My parcel was delivered with a big smile and lovely friendly face! It was a bit confusing to get two different messages on the day of ordering - one stating the order would arrive on the Thursday... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
I had a great experience with GLS. I received my delivery today, and the package was delivered safely in front of my apartment door. The delivery driver was professional, hardworking, and clear... See more
They randomly fail to deliver your parcel for several days in a row and then redirect it to a completely different delivery point. I am still waiting for my parcel and I already half-expect it will b... See more
Company replied
Top service. Im living in big appartement complex, and most delivery services just drop packages down by the entrance. Friendly GLS deliverer brought my package right to the door of my apartment. Than... See more
Company details
Information provided by various external sources
GLS Netherlands
Written by the company
- GLS Netherlands is onderdeel van de GLS Group en biedt pakket-, expres- en vrachtlogistiek onder één dak aan. Dagelijks vervoeren wij de kostbare goederen van duizenden Nederlandse klanten naar zakelijke ontvangers en particulieren met een snelle doorlooptijd en een uitstekende afleverkwaliteit.
- De GLS Group verzorgt voor meer dan 200.000 klanten betrouwbare, hoogwaardige pakketdiensten en biedt deze aan via eigen bedrijven en netwerkpartners in 41 Europese landen. Daarnaast is GLS actief in Canada en aan de westkust van de Verenigde Staten en is via samenwerkingscontracten verbonden met de hele wereld. We deliver!
- De vijf kernwaarden van GLS
- Betrouwbaarheid:
- Een stabiel netwerk met uniforme kwaliteitscontrole.
- Zekerheid:
- Hoge beveiligingsnormen en doorlopende controles.
- Transparantie:
- Volg elke stap van uw zending via onze Track & Trace.
- Flexibiliteit:
- Lokaal aanwezig om voor u de juiste oplossing te vinden.
- Duurzaamheid:
- Aandacht voor onze medewerkers, de maatschappij en het milieu.
Contact info
Netherlands
- www.gls-netherlands.com
3.9
Great
627k reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
At Trustpilot, it's all about human content. This business can also access our AI-assisted response tool which helps them draft replies.
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Don’t know what business you are…
Don’t know what business you are running but it sucks! I changed my delivery to leave at the door. Even when I was home. For the longest time I have stayed home for this! What’s your policy???
2 July 2026
Unprompted review
Reply from GLS Netherlands
Beste reviewer,
Wat vervelend dat jouw ervaring met GLS anders is dan je had mogen verwachten. Wij willen graag inhoudelijk reageren en gebruiken jouw feedback ook om onze dienstverlening te verbeteren.
Hiervoor hebben we wel meer gegevens nodig, via het klachtenformulier op deze pagina https://gls-group.eu/NL/nl/contact/ kan je die aan ons melden. Wij kunnen dan direct aan de slag om te onderzoeken wat er mis is gegaan. Binnen maximaal 3 werkdagen nemen we contact met je op!
Nogmaals onze excuses,
Team GLS Netherlands
Everything went exactly like it should.
2 July 2026
They didn’t bother to ring the doorbell
I was at home but they didn’t bother to ring the doorbell and left it at downstairs shop. Leaving there might be more convenient for the delivery person but the shop owner is not responsible for your deliveries, you have to do your job correctly.
2 July 2026
Reply from GLS Netherlands
We vinden het erg vervelend dat onze dienstverlening niet voldeed aan je verwachtingen. We gaan gelijk voor je aan de slag om te onderzoeken wat er mis is gegaan.
Binnen 3 werkdagen nemen we per e-mail contact met je op.
Hartelijke groet,
Team GLS Netherlands
Crazy crazy , not reliable
Crazy crazy, they never give a parcel at the door, they put in the lift in the building and you do not know , stupid workers and they don’t cate at all🤬🤬🤬
2 July 2026
Reply from GLS Netherlands
We vinden het erg vervelend dat onze dienstverlening niet voldeed aan je verwachtingen. We gaan gelijk voor je aan de slag om te onderzoeken wat er mis is gegaan.
Binnen 3 werkdagen nemen we per e-mail contact met je op.
Hartelijke groet,
Team GLS Netherlands
Good timing
2 July 2026
Reply from GLS Netherlands
We vinden het erg vervelend dat onze dienstverlening niet voldeed aan je verwachtingen. We gaan gelijk voor je aan de slag om te onderzoeken wat er mis is gegaan.
Binnen 3 werkdagen nemen we per e-mail contact met je op.
Hartelijke groet,
Team GLS Netherlands
The courier did not deliver the package…
The courier did not deliver the package to us.
It was delivered to the neighbor at the end of the street. It was left in font of their door in the street rather than actually giving it to them.
This is second time in row.
30 June 2026
Reply from GLS Netherlands
We vinden het erg vervelend dat onze dienstverlening niet voldeed aan je verwachtingen. We gaan gelijk voor je aan de slag om te onderzoeken wat er mis is gegaan.
Binnen 3 werkdagen nemen we per e-mail contact met je op.
Hartelijke groet,
Team GLS Netherlands
My package is seriously damaged
I ordered a wood plant stand, and I got a plant stand with broken bars and cracked shelf
1 July 2026
Reply from GLS Netherlands
We vinden het erg vervelend dat onze dienstverlening niet voldeed aan je verwachtingen. We gaan gelijk voor je aan de slag om te onderzoeken wat er mis is gegaan.
Binnen 3 werkdagen nemen we per e-mail contact met je op.
Hartelijke groet,
Team GLS Netherlands
Product was terrible
1 July 2026
Reply from GLS Netherlands
We vinden het erg vervelend dat onze dienstverlening niet voldeed aan je verwachtingen. We gaan gelijk voor je aan de slag om te onderzoeken wat er mis is gegaan.
Binnen 3 werkdagen nemen we per e-mail contact met je op.
Hartelijke groet,
Team GLS Netherlands
Terrible delivery service, lost 2 parcels in 1 week.
I had 2 parcel delivered with GLS from different shippers and different locations. Both the parcels were marked as delivered, but I haven't received anything. I have no idea where they are, no way to reach out to customer service. GLS is a total joke and it's, in my opinion, unacceptable that 2 parcels got lost by them in less than a week.
1 July 2026
Unprompted review
Reply from GLS Netherlands
Beste reviewer,
Wat vervelend dat jouw ervaring met GLS anders is dan je had mogen verwachten. Wij willen graag inhoudelijk reageren en gebruiken jouw feedback ook om onze dienstverlening te verbeteren.
Hiervoor hebben we wel meer gegevens nodig, via het klachtenformulier op deze pagina https://gls-group.eu/NL/nl/contact/ kan je die aan ons melden. Wij kunnen dan direct aan de slag om te onderzoeken wat er mis is gegaan. Binnen maximaal 3 werkdagen nemen we contact met je op!
Nogmaals onze excuses,
Team GLS Netherlands
Package pickup wasn’t scanned by GLS on…
Package pickup wasn’t scanned by GLS on 10th June and has now gone missing. No accountability, no investigation, just ‘no scan, we don’t have it’. Never using them ever again. They also didn’t have the decency to even reply to any of of my emails about any of this.
**Update to GLS response: I have tried to submit a complaint on the GLS Netherlands website and every time I do it states ‘Your response has NOT been sent’ due to a technical issue with the website. 🤷
Update 9th July 2026: Still no contact from GLS and no package. One month the package has gone missing.
Update 14th July 2026: Package has just showed up 14th July, 34 days after of was picked up by GLS. Tracking shows package received by GLS on 10th June and then one full month later 10th July package suddenly reappears on the tracking. GLS have obviously made a huge error here and it is concerning that throughout this time they pretended it wasn’t their issue, that their ‘tracking’ showed nothing. Terrible.
1 July 2026
Unprompted review
Reply from GLS Netherlands
Beste reviewer,
Wat vervelend dat jouw ervaring met GLS anders is dan je had mogen verwachten. Wij willen graag inhoudelijk reageren en gebruiken jouw feedback ook om onze dienstverlening te verbeteren.
Hiervoor hebben we wel meer gegevens nodig, via het klachtenformulier op deze pagina https://gls-group.eu/NL/nl/contact/ kan je die aan ons melden. Wij kunnen dan direct aan de slag om te onderzoeken wat er mis is gegaan. Binnen maximaal 3 werkdagen nemen we contact met je op!
Nogmaals onze excuses,
Team GLS Netherlands
The package was thrown over the garden…
The package was thrown over the garden door into my backyard, luckily there wasn't anything that can be broken but there could be.
30 June 2026
Reply from GLS Netherlands
We vinden het erg vervelend dat onze dienstverlening niet voldeed aan je verwachtingen. We gaan gelijk voor je aan de slag om te onderzoeken wat er mis is gegaan.
Binnen 3 werkdagen nemen we per e-mail contact met je op.
Hartelijke groet,
Team GLS Netherlands
The delivery window is a joke
The delivery window started off at between 10:00-12:00 and was pushed back every single hour my package was delivered at 20:00 !
So I wanted in all day for nothing thinking I needed to be home.
30 June 2026
Reply from GLS Netherlands
We vinden het erg vervelend dat onze dienstverlening niet voldeed aan je verwachtingen. We gaan gelijk voor je aan de slag om te onderzoeken wat er mis is gegaan.
Binnen 3 werkdagen nemen we per e-mail contact met je op.
Hartelijke groet,
Team GLS Netherlands
Unreliable
Since it’s apparently impossible to submit a complaint on your website, I’ll post it here instead. I had a return parcel and used your website to find a GLS drop-off point. After making the trip there, I discovered there wasn’t a parcel locker anywhere in sight. Is it really that difficult to keep your website up to date and provide accurate, reliable information?
The moment I saw the return label said GLS, I had a feeling this wasn’t going to be easy. Unfortunately, I was right.
30 June 2026
Unprompted review
Reply from GLS Netherlands
Beste reviewer,
Wat vervelend dat jouw ervaring met GLS anders is dan je had mogen verwachten. Wij willen graag inhoudelijk reageren en gebruiken jouw feedback ook om onze dienstverlening te verbeteren.
Hiervoor hebben we wel meer gegevens nodig, via het klachtenformulier op deze pagina https://gls-group.eu/NL/nl/contact/ kan je die aan ons melden. Wij kunnen dan direct aan de slag om te onderzoeken wat er mis is gegaan. Binnen maximaal 3 werkdagen nemen we contact met je op!
Nogmaals onze excuses,
Team GLS Netherlands
I received information that the package…
I received information that the package was delivered, but unfortunately I didn't receive anything.
30 June 2026
Reply from GLS Netherlands
We vinden het erg vervelend dat onze dienstverlening niet voldeed aan je verwachtingen. We gaan gelijk voor je aan de slag om te onderzoeken wat er mis is gegaan.
Binnen 3 werkdagen nemen we per e-mail contact met je op.
Hartelijke groet,
Team GLS Netherlands
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.