich nicht gestellt! Den Fall habe ich jetzt bei Paypal gemeldet. Schade nur, dass ich die vielen negativen Bewertungen nicht schon vor dem Kauf gelesen habe.

Unverschämter Kundenservice! Nie wieder. Ich hatte dort zwei Tassen bestellt. Die eine war am Rand abgesplittert. Ich habe gebeten mir eine neue Tasse zu senden, da ich zwei Tassen zusammen verschenken wollte. Dieses wurde abgelehnt und mir wurde das Geld für die defekte Tasse erstattet. Bei den hohen Versandkosten hätte ich dort niemals nur eine Tasse zzgl. Versand bestellt. Ich habe erneut sehr freundlich um die Zusendung einer neuen Tasse gebeten und geschrieben, dass ich mich sonst gezwungen fühle, eine negative Bewertung zu hinterlassen. Daraufhin drohte mir die Dame im Kundenservice, einen Anwalt einschalten zu wollen, wenn ich dieses umsetzen würde. Ich war selten so geschockt von einem Kundendienst.

Der Kundenservice bei Emil und Paul ist katastrophal. Ich habe in diesem Shop eine Trinkflasche bestellt. Hier löste sich nach dem ersten Gebrauch schon das Muster auf der Flasche. Die Dame im Kundenservice verwies auf eine zu starke Nutzung hin, was nicht der Fall war. Man kauft teuere Produkte reklamiert sie und wird dann ignoriert. Ich rate ebenfalls ab, dort zu bestellen.

Bekomme jedes Mal ein unangenehmes Gefühl wenn dieser Shopname irgendwo auftaucht. Wir haben ein hochpreisiges Puppenhaus gekauft was sich farblich so stark verändert hat und der Kundenservice war unverschämt und gab sogar an, es wäre kein Unterschied sichtbar. Einfach gruselig! Ich rate dringend ab hier zu bestellen.

Ich würde gerne 0 Sterne geben, Finger weg von dieser äußerst unseriösen Firma!

Finger weg!!!!!!!!! 0 Sterne!!!!
Man hat ein gesetzliches Gewährleistungsrecht und sie weigern sich nach 1 Monat ein defektes Spielzeug zu ersetzen!!
NIE WIEDER!!!!!!!!!

Ware in Ordnung. Lieferung ebenfalls. Aber an der Verpackungsgröße muss noch etwas gefeilt werden. Für 6 Löffel und einen Keramikbecher einen Karton von 50x30x25 Das ist ja der Wahnsinn...

Ein Artikel aus Holz ist bereits nach dem 2.Mal Spielen in "normalen" Gebrauch, an einer Spitze kaputt gegangen. Nach eindeutigen Fotos und Informationsweitergabe, zeigte sich die Mitarbeiterin von Emil&Paula überhaupt nicht kooperativ und verwies uns auf ein voll zu ausgeprägtes Spielen mit den genannten Gegenstand und das dafür nicht gehaftet oder reklamiert wird. Nun sitzen wir mit einem teuren kaputten Produkt.

Ich habe sehr kurzfristig bestellt und bin sehr zufrieden und glücklich, dass meine Bestellung so schnell versendet wurde. Ich habe den Kunden service kontaktiert, um meine Bestellung eventuell beschleunigen zu können, was aber gar nicht nötig war, denn es war bereits alles gepackt eorden und auch schon auf dem Versandweg. Toll! Und Dhl hat auch mitgespielt. Was will man mehr. Vielen Dank, das war bestimmt nicht meine letzte Bestellung bei Emil& Paula.

Kein Lösungsorientierter Kundenservice

Ein bestellter Artikel weist einen erheblichen Mängel auf und der Kundenservice behauptet er/sie würde die Abweichung auf Fotos nicht erkennen und bietet auch sonst keine Lösung an. Wir raten davon ab hier zu bestellen, leider haben wir die Bewertungen zuvor nicht gelesen.

Der Shop versendet defekte
Produkte und weigert sich dann, die Rücksendekosten zu übernehmen. Unbedingt Abstand von diesen Shop nehmen, zum Glück gibt es prima Alternativen! Es war meine erste und letzte Bestellung dort!