Très déçue de mon achat! Livraison en retard ( c’était pour un anniversaire ) Colis endommagé, pillé du cadeau et ballon déchiré.. Réponse du service client mais déchargeant la responsabilité au... See more
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A fuir. - “livraison express” : 4 jours pour acheminer le colis + 1 jour de retard sur la livraison initiale. - mauvais contenu dans le colis : ma mère a reçu des biscuits :” je n’avais p... See more
Je suis absolument ravie *** commande passée le dimanche après midi, traitée dès le lundi et livrée le mardi !!!! absolument parfait. Le colis est soigné +++ petite étiquette "ouvrir avec précaution s... See more
Company replied
Je recommande vivement Lune de cœur , j’ai fait livrer à deux reprises pour l’anniversaire de mes petits enfants des box de ballons , la surprise fut parfaite et les enfants ravis . A la suite d’une... See more
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Bien plus qu'un simple ballon, une expérience unique à chaque ouverture. 🎈 Commandez un ballon personnalisé avec votre message pour tout type d'occasion - anniversaires, remerciements, ou simplement pour partager un moment de joie. À l'ouverture, un ballon s'élève, dévoilant votre message personnalisé. Et pour rendre ce moment encore plus mémorable, complétez votre surprise avec notre sélection de cadeaux uniques. 🎁 Surprises, émotions, et sourires garantis à la livraison !
Contact info
16 rue Léonidas Gourdain, 60000, Beauvais, France
- service.client@lunedecoeur.fr
- lunedecoeur.fr
3.3
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bonne
cela à beaucoup plus à mon arrière petit fils de 6ans
le ballon et aussi les bonbons
23 September 2024
Reply from Lune de cœur
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Je suis ravi d'apprendre que votre arrière-petit-fils a adoré le ballon et les bonbons. 🎈🍬
Prenez soin de vous,
Benjamin de l'équipe de Lune de cœur
La surprise a eu l’effet escompté
La surprise a eu l’effet escompté. Le colis est bien arrive le jour J comme demandé dans les « chuchotements « .
Le conditionnement est parfait et tous les petits détails apportés à l’emballage sont un plus. Plus original que des fleurs, je recommande fortement.
21 September 2024
Unprompted review
Reply from Lune de cœur
Merci énormément pour ce retour qui nous fait vraiment plaisir ! 😊
Nous sommes ravis que la surprise ait parfaitement répondu à vos attentes et que la livraison se soit déroulée comme prévu, dans le respect des détails subtils que vous aviez mentionnés.
L’originalité de nos box, et l'attention portée à chaque détail, sont au cœur de notre démarche, et c'est un vrai bonheur de savoir que cela a contribué à rendre votre expérience unique. Nous sommes convaincus que des surprises pensées avec soin créent des émotions bien plus durables que de simples fleurs.
Au plaisir de vous accompagner dans d'autres moments inoubliables !
L’équipe Lune de cœur 🌙
Pas arrivé à temps malgré la somme…
Pas arrivé à temps malgré la somme déboursée pour les frais de port et pas de dédommagement. Ne commanderai jamais plus sur ce site
13 September 2024
DELAIS DE LIVRAISON INCORRECTS
insatisfaction quant à vos services, à une communication inadéquate et à des publicités trompeuses.
Le ballon ne peut produire l'effet escompté vu que le délai de livraison n'est pas du tout respecté.
Un service après-vente qui demeure injoignable, affiche des délais prolongés ou procède à la clôture hâtive des demandes sans apporter de solutions adéquates ..!!!!
20 September 2024
Unprompted review
Reply from Lune de cœur
Bonjour Marine,
Merci pour votre retour. Il est toujours intéressant d'entendre qu'une livraison effectuée en 48 heures, comme promis, peut être considérée comme un "délai incorrect". Nous faisons de notre mieux, mais apparemment, même respecter nos engagements ne suffit pas toujours à satisfaire tout le monde.
Quant à notre service après-vente, nous répondons sous 24 à 48 heures. N’hésitez pas à nous recontacter si cela ne correspond pas à "des délais prolongés".
Cordialement,
Le concept est bien mais….
Le concept est bien mais malheureusement il faudrait changer de transporteur ou c que je n’ai vraiment pas de chance. J’ai demandé à être livré le 18/09 pour être sûre de l’avoir pour l’anniversaire qui est le 19. Sur le site colis parti en temps et en heure pas de pb. Ne travaillant pas le 18 je ne suis pas sortie de chez moi ayant peur de rater la livraison, le soir toujours rien je clique sur le lien du transporteur, il me dit votre colis n’a pas pu vous être remis il sera mis en livraison demain. Bon je me dis c pas grave c pour demain avec un peu de chance il me livrera demain matin comme ça je pourrai l’offrir à temps. Et bien le lendemain toujours rien et ce soir sur le site du transporteur c’est noté :nous sommes passés mais nous n’avons pas pu vous livrer votre colis. Il va vous être acheminé vers un point de retrait! C’est du scandaleux .Aujourd’hui vu que je travaillais, ma mère est gentiment restée chez moi pour être sûre de ne pas rater le livreur! Et je tiens à préciser que dans la plupart des sociétés de transport le livreur nous appelle. Là pas d’appel, il y avait en permanence quelqu’un à la maison et dit qu’ils sont passés et qu’il n’y avait personne. Vraiment déçue+++
Alors franchement si vous en avez la possibilité changez de transporteur car cela vous fait du tort et c’est bien dommage.
19 September 2024
Unprompted review
Reply from Lune de cœur
Bonjour,
Tout d’abord, je tiens à vous remercier pour votre retour et à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés avec la livraison. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsqu'il s'agit d'un moment aussi important qu'un anniversaire.
Nous mettons un point d’honneur à expédier les colis dans les délais indiqués, et nous voyons bien que le colis a été expédié à temps, mais malheureusement, il semble que le transporteur n’ait pas assuré la qualité de service attendue. Nous allons remonter cette situation directement auprès de leur service pour en comprendre les raisons et éviter que cela ne se reproduise.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous travaillons continuellement à améliorer l'expérience client. En ce sens, nous étudions aussi nos options pour nous assurer que nos clients bénéficient du meilleur service de livraison possible.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vous accompagner pour récupérer votre colis au plus vite ou vous proposer une solution pour compenser ce désagrément. Nous espérons que malgré cette situation, vous pourrez profiter pleinement du cadeau que vous avez commandé.
Merci encore pour votre retour, et nous sommes à votre disposition pour toute autre question.
L'équipe Lune de Cœur
Quel dommage
Malheureusement j'ai commandé ce cadeau pour ma fille qui fêtait ses 18 ans à plus de 300 km de nous seule
Son anniversaire était mardi et elle a reçu son colis vendredi....
Je sais que vous avez envoyé votre colis à temps mais mondial Relay ne l'a pas livré comme promis dans votre annonce 24h plus tard.
Quel dommage ma surprise n'a pas eu l'effet escompté
9 September 2024
Reply from Lune de cœur
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Je comprends à quel point il est décevant que la surprise n'ait pas eu l'effet escompté pour un jour aussi important que les 18 ans de votre fille.
Vous avez effectivement choisi l'option Mondial Relay, qui est une alternative économique mais peut prendre un peu plus de temps que la livraison Colissimo, qui garantit une livraison en 24 à 48 heures. Nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes dans les délais annoncés, mais il peut malheureusement y avoir des retards avec certains transporteurs.
Pour vos futures commandes, n'hésitez pas à opter pour l'option Colissimo si vous avez besoin d'une livraison rapide, ou à contacter notre service client à service.client@lunedecoeur.fr afin que nous puissions vous conseiller sur la meilleure option selon votre besoin.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande !
Bien cordialement,
Benjamin de l’équipe Lune de cœur
Reply from Lune de cœur
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour chaleureux et votre recommandation ! 😊 Nous sommes ravis que notre concept vous ait plu.
Au plaisir de vous surprendre à nouveau lors de vos prochaines commandes !
Bien à vous,
Benjamin de l’équipe Lune de cœur
Délai de livraison non respecté
Alors que j'avais demandé une livraison sur une journée bien précise, le colis est arrivé avant la date demandée.
J'avais quand même envoyé un mail en voyant, avec le suivi, que le colis allait arriver plus tôt et on m'a répondu que, pas de souci, le transporteur avait l'info ! C'est faux !
De plus, sur 2 ballons, l'un des 2 était cassé.
Je leur ai fait part par mail de mon double mécontentement et aucune réponse....très déçue !
Je ne recommande pas
C'est dommage car l'idée est bonne
12 September 2024
Unprompted review
Reply from Lune de cœur
Bonjour,
Je suis désolé pour les problèmes rencontrés avec votre commande. Concernant la livraison, le transporteur a livré plus tôt que prévu malgré nos instructions. Nous allons revoir cela avec eux.
Pour le ballon endommagé, nous vous proposons de vous le renvoyer gratuitement ou de vous offrir un geste commercial. Nous répondons habituellement aux emails sous 24 à 48 heures, et je m'excuse si votre message n’a pas reçu de réponse dans ce délai.
Merci pour votre retour, et j'espère que nous pourrons vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Benjamin de l'équipe Lune de cœur
Reply from Lune de cœur
Merci infiniment pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre ballon ait fait sensation. 🎈
Chaque commande est préparée avec soin pour créer ce genre de moments uniques, et c’est un plaisir de savoir que le cadeau a été apprécié.
À très bientôt pour d’autres belles surprises !
Benjamin de Lune de cœur
Toujours rien reçu et anniversaire passé!
Toujours rien reçu….
Alors que la livraison est annoncée en 24/48h. L’anniversaire de ma fille est passé…(alors que j’avais mis la date d’anniversaire sur la commande) même si on commande en point relais, vous devriez annoncer que la livraison sera plus longue ou ne pas la proposer du tout car ça ne correspond pas à ce que vous annoncer sur votre site. Totalement déçue
4 September 2024
Reply from Lune de cœur
Nous comprenons votre frustration et nous excusons sincèrement pour ce désagrément, surtout pour une occasion aussi spéciale.
Comme précisé sur notre site, l'option Mondial Relay peut parfois entraîner des délais un peu plus longs. Cependant, votre commande est toujours dans le délai de 24/48 heures ouvrées que nous avons annoncé.
Pour assurer que tout soit à votre satisfaction, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail une fois votre commande reçue. Nous serons ravis de vous aider et de nous assurer que tout est en ordre.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien à vous,
Benjamin de l'équipe de Lune de cœur
Je recommande à 200 %
J'ai passé commande le 16 août 2024. J'avais émis une condition : livraison le 20 août avant midi ; cette demande a été respectée. Merci.
Le ballon est joli et la surprise est garantie à l'ouverture du carton avec le ballon qui se lève !
16 August 2024
Unprompted review
Reply from Lune de cœur
Merci à vous pour ce superbe retour ! 🎉 On adore quand nos ballons font leur petit effet et s'envolent pour créer des moments magiques 🎈!
Heureux d'avoir pu être au rendez-vous pour la livraison avant midi. On vous attend pour la prochaine surprise, prêt à faire encore mieux ! ✨
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