JH

Sådan skulle alle webshops være. Perfekt!

Jeg har før skrevet en anmeldelse af Norlys, men I gør det simpelthen så ringe, at I fortjener en mere. Nu skulle jeg endelig opsige mit abonnement, men det skulle jo heller ikke gå nemt.

Da jeg kunne få mit arbejde til at betale for erhvervsforbindelse, ringer jeg til Norlys Erhverv for at høre, om jeg kan beholde min nuværende Nokia-router. Det kan jeg godt og selvom jeg gerne ville helt væk fra Norlys, tænker jeg naivt, at det kunne spare mig for noget bøvl at beholde samme router i overgangen. Så erhvervsforbindelse bliver bestilt...og en uge senere dukker så en ny router op, suk.

Privatabonnementet er nu opsagt pr. 31/1, men alligevel trækker Norlys betaling for februar, hvilket de ikke må. Nogle uger senere får jeg opgørelse, her har Norlys lavet det mest vanvittige regnestykke med en dobbeltbetaling for MARTS og så trukket februar fra, hvilket ingen mening gav. Det regnestykke giver knapt 40 kr mindre i udbetaling til kunden (341,10 kr i stedet for 379 kr), selvom de ugen før har trukket 379 kr. Kan ikke tolke det som andet end bevidst snyd.

Ringer til Norlys og Janet bekræfter skriftligt, at 379 kr er udbetalt. Men ak nej, jeg får kun udbetalt 341,10 kr. Så må ringe til dem igen og og Toke vil nu udbetale 50 kr til mig, fordi de ikke kan udbetale mindre. Beder også ham om at bekræfte skriftligt, at der udbetales de minimum 37,90 kr og hvornår. Får en mail hvor der står, at jeg har penge til gode og de udbetales til næste slutopgørelse....suk.

Det er imponerende, hvordan man kan drive virksomhed og være SÅ ligeglad med alting, aldrig lytter til kunden og bevidst komplicerer tingene. Kan nu ikke rigtig svare Norlys, for svarer jeg på mail, går der op til 10 hverdage, før jeg får svar. Ringer jeg til dem, får jeg en ny medarbejder i røret, som jeg endnu engang skal sætte ind i tingene.

Købte Odin T800 løbebånd i januar 2026.

Det gode:
-Apuls hjalp med hurtig levering.

-Dejligt med flere medarbejdere på arbejde i showroom en lørdag formiddag.

-Let nok at samle

-Udover nedenstående punkter er vi glade for løbebåndet.

Det mindre gode:
-4 dage efter ibrugtagen begynder løbebåndet at pive/"kvidre", når man løb på incline niveau 1-4 og landede med foden. Apuls skriver de svarer inden for 24 timer, så sendte tirsdag en mail. Fredag gad jeg ikke vente mere på svar og ringede dem op. Fik at vide, at nogle fjedre forrest, under løbebåndet skulle smøres. Faktum er så efter undersøgelse, at der ikke er nogle fjedre, men kun bevægelige beslag med gummibøsninger, som vrides ved incline. Smurte dem men hjalp ikke og brugte lang tid på at finde synderen, som viste sig at være plastikcoveret over motoren, der skrabede mod anden plastik. Det brugte jeg en del tid på at fejlfinde på en ny vare.

-Pulsmåler virker kun 3 sekunder og viser ikke korrekt puls. Reelt ubrugelig.

-Sensorerne til måling af puls giver stød - giver et rap over nallerne. Adapter med jordben hjælper ikke.

-Kablet til strøm- og signalforsyning til display/computer går op gennem "røret" i den ene side. Fra display/computer er også et stik. Samlingen mellem de to stik skal sikres med gaffatape eller lignende, da de ikke låses sammen på nogen måde. Eller vil de med garanti blive rystet fra hinanden.

Tip: på ebay i eksempelvis Tyskland kan købes ren silikoneolie i 0,5 L til meget billige penge. Så slipper man for at give overpris for de bittesmå flasker, som de fleste sælger herhjemme. Viskositeten skal typisk være på mellem 200-500 cst til løbebånd.

Jeg ved ikke, hvilke tider det er, vi lever i, når flere og flere virksomheder helt dropper kundeservice! Har forsøgt i 5 dage nu at skrive til Post Nords hamrende uduelige chatrobot og bedt om at blive viderestillet til et rigtigt menneske, men det får jeg ikke lov til. Har også sendt mail, men intet svar. Det er simpelthen for ringe kvalitet, Post Nord. Hold nu op, hvor er I håbløse! Jeg vil aldrig bruge jer og bede alle afsendere af mine pakker om at bruge transportører, som har telefonisk kundeservice!

Brug Temu til, hvad det er og hav forventningerne afklaret; det er billige, ofte brugbare produkter, men forvent ikke altid kvalitet eller at sælger reagerer, hvis du har en reklamation. Returnering og refusion kan man vist ikke regne med.

Normalt skriver jeg ikke negative oplevelser af en virksomhed medmindre, at det virkelig har været ringe. Men det fortjener Norlys. I har ansatte, der ikke aner en pind om, hvad det er, de servicerer. Tag nu denne fantastiske to-boks løsning. Har frygtet datoen i et par mdr. og har talt med flere medarbejdere, fordi kommunikationen omkring det har været så ringe. Og da jeg intet mobilnet har, hvor jeg bor, er jeg enormt ringe stillet som hjemmearbejdende, hvis nettet ryger.

Da jeg får routeren og info-mail tilsendt, ringer jeg til Norlys. Første medarbejder siger, at jeg bare skal lægge den nye Nokia-router på hylden og ikke tage den i brug. Anden medarbejder siger, der kommer tekniker på aktiveringsdagen. I manualen og mailen står der to forskellige ting; at man skal sætte routeren til, så snart man får den og samtidig, at man først skal vente til selve datoen, hvor to-boks-løsningen aktiveres.

Endelig kommer dagen for aktivering, og jeg sætter den nye router til. I havde ikke kunnet svare på mit spørgsmål om, hvorvidt der kom ny gateway-ip-adresse. Det gjorde der, så måtte nulstille andre routere i huset og ændre ip på mine kameraer, det tog 1 times tid. Forbindelsen holdt i 2 timer, så røg den. Så nu har jeg intet net, fordi Norlys ville have, at jeg skulle installere en router yderligere. Flot. Tak for det.

For anden gang på 1,5 måned er forbindelsen nu røget og ingen kan gøre noget. Norlys-medarbejderen mente, at min fiberboks (icotera i 5850) var sjælden, så han vidste ikke, hvad der var galt. Mens jeg var ved at blive gal i skralden, kunne han da lige foreslå, at jeg skiftede over til deres el-selskab også. I øvrigt foreslog han også, at det måske var strømforsyningen på min fiberboks, der pludselig fejlede...sådan bare lige pludselig, selvom der var lys i fiber-ikonet! Til grin!

Og her sidder man så igen ude på bøhlandet for anden gang i 1,5 måned uden nogen form for forbindelse til omverdenen. Herude på Sydøstfyn har hverken TDC eller Telia noget mobilnet. Så er man er totalt prisgivet. Og jeg arbejder hjemmefra i en chefstilling, så det er bare fantastisk.

I er simpelthen så hamrende uduelige Norlys. Jeg har telefonisk krævet en klækkelig rabat på næste faktura, og så er det i øvrigt farvel herfra!!

Jeg sendte også hele to mails om sagen til Eva Lundgren, deres ansvarlige for markedsføring og kommunikation og fik absolut ingen form for svar, intet hørte jeg tilbage. Simpelthen så uprofessionelt og ringe.

I purchased the base 9H coating + Nero coating in February 2025 from cleanyourcar.co.uk.

I have detailed cars since 2003 and used many coatings (my favourite is Gtechniq). I became curious of the (very expensive) Carbon Collective coatings and decided to give them a go on my new daily driver after a thorough detailing.

These are the absolute worst coatings I have tried. I did all the correct prep, made sure the coatings cured properly etc. By the first wash the hydrofobic effect was very unimpressive and now 2 months later, the water doesn't even bead on the paint.

Both coatings were very difficult to get out of the bottles and apply. The product was crystalized on both bottles upon opening them.
I now have to redo the entire car. What a waste.

I have asked cleanyourcar for a refund.

Helt perfekt - hurtig ekspedition.

Wrote to them 2 times with a simple question - no reply... then I will buy elsewhere.

No customer service. A model I wanted had a note that said, that a small percentage of them could have paint defects. I promised Toms that I would purchase this model, if they would check the model for defects before purchase, but they could not be bothered = lose customers and don't make a sale. They rather wanted me to buy it, maybe return it and use the same time handling the return request. Some businesses have it too good when not wanting to provide customer service, in my opinion - sad. I have dealt with them a few times before, but not in the future for me.

I foråret 2022 købte vi nyt hus og da jeg går op i sikkerhed, købte jeg 12 stk. Ruko 7810 til en formue og monterede dem med envejsskruer på vinduer og døre. Komisk nok havde jeg en opfattelse af Ruko som værende kvalitet. I sommeren 2024 gik to af håndtagene i stykker...Ruko erkender, at der er en sygdom på dem, men forlanger kvitteringer, hvilket jeg ikke længere har, da håndtagene er nogle mdr. ældre end to år gamle. Surt show for mig og Ruko vil intet gøre. Tak for et møgringe produkt!

Meget arrogante mennesker! Kører forbi og vil hente en 5 L dunk. Jeg spørger, hvad den koster, hvis de sælger til private. 200 kr får jeg at vide, men det skal være kontanter, hvilket jeg ikke har på mig. Heldigvis har min kammerat konto hos dem, og de sætter den på hans konto uden at oplyse mig andet. Senere på dagen kommer en faktura til min kammerat på 70 % mere. Jeg ringer til dem og gør opmærksom på, at beløbet ikke stemmede overens. En arrogant mand siger, at der jo var forskel på køb i døren og en faktura. Jeg siger, at det skulle de jo bare have oplyst mig om, så havde jeg hævet de de 200 kr. Han afviser bare. Tager ned og afleverer dunken og siger helt afslappet til lagermanden, at det kunne være fint, hvis han bare havde oplyst mig om prisforskellen. Møghamrende sur beder han mig om at sætte dunken, skride, tage i Jem og Fix og ikke vise mit ansigt der igen. Har aldrig oplevet noget lignende. Jeg havde aldrig talt grimt til dem eller hidset mig op og alligevel får man sådan en behandling. Havde man givet en lillebitte beklagelse for misforståelsen, så havde jeg ikke skrevet det her. Men det foretrækkes åbenbart at tale grimt til kunderne i stedet.

Varer står som værende på lager med dag-til-dag-levering...når du så får ordrebekræftelse, ændres lagerstatus så til, at en eller flere varer ikke er på lager og ordren sendes 2-4 uger senere. Lidt frækt hvis du spørger mig. Dette er oplevet flere gange. Ordrer #103887890 og 103893522. Første ordre annullerede vi netop fordi, nogle varer ikke var på lager alligevel, derfor lavede vi en ny ordre...nu tror jeg bare, vi handler et andet sted. Det er for useriøst.

Købte 14-årigt gammelt etplans-hus i 2022. Her i 2023 opdagede jeg flere knækkede sorte teglsten på taget, 7 stk. i alt alle midt på forskellige tagflader. Sender to billeder af en enkelt knækket teglsten til IBF sent en fredag eftermiddag og spørger, om det er, hvad man kan forvente af holdbarhed. Kl. 07.20 mandag morgen ligger der en afvisning af min reklamation med begrundelsen, at det er udefrakommende påvirkning. Sikke en arrogance og sikke en ringe holdbarhed! Hvis det er udefrakommende påvirkning er det da det samme som at sige, at skidtet ikke holder!

På deres website skriver de løs om 30-års garanti, men det gælder åbenbart ikke i mit tilfælde, for det har jo regnet og stormet på mit tag...

Kunne man da ikke som IBF forsøge at få en dialog i gang eller bare interessere sig lidt for kundens problem med deres produkt, men næ nej.

Så et opråb til alle med IBF-teglsten, selv nyere huse. Tjek jeres tag jævnligt!


SVAR: Citat: "De knækkede tagsten i dit tilfælde er resultatet af udefrakommende påvirkninger, hvilket ikke er dækket af garantien.
De knækkede tagsten kan blandt andet skyldes eksterne påvirkninger som for meget spænd i tagkonstruktionen, især under vind og stormforhold"

Det er jo vildt, at I kan konkludere, at det er udefrakommende påvirkninger ud fra sølle TO billeder af SAMME knækkede tagsten? Jeg har 6 andre tagsten, der også er revnede - hvorfor kan det ikke være frostsprængninger? I har jo ikke indgået dialog eller bedt om flere billeder, dvs. I har ikke set de andre tagsten - I afviser blot. Det er meget useriøst, om end I ikke vil indrømme det. Og må igen sige, at hvis tagsten ikke kan holde til storm, vind og vejr, er det så ikke ret ringe kvalitet? Hvor mange tror I render rundt på deres tage år efter år for at tjekke for skader. Det er da en sørgelig udmelding fra jeres side. Jeg kan jo hurtigt regne ud, at enhver der henvender sig til jer med revnede tagsten bliver afvist med samme grund, når I er så hurtige til at afvise mig. Tænk sig ikke at tage ansvar for sine produkter...

Opdatering januar 2024:
En yderligere tagsten er revnet på tværs. En anden tagsten er der knækket et stykke på ca. 5x5 cm af. Har nu skiftet 10 tagsten. Har haft en byggesagkyndig ude, der undrede sig meget. Huset er fra 2009....

Opdatering maj 2024: Ved algebehandling af taget finder jeg yderligere tre revnede tagsten. Nu 13 i alt.

Opdatering oktober 2024: yderligere to tagsten knækket.

Opdatering marts 2025: yderligere to tagsten knækket. Nu 17 i alt.

Opdatering maj 2025: én yderligere tagsten knækket. Nu 18 i alt.

Super godt køb hos Lennarth og rigtig fin og seriøs service. Købte en bil hos ham, som jeg stadig er meget glad for.

Hos BMW Financial bliver du sendt til inkasso, selvom du har betalt din månedlige regning for leasing.

I 2015 leasede jeg en 1-serie for et år. Ved den sidste måned betaler jeg som vanligt, men en uges tid senere kommer der et brev fra et inkasso-firma.

Jeg HAR betalt ydelsen ligesom alle andre ydelser, men alligevel sender BMW Financial mig direkte til inkasso uden at kontakte mig først.

Jeg ringer først inkassofirmaet op, som tydeligvis ikke tror på mig. Jeg bliver arrig og ringer til BMW Financial også. Efter en masse venten finder de endelig ud af, at DE har lavet en fejl. Får jeg en beklagelse? Næ nej da.

Så dårlig opførsel efter min mening!
Havde BMW Financial bare kontaktet mig selv via brev, men jeg bliver ærlig talt fornærmet, når jeg bliver sendt til inkasso, når jeg aldrig har betalt en regning for sent i mit liv!

Om jeg fatter, at BMW hvert år scorer højt i Autoindex..

(Reg.nr. AV18876)

For noget tid siden importerede jeg en speciel BMW fra en tysk, officiel BMW-forhandler med en europæisk dækkende brugtvognsgaranti fra et uafhængigt forsikringsselskab, såkaldt Premium Selection. Bilen var udenfor fabriksgaranti. Bilen stod som ny med lavt km-tal og var få år gammel. Jeg opdager efter nogle uger, at automatgearkassen har en hylelyd i flere gear, som nogle gange er lavtlydende andre gange mere tydeligt (ZF8-gearkasse).

På nettet læser jeg, at det kan være en sygdom på dem og at rigtig mange i udlandet har fået skiftet gearkassen pga. problemet. Jeg kontakter Bayern Autogroup Odense (BAG) for at blive klogere på problemet. Efter deres diagnose og samtale med BMW Danmark vil BMW Danmark til min overraskelse skifte gearkassen per kulance med delvis egenbetaling. Fantastisk, tænkte jeg (eneste ros BMW skal have i denne sag). De har set det som en fejl og vil give mig en udstrakt hånd. Prisen er ca. 78.000 kr og egenbetalingen knapt 22.000 kr.

Før udskiftning spørger jeg en rådgiver ved BAG Odense, hvad der sker, hvis nu den nye gearkasse skulle udvikle eller have samme problem. Rådgiveren fortæller mig:

”at når der er egenbetaling ved en udskiftning af en reservedel, så vil der altid være 2 års reservedelsgaranti".

Super, jamen så er det bare at komme i gang. Jeg får tilmed en stor del af min egenbetaling dækket af den europæiske, uafhængige forsikring på bilen, så jeg ender med kun at skulle have få tusinde kroner op ad lommen og så selvfølgelig besværet.

Nogle uger senere er gearkassen skiftet. Straks da jeg kører ud fra BAG Odense ved afhentningen, konstaterer jeg nøjagtig samme hylelyd, men nu også i andre gear og ved andre omdrejninger. Rådgiveren siger, at jeg lige skal give det noget tid, hvilket jeg morede mig over. Og her begynder en rådden fortælling om BMW Danmark så.

Der går uger og jeg hører intet. Rådgiveren ved BAG Odense siger, at jeg skal prøve at kontakte BMW Danmark direkte selv. Telefonisk kundeservice hos BMW Danmark er virkelig arrogante og vil ikke hjælpe mig. De bruger samtidig enormt meget energi på at fortælle mig, hvordan BMW Danmark og BAG er to HELT forskellige verdner, der intet har at gøre med hinanden. På mail får jeg med flere ugers mellemrum nogle totalt ubrugelige svar fra en fyr ved navn "John" ved BMW Danmark, som, ligesom alle andre hos BMW Danmark, ikke vil skrive sit efternavn (formodentlig pga. frygt for repressalier?). Han vil ikke afhjælpe situationen og der er generel stilhed fra BMW Danmark. De forsøger tydeligvis at løbe fra deres garantiansvar. Ja, her skulle man nok være gået til Ekstrabladet...

Jeg lægger pres på BAG Odense og til sidst får jeg en svensk tekst sendt på mail, hvor der står, at lyden er helt normal og ikke har nogen betydning.

Men hvorfor har BMW/BAG så udskiftet gearkassen første gang, spørger jeg??
Intet svar fra BMW eller BAG.

Til slut opretter jeg en sag ved Ankenævnet og her udvikler sagen sig direkte komisk. Sjovt nok kan BMW Danmark pludselig godt svare. Dog siger de, at de ikke er modpart i sagen og tørrer den faktisk af på BAG Odense. De siger også, at der ikke er fabriksgaranti på bilen længere, hvilket i denne sag er irrelevant. Det er dem, der har godkendt skift og udgift til "ny" gearkasse. På intet tidspunkt forholder de sig dog til den. Det er som om, at det ikke har fundet sted.

Jeg spørger, hvem der så har godkendt udskiftningen af gearkassen, hvis det ikke er BMW Danmark?
Intet svar fra BMW Danmark.

Efter nogle måneder begynder Ankenævnet så at grave i, at jeg har fået min egenbetaling dækket af en separat forsikring, hvilket absolut ingen juridisk relevans har i denne sag (efter at have vendt sagen med en advokat). Jeg betalte fakturaen ved BAG for min egenbetaling og fik først dækket min del af tredje part (forsikringen) bagefter.

I stedet for at gå efter BMW Danmark mht. til deres løben fra garantiansvar, valgte Ankenævnet at stikke i, at jeg ikke havde de store omkostninger udover at bruge en masse tid på sagen. Og det drejer sagen sig jo så slet ikke om, så jeg mistænker da nogle relationer i bilbranchen, men det vil jeg ikke komme nærmere ind på.

Opsummering: BMW Danmark udskifter defekt gearkasse per kulance med delvis egenbetaling. Ny gearkasse har nøjagtig samme defekt. BMW Danmark nægter nu at være modpart i sagen og løber fra 2 års reservedelsgaranti og siger, at gearkassen intet fejler. Derudover ekstremt ringe kommunikation fra BMW Danmarks side under hele forløbet og i stedet for at sætte sin underleverandør (producent af gearkassen) ZF til ansvar, ignorerer man kunden.

Til sidst hænger sagen mig langt ud af halsen og det lykkedes mig at få solgt bilen med stort tab, så jeg lukker sagen hos Ankenævnet. Jeg var stor BMW-entusiast i mange år, men det er vist slut nu. Magen til ringe kundeservice skal man lede længe efter.