Hobbybloggen Reviews 

Sælger niveau helt i top. Service niveau helt i bund.

Jeg tog i Panduro Hobby i City 2 for at købe spraylim til tekstiler.
Jeg skal lave dækservietter og skal have limet træpinde på stof. Jeg spørger ekspedienten om råd og får at vide at jeg skal købe en bestem spraylim.
Jeg er meget pernitten over hvad jeg bruger til mine kreationer, dog forsikrede ekspedienten at det var limen jeg skulle bruge. I butikken lugtede limen meget kraftigt og igen forsikrede ekspedienten at lugten nok skulle fordufte.

Jeg tager hjem og laver min dækserviet. Limen holder på ingen måder de to materialer sammen og lugten er så forfærdelig at jeg må have dækservietten stående udenfor i mere end 1 døgn. Stadig lugter den forfærdelig.

Da min vare på ingen måder lever op til mine behov - eller ekspedientens forsikringer - går jeg tilbage til samme butik med denne. Her får jeg at vide at der ikke er noget at gøre. Jeg skal købe en ny lim og jeg må prøve mig frem.
Varen byttes IKKE og jeg kan ikke få pengene retur. Jeg prøver at komme i dialog med den nye ekspedient som allerede havde besluttet sig for ikke give sig.
Sætninger som: “..jeg ved jo ikke hvordan du har brugt varen..” og “..det er jo ikke mig der har limet den på..” og “.. ja, det lugter, men lugten er jo ikke giftig..” blev slynget over disken .
En voldsom manglende forståelse og dialog. Det er åbenbart kun vigtigt at få solgt varen så pengene er i hus. Hvilke grundlag man sælger på er ligemeget. Hvad man lover kunden er ikke så vigtigt - bare man får solgt en vare.
I ren frustration over ikke at blive hørt afleverede jeg limen til 150kr på disken og gik uden min penge, et tilgodebevis eller nyt produkt.

Vi kommer fra en meget kreativ familie og har brugt Panduro flittigt gennem årene. Men det slutter nu. Vi kommer ikke til at betale overpris i en butik hvor servicen er så langt i bund.

Meget ringe service.

Havde en forespørgsel om en vare. Ventede længe og blev omstillet til den svenske afdeling, hvor en dame bad mig tale engelsk!!! Lagde så besked med mail og telefonnummer og blev lovet at jeg ville blive kontaktet for hjælp. Intet skete.
Efter en uge ringede jeg op igen og det gentog sig med viderestilling til sverige om og en dame der bad mig tale engelsk!!! Begge damer talte selv meget ringe engelsk og forstod end ikke bogstavering af mail-adresse...
Og der er stadig ikke sket noget efter 2. henvendelse.

Der er ingen faglig rådgivning og meget dårlig kommunikation.

Har bestilt varer online 24.11 uden at få ordrebekræftelse, uden at få forsendelsesmail. Men Panduro har trukket beløbet i min bank. Har mailet til dem uden svar. Fik fat i en kundeservice i dag i Sverige - og da jeg bad om at få bekræftelsesmail blev vi afbrudt?? KØB ikke online varer hos Panduro.

Jeg bestilte i slutningen af september(!) en kæmpe pakke fra Panduro Hobby med bl.a. ting til en halloweenfest sidst i oktober. I slutningen af oktober henvender sig mig via mail til Pandurohobbys kundeservice for at spørge til min levering, men selv om man på hjemmesiden lover svar tilbage inden for 48 timer, modtager jeg først 10 dage senere en mail, hvor man beklager pakkens forsinkelse (men hvad kan jeg bruge det til?).
Pakken ankommer så 3.november – mere end 5 uger efter min bestilling og mere end en måned efter, at pengene ER trukket fra min konto og altså for sent til vores halloweenfest!
Og som om det ikke skulle være nok. Jeg har bestilt et glas med sæbeduft i min kæmpebestilling. Det kunne desværre ikke leveres, skriver Pandurohobby i følgebrevet, men jeg er velkommen til at bestille det igen! What!!! Jeg HAR allerede betalt for den sæbeduft! Det vil de så have mig til at gøre én gang til + betale fragt! Nej tak - jeg beder om – igen på mail - at få mine penge tilbage for den manglende sæbeduft, men her 11 dage efter min mail, har jeg stadig ikke modtaget svar fra Panduros kundeservice, men de har dog for en uge siden sat 5,00 kr ind på min konto. Ja 5,00 kr – og uden en ledsagende forklaring! Jeg har imidlertid betalt væsentligt mere end 5 kr. for den sæbeduft, så jeg aner ikke, hvor de får det beløb fra. Jeg tror snart, jeg opgiver kundeservice og mine penge, men herfra skal lyde en stor advarsel til jer andre om at handle i deres netbutik.
Jeg har ellers været trofast kunde i mange år, og jeg har tidligere kun haft gode erfaringer med deres netbutik. Jeg aner ikke, hvad der er sket for dem på det seneste. Ny ledelse??? Der er ikke styr på en skid, og det er HELT uacceptabelt for kunderne.
Mvh Kristine Rasmussen, Svendborg

Opdatering: Her 7.dec har jeg stadig ikke fået mine penge retur endsige fået en rimelig forklaring på noget som helst. Næste skridt bliver forbrugerstyrelsen, ombudsmanden eller hvor man nu går hen... JEG HANDLER ALDRIG HOS PANDURO HOBBY IGEN!

Pakke kom efter 8 dage
Forme til at støbe kogler i med cement til 80 pr stkhentede dem i Rosengårdscenteret
Begge for var i plastikposer men meget tydeligt at at formene var fyldt med mug
Sendt dem et billede og bad om at få penge tilbage for den ene , hvad jeg syntes er rimeligt
Stadig ikke hørt fra den
STOR LIGGYLDIGHED

Jeg købte en lang række ting i slutningen af september via panduro hobbys webshop. Der var løfter om, at varerne kom inden 10-15 dage. Panduro vælger at trække pengene med det samme til trods for, at der går ca. en måned før jeg modtager mine varer! Da jeg kontakter deres kundeservice får jeg at vide, at han desværre ikke kan sige hvornår varerne kommer. Jeg spørger ind til, om jeg kan forvente, at de kommer inden Halloween, da jeg har købt en masse ting, som jeg skal bruge i denne sammenhæng, men her er svaret bare, at han INTET kan sige om tid, kun at det bliver mere end de 10-15 dage de lover ved bestillingen.

Jeg påpeger også overfor kundeservice, at det ikke er i overensstemmelse med de danske regler, at de trækker pengene længe inden varerne sendes afsted, men der svarer kundeservice, at det ved de godt, men at det er deres danske 'betalingspartner', der står for dette (dvs. Panduros underleverandør), hvormed jeg må kontakte dem hvis jeg har spørgsmål til det. Dvs. Panduro tager på ingen måde ansvar for deres underleverandør, hvilket jeg finder dybt forargende.

Jeg er gennemgående meget skuffet over min oplevelse med Panduro Hobby.

Gør det ikke igen.
Bestilte vare d. 29/9-2018 og dd. er der ikke kommet noget endnu, Panduro var dog hurtigt til at trække det beløb vi handlede for. (d. 2/10-2018)
Har den 15/10-2018 skrevet til deres kundeservice hvorefter vi d. 18/10-2018 har modtaget en svarmail hvor der står at vi jo må forstå at vi har handlet i en periode hvor der var tilbud og må forvente en forlænget leveringstid som er 15 arbejdsdage, dette er skrevet med en kontekst der ligner noget der er direkte er trukket ud fra "Google Translate" hvor man nu sidder med en fornemmelse for om dette er helt korrekt.
Kundecenteret fortæller os at de vil se om de vil kunne nå at få sendt vores bestilte vare i denne uge. IKKE TILFREDSSTILLENDE!!!

På deres hjemmeside stod der i fredags og i weekenden 50% på alt.
Der blev ikke trukket 50% på hverken i forvejen nedsatte varer eller alm. priser.
Jeg ringede til dem, spurgte om det også var på i forvejen nedsatte varer, fik at vide at det var på alt.
Hun ville undersøge det, hun sendte mig så en gode, der skulle give 50%i kurven.
Den virkede heller ikke, jeg bestilte varerne om lørdagen, skrev til dem med det samme.
Fik svar om mandagen, at de ville sende det til hovedkontoret, så ville de rette det til.
Nu kan jeg i dag tirsdag se at de har trukket alle pengene alligevel, altså uden rabat.

Behøves man at afgive nogle stjerner? Fortjener de ikke.

Lægger nogle varer i min kurv, kommer til deres betalingsside, indtaster mine kontakt- og kortoplysinger og godkender. Idet jeg godkender melder hjemmesiden "Error" og jeg får ingen ordrebekræftelse pr. mail.
Halvandet døgn senere er pengene trukket på mit betalingskort! Ringer ind og de fortæller mig, at jeg med mine angivne oplysninger ikke har aflagt nogen ordre, hvilket jeg jo heller ikke selv forventede, når hjemmesiden meldte "Error". Hun kunne dog godt melde til deres betalingsinstitut at jeg skulle have pengene retur - selvom jeg ikke fandtes i deres system! Gad vide hvor længe jeg skal vente på at få mine penge retur?!

—- —- —- —- —- —-

Det viste sig at være en fejl fra Klarna, som varetager Panduros betalingssystem. Efter 3,5 uges floreren havnede mine penge endelig på min betalingskonto!!
Medarbejderne i Panduro forsøgte efter 8 hverdage at tage kontakt til deres samarbejdspartner, men kunne ikke hjælpe. Det hjalp da jeg selv ringede til Klarna dag efter dag!
Panduro sendte et gavekort som undskyldning på den uheldige episode.

Det tog 15 dage at få leveret 1 pakke med to æsker med perler. Pengene blev trukket 5 dage efter bestillingen. Kundeservice på mail fungerede dog fint og perlerne er Hama, så de fejlede ikke noget.

Hurtigt og rigtig god service.
Nemt og perfekt levering som kunde. :)

Skulle hente et par tuscher og en lille flaske symaskineolie, og det nemmeste for mig var Panduro Hobby.
Da jeg har betalt, ligger ekspedienten mine varer på disken og siger “værsgo”
Jeg kigger på hende og spørger pænt om jeg må bede om en pose til mine varer, det kan jeg godt, for 3,-kr
Det er en ommer Panduro. Med de priser i holder jer, burde i kunne sørge for at jeg som kunde kan bære mine varer hjem. Jeg har handlet hos jer i mange år, desværre blev det her sidste gang. Husk på at i ikke tilbyder varer jeg ikke kan købe online og hos andre udbydere, det oven i købet også tilbyder gratis forsendelse. Hvis i vil have kunder i butikkerne må i begynde at yde en service, herunder en pose til ens indkøb.

Hold øje når i handler på Panduro's hjemmeside! Har nu 2 gange oplevet, at selv om en vare fremgår, som om den er på tilbud, er der trukket fuld pris, når man får sin ordrebekræftelse! Og når man kontakter kundeservice, så lover de at se på sagen og vende tilbage. MEN der sker intet! Har nu, efter at have siddet i kø på tlf....længe....endelig fået en svensker i tlf, som ikke forstår meget af det jeg siger.
Simpelthen bare ikke iorden Panduro! Med de priser i kører, burde i have råd til at have mere styr på på hjemmeside og kundeservice!

Jeg havde brug for hjælp til et produkt købt hos Panduro hobby.
Jeg ringer til deres kundeservice - hvor der på hjemmesiden gladeligt står, de så gerne vil hjælpe og det står de parate til.
Efter at have stået i kø som nr. 1 i over 15 minutter giver jeg op og lægger på.
Så prøver jeg at sende dem en besked i deres beskedsystem, men der opstod sørme en fejl, så jeg skulle prøve igen! Øh nej vel.
Så var jeg dum nok til at forsøge at ringe til dem igen, sjovt nok kommer jeg i kø som nr 1 igen, men giver op efter 5 minutter.

Øv!