Titre : Garanties non respectées, matelas déformé en 2 ans ! Matelas complètement affaissé sur les deux côtés où l'on dort au bout de deux ans seulement. Une grosse bosse s'est formée au milieu, ce... See more
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J'ai récemment acheté un matelas Naturalex sur le site outletsofadirect et je suis globalement très satisfait. La livraison a été effectuée dans les délais annoncés, ce qui est un vrai plus. La qu... See more
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Compré el colchón Privilege hace unas semanas y estoy encantado.Además, tuve un problema con la recepción del pedido ya que no me encontraba en casa y me ayudaron muchísimo. Repetiría sin duda!!
Company replied
2 matelas en un an gamme visco elasctic / viscoplus. Le 1er fut pris en garantie par Cdiscount, car tout déformé au bout de un an. Le nouveau n'a même pas tenu aussi longtemps, il est à mémoire de fo... See more
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Matelas mousse visco-élastique à mémoire de forme fabriqués dans l'Union Européenne.
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Cela fait 1 semaine que j’ai reçu mon…
Cela fait 1 semaine que j’ai reçu mon matelas naturalex et j’ai toujours un creux au milieu du matelas.
3 February 2020
Unprompted review
à fuir
Cela fait 6 mois que j’ai le matelas naturalex , il s’est décousu sur le côté, j’ai envoyé 1 mail à Cdiscount qui m’en a envoyé 1 autre mais autre problème , le produit ne s’est pas mis en forme totalement. Il ne se « gonfle »pas au milieu et ça fait 3 jours . J’ai essayé de contacter naturalex mais pas de réponse
26 January 2020
Unprompted review
Très mauvais matelas
J ai acheté un matelas chez naturalex. Il c est complètement déformé en quelques semaines. C'est honteux de vendre un tel produit! Je déconseille fortement leurs produits si vous ne voulez pas vous retrouver avec un gros mal de dos!
19 December 2019
Unprompted review
Déçu que dire mal au dos
Déçu que dire mal au dos
mauvais maintien sur matelas ferme
valeur 800€ garder votre argent et dormez au sol .
13 October 2019
Unprompted review
Matelas achete il y a 9mois
Matelas achete il y a 9mois : deja des trous d usures sur la partie qui etait contre le sommier. Je n ai jamais vu un matelas d aussi mauvaise qualite !!!
10 October 2019
Unprompted review
PUBLICIDAD ENGAÑOSA!!
Es el peor colchón que he probado en mi vida ... es una espuma que se hunde según te acuestas hasta el fondo y te levantas con un dolor de espalda horroroso, por no decir lo que se suda porque no es para nada transpirable. Resumiendo 6 meses después me tengo que comprar otro fatal fatal fatal..... Mi peor compra en amazon desde hace muchos años!!!!!!!
6 June 2019
Unprompted review
Produit de mauvaise qualité
Produit de mauvaise qualité : au bout d'un 1 an d'utilisation la mousse n'a plus de résistance et de fermeté, elle devient toute "molle" . Réveille le matin avec un gros mal de dos. LE SAV m'informe que le PB ne rentre pas dans la garantie. Mon conseil : ne pas acheter cette marque.
19 March 2019
Unprompted review
Reply from Naturalex
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés de connaitre votre mauvaise expérience avec notre entreprise. Aucune entreprise peut vous assurer que la garantie sera prise en compte en cas de problèmes car tous les cas sont différents et il faut très bien les analyser. Sachez que nous traitons tous les SAV en détail. Pour cela nous demandons que le défaut soit démontré avec des documents à l’appui car il ne peut pas être confirmé à distance et nous ne disposons pas de personnel qui puisse se rendre sur place pour évaluer le problème.
Sachez que beaucoup de nos clients sont enchantés de dormir dans des matelas Naturalex, cependant lorsqu’une entreprise vend régulièrement il y a toujours une quantité de produit qui est défectueuse, cela arrive même aux grandes marques.
L’équipe Naturalex
Colchón Blue Memory de Naturalex
Encantada estoy con mi colchón Blue Memory de Naturalex. Cómodo y confortable, lo volvería a elegir.
10 January 2019
Unprompted review
Reply from Naturalex
Buenos días,
Quería agradecerle personalmente haber confiado en Naturalex para su descanso. Queríamos informarle que quedamos a su disposición para cualquier duda que pueda surgir.
Aquí tiene algunos consejos:
- Una vez el colchón haya sido entregado, solo tiene que ponerlo en la habitación seleccionada y romper cuidadosamente el plástico. Después solo queda desenrollar el colchón y esperar que vuelva a su forma inicial.
- Le aconsejamos girar el colchón cada 6 meses para disfrutar de la cara verano e invierno.
- Para su mantenimiento, ventile el colchón y échele un poco de bicarbonato de sodio, déjelo unos 30 minutos, absorberá la humedad y los malos olores, luego aspire la superficie con cuidado. Le recomendamos que utilice un protector de colchón para una higiene óptima.
- Recuerde que el colchón tiene una garantía de 10 años, ¡piense en guardar su factura!
De nuevo, le agradezco que haya confiado en los colchones Naturalex,
Que tenga un buen día
El equipo Naturalex
Naturalex recomendable!
Hola!! Pues yo quería comentar una opinión buena. Elegí esta marca de colchones frente a muchas otras y la calidad/precio esta bien, me dando buenos resultados. Lo compré a través de Carrefour, el colchón viene doblado y "envasado al vacío" como digo yo y solo tienes que abrirlo, se despliega y dejarlo un rato para que se quede en su estado normal. Definitvamente, una marca recomendable.
14 November 2018
Unprompted review
Reply from Naturalex
Buenos días,
Quería agradecerle personalmente haber confiado en Naturalex para su descanso. Queríamos informarle que quedamos a su disposición para cualquier duda que pueda surgir.
Aquí tiene algunos consejos:
- Una vez el colchón haya sido entregado, solo tiene que ponerlo en la habitación seleccionada y romper cuidadosamente el plástico. Después solo queda desenrollar el colchón y esperar que vuelva a su forma inicial.
- Le aconsejamos girar el colchón cada 6 meses para disfrutar de la cara verano e invierno.
- Para su mantenimiento, ventile el colchón y échele un poco de bicarbonato de sodio, déjelo unos 30 minutos, absorberá la humedad y los malos olores, luego aspire la superficie con cuidado. Le recomendamos que utilice un protector de colchón para una higiene óptima.
- Recuerde que el colchón tiene una garantía de 10 años, ¡piense en guardar su factura!
De nuevo, le agradezco que haya confiado en los colchones Naturalex,
Que tenga un buen día
El equipo Naturalex
Les matelas de la marque s'affaissent trop vite…
Les matelas de la marque s'affaissent assez vite, et la garantie de 10 ans mise en avant par le fabricant n'est pas assurée dans la réalité. Mettez un peu plus cher et optez pour un matelas qui durera...
Dans sa réponse Naturalex fait valoir sa demande de preuves et documents pour faire valoir la garantie et nous leur avons fournis, mais sans pouvoir faire jouer le remboursement ou remplacement dans des conditions "correctes" et réalistes.
Nous aussi, au départ nous étions contents.
Malheureusement, l'expérience est difficile à partager.
2 January 2018
Unprompted review
Reply from Naturalex
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés de connaitre votre mauvaise expérience avec notre entreprise.
Aucune entreprise peut vous assurer que la garantie sera prise en compte en cas de problèmes car tous les cas sont différents et il faut très bien les analyser.
Sachez que nous traitons tous les SAV en détail. Pour cela nous demandons que le défaut soit démontré avec des documents à l’appui car il ne peut pas être confirmé à distance et nous ne disposons pas de personnel qui puisse se rendre sur place pour évaluer le problème.
Sachez que beaucoup de nos clients sont enchantés de dormir dans des matelas Naturalex, cependant lorsqu’une entreprise vend régulièrement il y a toujours une quantité de produit qui est défectueuse, cela arrive même aux grandes marques.
L’équipe Naturalex
C'est la seconde fois que j'achète dans …
C'est la seconde fois que j'achète dans cette Ste. La 1ère c'est bien passée.
Par contre pour la seconde le traitement de la commande a été lamentable.
Le paiement effectué , il a fallu que j'attende 15 jours et que j'envoie 4 message pour avoir enfin un accusé de réception de ma commande.
Je reçois enfin mes matelas et bien sur ils sont différents alors que j'avais commandé les deux mêmes ! J'écris et bien sur aucun retour ..
je crois que je vais abandonner.
Il ne faut avoir de litige avec eux sinon , c'est perdu.
En d'autres termes , passez votre chemin. Il existe de nombreuses sociétés de literie sérieuses et avec un vrai service après vente.
Par exemple, j'ai pris les sommiers chez Amazone et je l'es ai reçu conformes 3 jours après.
17 September 2017
Unprompted review
Reply from Naturalex
Bonjour,
Je suis vraiment navré de connaitre votre mauvaise expérience de l’année dernière avec notre entreprise. Sachez qu’à présent nous avons réorganisé notre méthode de travail et notre équipe commerciale a grandi afin d’offrir à nos clients la meilleure expérience d’achat possible.
Belle journée,
L’équipe Naturalex
Supers matelas
J'ai deux matelas de la marque Naturalex et j'en suis très contente. Les deux ont du mémoire de forme et personnelement c'est ce qui me convient le plus ! J'ai beaucoup moins mal au dos la nuit.
Je recommende les matelas Naturalex.
15 June 2017
Unprompted review
Reply from Naturalex
Bonjour,
Je tiens personnellement à vous remercier pour votre confiance, cela me fait chaudement plaisir. Sachez que je reste à votre disposition en cas de problème ou pour toute question.
Voici quelques conseils d’utilisations :
-Une fois que le matelas est livré chez vous il suffit de le mettre dans la chambre et de percer le plastique en prenant soin de ne pas l’abîmer. Ensuite déroulez le matelas et attendez quelques heures pour qu’il reprenne sa forme.
-Nous vous conseillons de retourner le matelas tous les 6 mois pour profiter de la face été et la face hiver.
-Pour son entretien, soupoudrez le matelas de bicarbonate de soude, laissez 30 min, cela absorbera l’humidité et les odeurs, passez ensuite l’aspirateur sur la surface. Nous vous conseillons d’utiliser un protège matelas pour un hygiène optimale.
-Rappelez-vous que votre matelas est garanti 10 ans, pensez à garder votre facture !
Je vous remercie chaudement d’avoir acheté un matelas Naturalex.
Belle journée,
L’équipe Naturalex
J´ai un matelas à mémoire de forme de …
J´ai un matelas à mémoire de forme de la marque Naturalex, je l´ai acheté sur internet csiscount.fr à un très bon prix, j´en suis vraiment satisfait.
25 April 2017
Unprompted review
Reply from Naturalex
Bonjour,
Je tiens personnellement à vous remercier pour votre confiance, cela me fait chaudement plaisir. Sachez que je reste à votre disposition en cas de problème ou pour toute question.
Voici quelques conseils d’utilisations :
-Une fois que le matelas est livré chez vous il suffit de le mettre dans la chambre et de percer le plastique en prenant soin de ne pas l’abîmer. Ensuite déroulez le matelas et attendez quelques heures pour qu’il reprenne sa forme.
-Nous vous conseillons de retourner le matelas tous les 6 mois pour profiter de la face été et la face hiver.
-Pour son entretien, soupoudrez le matelas de bicarbonate de soude, laissez 30 min, cela absorbera l’humidité et les odeurs, passez ensuite l’aspirateur sur la surface. Nous vous conseillons d’utiliser un protège matelas pour un hygiène optimale.
-Rappelez-vous que votre matelas est garanti 10 ans, pensez à garder votre facture !
Je vous remercie chaudement d’avoir acheté un matelas Naturalex.
Belle journée,
L’équipe Naturalex
Naturalex... pour se réveiller en pleine forme
Avant de dormir sur un matelas Naturalex j'avais toujours mal au dos en me levant. après quelques jours de sommeil sur un matelas Naturalex c'est un vrai miracle, je me sens en pleine forme... merci Naturalex !
18 April 2017
Unprompted review
Reply from Naturalex
Bonjour,
Je tiens personnellement à vous remercier pour votre confiance, cela me fait chaudement plaisir. Sachez que je reste à votre disposition en cas de problème ou pour toute question.
Voici quelques conseils d’utilisations :
-Une fois que le matelas est livré chez vous il suffit de le mettre dans la chambre et de percer le plastique en prenant soin de ne pas l’abîmer. Ensuite déroulez le matelas et attendez quelques heures pour qu’il reprenne sa forme.
-Nous vous conseillons de retourner le matelas tous les 6 mois pour profiter de la face été et la face hiver.
-Pour son entretien, soupoudrez le matelas de bicarbonate de soude, laissez 30 min, cela absorbera l’humidité et les odeurs, passez ensuite l’aspirateur sur la surface. Nous vous conseillons d’utiliser un protège matelas pour un hygiène optimale.
-Rappelez-vous que votre matelas est garanti 10 ans, pensez à garder votre facture !
Je vous remercie chaudement d’avoir acheté un matelas Naturalex.
Belle journée,
L’équipe Naturalex
Ultra confortable
Après une semaine d'utilisation plutôt satisfait mais reste à voir sur une plus longue durée
18 April 2017
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Bonjour,
Je tiens personnellement à vous remercier pour votre confiance, cela me fait chaudement plaisir. Sachez que je reste à votre disposition en cas de problème ou pour toute question.
Belle journée,
L’équipe Naturalex
Bon rapport qualité prix
Bon rapport qualité prix, très satisfait de mon nouveau matelas
18 April 2017
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Bonjour,
Je tiens personnellement à vous remercier pour votre confiance, cela me fait chaudement plaisir. Sachez que je reste à votre disposition en cas de problème ou pour toute question.
Voici quelques conseils d’utilisations :
-Une fois que le matelas est livré chez vous il suffit de le mettre dans la chambre et de percer le plastique en prenant soin de ne pas l’abîmer. Ensuite déroulez le matelas et attendez quelques heures pour qu’il reprenne sa forme.
-Nous vous conseillons de retourner le matelas tous les 6 mois pour profiter de la face été et la face hiver.
-Pour son entretien, soupoudrez le matelas de bicarbonate de soude, laissez 30 min, cela absorbera l’humidité et les odeurs, passez ensuite l’aspirateur sur la surface. Nous vous conseillons d’utiliser un protège matelas pour un hygiène optimale.
-Rappelez-vous que votre matelas est garanti 10 ans, pensez à garder votre facture !
Je vous remercie chaudement d’avoir acheté un matelas Naturalex.
Belle journée,
L’équipe Naturalex
Excellente matelas qui m'a fait oublié …
Excellente matelas qui m'a fait oublié mon mal de dos à moi les nuits tranquille.
18 April 2017
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Reply from Naturalex
Bonjour,
Je tiens personnellement à vous remercier pour votre confiance, cela me fait chaudement plaisir. Sachez que je reste à votre disposition en cas de problème ou pour toute question.
Voici quelques conseils d’utilisations :
-Une fois que le matelas est livré chez vous il suffit de le mettre dans la chambre et de percer le plastique en prenant soin de ne pas l’abîmer. Ensuite déroulez le matelas et attendez quelques heures pour qu’il reprenne sa forme.
-Nous vous conseillons de retourner le matelas tous les 6 mois pour profiter de la face été et la face hiver.
-Pour son entretien, soupoudrez le matelas de bicarbonate de soude, laissez 30 min, cela absorbera l’humidité et les odeurs, passez ensuite l’aspirateur sur la surface. Nous vous conseillons d’utiliser un protège matelas pour un hygiène optimale.
-Rappelez-vous que votre matelas est garanti 10 ans, pensez à garder votre facture !
Je vous remercie chaudement d’avoir acheté un matelas Naturalex.
Belle journée,
L’équipe Naturalex
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Bonjour,
Je tiens personnellement à vous remercier pour votre confiance, cela me fait chaudement plaisir. Sachez que je reste à votre disposition en cas de problème ou pour toute question.
Voici quelques conseils d’utilisations :
-Une fois que le matelas est livré chez vous il suffit de le mettre dans la chambre et de percer le plastique en prenant soin de ne pas l’abîmer. Ensuite déroulez le matelas et attendez quelques heures pour qu’il reprenne sa forme.
-Nous vous conseillons de retourner le matelas tous les 6 mois pour profiter de la face été et la face hiver.
-Pour son entretien, soupoudrez le matelas de bicarbonate de soude, laissez 30 min, cela absorbera l’humidité et les odeurs, passez ensuite l’aspirateur sur la surface. Nous vous conseillons d’utiliser un protège matelas pour un hygiène optimale.
-Rappelez-vous que votre matelas est garanti 10 ans, pensez à garder votre facture !
Je vous remercie chaudement d’avoir acheté un matelas Naturalex.
Belle journée,
L’équipe Naturalex
une literie de qualité
une literie de qualité, le meilleur moyen de soigner ses problèmes de dos !
18 April 2017
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Bonjour,
Je tiens personnellement à vous remercier pour votre confiance, cela me fait chaudement plaisir. Sachez que je reste à votre disposition en cas de problème ou pour toute question.
Voici quelques conseils d’utilisations :
-Une fois que le matelas est livré chez vous il suffit de le mettre dans la chambre et de percer le plastique en prenant soin de ne pas l’abîmer. Ensuite déroulez le matelas et attendez quelques heures pour qu’il reprenne sa forme.
-Nous vous conseillons de retourner le matelas tous les 6 mois pour profiter de la face été et la face hiver.
-Pour son entretien, soupoudrez le matelas de bicarbonate de soude, laissez 30 min, cela absorbera l’humidité et les odeurs, passez ensuite l’aspirateur sur la surface. Nous vous conseillons d’utiliser un protège matelas pour un hygiène optimale.
-Rappelez-vous que votre matelas est garanti 10 ans, pensez à garder votre facture !
Je vous remercie chaudement d’avoir acheté un matelas Naturalex.
Belle journée,
L’équipe Naturalex
Je recommande !
J'ai fait une commande sur le site après avoir appelé le numéro de téléphone. Personne très serviable. Marchandise livrée à temps et conforme à mes attentes.
18 April 2017
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Reply from Naturalex
Bonjour,
Je tiens personnellement à vous remercier pour votre confiance, cela me fait chaudement plaisir. Sachez que je reste à votre disposition en cas de problème ou pour toute question.
Voici quelques conseils d’utilisations :
-Une fois que le matelas est livré chez vous il suffit de le mettre dans la chambre et de percer le plastique en prenant soin de ne pas l’abîmer. Ensuite déroulez le matelas et attendez quelques heures pour qu’il reprenne sa forme.
-Nous vous conseillons de retourner le matelas tous les 6 mois pour profiter de la face été et la face hiver.
-Pour son entretien, soupoudrez le matelas de bicarbonate de soude, laissez 30 min, cela absorbera l’humidité et les odeurs, passez ensuite l’aspirateur sur la surface. Nous vous conseillons d’utiliser un protège matelas pour un hygiène optimale.
-Rappelez-vous que votre matelas est garanti 10 ans, pensez à garder votre facture !
Je vous remercie chaudement d’avoir acheté un matelas Naturalex.
Belle journée,
L’équipe Naturalex
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