Lune de cœur  Reviews 

Reply from Lune de cœur

Jan 23, 2025

Bonsoir ! Merci beaucoup pour ce témoignage enthousiaste. 🌟 Nous sommes ravis que votre fille ait été plus que ravie de son ballon anniversaire et que l'effet WAHOU ait été au rendez-vous. Merci de nous recommander +++++ ! À très bientôt ! 😊

Reply from Lune de cœur

Jan 23, 2025

Nous comprenons votre mécontentement concernant le retard et nous en excusons. Nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande pour compenser ce désagrément.

Cordialement,

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Jan 15, 2025

Merci beaucoup pour votre avis ! 🌟
Nous sommes ravis que nos produits et services vous aient pleinement satisfait. Votre recommandation nous fait chaud au cœur ! À bientôt pour d’autres moments magiques ! 🎈💖

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Jan 15, 2025

Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que notre qualité et notre rapidité ont répondu à vos attentes. Votre recommandation est notre plus belle récompense ! À très bientôt ! 🎁✨

Reply from Lune de cœur

Jan 7, 2025

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l'effet ait été à la hauteur de vos attentes pour l'anniversaire de votre ami. Nous espérons que la surprise a été un vrai succès.
À bientôt pour de nouvelles occasions de surprendre ! 🎈
Cordialement,
L'équipe Lune de Cœur

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Dec 28, 2024

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec Lune de Cœur n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la réception d’un ballon dégonflé, surtout pour un événement aussi important qu’un anniversaire.

Nous souhaitons cependant apporter quelques précisions. Ce type d’incident reste extrêmement rare et ne concerne qu’environ 2 % des envois (1 colis sur 50). Malgré cela, nous prenons chaque retour très au sérieux, car votre satisfaction est notre priorité absolue.

De plus, nous avons répondu à votre réclamation à deux reprises par e-mail. Il est possible que nos réponses soient passées dans vos spams ou courriers indésirables. Nous vous invitons à vérifier ces dossiers.

Reply from Lune de cœur

Jan 7, 2025

Merci beaucoup pour ce retour si positif ! Nous sommes ravis que les cadeaux aient été livrés comme prévu, le jour de l'anniversaire, et que l'effet de surprise ait été à la hauteur de vos attentes. C’est un vrai plaisir de savoir que notre colis a apporté un sourire et que les détails comme le brownie et sa bougie ont fait la différence.
Nous serons toujours là pour vous surprendre avec des cadeaux originaux ! 🎁✨
À bientôt,
L'équipe Lune de Cœur

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Dec 22, 2024

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout pour un événement aussi important.

Après avoir consulté le suivi de votre commande, il apparaît que le colis a été expédié dans les délais, suivi du colis :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=8N05509054035 et que plusieurs tentatives de livraison ont été effectuées, sans succès. Le colis a été mis en point relais le 18 octobre, mais il semble qu'il n'ait pas pu être récupéré dans le temps imparti. puisque vous êtes partis en vacances comme vous, nous l'avez indiqué par e-mail.

Nous regrettons sincèrement que la livraison n’ait pas coïncidé avec votre demande. Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre aux attentes de nos clients, et nous comprenons que cela ait pu être frustrant pour vous.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’assistance supplémentaire pour récupérer votre colis ou si vous avez d’autres questions.

Merci pour votre compréhension.

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Dec 22, 2024

Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que notre sélection de produits et notre service de livraison aient répondu à vos attentes. À très bientôt pour de nouvelles surprises ! 🎈✨

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Dec 17, 2024

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le retard de livraison. En période de fêtes, les transporteurs rencontrent un volume exceptionnel de colis, ce qui peut entraîner des délais imprévus. Après vérification, votre commande a bien été expédiée et livrée.

Nous comprenons la déception que cela a pu causer, surtout pour un événement spécial, et nous mettons tout en œuvre pour éviter de tels désagréments. Nous restons disponibles pour toute question ou assistance.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Reply from Lune de cœur

Dec 17, 2024

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été totalement satisfaisante. Nous comprenons l’importance de la livraison à temps et du message personnalisé. En période de fêtes, les transporteurs rencontrent parfois des retards dus au volume de colis.

Nous prenons en compte vos retours pour améliorer notre service, et nous espérons que vous nous donnerez l’occasion de mieux vous servir à l’avenir.

Reply from Lune de cœur

Dec 9, 2024

Bonjour,

Nous sommes vraiment surpris par votre retour et regrettons sincèrement votre ressenti. Après vérification du suivi Colissimo, nous constatons que votre colis a bien été livré en 48 heures, conformément à nos engagements.

Nous prenons vos remarques très au sérieux, mais il semble y avoir un malentendu concernant le délai de livraison. Si vous avez rencontré un problème ou des informations divergentes, nous serions ravis de le clarifier avec vous. N’hésitez pas à nous transmettre plus de détails à ce sujet via notre service client, nous sommes là pour vous aider.

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et sommes désolés si cette expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Cordialement,

Reply from Lune de cœur

Dec 9, 2024

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le ballon et la livraison aient été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous revoir pour une prochaine commande !