Schornsteinmarkt Reviews 

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Jan 31, 2025

Sehr geehrte Frau Ittner,

wir möchten uns für das Update Ihrer Bewertung bedanken. Es tut uns leid, dass es aufgrund der Hochsaison und des damit verbundenen erhöhten Arbeitsaufwands zu einer ungeplanten Terminverschiebung Ihrer Bestellung kam. Unser gesamtes Team ist stets bemüht, unseren Kunden ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Leider können in Ausnahmefällen dennoch Verzögerungen auftreten, die wir schnell und unkompliziert zu lösen versuchen.

Da wir mit externen Dienstleistern zusammenarbeiten, können wir leider nicht in jedem Fall deren Gewissenhaftigkeit garantieren. Es kann daher gelegentlich zu Situationen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Ihr neuer Kaminofen Ihnen viele Jahre Gemütlichkeit und Freude bereiten wird!

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Jan 31, 2025

Sehr geehrter Herr Sadetzki,

es tut uns leid, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Shop gemacht haben. Da Sie bei uns zwei Bestellungen aufgegeben haben, gehen wir davon aus, dass sich Ihre Bewertung auf den Lieferstatus Ihrer zweiten Bestellung bezieht, die von Ihnen bereits storniert wurde.

Wie auf unserer Webseite transparent angegeben, beträgt die Lieferzeit für den bestellten Artikel 3–5 Tage. Produkte, bei denen eine Lieferzeitangabe von von länger als 1–3 Tagen gilt angegeben ist, gehören nicht zu unserem Lagerwarenprogramm. In solchen Fällen wird die Lieferzeit vom Hersteller bzw. Lieferanten garantiert.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie mit Ihrem neuen Kaminofen zufrieden sind!

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Feb 7, 2025

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind.

Der von Ihnen bestellte Artikel ist leider nicht als Lagerware verfügbar. Aus diesem Grund konnte die Lieferzeit nicht 1-3 Werktage betragen, wie es bei lagernden Artikeln der Fall gewesen wäre. Unser Shop bietet vorrätige Artikel mit einer Lieferzeit von 1-3 Tagen an. Wir garantieren, dass diese Ware innerhalb des angegebenen Zeitraums an Ihre Adresse geliefert wird. Alle anderen Lieferzeiten werden von den Herstellern und Lieferanten bestimmt.

Wir verstehen Ihren Unmut und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider liegt die Verzögerung außerhalb unseres direkten Einflussbereichs. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern, um solche Situationen künftig zu vermeiden.

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Dec 4, 2024

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns sehr leid, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Shop gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass wir derzeit mehr als 7.000 Produkte auf Lager haben und die Informationen bezüglich der Lieferzeiten täglich aktualisieren. Für bestimmte Produkte übernehmen wir jedoch keine Garantie bezüglich der Lieferzeit, da diese vom Hersteller festgelegt wird und wir somit keinen Einfluss auf unerwartete Verzögerungen haben.

Alle Artikel die in unserem Shop mit einer Lieferzeit von 1-3 Werktagen angegeben sind, befinden sich auch tatsächlich physisch in unserem Lager und werden innerhalb von 24 Stunden nach Bestell- und Zahlungseingang versendet.

Bezüglich Ihres Vorwurfs an den Kundenservice möchten wir erläutern, dass sich unser Support-Team um alle Anfragen zu Lieferzeiten, eventuellen Transportschäden, Zahlungen, Produktdetails und Warenrücksendungen in wenigen Stunden kümmert. Unser Kundenservice ist über den Button auf unserer Homepage erreichbar. Sie sollten nur das entsprechende Formular korrekt ausfüllen und unsere Kollegen werden sich in wenigen Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir bedanken uns für Ihr Feedback und hoffen, dass Sie mit dem bestellten Produkt zufrieden sein werden.

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