Naturalex Reviews 

Titre : Garanties non respectées, matelas déformé en 2 ans !
Matelas complètement affaissé sur les deux côtés où l'on dort au bout de deux ans seulement. Une grosse bosse s'est formée au milieu, ce qui empêche totalement d'y aller et rend le matelas inutilisable. La marque vante une garantie de 5 ans, mais refuse de la faire jouer et renvoie vers le revendeur. Un SAV inexistant qui ne respecte pas ses engagements. Marque à fuir.

J'ai récemment acheté un matelas Naturalex sur le site outletsofadirect et je suis globalement très satisfait. La livraison a été effectuée dans les délais annoncés, ce qui est un vrai plus. La qualité du matelas semble très bonne, et il offre un confort agréable. Il faudra voir sur la durée, mais les premières impressions sont positives.

Le seul petit bémol est que les faces été/hiver ne sont pas clairement identifiées sur le matelas, ce qui peut prêter à confusion au début. Ce serait un petit détail à améliorer pour faciliter l'utilisation.

Dans l'ensemble, un achat que je recommande sans hésitation.

Compré el colchón Privilege hace unas semanas y estoy encantado.Además, tuve un problema con la recepción del pedido ya que no me encontraba en casa y me ayudaron muchísimo. Repetiría sin duda!!

Perfect Sleep
Compré el Perfect Sleep a principios de este año y realmente hace honor a su nombre. Tenía problemas de espalda y desde que lo uso me levanto mucho mejor. El proceso de entrega también fue muy rápido.

J'ai acheté un matelas gamma en 30 cms sur le site outlet sofa direct , de marque naturalex. Celui-ci ne mesure en fait que 26 cms. Je l'ai essayé et on a l'impression de dormir sur une planche. Impossible de dormir dessus . J'ai contacté le vendeur qui me répond que le fabricant à le droit de faire une erreur de 3 cms alors qu'il y en a 4 Cherchez l'erreur , d'autant plus que le service aprés vente demande toujours des preuves et des photos à chaque contact en essayant de gagné du temps sur le délai de rétractation de 14 jours . Il s'agit là biensûr de gros arnaqueurs . A FUIR ++++

Realmente bueno, estoy muy contenta con el colchón tengo un privilege y me volvería a comprar nuevamente, por lo que he pagado esta muy bien.

j ai commander un matelas 30cm j ai recue un 25cm franchement cet honteux.Decueeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee

J'ai commandé un matelas de 180 x 200 cm, une option chère en raison de son épaisseur maximale de 32 cm. Or, le matelas ne fait que 26 cm d'épaisseur. C'est très différent de la description et la qualité est déplorable.

Horrible ne prenez jamais un matelas de cette marque !!! Se sont des escrocs, descriptif qui change d'un site a un autre et d'un mois sur l'autre !!! Matelas ferme certes mais sans mémoire de forme, service client qui me dit qu'il n'en contient pas alors que c'est noté sur la fiche produit de vrais escrocs !!!

Matelas au bout de 8mois face été devenu jaune et le vendeur dit que c'est normal et ne veut pas faire jouer la garantie. Vendeurs malhonnête et le fabricant idem. A FUIR

Matelas acheté chez Cdiscount au vendeur Viggen komfort
Vendeur de très mauvaise foi qui vous demande de nombreuses photos qui à chaque fois les refuse, puis se ravise et prend une des photos refusées pour refuser votre réclamation. Vous proposé tout de même le retour à vos frais (environ 150€) sachant que vous ne le retournerez pas! Vendeur à fuir !!!!
Malgré les relances Cdiscount il n’a jamais rien voulu savoir et je me retrouve avec un matelas non conforme à mon achat

3 mois après l'achat, le matelas à mémoire de forme est totalement déformé... Une cuvette!
Malgré les photos, les relances et les soi disant 100 jours d'essais. Le vendeur OutletSofa et le fabriquant NATURALEX ne veulent rien entendre.
Je vais rien lâcher.

Une étoile parce-que moins n'est pas possible! J'ai acheté un matelas Naturalex Privilège en octobre 2023 via Cdiscount. A peine un an après des plis ont commencé à apparaître sur le matelas, le rendant vraiment inconfortable. Je tente depuis de faire marcher la garantie 5 ans. Mais le revendeur m'indique que selon le fabricant " la couche viscoélastique se déforme avec les mouvements du sommeil" et que c'est l'usure normale du matelas. Par conséquent, il refuse de faire valoir la garantie. Donc sachez que le la durée de vie desn matelas Naturalex peut être d'un an malgré leur garantie fictive de 5 ans... Je continue les démarches avec Cdiscount... Je croise les doigts...

Achat fait chez Cdiscount via le vendeur Viggen Komfort
Matériel non conforme
Commandé un matelas mémoire de forme 140x190x15!!
Hors il garde sa forme entre 12.5 et 13cm,
Impossible d'avoir une réponse de Cdiscount qui renvoi vers le vendeur?? Qui lui renvoi vers le fabricant ??
Étant habitué à faire mes achats sur AMAZON ayant abandonné Cdiscount il y a quelques années, cela fait 1 semaine que seul le vendeur me harcèle de messages pour tenter de faire annuler ma demande de retour et règlement des frais du produit et transport, chez AMAZON il existe le service AZ qui prend immédiatement après 48h le LITIGE en envoyant un bon de transport et engageant immédiatement le remboursement à la place du vendeur!!!
Cdiscount n'a pas ce service et renvoi toujours vers le vendeur ???
Suis très déçu, ai voulu reprendre contact avec eux mais ne renouvellerais pas l'expérience,
Dommage qu'une entreprise française ne fasse pas plus de suivi et renvoi le problème au vendeur avec qui je ne devrais jamais avoir de contact, chez AMAZON depuis 20 ans j'ai bien sur eu quelques litiges mais jamais réglé avec le vendeur en direct!!!
J'attends toujours une réponse depuis une semaine, ce qui est inadmissible !!!

Date de l'expérience: 30 janvier 2025

Comme je l'ai signalé j'ai commandé un matelas minimum épaisseur 15 pour des raisons médicales le matelas est à plat depuis 4 jours et n'a toujours pas atteint son épaisseur de 15 cm??? Obligatoire pour ma santé!!!
Étant à priori impossible à retourner car il était emballé en usine plié en 4 et par aspiration lui donnant un minimum de place,
Comme vous le comprendrez je n ai pas gardé le carton, donc ne peut fournir la photo de l'étiquette ??
Dans les avis il semble que se problème soit fréquent et récurent ???
Merci de me proposer une solution, j'avais pensé afin de réduire les frais de me fournir un sur matelas minimum épaisseur 2/4cm
Dans l'attente,

Une étoile parce que c'est le minimum mais c'est encore beaucoup trop.
Acheté sur Amazon, c'est soit disant un excellent matelas pour le mal de dos, mémoire de forme, 7 zones de confort et confort exceptionnel... après un petit mois d'utilisation j'ai le dos fracassé, la mémoire de forme ne reprend pas forme, pourtant je le fais pivoter tête bêche toutes les semaines mais ça ne sert à rien.
Si on veut le retourner c'est à nos frais mais il n'est pas certain que le remboursement ait lieu, ce sera jugé au retour (mail reçu), vu la qualité du matelas ils trouveront une excuse pour ne pas le rembourser. D'ailleurs, d'entrée de jeu ils préviennent que si on ne déballe pas le matelas de suite, si on utilise un mauvais sommier, si etc la garantie ne fonctionnera pas.
C'est juste une grosse arnaque, à fuir impérativement

Buscábamos un colchón y nos pareció interesante el producto q ofrecían, tenemos varias viviendas y nos ha pasado de todo, un gusto tratar con Naturalex, producto de calidad y servicio rápido. Totalmente recomendable.

Renové mis colchones en marzo de este año y me decidí por naturalex por su precio y tengo los mejores colchones que he tenido en mi vida. Son de mucha calidad y dormimos como bebés. Ahora es mi marca gracias por hacer unos colchones muy buenos con el mejor precio. Un 10

Acheté le matelas visco carbonne ressorts ensachés 160x200 sur Amazon de la marque naturalex... achat le 21 octobre 2024. reçu quelques jours après je l'ai déballé et laissé 72h prendre sa forme... il n'est pas ferme comme annoncé et nous sommes le 13 novembre de la même année et déjà un creux ! C'est incroyable. Ce sont les douleurs de dos, d'épaules et de cou qui m'ont poussé à m'intéresser au "matelas" une crevasse bien visible et affirmé en plaçant une barre droite la largeur du matelas. N'achetez pas cette M... j'ai de la chance de pouvoir le retourner gratuitement avec Amazon. Heureusement que mon corps m'a alerté rapidement sinon j'aurais été arnaqué comme les autres clients avant moi ! C'est 1 honte de vendre ça en tant que matelas de qualité on s'y enfonce pendant la nuit 0 maintient ! Le matelas de chez LIDL que ma mère a acheté il y a 2 ans est parfait malgré le prix et tout les dodos de nos grands enfants dessus. Préservez votre porte monnaie et surtout vos cervicales et votre dos n'achetez pas chez Naturalex !!

J'ai acheté le matelas naturalex visco carbone en pensant que ce serait le matelas de mes rêves (avec les 7 zones de soutien, j'y croyais), il s'avère que ce matelas est un vrai cauchemard.
Les 5 premiers jours, il était parfait mais au fil des jours et des mois suivants, il n'a plus aucun soutien. On a l'impression d'être '"avalé" par le matelas tellement on s'enfonce dedans. Je passe des nuits avec des souffrances terribles du dos qui m'empêchent de dormir. On est tellement enfoncé qu'il est même difficile d'en sortir !!!
Quant à la face soit disant été, elle est encore plus molle que la face hiver donc inutilisable.
Après un an de souffrances, je vais devoir acheter un nouveau matelas, je n'en peux plus !
Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre 0.