Assuré depuis 2024 avec Mieux Assuré. Prise en charge rapide et efficace lors de mes deux sinistres. Service client à l'écoute pour toutes les demandes. Lors des renégociations annuelles, Johann a su... See more
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Merci à Nina pour son professionalisme et son écoute ! Étant déjà client depuis maintenant 3 ans, elle a su me proposer des contrats réellement adaptés à mes besoins, ce qui est fort appréciable. Je n... See more
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Super accueil, très serviable et bonne négociation, je ne renouvelle mon contrat habitation grâce à Benjamin qui pa pris le temps de satisfaire ma demande avec beaucoup de gentillesse! Je recommande �... See more
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Le service sinistre est compétent, mais quel enfer quand il faut joindre un autre service (commercial en l'occurrence). On me dit qu'on va me rappeler et j'attend des semaines sans nouvelles, mon d... See more
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3.9
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Merci à Kévin pour sa disponibilité et…
Merci à Kévin pour sa disponibilité et ses conseils
26 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour Stéphanie :)
Merci beaucoup pour votre retour ! Kévin sera ravi de savoir que sa disponibilité et ses conseils ont été appréciés. Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L'équipe Mieux Assuré.
Ne surtout pas allé chez eux
Ne surtout pas allé chez eux ! Je déconseille fortement !!
J'ai souscrit 2 assurances voitures
Déjà ils prennent 2 mois d'avance plus des frais de dossier de 40€ pour chacun donc j'ai déboursé 350€ sans même savoir si le dossier était complet ou non
À la date du premier mois, je reçois un mail m'indiquant qu'il résilie les contrats car le dossier n'est pas complet, sans même m'avoir contacté en amont
Et bien sûr pour couronné le tout il rembourse pas, le mois payé dans le vide
On se retrouve donc à devoir reprendre une assurance dans l'urgence et à payé 2 fois !
Vraiment n'allez pas chez eux surtout qu'ils ne sont pas moins cher qu'ailleurs
24 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Lors de votre souscription, vous avez déclaré bénéficier de 36 mois d’antécédents d’assurance. Toutefois, après vérification des documents transmis, les éléments reçus ne permettaient pas de confirmer ces déclarations.
Le 13/05, deux de nos conseillers ont tenté de vous joindre par message vocal afin de vous demander les relevés d’informations complémentaires relatifs à vos deux contrats. Deux e-mails vous ont également été adressés afin de vous inviter à transmettre les documents nécessaires à la validation de vos dossiers.
En l’absence de retour de votre part et sans réception des pièces demandées, vos deux contrats ont fait l’objet d’une résiliation pour défaut de pièces, notifiée par e-mail le 14/05.
Par ailleurs, conformément aux dispositions particulières de votre contrat, signées lors de votre souscription, aucun remboursement n’est prévu dans le cadre d’une résiliation pour défaut de pièces.
Nous vous invitons, pour toute future souscription, à transmettre l’ensemble des documents demandés dans les délais contractuels prévus.
L'équipe Mieux Assuré.
Malhonnête
Je souscris à un de leur contrat d'assurance auto en versant 2 mois de cotisations, ils me demandent des pièces justificatives que je fournis. 1 mois après ils m'annoncent qu'ils résilient mon contrat pour pièces justificatives non fourni... Mais le pire c'est que je ''ai reçu aucunes notifications, je roulais donc sans assurance jusqu'au moment où je m'en suis rendu compte.... Et bien sûr ils n'ont pas voulu me rembourser les cotisations du 2e mois....
1 March 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Votre contrat a effectivement été résilié pour défaut de pièces, les documents nécessaires à sa validation complète ne nous ayant pas été transmis dans les délais prévus.
Lors de l’étude des pièces reçues, votre conseillère a constaté que certains relevés d’informations correspondant à votre déclaration étaient manquants. Une relance vous a alors été adressée par e-mail ainsi qu’un message vocal le 18/02 afin de vous demander les documents complémentaires nécessaires.
En l’absence de retour de votre part, un e-mail de résiliation vous a ensuite été envoyé le 24/02.
Par ailleurs, conformément aux dispositions particulières de votre contrat, signées lors de votre souscription, aucun remboursement n’est prévu dans le cadre d’une résiliation pour défaut de pièces.
Nous vous invitons, pour toute future souscription, à transmettre l’ensemble des documents demandés dans les délais contractuels prévus.
L'équipe Mieux Assuré.
Refusé sans aucune solution ni remboursement
Suite à la souscription d’un contrat d’assurance moto, une erreur a été constatée dans mon dossier. Un conseiller m’a alors contacté pour m’informer qu’ils étaient obligés d’annuler mon contrat avant même la fin du premier mois d’assurance.
J’ai donc demandé le remboursement d’une partie de l’acompte versé, ce qui m’a été refusé.
Résultat : je ne suis plus assuré, mais l’assurance a tout de même conservé le paiement du premier mois, les frais de dossier, ainsi que le paiement du deuxième mois qui était demandé en avance, alors que je ne serai plus couvert à partir d’aujourd’hui.
Au final, j’ai perdu 149 € sans aucune solution proposée. Expérience très décevante et manque total de considération pour le client.
21 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Comme votre conseiller a pu vous l’expliquer lors de vos différents échanges, une anomalie a été constatée dans les informations renseignées lors de votre souscription.
Vous aviez indiqué disposer de 12 mois d’antécédents d’assurance, alors qu’après étude des documents transmis, il s’est avéré que vous ne justifiiez que de 11 mois. Or, le nombre de mois d’antécédents requis est une condition indispensable pour pouvoir souscrire un contrat d’assurance moto chez Mieux Assuré.
Si les informations exactes avaient été déclarées dès la souscription, le contrat n’aurait pas pu être souscrit. Afin de vous éviter une résiliation pour fausse déclaration, qui peut avoir des conséquences plus importantes, le conseiller en charge de votre dossier a procédé à une résiliation pour défaut de pièces.
Concernant votre demande de remboursement, celui-ci ne peut malheureusement pas être effectué. Comme précisé dans les dispositions particulières que vous avez signées, en cas de résiliation, les deux mois de cotisations ainsi que les frais d’adhésion restent dus.
Si vous souhaitez davantage d’explications concernant votre dossier, nous vous invitons à reprendre contact avec nos équipes afin que nous puissions vous apporter toutes les précisions nécessaires.
L’équipe Mieux Assuré
Avis mitigé
Avis moyen, tarif de base intéressant mais il faut anticiper leur besoins sinon on vous facture des frais et augmente la cotisation mensuelle sans possibilité de revenir en arrière.
Exemple concret : dans les documents demandés il y a: relevé d’information, j’envoie celui du véhicule que je souhaite assurer chez eux et qui a été assuré 30 mois chez un autre assureur.
Malheureusement, j’ai déclaré plus de 36 mois d’assurance car j’ai un autre véhicule sur lequel je suis assuré depuis plus de 10 ans.
Mieux assuré a modifié mon contrat avec pénalité de 29 euros et ajout d’1 euro par mois sans possibilité de revenir en arrière avant 1 an malgré l’envoi du relevé d’information prouvant que je suis assuré depuis plus de 3 ans.
Bref, toute les excuses sont bonnes pour vous faire payer du surplus.
20 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Lors de la souscription, les informations communiquées par l’assuré permettent de définir les garanties et les conditions du contrat. Il est donc important qu’elles soient exactes et conformes à la situation réelle du conducteur.
Après étude des justificatifs transmis, des éléments nécessitaient une mise à jour afin de régulariser le dossier et de garantir la conformité du contrat. Votre conseillère a ainsi procédé aux ajustements nécessaires pour éviter toute difficulté dans la gestion de votre assurance.
Nous rappelons l’importance de vérifier attentivement les informations renseignées lors de la souscription afin d’assurer un traitement fluide de votre dossier.
L’équipe Mieux Assuré.
Service client inexistant et incompétent
Même pas encore client mais déjà très déçu par le service client inexistant, on n'a jamais prit la peine de me rappeler malgré deux relances et même après avoir fixé un rendez-vous, donc j'ose même pas imaginer ce que ca doit donner en cas de problème ...
Je préfère aller chez la concurrence qui prendra le temps de me conseiller correctement au téléphone sans avoir à quémander ....
16 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Dans la mesure où vous ne faites pas partie de nos clientes, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse précise.
Nous sommes navrés d’apprendre que notre service ne vous a pas semblé suffisamment disponible. Nous faisons actuellement face à un volume important de sollicitations, ce qui peut entraîner des délais de traitement plus longs qu’à l’accoutumée.
Cependant, nous mettons à disposition de nos clients d’autres canaux de contact, tels que WhatsApp, Instagram et Facebook, via lesquels notre équipe reste pleinement joignable et s’engage à répondre dans la journée.
L'équipe Mieux Assuré.
Franchement très decu vous vendent du…
Franchement très decu vous vendent du rêve sont present pour la souscription et le paiement ensuite impossible a les joindre service client nul personne décroche tous au abonné absent c'est fou quand meme éviter cette assurance
18 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
En effet, notre ligne téléphonique peut être fortement sollicitée. Toutefois, nous attachons autant d’importance à la souscription de nos contrats qu’au suivi et à l’accompagnement de nos assurés tout au long de leur vie contractuelle.
Nous mettons également à votre disposition plusieurs canaux de contact complémentaires, via lesquels nos équipes répondent dans la journée, notamment Instagram, Facebook et WhatsApp. Un chatbot est également accessible sur notre site internet afin de vous apporter une première réponse rapide à vos questions.
Dans ce cadre, nous restons pleinement joignables et vous invitons à privilégier ces canaux pour nous contacter.
L'équipe Mieux Assuré.
Reply from mieuxassure.com
Bonjour Capucine :)
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Kevin, qui sera heureux de les recevoir.
L'équipe Mieux Assuré.
Pour l'assurance auto
Pour l'assurance auto, c'est une grosse arnaque, ils sont trop nul! ils font trainer les choses au maximum, et ils demandent des papiers impossible à avoir, c'est un enfer!! une fois qu'on à payer, y'a plus personne, impossible à contacter!!! à fuir!!!
15 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Nous ne sommes en aucun cas une arnaque. Les documents demandés sont obligatoires et indispensables à la validation de votre contrat.
Par ailleurs, notre service est joignable via plusieurs canaux, notamment par téléphone, ainsi que sur Instagram, Facebook et WhatsApp.
Toutefois, avec votre seul pseudonyme, nous ne sommes pas en mesure de vous identifier parmi nos assurés, ce qui ne nous permet pas de traiter votre demande de manière précise.
L'équipe Mieux Assuré.
Contrat résilié par Mieux Assuré : véhicule immobilisé depuis 6 jours, service client fantôme
Processus automatisés défaillants et client laissé dans l'illégalité : fuyez Mieux Assuré.
Le 9 avril 2026, j'ai souscrit mon contrat en bonne et due forme, puis j'ai envoyé l'intégralité des pièces justificatives demandées le 13 avril 2026. C'est seulement le 4 mai 2026, soit trois semaines plus tard, que Mieux Assuré s'est réveillé pour me demander des pièces complémentaires, que j'ai immédiatement renvoyées dans les délais le 7 mai 2026. Malgré cela, mon contrat a été résilié AUTOMATIQUEMENT par leur système informatique le 09 mai 2026, simplement parce que leurs gestionnaires n'ont pas pris le temps de traiter mes documents en temps et en heure (3 semaines pour me demander des documents complémentaires à quelques jours de l'échéance, je le rappelle). À cause de leur seule faute administrative, je me retrouve aujourd'hui en défaut d'assurance.
Depuis, c'est un calvaire sans nom pour obtenir une régulation :
Téléphone : Impossible de les joindre.
WhatsApp / Messenger : Des réponses de robots ou des promesses de transfert de dossier sans aucun suivi. On ose même me dire sur Messenger que je n'ai pas envoyé les documents, alors que tout est dans leur boîte mail.
Le comble du ridicule : Pour corriger LEUR erreur, on m'impose des démarches abusives (attestation de non-sinistralité, photos du véhicule sous toutes les coutures avec la date sur un papier...). Documents (RIB, relevé d'information) pourtant renvoyés en moins de 3 heures !
Nous sommes le vendredi 15 mai, mon véhicule est illégalement immobilisé depuis 6 jours à cause de leur incompétence administrative. Toujours aujourd'hui en attente d'une régularisation, aucune réponse.
Update après la réponse de Mieux Assuré :
Vous osez affirmer que j'ai envoyé les pièces en mai ? J'ai souscrit le 9 avril et mon premier envoi complet date du 13 avril. Mentir publiquement sur les dates pour rejeter la faute sur le client est inadmissible. Vous écrivez que vos services ont "30 jours pour vérifier les pièces". Donc, selon votre logique, si vos gestionnaires mettent 29 jours à ouvrir un mail, le client se retrouve résilié automatiquement le 30ème jour sans pouvoir réagir ? C'est exactement ce qui s'est passé : vous avez attendu le 4 mai pour me signaler une prétendue non-conformité, me laissant 5 jours avant votre coupure automatique. Votre service client prend tout son temps pour répondre à mes e-mails urgents mais trouvez le temps de répondre en quelques heures sur Trustpilot avec de fausses informations.
Aucune solution commerciale n'a été trouvée.
15 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Vous avez transmis l’ensemble de vos documents au mois de mai et non en avril.
Conformément à nos conditions, vous disposez d’un délai de 30 jours pour déposer les pièces justificatives, puis nos services disposent également d’un délai de 30 jours pour procéder à leur vérification et à leur validation.
Lors de l’étude de votre dossier, plusieurs documents se sont révélés manquants ou non conformes, notamment votre relevé d’informations, qui n’était pas à jour. Un document actualisé vous a donc été demandé. Malgré cette relance, le relevé transmis par la suite n’était toujours pas conforme aux éléments attendus.
En l’absence de justificatifs valides et complets, votre contrat a été résilié pour défaut de pièces.
À titre commercial, une remise en vigueur de votre contrat vous a néanmoins été proposée. Dans ce cadre, des documents complémentaires vous ont été demandés afin de pouvoir réactiver votre dossier.
À l’avenir, nous vous invitons à transmettre des documents complets et conformes dès la première demande afin d’éviter toute nouvelle difficulté de traitement.
L'équipe Mieux Assuré.
Nina Très bonne compagnie être à…
Nina Très bonne compagnie être à l’écoute et elle a fait le nécessaire pour me trouver un bon prix pour mon assurance je la recommande fortement
Merci à toi Nina
13 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour :)
Merci beaucoup pour votre superbe retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que Nina a su être à votre écoute et vous accompagner pour trouver une offre adaptée à vos besoins.
L'équipe Mieux Assuré.
Pas sérieux s'abstenir !
Pas sérieux s'abstenir !
Personne ne réponds au téléphone !
Plate forme qui vous met en attente 10min puis raccroche!
Changement date de prélèvement mais vous prélève en + 12€ pour impayé !
Une honte
12 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Nous rencontrons actuellement une forte affluence sur nos lignes téléphoniques. Cependant, nous avons mis en place plusieurs moyens pour faciliter les échanges avec nos assurés, notamment via WhatsApp, où nous répondons systématiquement à nos clients.
Nous tenons également à préciser que nous n’avons reçu aucune demande concernant un éventuel changement de date. Les frais que vous évoquez sont appliqués dès lors qu’un prélèvement ne peut être effectué, comme cela est clairement indiqué dans vos Dispositions Particulières.
L’équipe Mieux Assuré.
Procédure de resiliation douteuse
Vous m’avez mis en contentieux pour rejet de prélèvement alors que ma demande de résiliation n’a pas été prise en compte à temps.
Le document d’accusé d’enregistrement de l’ANTS n’est pas un justificatif obligatoire pour résilier une assurance. De plus, le site de l’ANTS étant en maintenance, je n’avais pas la possibilité de vous l’envoyer immédiatement. La carte grise barrée ainsi que la copie de la cession étaient suffisantes.
Par ailleurs, vos services étaient injoignables dans les délais pour nous expliquer cette situation.
Vous auriez donc dû accepter la résiliation. J’aurais pu vous transmettre l’accusé d’enregistrement ultérieurement. Aujourd’hui, vous me demandez de régulariser une mensualité ainsi que des frais supplémentaires.
Je suis d’accord pour régler la mensualité, qui sera logiquement remboursée par la suite, mais je refuse catégoriquement de payer les frais. J’ai des principes et je n’accepte pas d’être pénalisé de cette manière.
Je suis désolé d’en arriver là, mais s’il le faut, j’irai jusqu’au bout de cette démarche.
11 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Un conseiller vous a contacté ce jour afin de faire le point sur votre dossier. Nous sommes ravis d’avoir pu trouver une solution et procéder à la résiliation de votre contrat suite à la vente de votre véhicule.
Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition si besoin.
L’équipe Mieux Assuré.
Mon échange avec Kevin a été super très…
Mon échange avec Kevin a été super très très réactif rapide, explication dans les moindres détails, je recommande
11 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre échange avec Kevin se soit aussi bien passé et que vous ayez apprécié sa réactivité, sa rapidité ainsi que la clarté de ses explications. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Merci pour votre recommandation et au plaisir de vous accompagner à nouveau ! L'équipe Mieux Assuré.
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que Kévin ait su vous accompagner avec efficacité, patience et pédagogie. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Au plaisir de vous accompagner à nouveau ! L'équipe Mieux Assuré.
Je paye 2 assurances depuis novembre…
Je paye 2 assurances depuis novembre car la conseillère oublie d'envoyer la lettre de résiliation auprès de mon ancien assureur je relance 3 fois toujours en vain quel dommage il n'y a pas de suivis et aucune solution propose
3 November 2025
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Il nous est malheureusement impossible de vous identifier parmi nos assurés, ce qui ne nous permet pas de vous apporter davantage de précisions concernant votre situation.
Cependant, l’expérience que vous décrivez ne reflète pas les engagements que nous prenons auprès de nos clients.
Ne disposant pas de suffisamment d’éléments pour analyser votre dossier de manière précise, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse complète à ce stade.
Nous vous invitons à nous recontacter dès que possible afin d’échanger sur votre situation et de trouver une solution adaptée.
L’équipe Mieux Assuré.
Ayez le malheur d’avoir deux sinistres…
Ayez le malheur d’avoir deux sinistres NON RESPONSABLES (bris de glace et matériel avec tiers identifié) dans la même année, ils vous résilient. À fuir.
4 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Nous ne parvenons malheureusement pas à vous identifier parmi nos assurés, ce qui ne nous permet pas de vous apporter une réponse précise concernant votre dossier.
Cependant, lorsqu’un contrat d’assurance est souscrit avec un certain profil conducteur et que celui-ci évolue au cours du contrat, il est possible que l’assuré ne réponde plus aux critères d’éligibilité de la compagnie initiale.
Dans votre situation, la survenue de deux sinistres au cours de la même année a entraîné une résiliation pour sinistralité, votre profil ne correspondant plus aux conditions d’acceptation de la compagnie concernée.
Toutefois, nous collaborons avec plusieurs compagnies d’assurance et vous invitons à nous contacter afin d’étudier les solutions qui pourraient vous être proposées.
L’équipe Mieux Assuré.
Prix alléchants mais service client…
Prix alléchants mais service client catastrophique. Cela fait plus d'une semaine que je suis bloqué avec mon nouveau véhicule inutilisable, changement de véhicule auprès de mieux assuré bloqué pour aucune raison. Pièces justificatives non lues. Je passe plus d'une heure par jour à essayer de les contacter : 30min d'attente à chaque fois pour avoir un conseiller, quand j'en ai un ils disent transmettre la demande au chargé mais rien ne bouge. Aussi impossible d'avoir un relevé de situation pour changer d'assurance. Cela fait 3 fois que je le demande. J'ai aussi demandé 3x d'annuler l'assurance de mon ancien véhicule rien n'est pris en compte. J'ai payé 1 mois d'assurance dans le vide, on me dit qu'on ne pourra pas les déduire des prochaines factures.
7 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Lors de la mise à jour de votre contrat pour votre nouveau véhicule, il vous a été indiqué que l’immatriculation en plaque suisse nécessitait une régularisation. Un devis vous a néanmoins été transmis afin de vous permettre d’avoir une estimation de vos cotisations. Après réception de vos documents le 05/04, votre conseillère a procédé à leur validation le jour même, en vous signalant uniquement qu’une photo complémentaire était manquante.
Concernant votre demande de relevé d’informations formulée le 28/04, celle-ci a bien été traitée et le document a été mis à disposition sur votre Espace Personnel le 07/05. Vous y avez donc bien accès. Nous enregistrons par ailleurs, qu'une seule demande de relevé d'informations. Au regard de ces éléments, votre retour ne reflète pas la gestion de votre dossier ni les échanges réalisés avec nos équipes.
L'équipe Mieux Assuré.
Frais arbitraires exorbitants
Frais arbitraires exorbitants, injoignable par telephone.
Délai de réponse de 5h en journée sur whatsapp, conversation clôturée si je ne réponds pas dans les 30min.
Conditions de vente et service client lunaires.
Fuyez
6 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour,
Vous avez échangé aujourd’hui avec l’un de nos conseillers via WhatsApp. Lors de la souscription, certaines informations ont été déclarées. Après vérification des pièces justificatives, il est apparu que votre coefficient de réduction-majoration n’était pas correct, nécessitant ainsi une mise en conformité de votre dossier. Cette régularisation a entraîné un ajustement de votre cotisation, ainsi que l’application de frais de remise en conformité. Si les informations avaient été correctement renseignées dès la souscription, ces frais n’auraient pas été appliqués.
Ces ajustements sont nécessaires afin de garantir que votre contrat reflète fidèlement votre situation et vous assure en parfaite conformité. Nous nous basons sur la concordance entre les déclarations initiales et les justificatifs fournis, et toute différence implique une régularisation.
Par ailleurs, afin de fluidifier le traitement des demandes, les conversations sont automatiquement clôturées après 1 heure sans réponse de votre part, comme cela est bien indiqué dans la conversation.
L’équipe Mieux Assuré.
Professionnalisme.
Merci madame Pour votre gentillesse, patience. J'ai oublier votre nom mais vous êtes vraiment professionnel.
Cordialement.
6 May 2026
Unprompted review
Reply from mieuxassure.com
Bonjour :)
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme, la gentillesse et la patience de notre conseillère. Si vous vous souvenez de son prénom, n’hésitez pas à le compléter sur votre avis, cela lui fera très plaisir.
L'équipe Mieux Assuré.
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