Factory Colchón Reviews 284

La experiencia con Eva ha sido genial!
Cercanía, ayuda y simpatía

La profesionalidad de Ana ha sido patente en todo el proceso de compra y seguimiento del pedido.
Lo tendré en cuenta para futuras compras.

Compré hace menos de un año un colchón de muelles ensacados, y apenas 9 meses después muestra el mismo hundimiento que tenía mi colchón viejo, el cual me duró más de 12 años y lo empezó a mostrar a partir de los 10 años. Acostado sobre una base tapizada (la misma que sostuvo el anterior colchón), bien cuidado y sin usar de forma inadecuada. Les contacto a través del soporte posventa y me argumentan que mi base tapizada no es una superficie adecuada, y que no se hacen cargo, cuando en su página web, en las condiciones de venta, no pone para nada eso, y la propia tarjeta de garantía que me entregaron cuando lo compré, indica que se puede usar con una base sin problemas. Me parece una falta de respeto que ni siquiera se molesten en revisarlo, poniendo excusas baratas y pasando del problema como si no existiera, dejandote de responder al correo. Si es un defecto de fabricación, que lo subsanen, en ninguna cabeza entra que te dejes 400€ en un colchón y te dure menos de un año.

La Atencion telefonica de EVA, perfecta, todo me quedo clarisimo, super amable y atenta.
Deseando que lleguen los colchones

La atención de Nati, de Pobla de Vallbona, que nos ha gestionado la búsqueda de un colchón que nos urgía.
Personas así son las que hacen que merezca la pena comprar en comercios con una atención personalizada y fácil.
Gracias Nati!!!!

La vendedora Eva muy atenta y amable, aconsejándome desde el primer momento lo que más se asimilaba a lo que yo buscaba

Como profesionales, hace un par de años que tenemos a Factory Colchón como referencia. Fundamentalmente por la atención y el cuidado de Nati, quien se preocupa de todo en cuanto a nuestros pedidos, y en especial en lo que respecta al plazo de entrega. La calidad de los productos es top, a un precio razonable.
Totalmente recomendados

Me gustaron mucho las camas y también no mienten

Muy profesional y atenta.Rapidos en la entrega y mantuvo contacto conmigo desde el inicio hasta la entrega.

Empresa profesional y seria.
Llamé porque otra empresa me había dejado en la estacada. Necesitaba lo más rápido posible un canapé con colchón. Incluso me aplicaron grandes descuentos y me regalaron una almohada estupenda.
Alvan me atendió impecablemente, me solucionó todo con amabilidad, rapidez y profesionalidad. Da gusto encontrar personas tan amables y eficientes, estuvo pendiente en todo momento de mis dudas y mantuvimos una comunicación directa durante todo el proceso. Gracias por tu gran trabajo, Alvan.
Los precios súper competitivos, cumplieron los plazos y la calidad esperada. Los recomiendo totalmente. Gracias a todo el equipo.

Profesionales y eficaces. Buen trato y gestion

Segunda vez que soy atendida por Nati y no puedo estar mas que agradecida por encontrar una persona tan profesional, atenta y tan orientada al cliente.
Es la segunda vez que compro de factor y y por el momento, contenta tras la primera compra, informaré tras recibir productos de la segunda compra.

El trato excepcional, siempre a disposición del presupuesto y te ofrece mucha información y variedad de posibilidades de presupuesto , super contento con mi cama

Hola , he ido a compara a Santutxu una cama y me ha atendido una chica muy maja y muy profesional que se llama Eva y salgo encantado.
Si vuelvo a necesitar algo volveré sin dudarlo.

Canapé y colchón comprados el 6 de agosto que supuestamente llegan el 8 de agosto , el 7 de agosto llaman diciendo que no va a poder ser , tendrá que ser el 11 o el 12 de agosto.Llega el 12 de agosto el canapé solo , se les olvido el colchón , me ofrece el transportista uno más pequeño que lleva en la furgoneta por supuesto le digo que no...que quiero mi colchón al día siguiente.Al día siguiente no llega nada , llamó el 14 de agosto y me dicen que mínimo hasta el 17 no me lo pueden traer...no le pongo 0 estrellas porque no se puede.

Me atendió Elena, desde el primer momento muy atenta, y el pedido llegó a la fecha que me había dicho, muy puntuales. Todo muy bien🙌🏼 gracias chicos

Realicé mi pedido en Factory Colchón el 23 de julio y hoy, después de más de dos semanas de espera, finalmente ha llegado… incompleto. Antes de la entrega desmonté mi cama anterior para dejar espacio, y me encontré con la sorpresa de que no se podía montar la nueva porque faltaban piezas.

La falta de rapidez es evidente, y la gestión logística deja mucho que desear. La agencia de transporte ni siquiera revisó si el pedido estaba completo antes de traerlo, y ahora me toca dormir en el suelo por culpa de esta pésima organización.

Muy decepcionado con la experiencia. No lo recomiendo en absoluto.

Precio muy bueno. Atención excelente y el montaje también de primera. Felicitaciones por contar con un trabajador como Alex. 5 estrellas superior, sin duda. Por supuesto, lo recomiendo cien por cien.

En mis 48 años, jamás he sentido una sensación de abandono y una impotencia tan grande como con factorycolchon.
El pasado mes de mayo compré un colchón (769€), a las 24h de que me lo sirvieran y habiendo seguido sus instrucciones, me percaté de que el colchón claramente no recuperaba la densidad por una parte.

La respuesta de la empresa es que la culpa era de mi somier, a pesar de que tanto vendedor, como sus técnicos, afirmaron (y trasladaron a sus superiores) que eso es imposible que ocurra por muy mal que se encuentre el somier (que no es el caso) en 24h.

Desde entonces, y ya han pasado más de dos meses, me encuentro en una encrucijada burocrática desesperante.
La empresa está diseñada para no poder establecer contacto con ellos si no es a través del vendedor o mail general. Así que no hay forma de recibir una explicación o hablar con un responsable.

La impotencia que uno siente al comprar algo, ver que es defectuoso y no poder hacer nada no la había experimentado jamás.

Ya he comenzado la vía legal legal para obtener por lo que pagué. Pero a todos los que estén pensando en adquirir un colchón en esa empresa, les aconsejarían que huyan. Imagino que si todo va bien, genial. Pero como haya un contratiempo, se van a encontrar en un pozo de soledad, incomprensión e injusticia.

Mención aparte hay que darle a Laura, la dependienta de la tienda de la c/Princesa.
No daré detalles, pero nadie en mi vida me ha tratado tan mal. Solo dejo aquí constancia ya que está persona también tiene su reclamación oficial.

Cada uno es libre de tomar sus decisiones. Ojalá yo no hubiese elegido a factorycolchon. Y ojalà pueda ayudar a alguien en el futuro mi experiencia.
Ningún consumidor merece el maltrato sufrido.

Buen precio y gran atención a través de WhatsApp. El montaje del canapé ha sido rapidísimo y justo al principio de la franja horaria que me prometieron. A la espera de comprobar cómo responde el producto, he quedado encantado. Gran servicio