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Très mauvais mutuelle à fuir absolument
Inadmissible on est au mois d’Avril je n’ai toujours pas reçu de carte tiers payant j’envoie des mails j’appelle et leurs meilleur réponse c’est « votre demande est en cours de traitement il faut patienter …» concrètement ce qui signifie CONTINUER A NOUS PAYER TOUT LES MOIS POUR RIEN ou PAYER DE VOTRE POCHE VOS SOINS ou SINON MOUREZ !!!

Je suis adhérant depuis 1 ans avec 82,97€ de prélèvement par mois.
Je décide de résilier mon contrat, Identité Mutuelle m'envoie un document qui stipule que le nouveau contrat, pour l'année 2025, ne peut pas être renouvelé pour l'année 2026 car une mutuelle s'est inscrite comme mutuelle officiel ET que si c'est une action de la part, je dois envoyer le document ci-joint qui confirme que je souhaite bien résilier le contrat de 2026.

C'est exactement ce que je fais, je leurs envoie ce fameux document signé, et malgré cela, le document renvoyé est ignoré puisque les prélèvements continuent malgré tout.
J'ai accordé 1 mois de prélèvement supplémentaire (au cas où le délai de confirmation de résiliation est long) et bien Identité Mutuelle continue de prélever. Et bien j'ai bloqué les prélèvements, stop le vol !!

Et voilà que je reçois un courrier de mise en demeure où je dois (pour un seul mois prélèvements rejeté) 932,67 € de dette.

Dois-je porter plainte ?!

Déplorable !!
Demande de résiliation en infra annuel le 6 février .. recommandé bien reçu chez eux ( j ai l’accusé réception) ne veulent pas me résilier au 6 mars mais au 6 avril !?!?!?
Ce sont des voleurs !!!!!!!!
C’est 30 jours la résiliation !
J attends toujours un retour de leur part et menace si on écrit que l’on va bloquer les prélèvements !
Sinon rembourse quasi rien !
Demande des justificatifs improbables malgré les factures de cliniques par exemples ( veulent la facture de l anesthésiste pour rembourser un dépassement d’honoraires d’hospitalisation) rien à voir !!!
Bref des voleurs ! Injoignables… Ce ne sont pas des spécialistes en assurances mais de vulgaires commerciaux
Ne JAMAIS JAMAIS JAMAIS signer chez eux

Assurance qui ne répond pas au mail j' ai fait une demande de résiliation inscription le 6 mars 2026 donc dans le délai légal et toujours pas de réponse de leurs part et impossible de joindre quelqu'un au téléphone !!!

Des voleurs et des incompétents complet ! J’ai jamais vu ça ! J’ai dû être bloqué mon la trésorerie hospitalière car cette assurance n’a pas été foutu de régler l’hôpital suite à une hospitalisation ( merci pour le blocage de compte par votre faute ) ensuite n’est pas capable de traiter les mails et vous réclament des impayés infondés car les échanges sont réglés ! Vous envoi des lettres de contentieux que d’ailleurs j’ai réglé mais on ne sait d’où ça sort ! Je viens de faire tous le récapitulatif des règlements vous êtes clairement des voleurs ! Maintenant vous devais plus de 700€ je vais de ce pas passer par le médiateur des assurances ! Ce matin on reçoit un recommandé demandant l’Annee complète de 997€ 🤣😆🤦🏽‍♀️ alors que mon mari a la cmu depuis le 1er décembre vous êtes clairement des incapables ! Vous ne traitez rien et faites les idiots quand t’on vous appelle … je ne vais pas en rester là ! Car là c’est clairement du vol j’ai tous les documents pour vous faire payer et je dénoncerai vos façons de faire abusive ! Quand je vois les avis faut vraiment revoir vos façons de faire ! Je vais de ce pas faire un signalement à la répression des fraudes avec dossier de l’hôpital, trésor public, compte bancaire avec preuve de mes règlements, paiement abusif au contentieux et preuve de mes échanges !

Une honte ! Cela fait maintenant 4 mois que j'essaye de résilier mon contrat. Entre les mails non reçus qui me demande de justifier et prouver pourquoi je pars (??). Je dois attendre les mails et appeler sans cesse le service client. De plus on m'a mal conseillé lors de l'achat et cette mutuelle ne couvrait rien de ce que j'avais demandé.

Impossible de les avoir au téléphone pour demander un document, c'est des branleurs. Je comprends mieux les 89% de gens qui ont mis une étoile.

Ce sont des voleurs !!! N'y allez surtout pas !
A fuir

A fuir, service client inexistant, réponse par mail au bout de 2 semaines. Il faut faire 10 demandes de résiliation pour qu'elle soit prise en charge. Une fois faite, ils vous envoient toujours les documents de prélèvement, de mutuelle comme si vous étiez toujours adhérents. Il faut systématiquement faire une demande de remboursement et quand il faut se plaindre, personne ne répond au téléphone.
Pire assurance possible !

Je voudrais résilier mon contrat cause départ à l’étranger, j ai envoyé un mail et une lettre recommandée de tous les justificatifs comme la conseillère m a indiqué au telephone sans réponse de leur part depuis 2 mois et maintenant je reçois un mail d un huissier qui réclame 50,38 de mois janvier.

Je vous déconseille cette Mutuelle…Service clientèle quasi inexistant aucune réponse par mail et ceux malgré le formulaire.
Il faut s’armer beaucoup de patience au téléphone pour espérer avoir un conseiller.
Et le pire dans tout ça, c’est que j’attends toujours ma carte tiers payant et ce depuis maintenant un mois…

Attention une fois signé le contrat il ne répond plus au téléphone
Prix moins cher = moins de service, moins de remboursement.
Ne tamber pas dans le piège.

Cela fait plus d'un mois que j'attends une simple attestation d'adhésion !
Une demande manuscrite -accompagnant mon règlement qui, lui, a été traité!-, deux messages via le formulaire de contact du site, 5 échanges téléphoniques avec un conseiller ... et toujours rien à ce jour !!!
On m'assure à chaque fois que ma demande va être traitée en urgence. On n'ose imaginer ce qu'il en serait si ça ne l'était pas !
Un tel "service" client est inadmissible !

Suite à la prise d'un nouveau poste accompagné d'une mutuelle obligatoire, je souhaite résilier mon contrat. L'inactivité du service client mêlé à une volonté dissimulée induit l'impossibilité de résiliation.
Je me sens prisonnier du prélèvement mensuel et redoute le moment où je devrais me battre pour récupérer les trop perçus...
A FUIR !

Modification suite à la réponse :
Les priorités chez identités mutuelle sont équivoques :
10 jours de traitement après relance pour apporter une réponse à une demande client.
1h pour commenter un avis négatif.

Je suis kinésithérapeute. L’un de mes patients s’est inscrit chez cet organisme en juillet 2025, après s’être explicitement assuré que les soins de kinésithérapie étaient bien pris en charge.
Après plusieurs mois sans aucun remboursement de la part de la mutuelle, nous les avons contactés afin de vérifier s’il n’y avait pas d’erreur administrative. Il m’a alors été demandé d’envoyer les feuilles de soins pour pouvoir être réglé dans le cadre du tiers payant.

Malgré l’envoi des documents, aucune suite n’a été donnée. Face à cette absence totale de retour, j’ai demandé à mon patient de les recontacter aujourd'hui (09/01/2026). Il lui a finalement été annoncé que la kinésithérapie n’était pas prise en charge... Je me retrouve dans l'obligation "d'effacer l'ardoise" de ce patient car le cas ne vas pas être solvable.

Une communication défaillante et des informations contradictoires qui mettent aussi bien le patient que le professionnel de santé en difficulté. A FUIR !

Une seance d'osteopathie reglee a 60€ remboursement seulement 10€.
A quoi cela sert d'avoir un mutuelle.
C'est vraiment honteux

À FUIR!!!!!!!!! Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile.
Clairement un ramassis d’incapables. 17 appels en deux semaines pour avoir ma carte tiers payant après un mois et demi d’attente.
Me demandes de repayer, alors que le premier paiement était déjà fait. Ajout de contrat exorbitant, alors que je n’avais jamais signé pour ça.
Erreur lors de la saisie de ma date de naissance, ce qui bloque mes remboursements.
Surtout, ne souscrivez jamais chez eux, car cette mutuelle ne vaut rien.

!!!! ATTENTION – À FUIR : NE VOUS FAITES PAS AVOIR !!!!

Je souhaite partager mon expérience catastrophique avec Identité Mutuelle, afin d’éviter à d’autres de vivre la même situation.

Suite à un accident de ma fille de 4 ans, nous avons souscrit à votre assurance en vous expliquant précisément nos besoins, notamment concernant du matériel médical. Malgré cela, le matériel nécessaire n’a jamais été pris en charge, en totale contradiction avec ce que nous avions signalé lors de la souscription.

Moins de quatre mois après, nous avons subi une augmentation injustifiée de la cotisation, alors même que votre assurance ne nous a été d’aucune utilité. Lors de notre demande de résiliation suivant cette augmentation, on nous a répondu que ce n’était pas possible car engagés pour un an, sans aucune prise en compte de notre situation.

À la fin de l’année, malgré une demande de résiliation faite en avance, vous n’avez pas résilié le contrat, et nous nous sommes retrouvés automatiquement réengagés pour un an supplémentaire, sans accord de notre part.

Quelques mois plus tard, j’ai souscrit à l’assurance santé obligatoire de mon employeur. Comme dans toutes les autres mutuelles, cela entraîne une résiliation automatique. Sauf chez Identité Mutuelle, où, pendant plus de deux mois de relances pour expliquer que je payais deux assurances, vous avez refusé de résilier. En demandant à parler à un responsable, la réponse que j’ai obtenue a été :
« Il n’y a pas de responsable disponible pour vous. »

J’ai donc été contraint de faire opposition aux paiements pour ne plus régler deux assurances simultanément.
Et, de façon très surprenante, quelques semaines plus tard, j’ai enfin reçu un message du service résiliation m’indiquant que le contrat était clôturé. Trois mois pour en arriver là.

Mais la meilleure reste à venir : peu après, contact d’un huissier m’exigeant le paiement des cotisations restantes… d’un contrat pourtant résilié !

Cette situation est profondément scandaleuse.
Un fonctionnement interne opaque, aucune prise en compte des clients, impossible de parler à un responsable, des refus injustifiés de résilier, et des procédures abusives.

Une véritable escroquerie.
Si vous souhaitez éviter les problèmes, ne souscrivez AUCUN contrat chez Identité Mutuelle.

A FUIR!
Les avis positifs (le peu) sont faux et parle bizzarement d'une seule et même personne (une embauchée qui a voulu se faire bien voir )...
Tout le reste n'est que plainte ....
Leur site internet est dégueulasse, leur garanties pas claires ....
Service client lent et inutile

Très mauvaise expérience avec le conseiller Thomas. Il m’avait annoncé une mutuelle à 48,81 € par mois, mais les documents reçus mentionnent 74,84 €. Ce n’est pas du tout ce qui m’avait été présenté au départ.
Je trouve cette situation inadmissible et trompeuse. On ne devrait pas avoir à découvrir un tarif différent une fois les papiers signés.
Je déconseille vivement cette mutuelle et recommande à chacun de bien vérifier les documents avant de s’engager.