Vallei Groep Reviews 131

Na een grote onderhoudsbeurt waarbij de dagrijverlichting links storing was "opgelost" gingen dezelfde dag nog beide meldingen aan: links en rechts stuk.
Bij melding bij de "service" balie werd me verteld dat ik dan pech had.

Mocht je overwegen hier een auto te kopen, dan raad ik aan eerst de recensies op Trustpilot te lezen. Achteraf gezien had ik dat zelf ook moeten doen.

Ongeveer 14 maanden geleden kocht ik een Golf 8 bij Vallei in Ede. De aankoop en aflevering verliepen netjes en ik ging toen met een goed gevoel naar huis. Helaas bleek al snel dat de stoelverwarming van de bijrijdersstoel defect was. Kort daarna kreeg de auto meerdere storingsmeldingen, wat uiteindelijk bleek te worden veroorzaakt door een defect stuurwiel.

Na onderzoek bij Huiskes Kokkeler bleek dit een reparatie van €1.700 te zijn. Gelukkig viel dit nog binnen de BOVAG-garantie. Het regelen van de vergoeding verliep echter moeizaam: ik heb meerdere keren moeten bellen voordat er actie werd ondernomen en uiteindelijk kreeg ik pas via e-mail reactie.

Omdat het om een jonge auto ging, dacht ik aanvankelijk dat ik gewoon pech had gehad. Helaas bleek dat niet het einde van de problemen. Veertien maanden na aankoop, slechts twee maanden buiten de BOVAG-garantie, kwam ik onderweg stil te staan en viel de auto volledig uit. Na tussenkomst van de ANWB is de auto afgesleept naar de garage.

Daar bleek dat de dynamo defect was — een reparatie van €2.700. Volgens de garage kwam dit defect zelden voor bij een Golf 8 van deze leeftijd. Samen met de eerdere reparatie komt dat neer op €4.500 aan kosten in korte tijd, wat volgens de monteur uitzonderlijk is voor een auto van vier jaar oud.

Ik begrijp dat 12 maanden garantie formeel ook gewoon 12 maanden garantie betekent. Tegelijkertijd mag je bij een jonge auto, die slechts twee maanden buiten garantie met een zeldzaam en zeer kostbaar defect stilvalt, naar mijn mening enige vorm van coulance of inhoudelijk meedenken verwachten.

Op advies van de garage heb ik daarom contact opgenomen met Vallei met de vraag of er, gezien de voorgeschiedenis en de uitzonderlijke defecten, ruimte was voor enige tegemoetkoming.

De afhandeling daarvan verliep opnieuw teleurstellend. In negen dagen tijd heb ik vijf keer gebeld. Iedere keer werd aangegeven dat ik zou worden teruggebeld, maar dat gebeurde niet. Uiteindelijk heb ik opnieuw een e-mail gestuurd. Daarop kwam binnen een half uur een korte reactie dat de auto buiten garantie viel, zonder verdere inhoudelijke toelichting. Op mijn vervolgmail heb ik geen reactie meer ontvangen.

Wat voor mij zwaar weegt, is niet alleen de reeks defecten, maar ook de manier waarop er met een klant wordt gecommuniceerd zodra er problemen ontstaan. Bij een auto in deze prijsklasse en leeftijd had ik meer betrokkenheid en service verwacht.

Mijn ervaring is daarom ook dat hoe mooi een bedrijf er aan de buitenkant uitziet dit niks zegt over de service die het verleend wanneer er serieuze problemen ontstaan. Mocht je dus je hard verdiende spaarcenten veilig willen besteden zou ik me sterk afvragen om dat op deze plek te gaan doen. Dat is mij namelijk heel duur komen te staan.

Ik wacht meer dan ruim 1 jaar en 3 maanden wat betreft het start stop systeem probleem wat ik heb. Ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb al mijn ervaringen en miscommunicatie met het bedrijf gedeeld. Echter word hier niks mee gedaan. Toen maar de directeur gemaild, die ook met een nonchalant mail terug komt, dat ik maar met een andere collega van hem contact moest zoeken om mij verder te helpen.

In mijn netwerk lopen mensen onder andere tegen dit soort dingen aan. Vallei Auto groep dit kan gewoon niet wat jullie met veel klanten doen.

Ik heb weinig vertrouwen in de fusie tussen Vallei autogroep en Waal autogroep en Pon center. Ik hou me hart vast.

Deze review verdient eigenlijk niet eens een ster.

Helaas kon ik geen lagere score geven. Wij ontvingen eind december 2025 een splinternieuwe Audi A6 die vanaf dag één defect is (meerdere technische storingen). Het grootste probleem: Tijdens het rijden gaat de kofferbak spontaan open, wat uiteraard bijzonder onveilig is. Als zogenaamde “oplossing” kregen wij in januari te horen dat we moesten wachten op een software‑update in april. Dat vinden wij totaal onaanvaardbaar voor een nieuwe wagen.
De auto werd ondertussen al twee keer binnengebracht voor herstelling en moet binnenkort opnieuw binnen. Tijdens beide herstellingen stelden wij via de app vast dat er in de late avonduren en zelfs ’s nachts privé met onze wagen werd gereden door een monteur — in totaal ongeveer 150 km. Dat het om privégebruik ging en niet om testritten, werd telefonisch ook expliciet door de monteur toegegeven.
Wij hebben Vallei Groep hierover geïnformeerd, maar hun reactie kwam pas zeer laattijdig en wekte de indruk dat dit hen weinig tot niet interesseerde. Integendeel, men leek dit zelfs normaal te vinden. Als “compensatie” werd ons een dinerbon van 100 euro aangeboden. Intussen mogen jullie raden wie de bijtelling heeft betaald.
Dit hele verhaal klinkt als een slechte soap, maar is helaas de realiteit...

Ik heb bij Jurren Minoli een Q2 gekocht. Ik heb Jurren ervaren als een deskundige, klantvriendelijke (jonge)man met veel potentie. Hij maakte gelijk een goed voorstel en is hier transparant in. Erg tevreden!

A year ago, I bought a VW. The biggest mistake of my life. The driver's door has been freezing up since new in sub-zero temperatures, and the dealer replied that it would only freeze when it got wet and that they wouldn't do anything about it. The car, which costs over €60,000, doesn't have navigation (the dealer only informed me of this after I picked up the keys). The roof lining isn't properly secured and bangs on the sheet metal at every pothole. I had to replace the windshield wipers immediately after picking up the new car because they were very hard and noisy. Both front seats were supposed to be heated, but unfortunately, I only have buttons. The passenger seat isn't heated, but before I bought it, the dealer said it was, and I've received messages saying it was a defect and they'll fix it. After a service visit, they said the seat didn't have a mat and they couldn't do anything about it. I got some old tires and fought to replace them for two months because the car would rattle after exceeding 90 km/h. The speaker on the passenger side rattles, and the sound quality is terrible. I don't recommend this dealer or this brand! I'd like to say the quality is Chinese-made, but that would be an insult to Chinese cars. The quality is much worse.

Bracht mijn auto in de ochtend voor een APK keuring en onderhoud en Marloes de servicemedewerker hield mij steeds keurig op de hoogte van de ontwikkelingen en gevonden defecten. Keurige en adequate communicatie!
De auto was zelfs voor de afgesproken tijd klaar dankzij haar inspanningen.

De service bij Vallei Autogroep Ede is ronduit schandalig. Onze Skoda Scala had een airbagstoring en ook werkte de stuurbediening niet meer, dit was net 4/5 weken buiten garantie maar elke vorm van coulance werd geweigerd ondanks dat dit geen slijtageonderdeel is. Wat volgde was een traject van 11 weken waarin de auto onveilig en niet APK-waardig was en steeds allerlei foutmeldingen gaf. Bij een mogelijk ongeluk gaat de airbag niet uit, maar blijkbaar vindt Vallei Autogroep dat niet zo relevant.
Vanaf aanmelden van het issue 4-11-2025 tot 23-1-2026 heeft het totaal geduurd omdat de nieuwe module niet op voorraad was.

Gedurende deze drie maanden was er vanuit de dealer totaal geen communicatie. We moesten steeds zelf overal achteraan; proactief klantcontact kennen ze hier niet.

De absolute druppel is de facturatie, toen ik uiteindelijk de auto kon ophalen 23-1 stond in hun eigen officiële portaal een ‘reeds goedgekeurde prijs’ van €825,86,- toen ik dit bedrag gelijk wou voldoen om van al het gezeur af te zijn kon dit niet. De factuur was nog niet klaar, dit vond ik al een vreemd verhaal. Uiteindelijk een week later de factuur via de mail met een bedrag van €968,96.
De factuur klopt per definitie al niet. Naast de diagnose voor de airbag/stuur €151,- ex btw werd er doodleuk nóg een ‘diagnose radio’ van €115,- ex btw in rekening gebracht. De radio werkte echter prima; alleen de bediening op het stuur deed het niet. Aangezien de stuurbediening en de airbag via exact dezelfde module lopen.
Het verweer van de zogenaamde serviceadviseur is dat het portaal 'slechts een uittreksel' is en niet leidend zou zijn. Als klant moet je kunnen vertrouwen op de informatie in een officieel portaal. Dat hun eigen administratie een puinhoop is, mag nooit het probleem van de klant worden gemaakt. Juridisch staan ze hiermee volledig in het ongelijk (een prijsafspraak in een officieel portaal is bindend) maar in plaats van hun fout te erkennen, worden telefoongesprekken verdraaid om de hogere prijs te rechtvaardigen.
Wij hebben de factuur van €968,96,- uiteindelijk volledig voldaan om van de onprofessionele discussie af te zijn en voor onze eigen gemoedsrust, maar laat het duidelijk zijn: wij berusten niet in deze gang van zaken. De onbetrouwbaarheid van deze medewerker en dit bedrijf is stuitend. Een officiële dealer onwaardig.

Bespaar jezelf de frustratie en ga naar een garage die wél hart voor zijn klanten en integriteit heeft.
Wij komen hier uiteraard nooit meer na deze wanprestatie.

p.s. wij hoeven geen standaard tekst dat de servicemanager dit verder oppakt. Die kans hebben jullie allang gehad.

* UPDATE 20-02-2026 *

Ondanks dat ik expliciet aangaf geen standaard reactie te willen, is dit precies wat Vallei Autogroep hieronder plaatst. Men wil "het werkplaatsbezoek vanuit hun kant toelichten", maar er valt helemaal niets toe te lichten: de feiten hierboven zijn glashelder.
Dit is louter voor de bühne, wat een trieste vertoning.

In een voicemail van de servicemanager gaf men aan de review te willen bespreken, en dat men anders het dossier zou sluiten. Blijkbaar hebben ze nu wel haast, terwijl er gedurende de 11 weken 0,0 communicatie was vanuit Vallei Autogroep Ede.
Inmiddels ook een totaal inhoudsloze mail ontvangen met de vraag of ik opensta voor "uitleg over coulance/de reparatietijd". Wat een grap. Het is een doorzichtig lokmiddel en een standaardprocedure waar ik uiteraard niet in trap.

De slogan van Skoda is "Simply Clever". Bij Vallei Autogroep Ede zijn ze zeker niet clever, maar wel heel simpel.

Wees gewaarschuwd nu zij overgaan naar De Waal.

De overgang naar De Waal verandert niets aan de giftige servicecultuur van dit bedrijf. Nieuwe naam, dezelfde ellende. Bespaar uzelf de frustratie.

Q7 2021 gekocht die door vestiging Ede met 1/4 tank werd afgeleverd en waar nog een abonnement afgesloten moest worden om te zien wanneer de auto opgeladen was. Verder funtioneerde de usb hub niet waardoor Android auto niet gekoppeld kon worden. Vestiging Veenendaal heeft het keurig opgelost en als kers op de taart mijn tank afgevuld en 4 naafafdekkapjes die ik zocht voor mijn winterbanden gekregen. Super sfeer ook in de werkplaats leuke werkomgeving en fijn om als klant tussen deze specialisten te mogen komen. Toppresatie Vallei Veenendaal, hou dit vast !! ;-) Ps. dame en heren aan de receptie waren ook super vriendelijk en behulpzaam.

Het is en blijft een K garage.
Service is echt ondermaats en de arrogantie is top.
71% beoordeeld deze garage met 1 ster. dat zegt genoeg.
Elektrische (personen)bus weken lang kwijt geweest voor reparatie. uiteindelijk na weken wachten is deze gerepareerd bij een dealer in Duiven. Zonder dollen, de bus wel een week of zes kwijt geweest.
Communicatie vanuit garage Veenendaal nihil! zelfs beledigd als je na twee weken belt hoe lang het gaat duren. " wat denkt u wel, we hebben nog meer klanten"
Standaard reply ontvangen. zoals altijd.
Ga eens in de leer bij van Mossel of Broekhuis.
Blij dat ik ook in Nijmegen niet meer bij VW/Audi klant ben. Als je groter wil worden zal je een goed management nodig hebben en dat ontbreekt bij Vallei Autogroep.

Te duur , slechte inruil prijs en onpersoonlijk, dat was mijn ervaring met Valley Ede.

G Dekker.

Ik heb 2 keer gebeld voor reparatie in te plannen. Ook de problemen gemeld en ze zouden met de werkplaats overleggen om mij in te plannen. Echter nooit meer wat vernomen van hun. Nu een paar dagen verder, je raad het al: met pech langs de weg. Toen maar definitief gekozen voor een andere auto garage. Ik zou verwachten van een merk dealer/garage dat voor dat beetje meer wat je betaald je ook een beetje meer service kan verwachten. Maar helaas.

Bij een nieuwe auto krijg je bij een probleem binnen een jaar niet alleen geen vervangende auto maar ze reageren nergens op, telefonisch haast onbereikbaar en ze geven sterk het gevoel af dat de klant alleen belangrijk is bij aankoop

Deze Dealer is erg slecht in communicatie richting zijn klanten. Problemen met een versnellingsbak hebben 2 weken geduurd bij een Q5 van 2 jaar oud en vervolgens wordt de schuld neergelegd bij de installateur van het alarm. Vallei is erg moeilijk te bereiken, reageren niet of nauwelijks op telefoontjes of mailtjes. Ze zijn wel goed factureren, dat lijkt prima te verlopen. Audi wil zich graag als premium merk etaleren, maar dan verwacht je daar ook de service naar.

Mijn auto had een probleem, deze konden hun wel oplossen. Ze hebben na een uur zoeken niets gevonden, ook heb ik apk laten doen.
Deze hebben ze afgekeurd en afgemeld.
Hierdoor kon ik de auto niet meer gebruiken.
Ik heb de auto zelf gemaakt, en hierna hun opgebeld voor een nieuwe apk.
Ieuwe apk kan pas over een maand, wat zou betekenen dat ik een maand zonder auto zit.
Nou dikke neus. Vriendelijk was het personeel ook niet, en de communicatie was van hun uit heel slecht.

Voor iedereen die hier een audi zou willen keuren raad ik het 100% af. Ze naaien je aan alle kanten.

Ontzettend slechte communicatie en een aantal zeer onvriendelijke medewerkers (uitzondering daargelaten). De schaalvergroting van deze dealergroep is behoorlijk rampzalig. Vroeger waren er kleinere zelfstandige dealers maar sinds de overname door Vallei is dit echt absurd. De centrale klantenservice weet helemaal niets, op de locaties is het verloop zeer groot. Een auto die net buiten de garantie kapot gaat en waar nooit coulance op mogelijk is, ondanks dit binnen de garantie periode al diverse malen naar de klachten is gekeken. Vallei is telefonisch gewoon onbereikbaar. Als je iemand wilt spreken blijf je in een bandje hangen waarin je in moet spreken wat je wilt, maar die vervolgens niet begrijpt wat je wilt.. en je dus in een herhaling valt. Terugbellen lukt ook nooit. Na letterlijk 10 Volkswagens is dit zeker de laatste en kies ik de volgende keer voor een ander merk.

Opgelicht door manager Audi Vallei.. Nijmegen ..5 keer gevraagd naar herkomst auto historie Audi Cabriolet ! Veel benzine verkachelt en eerst heeft hij gelogen van herkomst en een heel vaag verhaal. Na veel benzine verkachelt, met mijn gezin en bij de 6e keer en onderdruk zei hij ,dat deze auto van Sixt autoverhuurbedrijf kwam.. Audi toen gekocht bij van mossel Tilburg.. Super transparant behandeld. Ook een keer in verband fabrieksgarantie 5 jaar. JAHRES auto! Ook bij nieuwe accu Vallei, wat totaal eigenlijk niet nodig was . Mij een nieuwe accu proberen aan te smeren en ga zo naar door..Ze proberen je daar al het geld uit je zakken te kloppen en zijn zeer malfide bezig. Het bedrijf draait puur op leaseauto's Audi. Pas op met dit bedrijf en trap er vooral niet in Vooral bij particulieren besteding.. Sterkte aankomende kopers pas op voor dit bedrijf niet bonefide maar behoorlijk malfide.. naar oplichting toe en totaal geen transparantheid.. Laat dit bedrijf in Nijmegen vooral links liggen

Ik heb een hele mooie auto gezien op hun site en wil daar een proefrit mee gaan maken maar als ik dit zo lees moet ik heel hard de andere kant oprijden. 71% geeft maar liefs
1 * en toch blijft de Vallei auto groep bestaan !?
Ik snap dat dus niet, Wilde as. zaterdag 15-11 in de middag even gaan kijken maar wacht er nog wel even mee!

Is er nu iemand die wel 5** geeft en tegen mij zegt
je moet daar wel een auto kopen?

Erg slechte ervaring bij Vallei Auto Groep!
Ik bestelde een nieuwe Audi Q4 en kreeg een auto met verkeerde velgen en logo’s. Ik dacht: oké, kan gebeuren, en plande een nieuwe afspraak in. Na twee weken wachten kreeg ik mijn “nieuwe” velgen, die duidelijk gebruikt waren – vol krassen en slijtage. Toen ik dit meldde, kreeg ik pas reactie nadat ik zelf had moeten nabellen. Geen excuses, alleen ontwijkende antwoorden en een arrogante houding. Geen respect, geen verantwoordelijkheid, geen service. Pure teleurstelling – nooit meer Vallei Auto Groep!

Als zzp-er met een nieuw aangekochte VW transporter, nu 3 jaar oud en toe aan een APK loop ik toch tegen serviceproblemen van de dealer aan. Aan de telefoon krijg ik een computer die de eerste vragen stelt. Vervolgens als ik daar doorheen ben blijkt het te druk en wordt ik de volgende dag teruggebeld? Pardon? Ik bel toch nu?
Ik moet toch echt zelf de volgende dag bellen en weer door de computer heen geworsteld krijg ik van de servicedesk te horen dat t de komende 3 weken vol zit. Er is toch nog een gaatje, maar dan moet ik hem wel de hele dag brengen zodat zij kunnen zien wanneer ze hem inpassen. Dat laatste is overigens standaard bij deze dealer. Men houdt geen rekening met de ondernemer die snel weer op pad moet. Omdat ik ook een raam heb dat niet dicht wil (veiligheids functie is te ijverig) geeft de medewerker aan dat daar een andere afspraak voor geaakt moet worden. Liefst ook weer de hele dag neerzetten. Weg 2 dagen omzet. Ik ga wel ergens anders kijken, waar ik me meer welkom voel.