Naturehorse Reviews 

J’ai effectué deux commandes. La première : livrée avec retard et emballage lamentable : réutilisation de plastique de palette pour mettre autour d’un flacon. C’était juste choquant de voir le peu de soin apporté à l’emballage.

Deuxième commande passée le 27 novembre. Toujours pas livrée. En l’absence d’informations, je contacte NatureHorse qui m’indique ne pas avoir le stock et en attente de livraison de leur fournisseur. Aucun suivi du retard. Je dois les contacter régulièrement pour avoir des nouvelles. C’est assez dingue de vendre des produits qu’ils n’ont pas en stock et dont ils ne savent pas gérer un minimum de délai raisonnable. En attendant, évidemment, ma commande de 300 € a bien été encaissé !! À ce jour aucune nouvelle …

J’espère obtenir un dédommagement pour le retard.
Je ne recommande pas ce site et je ne commanderai plus.

Commande effectuée le 19 décembre 24 gilet chauffant ( qui semble de bonne qualité mais pas testé ) à ce jour 2 janvier 25 je n’ai pas revue la batterie certes il était bien précisé envoi séparé car ils la commandent …
Offrir un gilet chauffant sans batterie et sans aucune nouvelle du suivi je trouve ça abuser .. ayant commander un gilet chauffant sur un autre site en 4 jours j’avais les 2 gilets et batterie …
Si j’ai un conseil à vous donner je ne dirais pas que nature horse est un mauvais site mais ne commandez pas vos batteries sur ce site si c’est urgent .. commandez la batterie ailleurs elle vous sera à coup du livrée plus rapidement.

Commande reçue au bout d'un mois avec 1 article manquant...service client inexistant.
Suivi colis 0 ( on nous donne un numéro de colis dpd inexistant...)
Dommage, avec le nombre de selleries en ligne disponibles de faire aussi mal les choses quand on à la chance d'avoir des commandes... C'est un métier la vente en ligne, mais assurément pas celui de ce site !

Commande reçue avec un élément à 0, va t-il être livré ultérieurement ? Aucune precision lors de la commande ni lors de l'expedituon et service après vente qui ne répond pas !

Commandé lundi, reçu vendredi, tout était bien emballé, je suis super contente.

Bonjour
Vraiment déçu par ce site et je ne recommande pas, d'autres sites sont bien plus sérieux.
Commande passée le 09 décembre pour un cadeau de noël, j'ai dû les contacter ne voyant pas ma commande arrivée pour finalement qu'ils m'annoncent que celle-ci ne pourrait pas être livrée. Cela ne les a pas empêché de prélever sur mon compte la somme, bien que n'ayant pas en stock le produit.
Aller expliquer maintenant à ma fille qu'elle n'aura pas son tapis de selle désiré à Noël.
Merci NatureHorse.
A 4 jours de Noël, c'est génial.

J ai commandé fin novembre avec un délai annoncé de 5à8 jours pour expédition
Délai dépassé, service des commandes difficile à joindre
Au bout de plusieurs relances,ma commande a été expédiée
Je n ai reçu qu une partie de celle ci et n arrive pas à joindre le service commande ou le magasin...
Je suis déçue de cette expérience

Aucune notification concernant une date de livraison qui est supérieure à 4 semaines malgré des messages laissés sur le site et de très nombreuses tentatives pour les joindre par téléphone, personne ne vous répond.
A déconseiller fortement car il n'y a aucun SAV ni considération du client une fois le montant des achats encaissé.

Commande passé le 24 novembre, je les contacte début décembre, il m’indique qui 1 article est pas disponible (il m’a était remboursé) et que la commande serait expédié sous 48h.
Je renvoie un message 3j plus tard pour savoir où ça en est. Est on me dit qu’en faite, ma commande serait parti le jour de la commande, le 24-11, alors qu’en plus c’était un dimanche.
Je leur est demandé si il se foutait pas un mm peu de ma gueule…
Sérieux, comment c’est possible d’être aussi lent

Commande passé le 29 novembre 2024, debité de mon compte et depuis le néant total ..... toujours en prépation à ce jour et aucun moyen de joindre le service client que se soit par mail ou pas téléphone !
je suis très décue et ne recommande pas ce site

J'ai commandé un sac à casque Samshield pour ma fille... aucune nouvelle, la commande devait être expédiée sous 5 jours, nous en sommes à 2 semaines...Impossible de les joindre!! Je ne recommande pas ce site!

Je déconseille ce site il vend des produits qu il na pas en stock et les délai de livraison annonce ne sont pas respecte mais la livraison est très très longue
pour ma part 1 er et dernier achat chez eux

Sur 6 articles commandés, 2 ne correspondaient pas à la bonne taille, ça peut arriver…. Cependant le service client est injoignable et j’ai essayé au moins 10x à des horaires différents. Ça c’est moins acceptable ! Conclusions: au lieu d’échanger, je renvoie et commande ailleurs.
Je ne recommande pas ce site.

Article reçu conforme à la commande et dans les délais prévus. Cependant on parle d'un pantalon à plus de 250 €, qui a été simplement expédié dans un sac en papier Nature Horse tout froissé et sans aucun emballage de protection... Bref à ce prix-là ça me parait inacceptable, heureusement le pantalon ne semble pas abimé...

Je mets 4 étoiles au lieu de 5 car une erreur c'est glissée dans le descriptif du bridon que j'ai acheté. En effet dans le descriptif, les rênes étaient vendues avec le bridon, or ce n'est pas le cas. Le magasin m'a aussitôt proposé de retourner le produit, mais j'ai préféré le garder. À chaque étape de la préparation j'ai reçu un message. Le délai de livraison a été correct. Le contact avec le magasin a été très cordial.

Commande reçue en 3 colis avec plus de 2 mois d’attente pour le dernier sans explication ni excuse !..!

Il faut relancer le service client pour apprendre qu’il y a un produit en attente et que les délais d’attente ne sont pas connus..

De plus, j’ai commandé 2 fly masques de marque Waldhausen et ils ont tenu 1 jour pour l’un 5 jours pour l’autre ! Aucun geste commercial ni de la part de la sellerie, ni du fabricant !…

Bref je ne recommande pas du tout d’acheter auprès de cette sellerie !

Commande passée il y a 8 jours pour l’anniversaire de ma fille. Article soit disant en stock toujours pas expédié

J'avais peur suite aux récents commentaires... mais rien à voir. Livraison rapide et bon suivi, j'ai reçu mon colis sous une semaine. Rien à redire :)

Surtout ne commander et n‘acheter jamais sur le site Sellerie Nature Horse à La Roche des Arnauds

J’ai commandé pour l’anniversaire de ma fille le 5 JUILLET des étriers qui étaient en stock et livraison prévu avec une expédition dans les 5 à 10 jours

J’aurai donc du au max les réceptionner le 19 juillet ! et pas fin aout !

Après plusieurs email de réclamation pour demander où se trouve mon colis et quand il sera expédié et un service SAV long et lent pour daigner répondre, très désagréable, arrogant et mal polis prenant les gens de haut et me disant que si cela ne me convient pas j’avais cas annuler ma commande ! et voir ailleurs

Il ne faut pas mettre des prix attractifs et ne pas tenir ses délais de livraison,



Je tiens a dire que j’ai en plus été débité de suite le jour de ma commande ! et que aujourd’hui le 27 AOUT soit 7 semaines plus tard enfin mon colis est en cours de livraison il arrivera probablement fin de semaine soit 8 semaines de délais = 2 MOIS on est loin de 5 à 10 jours !

Alors surtout passer votre chemin et ne commandé pas sur ce site qui ne tient pas ses promesses il vaut mieux payer un peu plus et recevoir sa commande dans les temps et pas 2 MOIS après !

Expérience mitigée: site efficace en terme de remboursement toutefois mon expérience client fut désagréable. Pour toutes questions et renseignements, j'ai eu droit à des appels marqués par l'agencement et la nonchalance des vendeuses (et ceux a de nombreuses reprises, ce n'est pas juste un "mauvais jour"), inutile de préciser qu'il m'a fallut appeler bien une dizaine de fois à de nombreuses reprises pour que quelqu'un décroche. De plus, le suivi colis sur le site est quasi nul et ne fonctionne pas bien, l'état de la commande n'évoluant jamais et restant au stade d'embryon; bien qu'on puisse suivre l'évolution par le lien DPD cela reste agaçant sachant les sommes que peuvent atteindre ce genre de commande.
En somme, un site moyen, si vous avez la chance de ne rien avoir à retourner et de ne pas avoir à contacter le service client, votre expérience sera sans doute bien meilleure que la mienne.