Hobbybloggen Reviews 54

“Ik noget med at tage ting under trøjen nu”

Uacceptabelt opførsel, vi besøgte for første gang butikken i Kolding storcenter.

Vi gik og kiggede i butikken hvortil vi fik kommentaren fra en medarbejder: “Ik noget med at tage ting under trøjen nu”.

Hvad er det for en uacceptabel opførsel - og så endda fra et voksent menneske!!!

Handl ikke på nettet med panduro!!!
Har bestilt i søndags et køb over 1000 kr, 3 dage senere er varerne stadig ikke afsendt og ingen besked fra dem. Skriver en email til kundeservice. De svarer at de ikke har afsendt fordi ikke alle varene er på lager. Da jeg handlede stod der ikke noget om det.
Skriver igen til kundeservice hvilke varer der mangler. De svarer 1 vare mangler. Ringer til dem. De siger noget andet i telefon. At INGEN af alle de 8 varer jeg bestilte er på lageret!! At jeg må handle i en butik!!
Og ingen gad engang give mig besked om det!! Skulle give en workshop for mange børnefamilier i vinterferien og havde NETOP handlede via internet og i rigtig god tid. Og den kvinde i kundeservice gentager bare som papegøje at jeg må handle i en butik, ingen undskyld, ingen forsikrelse at jeg få min penge tilbage og hvornår, ingen initiativ til at vinde min tillid tilbage. Jeg brokker mig over det og få efter at vente hængende i telefon, blot 10% rabat på næste køb. Jeg har spildt min tid, kan ikke nå at få materialerne nu i via andet internet handel ( har forklaret kundeservice panduro at jeg er ude at rejse DERFOR handlede i god tid før vinterferie hos dem da jeg ikke kan bevæge mig fysisk til deres Panduro butik 30 km bæk fra min bopæl) inden vinterferie. Nærige service de burde give mundst 30% rabat!! og træls oplevelse med manglende empatisk kundeservice!!
As we speak: ingen besked om refundering!!

Lavede en bestilling på deres side og har i dag flere dage efter modtaget en mail om de har makuleret bestillingen fordi noget er gået galt……

Mina små pärlburkar var packade i ett jättepaket av någon underlig anledning. En burk var ej förseglad och hade gått upp och det var pärlor i hela paketet. Tog lång tid för dem att lämna paket till ombud och för mitt paket att komma fram. Behöver jobba med personal och kvalitet...

Købte et akvarelsæt i panduros eget mærke, virkelig ringeste kvalitet. Penslerne var fyldt med noget til at holde formen, og når det var vasket ud, lægger hårene sig vinkeltret langs papiret, de taber hårene bare man bruger dem med hårene, og det er mange hår der tabes. Akvarelpapiret (panduros eget)slipper i siderne når det bliver vådt. Spurgte 3 gange i butikken om sættet var ok kvalitet, ville da gerne købe mindre i bedre kvalitet, men de holdt fast i at det var godt.
Øv, hvorfor dog sætte sit firmanavn på noget der hører til i en legetøjsbutik.

Super fantastisk butik, dog ærgerligt jeg gevaldigt over at mine udskiftelige 3.0mm rundpinde hoveder allerede er gået i stykker efter bare en mdr. Især til den pris de ligger i, så håbede jeg at de ville holde noget længere.

Skidt service i butik i Lyngby Storcenter. Spurgte til vare på tilbud grundet tomme hylder i butik bemandet med to personer og få kunder. Kvinden jeg spurgte kunne/ville ikke fortælle mig hvor længe tilbud er/var gældende, og heller ikke hvornår hylderne blev fyldt op, eller hjælpe med, at reservere varen. Efterfølgende har virksomheden ikke reageret på feedback via privat besked på FB efter snart en uge ... Så skidt service møder man ikke hver dag ;-)

Jeg bestilte 2 uger før fastelavn filt i gul og grøn til min datters kostume, som jeg skulle sy. Da jeg får pakken er det noget pastelgrønt velour-stof som er blevet pakket som jeg ikke kan bruge. Jeg ringer til kundeservice og forklarer at de har sendt mig en forkert vare. Eftersom jeg nu er i tidspres (i disse corona-tider kan jeg jo ikke ligefrem gå hen i en butik og købe det i stedet) og ikke kan vente på den normale leveringstid spørger jeg om de kan sende den grønne filt med ekspres-levering. Dette får jeg så at vide ikke kan lade sig gøre, de kan kun sende pakken med almindelig levering, hvilket betyder at jeg ikke kan nå at lave min datters kostume, da det i første omgang tog 4 dage at få pakken. Vi kan alle begå fejl, men jeg synes det er virkelig dårlig service at Panduro ikke prøver at rette op på deres fejl når de har pakket noget forkert! Jeg har spildt penge på levering for en pakke som jeg egentlig ikke kan bruge. Nu må jeg så prøve at bestille fra et andet sted (og betale levering igen) og krydse alt jeg kan for at pakken når at komme så jeg lave kostume færdigt, ellers har min datter ikke noget kostume til fastelavn, tak for det Panduro.

Jeg kan på det kraftigste fraråde handel med panduro på nettet. De benytter et fakturafirma, der ikke sender faktura i første omgang, men efterfølgende sender faktura med rykkergebyr på 100 kr. Panduro tørrer ethvert ansvar af sig og vil ikke slet ikke tage sig af min henvendelse som kunde, når jeg henvender mig og ønsker de skal løse det med deres samarbejdspartner, der har undladt at sende faktura. De henviser til deres handelsbetingelser på nettet og påtager sig ingen service i forhold til kunden, glemmer fuldstændig at det er dem jeg har handlet med i første omgang og at kunden har krav på en faktura!. Jeg har nu betalt rykkergebyret, efter at have fået endnu en rykker og er personligt helt færdig med Panduro!

Jeg har tidligere købt produkter i en af Panduro Hobbys fysiske butikker. Nu skulle jeg bruge mere, men ville finde det online grundet den tid vi er i. Jeg kunne ikke huske produktets specifikke navn, men så er det jo heldigt, der er en søgefunktion ... hvis ellers den virkede. INGEN hits på de ting jeg søgte på, og når jeg forsøgte at søge på noget andet ville hjemmesiden ikke opdatere søgningen. Mit første søgeord var åbenbart det eneste tilladte, medmindre jeg gik tilbage til startsiden og lavede en ny søgning. Okay, rimelig dårlig søgefunktion, men så man kan jo forsøge at klikke sig igennem kategorierne. Det brugte jeg ca et minut på, før den umådeligt dårlige hjemmeside begyndte at gøre mig frustreret. Sjældent har jeg oplevet en dårligere webshop. Det er virkelig en bedrift at skrue så dårligt et produkt sammen. Slutteligt prøvede jeg at søge på google, og så kunne jeg pludselig godt finde noget på mit søgeord! Hurra! Da jeg så klikker ind på siden er det SLET IKKE det produkt, som blev beskrevet i previewet på google. Så jeres SEO har I også formået at *fågge* (man må åbenbart ikke skrive f-ordet på trustpilot) op. Det er virkelig flot klaret! Jeg går i Stof2000.

Jeg kan godt forstå at de må lukke butikker, når personalet i butikkerne bl.a. råber af kunderne! Det oplevede vi i City2 i går!
Det var sgu lidt træls med to små børn med på tur. Flot Anita.

Interessant at se hvor dårlige anmeldelser i egentlig får, hvis man ser på stjernerne, må I da ikke være helt tilfreds? Jeg var faktisk så naiv at tro, at en butik som Panduro er til at regne med. Jeg bestilte torsdag, i butikkens åbningstid, vare til udbringning da jeg ikke ville kunne nå forbi selv og købe, da det var til en fødselsdagsgave. Der står med stor skrift leveringstid: 1-3 dage samt at jeg vil få en besked når den er pakket og klar til at blive sendt. Da det så bliver mandag og jeg intet har hørt sender jeg en mail. Intet svar da jeg når tirsdag. Vi er enige om, at der er tale om 3 hverdage og 5 dage (der står ikke 1-3 hverdage, bare dage forresten) ikke? Jeg får fat i kundeservice, der kan informere om at pakken er sendt videre, i går mandag til dem der bringer pakken ud. Så ingen besked om at pakken er undervejs og så får jeg gudhjælpemig af vide, at der med småt står, at der lige er de 1-3 dage ikke er inkluderet de dage hvor dem der afl pakkerne har den. Dette bliver sagt med et lille grin og en fuld bevidsthed om at det står så småt at det let bliver overset, ingen "Det beklager jeg" eller "vi må da lige, se på en kompensation eller noget". Blot at nu er pakken ude af Panduros hænder og så må jeg jo vente på at pakken dukker op, eller hvis jeg er heldig får en besked om hvor og hvornår jeg kan hente den. Fødselsdagen var i går forresten. Så 1000 tak for det Panduro. Det er i hvert fald absolut sidste gang jeg handler hos jer

vanvittig dårlig service.
Jeg havde bestilt en personal planner og 2 pakker sticky notes på deres hjemmeside.
Leveringen går sådan set stærkt nok og jeg får indtil flere bekræftelser på at min ordre er på vej (og planneren indgår på ALLE mails jeg har fået), men da jeg åbner pakken er der ingen planner (som er den dyreste vare jeg har bestilt), og der står på en seddel at den er udgået af sortiment.
Jeg ville ikke have bestilt de to andre ting hvis jeg ikke havde bestilt planneren.
Da jeg ringer til kundeservice får jeg at vide at de har -3 på lager af dem, selvom der står på deres hjemmeside at den fåes online - men damen fortæller at deres system ikke kan håndtere udgåede varer og at de ikke har mulighed for at informere folk om varer i restordre. (hvordan kan hun så se at der er-3 på lager? og hvordan kan der stå på en seddel at varen kunden har bestilt er udgået, hvis ikke deres system ved hvad det er?)
ALLE andre webshops giver besked hvis en ordre ikke kan gennemføres - hvorfor kan Panduro ikke?
Jeg har betalt 49 kroner i porto, for varer der koster 30 kroner i alt, og hvis jeg var blevet informeret om at de ikke kunne levere, så havde jeg annulleret min ordre fuldstændigt, men den mulighed får man ikke hos panduro.

Jeg bestilte to tilbudsvarer den 8. januar til afhentning i butikken i Lyngby. Jeg har ikke hørt en lyd fra dem siden. Den 17. kontakter jeg kundeservice, der siger, at pakken er afsendt fra lager den 9., og at jeg skal regne med 4-8 dage, før den kommer til butikken. Nu er der gået 10 hverdage, siden pakken efter sigende blev afsendt, og jeg har stadig ikke hørt en lyd. Varerne var gaver til min datter, der havde fødselsdag i går, og jeg havde ikke i min vildeste fantasi forestillet mig, at jeg med en bestilling den 8. januar ikke ville nå at få mine varer inden den 22. januar.

Hvis man ikke kan drive webshop på andre måder, burde man måske overveje at lade være.

Elendig leveringstid
Bestilt vare 5/1 og endnu ikke modtaget information om at varen er leveret til butikken. Og den lange ventetid var ikke oplyst
Det er ikke godt nok og jeg kan nu ikke bruge gaven til fødselsdag.
vedr. ordre 5783309

Meget dårlig service, lang leverings tid og dårlig information fra Panduro. Jeg havde netop valgt at købe varer her, for at være sikker på at få en god service fra en kendt butik/firma!
Jeg bestilte mine varer for 10 dage siden og hørte herefter ingen ting fra jer, andet end den kvitterings mail i sendte ved bestillingen! Dette var med til at skabe utryghed.
Jeg måtte selv ringe flere gange til kundeservice og rykke for pakken, som skulle hentes i butikken i Lyngby.
Da jeg så igen idag ringede for at rykke for pakken, blev jeg bedt om at henvende mig i butikken, da de mente den måtte være kommet frem!! Det viste sig, at være rigtigt, men personalet i Panduro havde “glemt” at sende besked herom. Ingen beklagelse eller undskyldning! Lød mere som om det var ganske normalt!
Kunne ønske at I blev bedre til at sende løbende mails/sms om pakkens vej og hvor langt den er nået mv. Det gør andre både større og mindre firmaer med stor succes! Og det gør, at man er tryg ved at pakken når frem og ikke bliver utilfreds og fremover hellere køber sine varer et andet sted.
Håber i tager kritikken alvorlig og forbedre jer!

Wow..... 16 dage skulle der gå, inden min ordre kan afhentes i pakkeshoppen. Nej tak, pakken bliver sendt retur i morgen, med oplysning om, at afhentningen er afvist. Mega dårligt når I skriver at I sender i løbet af 1 - 3 dage 👎👎. Håber min betaling kommer hurtigere retur til mit kreditkort. Og så er det slut med at handle hos jer. Og kom nu ikke med den der gængse besvarelse, at I beklager og at I har været bagud grundet Black Friday 👎👎. Hvis Black Friday kan gøre det her, så er det nok ikke så smart at I holde den der Black Friday......

Ualmindelig dårlig service, fra hvad man skulle forvente, er en seriøs virksomhed.
Usædvanlig lang levering og INGEN svar fra kundeservice på mail, trods flere forsøg.
Det er sidste jeg handler her, kan absolut ikke anbefales.

Jeg bestilte en vare hos jer for 12 dage siden ringer til jer i går og den er stadig ikke klar til at blive sendt og de vil ikke love mig den bliver sendt i denne her uge eller i næste uge det er simpelthen for dårligt. Er det sådan her i vil køre jeres forretning? Jeg har brugt jer i flere år men første og sidste gang jeg bestiller på nettet hos jer men også sidste gang jeg har været i en af jeres butikker. Stam op!

Bestilte min vare black Friday, og var først klar til afhentning 10 dage efter.. Det er bare ikke godt nok.. Ser Panduro hobby som en stor/seriøs virksomhed, men seriøsiteten ikke er God nok.. Ringede ind for at høre hvor min pakke blev af, og han sagde den var under behandling, men hverken hvor langt den var, eller hvor den var.