Thermex Scandinavia A/S Reviews 

Thermex leverer gode produkter, med en god tanke. Thermex leverer desværre også ekstrem dårlig kundeservice.
Jeg købte et nyt hus i februar 2015. Der var monteret et emfang i køkkenet (TFH360, motor CBK 1200). Først monterede jeg kontrolpanelet på emfanget, men fandt senere ud af, at dette kunne monteres eksternt. Kontaktede Thermex, og bestilte endnu et betjeningspanel. Dette fik jeg så leveret, at en meget serviceminded medarbejder (kan desværre ikke huske navnet, da det er 2 år siden), uden beregning. 5 Stjerner til Thermex, men så er det gået ned af bakke.

Mit emfang fungerede så upåklageligt i 2 år.

I foråret 2017 fik jeg nye gummisko??? De lavede en h…. masse statisk elektricitet. Da jeg en dag skulle slukke for mit emfang på det eksternt monterede betjeningspanel, fik jeg et ordentligt zap over fingrende. Herefter virkede betjeningen af emfanget ikke. Først prøvede jeg, at udskifte betjeningspanelet, men dette hjalp ikke. Så kontaktede jeg Thermex, og fik så leveret et nyt print mod betaling. Dette hjalp, men motoren kørte stadig ikke ved laveste hastighed. Jeg fik så, af deres serviceafdeling, besked på, at udskifte kondensator på motoren. (det kostede så lige en dag, at finde en ny kondensator i Kbh). Den gl. blev målt igennem, fejlede ikke noget, men jeg prøvede alligevel med en ny). Jeg fik også besked på, at afmontere spjældet i emfanget, da der sidder et i motoren, og dette blev også gjort. Det hjalp ikke. KontaktedeThermex igen, og fik tilsendt et nyt print uden beregning. Dette hjalp heller ikke. Thermex ville ikke udskifte motoren, da der jo var tale om en elektrisk fejl (Thermex print styrer den elektriske belastning)
I dag fungere mit emfang igen. Jeg har købt et nyt print, ca. 2000,- og en ny motor 3.500,-, ialt . 5.500,-
Så vælger du at købe et emfang fra Thermex, så skal du huske at beregne 5.500,- kr. i vedligeholdelse hvert 3 år, samt acceptere en service som ikke burde hedde "seervice"

Hverken udsugning eller lys virkede i vores relativt nye emhætte. Efter besøg af Henrik Andersen, hvor lys blev udskiftet og en forståelig forklaring med god tegning blev givet, glæder vi os nu til at have en velfungerende og meget, meget lydsvag emhætte!

Yderst fin service fra servicetekniker Henrik Andersen fra Thermex, som udbedret en forkert monteret ny emhætte, samt tørrede fedtfingre af aftræksrør som elektriker havde afleveret ved sin forkerte montage. Dejligt at der stadigvæk er serviceteknikere derude der ved hvad der er god service :-)

Har haft service på emhætte i dag, og selvom fejlen skyldtes forkert montage fik jeg flot hjælp og professionel vejledning.

Har haft problemer med en emhætte og Thermex var på service besøg idag. Det viste sig at det ikke var emhætten der var problemer med men de løste problemet alligevel.
kan kun anbefale Thermex.

Jeg købte en Thermex emhætte der desværre ikke virkede, jeg ringede derfor til kundeservice som sendte en tekniker.
Problemet blev løst på stedet, indenfor 1 time, af den meget servicemindede tekniker.
Jeg er virkelig tilfreds med indsatsen fra Thermex og kan varmt anbefale dem!

Anne O.

Vi investerede for et par år siden i en Thermex Trio Tap. Denne fungerede fint et stykke tid hvor efter varmelegmet i varmtvandsbeholderen brændte af pga. kalkholdigt vand. Vi var ikke blevet gjort bekendt med dette problem da vi købte den. Beholderen blev skiftet på garantien og et blødgøringsfilter blev sat op. Vi fik af vide at vi skulle udskifte det to gange om året. Da vi ville bestille et nyt via Thermex Webshop var vi ved at falde ned ad stolen - et enkelt filter koster 1575 kr! Det giver årlige driftsomkostninger på 3150 kr hvilket er helt urimeligt. Thermex burde dække disse driftsomkostninger eftersom deres produkt ikke kan håndtere det danske kalkholdige vand.

I troen på at Thermex var kvalitet, købte vi en Thermex Emhætte.
Siden da er temperaturen i vores køkken faldet drastisk, da emhættens spjæld ikke er tæt og kulden suser ind.

Ved kontakt til Serviceafdelingen får jeg besked om at produktet "fejler ikke noget og ikke er lavet til at lukke 100 %", men at jeg er velkommen til at købe et nyt spjæld, som lukker tæt.

Havde jeg købt et discountprodukt, ville jeg forvente den ringe service og produktkvalitet. Altså er jeg både skuffet over produktets kvalitet og Thermex' evne/lyst til at løse problemet.

Vi havde et problem med vores nye loftemhætte, Thermex Passat. Kommunikationen mellem fjernbetjening og emhætte fungerede simpelthen ikke, og køkkenfirmaet sendte derfor en fejlmelding til Thermex.

Vi fik hurtigt lavet en aftale med Thermex, som sendte en tekniker til vores adresse kun 3 hverdage efter.

Fjernbetjeningen var defekt, og den blev derfor skiftet ud. Vi fik efterfølgende en god og fyldestgørende vejledning i betjening af emhætten og nulstilling af fjernbetjeningen hvis nødvendigt. Derudover gav jeres tekniker sig god tid til at forklare hvordan vi får mest muligt ud af emhætten fremadrettet, hvilket vi var glade for.

Alt i alt en rigtig god oplevelse, og en SUPER emhætte.

Vi har bygget hus og har gennem køkkenfirmaet købt en Thermex emhætte. Køkkenmontøren havde dog monteret den forkert - og det havde i den forbindelse lykkes køkkenmontøren at skævvride den.
Henrik fra Thermex kom hurtigt forbi, prøvede forgæves at redde den fejlmonterede emhætte, men konstaterede at han ikke var tilfreds - så det var vi nok heller ikke.
To dage senere kom Henrik igen og udskiftede emhætten med en helt ny - selvom garantien ikke dækkede og så vi ikke behøvede at tage kampen med køkkenfirmaet.
Det kalder jeg god service!
Charlotte & Co., Køge

Vores emhætte dryppede med tilbageløbende fedtstof og vi fik derfor besøg af thermex's servicemand Henrik, der ydede en super service. Han brugte 3 timer, og fik udskiftet alle de defekte dele, og gav sig rigtig god tid til at forklare og vejlede.
MEGET positiv oplevelse.
Hilsen Thomas Hansen. Ørnestens vænge. Frederikssund

Fik repareret defekt emhætte.
Medarbejderen - Henrik A. - var meget kompetent, og udover hurtig løsning af problem fik jeg en del gode råd med oveni hatten.

Har idag haft besøg af en servicetekniker idet vores nye emhættes betjeningspanel drillede lidt. Venlig og yderst kompetent medarbejder, som udover hurtigt at få lavet emhætten, også gav gode råd i forhold til at forbedre installationen! Kan ikke sætte en finger på servicen hos Thermex, hverken pr. telefon eller ved besøget. Tak for hjælpen :o)

Skulle bruge gode råd og en reservedel til et emfang. Begge dele fik jeg og reservedele kom dagen efter.

Tusinde tak. Sådan skal det være..

Vh

Peter

Efter udfordring med vores Thermex Triotap tog jeg kontakt til Thermex, 3 dage efter hvade vi besøg af meget flink og dygtig servieteknikker. Teknikkeren hvade de fornødne dele med i bilen. og efter hans besøg var alt oppe at køre igen.
Kan kun varmt anbefale Thermex til andre, her går de virkelig forrest og viser andre hvordan oplevelsen skal være ved at være bruger af Dansk Kvalitet.

MVH. Familien Frølund, Odense

Kontaktede Thermex i går, grundet fejl på fjernbetjening til emhætte. Fik lynhurtig besvarelse af mail, Thermie fik straks afdækket model, samt fejl. Og i dag kl. 10 leveret ny fjernbetjening trods udløb af garantien på den gamle.

Super service fra Thermex, kan varmt anbefale deres emhætter, samt gode service til alle.

Overtryksventilen fra Triotapèn løb konstant - telefonisk kontakt mandag, besøg i dag, torsdag. Formentlig en smule skidt fra vandværket der har sat sig fast i ventilen.... ventilen skiftet, og for en sikkerheds skyld, da det også damper en del ved brug af kogehanen og derfor mistanke om muligt problem med overophedningssikringen, også skift af beholderen i sokkelen og vupti: fornyet 2-års garanti på hele systemet; DET har man svært ved at være utilfreds med...
Super service og hurtig respons.
John Rossing, Nivå

Vi har i vores hidtidige huse altid haft Thermex emhætter og været tilfredse med dem og ikke oplevet problemer før for nyligt. Emhætten virkede ganske enkelt ikke og lyset var også gået ud.
Men en en telefonisk kontakt til firmaet gjorde, at de sendte deres dygtige tekniker, Henrik Andersen, som med dejlig fynsk dialekt hurtigt klarede opgaven til alles tilfredsstillelse. Det var en printplade, som var gået i stykker.
Vi kan på alle måder anbefale virksomheden og deres kompetente medarbejdere til alle og vil også i fremtiden vælge Thermex igen.
Charlotte og Ole, Rungsted Kyst

Servicetekniker Henrik Andersen har netop været forbi og se på vores emhætte. Vi er godt tilfredse med en hurtig, effektiv og kompetent service.

Har i dag haft besøg af servicetekniker Henrik - super kompetent. Hurtig og hjælpsom service. Også rigtig fin service fra kundeservice i forbindelse med reklamationen.